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🔬 专题分析
服务质量、响应时效、问题分类等深度分析
📊
解决时长&会话次数分布
基于 8/7~8/24 共 490 个问题的数据分析，按群核保/1v1核保/非核保分类统计解决时长区间和会话次数分布
2026-08-25 更新
时效分析
会话分析
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工作量与效率分析
基于 8/7~8/24 共 490 个问题，分析人员产能（问题跟进数）、效率（首响/解决时长）、质量（会话次数、投诉/表扬）
2026-08-25 更新
产能分析
效率分析
质量分析
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核保1v1与群咨询关联分析
追踪同一代理人在王蓓菁1v1和G1/G2群中的咨询行为，判断是否针对同一客户/问题，识别跨渠道关联情况
2026-08-31 更新
跨渠道关联
代理人追踪
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9.1~9.6应由客服处理的问题
上周G3核保群@Coin问题专题分析，共15条问题，覆盖肺结节、乳腺结节、心脏/卵圆孔、甲状腺等类别
2026-09-08 更新
Coin分析
核保群
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原文抓取分析-内部核保群
云保内部核保群（G3）全量问题汇总，共285条问题，每条可查看原始对话记录，支持按日期筛选
2026-09-08 更新
G3
原文抓取
核保群
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客服智能核保能力评估
G3群@Coin评价专题分析，按准确/部分准确/不准确/客服无法判断分类，支持按日期和提问者筛选
随最新日报更新
核保评估
Coin分析
G3
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原文抓取分析（全群全量）
所有群所有日期的全量问题汇总，每条可查看原始对话记录，支持按群和日期筛选
2026-09-14 更新
全群
原文抓取
全量
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近5周运营趋势分析
8/10~9/13共984条问题：G1群一级类型分布与周趋势、全群回复人工作负荷、G3群与WBJ(1v1)群核保解决速度对比
2026-09-14 更新
趋势分析
工作负荷
解决速度
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