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| 日期 | 群 | 问题 | 一级类型 | 二级类型 | 提问者 | 回复人 | 提问时间 | 首响时间 | 首响时效 | 解决时间 | 总耗时 | 会话次数 | 答复过程 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2026-09-16 | G5 | 多发性结肠息肉被除外的复议条件 | 核保咨询 | 核保咨询 | 李文芳 | 周瑾 | 09/16 07:09 | - | - | - | - | 1 | 李文芳: @周瑾 哪吒2号关于多发性结肠息肉被除外的话，复议条件是什么样呢 | |
| 2026-09-16 | G5 | 哪吒2号先投保25万标体后加保额 | 核保咨询 | 核保咨询 | 谢怡若 | 周瑾 | 09/16 08:40 | - | - | 09/16 09:03 | 22分钟 | 4 | 谢怡若: 老师请问客户拟投哪吒2号，有体况需要人工核保，担心会有除外。如果先投保25万，结论是标体，还能加保额吗？; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "谢怡若(沈玉婷总监团队-沈玉婷经理团队)： 老师请问客户拟投哪吒2号，有体况需要人工核保，担心会有除外。如果先投保25万，结论是标体，还能加保额吗？" ------ @谢怡...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "陈文静(张海燕总监团队-杨丹丹经理团队)： “周瑾(保通): 心电图电轴右偏不影响。肺结节的话，看客户提供了去年10月份的CT报告，结论处有描述“较前片无明确增大”，推断...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "谢怡若(沈玉婷总监团队-沈玉婷经理团队)： 老师请问客户拟投哪吒2号，有体况需要人工核保，担心会有除外。如果先投保25万，结论是标体，还能加保额吗？" ------ @谢怡... | |
| 2026-09-16 | G5 | 心电图电轴右偏和肺结节核保咨询 | 核保咨询 | 核保咨询 | 陈文静 | 周瑾 | 09/16 08:57 | - | - | 09/16 09:14 | 16分钟 | 7 | 陈文静: 这是一条引用/回复消息： “周瑾(保通): 心电图电轴右偏不影响。肺结节的话，看客户提供了去年10月份的CT报告，结论处有描述“较前片无明确增大”，推断首次发现距今已经超过1年，可以直接走智核，会有...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "谢怡若(沈玉婷总监团队-沈玉婷经理团队)： 老师请问客户拟投哪吒2号，有体况需要人工核保，担心会有除外。如果先投保25万，结论是标体，还能加保额吗？" ------ @谢怡...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "陈文静(张海燕总监团队-杨丹丹经理团队)： “周瑾(保通): 心电图电轴右偏不影响。肺结节的话，看客户提供了去年10月份的CT报告，结论处有描述“较前片无明确增大”，推断...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "谢怡若(沈玉婷总监团队-沈玉婷经理团队)： 老师请问客户拟投哪吒2号，有体况需要人工核保，担心会有除外。如果先投保25万，结论是标体，还能加保额吗？" ------ @谢怡...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "陈文静(张海燕总监团队-杨丹丹经理团队)： “周瑾(保通): 心电图电轴右偏不影响。肺结节的话，看客户提供了去年10月份的CT报告，结论处有描述“较前片无明确增大”，推断...; 陈文静: 好的呢; 周瑾: 好的 | |
| 2026-09-16 | G5 | 妈咪保贝哪吒守护医疗保险金责任咨询 | 产品咨询 | 产品咨询 | 刘琰 | 周瑾 | 09/16 09:15 | - | - | 09/16 10:22 | 1小时7分钟 | 18 | 刘琰: @周瑾老师，关于妈咪保贝哪吒守护的一般保险医疗金责任有以下几个问题： 1️⃣就诊医院：社区医院（一级）和正规有执照的诊所也在可报销范围内对吧？ 2️⃣居民医保在门诊无法使用社保，如果想要全额报销（额度...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "刘琰(张一总监团队-张一经理团队)： @周瑾(保通) 老师，关于妈咪保贝哪吒守护的一般保险医疗金责任有以下几个问题： 1️⃣就诊医院：社区医院（一级）和正规有执照的诊所也在...; 刘琰: 这是一条引用/回复消息： "周瑾(保通) @刘琰(张一总监团队-张一经理团队) 我确认一下回复您" ------ @周瑾老师，还有补充问题 1️⃣一般医疗金合同中未说等待期，承保后如有普通门急诊的就...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "刘琰(张一总监团队-张一经理团队)： "周瑾(保通) @刘琰(张一总监团队-张一经理团队) 我确认一下回复您" ------ @周瑾(保通) 老师，还有补充问题 1️⃣一...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "赵智慧(汪足仙总监团队-高琦经理团队)： @周瑾(保通) 你好，投保人张倩，投保医疗险都没有要求复查脑部CT，能不能沟通下呢？" ------ @赵智慧 好的，我与保...; 周瑾: 不客气的; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "陈文胜(罗爱荣总监团队-陈文胜经理团队)： @周瑾(保通) 客户这个体况，购买哪吒重疾核保建议如何？ 1. 胆囊多发息肉样病变：胆囊内多个稍强光团，最大约3mm×2mm，...; 周瑾: 好的，我确认一下回复您; 周瑾: 我确认一下; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "赵智慧(高琦经理团队)： @周瑾(保通) 你好，投保人张倩，投保医疗险都没有要求复查脑部CT，能不能沟通下呢？" ------ @赵智慧 跟保司沟通一下：2024年9...; 周瑾: 投保人姓名提供一下; 周瑾: 好的; 周瑾: 好的，我反馈一下; 周瑾: 好的; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "陈文胜(罗爱荣总监团队-陈文胜经理团队)： @周瑾(保通) 老师客户这个体况，购买哪吒2号重疾，可以标体吗？ 超声描述： 室间隔缺损封堵器回声，未见明显穿隔彩流；各瓣膜形...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "杜静娜(总部-经纪人服务部)： @周瑾(保通) 老师 保单号：880500004183371海保人寿哪吒2号重大疾病保险（互联网） 无法支付，支付提示失效，辛...; 周瑾: [{"type":"text","content":"{\"content\":\"@刘琰(张一总监团队-张一经理团队) 1.一般医疗金和门急诊住院津贴参考全国医疗机构里有执业许可证或备案的机...; 周瑾: [{"type":"text","content":"{\"content\":\"@刘琰(张一总监团队-张一经理团队) 1.保单生效之后就可以使用。\\n2.一般医疗金的购药理赔可以走线下指定... | |
| 2026-09-16 | G2 | 预约回访林清华 | 产品咨询 | 保全服务 | 赵然 | 周瑾 | 09/16 09:27 | 09/16 09:27 | 0分钟 | 09/16 09:27 | 0分钟 | 1 | 赵然请求协助预约保单H98260000419005的回访，时间2026-09-16 16:30-17:30，客户林清华。周瑾确认。 | |
| 2026-09-16 | G5 | 张倩投保医疗险脑部CT复查要求 | 核保咨询 | 核保咨询 | 赵智慧 | 周瑾 | 09/16 09:40 | - | - | 09/16 09:47 | 7分钟 | 5 | 赵智慧: @周瑾 你好，投保人张倩，投保医疗险都没有要求复查脑部CT，能不能沟通下呢？; 赵智慧: [图片]; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "赵智慧(汪足仙总监团队-高琦经理团队)： @周瑾(保通) 你好，投保人张倩，投保医疗险都没有要求复查脑部CT，能不能沟通下呢？" ------ @赵智慧 好的，我与保...; 赵智慧: @周瑾 好的，谢谢; 周瑾: 不客气的 | |
| 2026-09-16 | G5 | 胆囊多发息肉样病变购买哪吒重疾核保建议 | 核保咨询 | 核保咨询 | 陈文胜 | 周瑾 | 09/16 09:48 | - | - | 09/16 11:15 | 1小时26分钟 | 29 | 陈文胜: @周瑾 客户这个体况，购买哪吒重疾核保建议如何？ 1. 胆囊多发息肉样病变：胆囊内多个稍强光团，最大约3mm×2mm，不伴声影，不随体位移动；建议定期复查，清淡饮食。 2. 心电轴右偏（+158°）...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "陈文胜(罗爱荣总监团队-陈文胜经理团队)： @周瑾(保通) 客户这个体况，购买哪吒重疾核保建议如何？ 1. 胆囊多发息肉样病变：胆囊内多个稍强光团，最大约3mm×2mm，...; 陈文胜: 对得; 周瑾: 好的，我确认一下回复您; 周瑾: 我确认一下; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "赵智慧(高琦经理团队)： @周瑾(保通) 你好，投保人张倩，投保医疗险都没有要求复查脑部CT，能不能沟通下呢？" ------ @赵智慧 跟保司沟通一下：2024年9...; 周瑾: 投保人姓名提供一下; 周瑾: 好的; 周瑾: 好的，我反馈一下; 周瑾: 好的; 陈文胜: @周瑾 老师客户这个体况，购买哪吒2号重疾，可以标体吗？ 超声描述： 室间隔缺损封堵器回声，未见明显穿隔彩流；各瓣膜形态尚可；各房室不大，室壁搏动正常；心包腔内未见液性暗区。 CDFI：二尖瓣返流，彩...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "陈文胜(罗爱荣总监团队-陈文胜经理团队)： @周瑾(保通) 老师客户这个体况，购买哪吒2号重疾，可以标体吗？ 超声描述： 室间隔缺损封堵器回声，未见明显穿隔彩流；各瓣膜形...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "杜静娜(总部-经纪人服务部)： @周瑾(保通) 老师 保单号：880500004183371海保人寿哪吒2号重大疾病保险（互联网） 无法支付，支付提示失效，辛...; 周瑾: [{"type":"text","content":"{\"content\":\"@刘琰(张一总监团队-张一经理团队) 1.一般医疗金和门急诊住院津贴参考全国医疗机构里有执业许可证或备案的机...; 周瑾: [{"type":"text","content":"{\"content\":\"@刘琰(张一总监团队-张一经理团队) 1.保单生效之后就可以使用。\\n2.一般医疗金的购药理赔可以走线下指定...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "韦红召(韦红召助理)(韦红召助理)： 老师，请问一下 客户45岁，想投海保哪吒，涉及体况： 1、肝血管瘤0.7cm+胆汁淤积 2、肺结节Lung-RADS 2类 3、乳腺结...; 周瑾: 在的; 周瑾: 投保人姓名提供一下; 周瑾: 稍等一下; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "朱佳卫(陈炜保总监团队-王艺璇经理团队)： 苏甜甜 " ------ @朱佳卫 请提供完整图片、PDF资料（含姓名、检查时间，如为体检报告需上传首页、结论页、检查报告...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "朱佳卫(陈炜保总监团队-王艺璇经理团队)： 好像别的客户打开了链接 上传了不是苏甜甜的资料 " ------ @朱佳卫 需要投保人这边操作的哈，; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "朱佳卫(陈炜保总监团队-王艺璇经理团队)： 在首次提交的时候客户已经提交了术后的资料 " ------ @朱佳卫 客户有两单，一单是人工核保中，另外一单需要补充资料，需...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "朱佳卫(陈炜保总监团队-王艺璇经理团队)： 好的 客户等人核订单就行 " ------ @朱佳卫 好的; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "王雪青(邵凌总监团队-张涛经理团队)： @周瑾(保通) 您好，这个体况投复联的哪吒（16周岁），1.需要补充病历吗？2.会有除外项吗？" ------ @王雪青 我确认一...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "崔文娟(总部-经纪人服务部)： @周瑾(保通) 老师好，海保人寿哪吒2号重大疾病保险（互联网），怎么申请犹豫期退保？@周菁(诸丽总监团队-周菁经理团队) 请关注老师回...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "王雪青(邵凌总监团队-张涛经理团队)： 另外，初中升高中的体检正常。膝盖问题，其实就是孩子不想上体育课而开让医院开的证明假条" ------ @王雪青 好的; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "崔文娟(总部-经纪人服务部)： @周瑾(保通) 老师好，海保人寿哪吒2号重大疾病保险（互联网），怎么申请犹豫期退保？@周菁(诸丽总监团队-周菁经理团队) 请关注老师回...; 周瑾: 不客气的哈; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "陈文胜(罗爱荣总监团队-陈文胜经理团队)： @周瑾(保通) 客户这个体况，购买哪吒重疾核保建议如何？ 1. 胆囊多发息肉样病变：胆囊内多个稍强光团，最大约3mm×2mm，... | |
| 2026-09-16 | G5 | 哪吒2号重疾拓展保险金赔付条件 | 产品咨询 | 产品咨询 | 陈秋英 | 周瑾 | 09/16 09:56 | - | - | - | - | 4 | 陈秋英: 老师，请问哪吒2号重疾险这个重疾拓展保险金，先发生的事轻症或中症和后面发生的重疾要有联系吗？还是说不管什么病种，只要发生在重疾之前就可以的呢？; 陈秋英: [图片]; 周瑾: 我确认一下; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "赵智慧(高琦经理团队)： @周瑾(保通) 你好，投保人张倩，投保医疗险都没有要求复查脑部CT，能不能沟通下呢？" ------ @赵智慧 跟保司沟通一下：2024年9... | |
| 2026-09-16 | G5 | 洪慧订单支付问题 | 投保咨询 | 投保咨询 | 叶家朗 | 周瑾 | 09/16 10:02 | - | - | 09/16 10:05 | 2分钟 | 9 | 叶家朗: [{"type":"image","content":"{\"md5sum\":\"4580e854973902e22edac12abe73a44d\",\"sdkfileid\":\"CtoBMzA...; 周瑾: 投保人姓名提供一下; 叶家朗: 洪慧; 周瑾: 好的; 叶家朗: 支付有效期到29号; 叶家朗: 现在就付不了; 周瑾: 好的，我反馈一下; 叶家朗: 订单号3476887432252575323; 周瑾: 好的 | |
| 2026-09-16 | G2 | 客户不愿提供身份信息协助沟通回访 | 产品咨询 | 保全服务 | 崔苗 | 赵然 | 09/16 10:03 | 09/16 10:21 | 18分钟 | - | - | 1 | 崔苗反馈多单客户梁*婷回访时不愿提供身份信息，请求赵然协助沟通解释后指引回访。赵然回复收到，后续处理结果待跟进。 | |
| 2026-09-16 | G5 | 室间隔缺损封堵器购买哪吒2号能否标体 | 核保咨询 | 核保咨询 | 陈文胜 | 周瑾 | 09/16 10:16 | - | - | 09/16 11:23 | 1小时7分钟 | 24 | 陈文胜: @周瑾 老师客户这个体况，购买哪吒2号重疾，可以标体吗？ 超声描述： 室间隔缺损封堵器回声，未见明显穿隔彩流；各瓣膜形态尚可；各房室不大，室壁搏动正常；心包腔内未见液性暗区。 CDFI：二尖瓣返流，彩...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "陈文胜(罗爱荣总监团队-陈文胜经理团队)： @周瑾(保通) 老师客户这个体况，购买哪吒2号重疾，可以标体吗？ 超声描述： 室间隔缺损封堵器回声，未见明显穿隔彩流；各瓣膜形...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "杜静娜(总部-经纪人服务部)： @周瑾(保通) 老师 保单号：880500004183371海保人寿哪吒2号重大疾病保险（互联网） 无法支付，支付提示失效，辛...; 周瑾: [{"type":"text","content":"{\"content\":\"@刘琰(张一总监团队-张一经理团队) 1.一般医疗金和门急诊住院津贴参考全国医疗机构里有执业许可证或备案的机...; 周瑾: [{"type":"text","content":"{\"content\":\"@刘琰(张一总监团队-张一经理团队) 1.保单生效之后就可以使用。\\n2.一般医疗金的购药理赔可以走线下指定...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "韦红召(韦红召助理)(韦红召助理)： 老师，请问一下 客户45岁，想投海保哪吒，涉及体况： 1、肝血管瘤0.7cm+胆汁淤积 2、肺结节Lung-RADS 2类 3、乳腺结...; 周瑾: 在的; 周瑾: 投保人姓名提供一下; 周瑾: 稍等一下; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "朱佳卫(陈炜保总监团队-王艺璇经理团队)： 苏甜甜 " ------ @朱佳卫 请提供完整图片、PDF资料（含姓名、检查时间，如为体检报告需上传首页、结论页、检查报告...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "朱佳卫(陈炜保总监团队-王艺璇经理团队)： 好像别的客户打开了链接 上传了不是苏甜甜的资料 " ------ @朱佳卫 需要投保人这边操作的哈，; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "朱佳卫(陈炜保总监团队-王艺璇经理团队)： 在首次提交的时候客户已经提交了术后的资料 " ------ @朱佳卫 客户有两单，一单是人工核保中，另外一单需要补充资料，需...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "朱佳卫(陈炜保总监团队-王艺璇经理团队)： 好的 客户等人核订单就行 " ------ @朱佳卫 好的; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "王雪青(邵凌总监团队-张涛经理团队)： @周瑾(保通) 您好，这个体况投复联的哪吒（16周岁），1.需要补充病历吗？2.会有除外项吗？" ------ @王雪青 我确认一...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "崔文娟(总部-经纪人服务部)： @周瑾(保通) 老师好，海保人寿哪吒2号重大疾病保险（互联网），怎么申请犹豫期退保？@周菁(诸丽总监团队-周菁经理团队) 请关注老师回...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "王雪青(邵凌总监团队-张涛经理团队)： 另外，初中升高中的体检正常。膝盖问题，其实就是孩子不想上体育课而开让医院开的证明假条" ------ @王雪青 好的; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "崔文娟(总部-经纪人服务部)： @周瑾(保通) 老师好，海保人寿哪吒2号重大疾病保险（互联网），怎么申请犹豫期退保？@周菁(诸丽总监团队-周菁经理团队) 请关注老师回...; 周瑾: 不客气的哈; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "陈文胜(罗爱荣总监团队-陈文胜经理团队)： @周瑾(保通) 客户这个体况，购买哪吒重疾核保建议如何？ 1. 胆囊多发息肉样病变：胆囊内多个稍强光团，最大约3mm×2mm，...; 周瑾: 在的; 周瑾: 还是上面的客户吗？; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "王雪青(邵凌总监团队-张涛经理团队)： @周瑾(保通) 另外一个孩子，1岁，35天内儿保显示神经心理发育高危" ------ @王雪青 好的; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "王雪青(邵凌总监团队-张涛经理团队)： 能否投保，以及是否有除外项" ------ @王雪青 好的，确认一下回复; 周瑾: 好的 | |
| 2026-09-16 | G5 | 保单号880500004183371人核资料催办 | 投保咨询 | 投保咨询 | 杜静娜 | 周瑾 | 09/16 10:19 | - | - | 09/16 14:01 | 3小时42分钟 | 53 | 杜静娜: [{"type":"text","content":"{\"content\":\"\\n@周瑾(保通) 老师 保单号：880500004183371海保人寿哪吒2号重大疾病保险（互联网） ...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "杜静娜(总部-经纪人服务部)： @周瑾(保通) 老师 保单号：880500004183371海保人寿哪吒2号重大疾病保险（互联网） 无法支付，支付提示失效，辛...; 周瑾: [{"type":"text","content":"{\"content\":\"@刘琰(张一总监团队-张一经理团队) 1.一般医疗金和门急诊住院津贴参考全国医疗机构里有执业许可证或备案的机...; 周瑾: [{"type":"text","content":"{\"content\":\"@刘琰(张一总监团队-张一经理团队) 1.保单生效之后就可以使用。\\n2.一般医疗金的购药理赔可以走线下指定...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "韦红召(韦红召助理)(韦红召助理)： 老师，请问一下 客户45岁，想投海保哪吒，涉及体况： 1、肝血管瘤0.7cm+胆汁淤积 2、肺结节Lung-RADS 2类 3、乳腺结...; 周瑾: 在的; 周瑾: 投保人姓名提供一下; 周瑾: 稍等一下; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "朱佳卫(陈炜保总监团队-王艺璇经理团队)： 苏甜甜 " ------ @朱佳卫 请提供完整图片、PDF资料（含姓名、检查时间，如为体检报告需上传首页、结论页、检查报告...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "朱佳卫(陈炜保总监团队-王艺璇经理团队)： 好像别的客户打开了链接 上传了不是苏甜甜的资料 " ------ @朱佳卫 需要投保人这边操作的哈，; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "朱佳卫(陈炜保总监团队-王艺璇经理团队)： 在首次提交的时候客户已经提交了术后的资料 " ------ @朱佳卫 客户有两单，一单是人工核保中，另外一单需要补充资料，需...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "朱佳卫(陈炜保总监团队-王艺璇经理团队)： 好的 客户等人核订单就行 " ------ @朱佳卫 好的; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "王雪青(邵凌总监团队-张涛经理团队)： @周瑾(保通) 您好，这个体况投复联的哪吒（16周岁），1.需要补充病历吗？2.会有除外项吗？" ------ @王雪青 我确认一...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "崔文娟(总部-经纪人服务部)： @周瑾(保通) 老师好，海保人寿哪吒2号重大疾病保险（互联网），怎么申请犹豫期退保？@周菁(诸丽总监团队-周菁经理团队) 请关注老师回...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "王雪青(邵凌总监团队-张涛经理团队)： 另外，初中升高中的体检正常。膝盖问题，其实就是孩子不想上体育课而开让医院开的证明假条" ------ @王雪青 好的; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "崔文娟(总部-经纪人服务部)： @周瑾(保通) 老师好，海保人寿哪吒2号重大疾病保险（互联网），怎么申请犹豫期退保？@周菁(诸丽总监团队-周菁经理团队) 请关注老师回...; 周瑾: 不客气的哈; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "陈文胜(罗爱荣总监团队-陈文胜经理团队)： @周瑾(保通) 客户这个体况，购买哪吒重疾核保建议如何？ 1. 胆囊多发息肉样病变：胆囊内多个稍强光团，最大约3mm×2mm，...; 周瑾: 在的; 周瑾: 还是上面的客户吗？; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "王雪青(邵凌总监团队-张涛经理团队)： @周瑾(保通) 另外一个孩子，1岁，35天内儿保显示神经心理发育高危" ------ @王雪青 好的; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "王雪青(邵凌总监团队-张涛经理团队)： 能否投保，以及是否有除外项" ------ @王雪青 好的，确认一下回复; 周瑾: 好的; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "陈文胜(罗爱荣总监团队-陈文胜经理团队)： @周瑾(保通) 老师客户这个体况，购买哪吒2号重疾，可以标体吗？ 超声描述： 室间隔缺损封堵器回声，未见明显穿隔彩流；各瓣膜形...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "于爽(王铮总监团队-刘宁经理团队)： 老师好，请问男孩，2025年10月13日出生，11个月 1、儿保检查：耳前瘘管、骶部小凹，其他正常，医生说观察即可 2、2026年7...; 周瑾: 好的，我确认一下回复您; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "王雪青(邵凌总监团队-张涛经理团队)： "周瑾(保通) @王雪青(邵凌总监团队-张涛经理团队) 好的" ------ @周瑾(保通) 问的也是复保哪吒" ------...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "于爽(王铮总监团队-刘宁经理团队)： 谢谢老师" ------ @于爽 不客气的; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "韦红召(韦红召助理)(韦红召助理)： 老师，请问一下 客户45岁，想投海保哪吒，涉及体况： 1、肝血管瘤0.7cm+胆汁淤积 2、肺结节Lung-RADS 2类 3、乳腺结...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "王雪青(邵凌总监团队-张涛经理团队)： @周瑾(保通) 您好，这个体况投复联的哪吒（16周岁），1.需要补充病历吗？2.会有除外项吗？" ------ @王雪青 关节损...; 周瑾: 不客气的; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "王雪青(邵凌总监团队-张涛经理团队)： @周瑾(保通) 另外一个孩子，1岁，35天内儿保显示神经心理发育高危" ------ @王雪青 截屏中的记录只有25年10月的儿...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "王雪青(邵凌总监团队-张涛经理团队)： "周瑾(保通) @王雪青(邵凌总监团队-张涛经理团队) 截屏中的记录只有25年10月的儿保，提示初判高危，孩子1岁了，看代理人...; 周瑾: 稍等一下，我看看; 周瑾: 不客气的; 周瑾: [图片]; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "李航(曲陆洋经理团队)： 辽宁的保额最高能买多少。＋疾病关爱金" ------ @李航 您看看; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "李航(曲陆洋经理团队)： 那最多能卖多少" ------ 客户这次买了多少保额？@李航 ; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "李航(曲陆洋经理团队)： 50+疾病关爱金就超了呗" ------ @李航 投保人姓名提供一下，我后台查询一下订单; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "李航(曲陆洋经理团队)： 想问+疾病关爱金，最多买多少，不行让客户买别的" ------ @李航 稍等一下; 周瑾: 好的，稍等一下; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "李航(曲陆洋经理团队)： 老师，客户投保爱常在，遇到这种问题，是超保额了吗？" ------ @李航 您好，查看您投保的是哪吒爱常在，我们这个群对接的是哪吒守护和哪吒2...; 周瑾: 好的哦; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "于爽(王铮总监团队-刘宁经理团队)： 老师好，请问男孩，2025年10月13日出生，11个月 1、儿保检查：耳前瘘管、骶部小凹，其他正常，医生说观察即可 2、2026年7...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "文惠(向舒总监团队-江婷婷经理团队)： 老师您好，10月龄宝贝，出生时因可以新生儿感染住过nicu观察，出院资料心肌酶2项异常、低钾血症、中性粒细胞超范围、白介素-6异常。...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "文惠(向舒总监团队-江婷婷经理团队)： 老师您好，10月龄宝贝，出生时因可以新生儿感染住过nicu观察，出院资料心肌酶2项异常、低钾血症、中性粒细胞超范围、白介素-6异常。...; 叶家朗: 这是一条引用/回复消息： “杜静娜(总部-经纪人服务部)： @周瑾(保通) 老师 保单号：880500004183371海保人寿哪吒2号重大疾病保险（互联网） 无法支付，支付提示失效，辛苦...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "叶家朗(汪雪总监团队-邰星沅经理团队)： “杜静娜(总部-经纪人服务部)： @周瑾(保通) 老师 保单号：880500004183371海保人寿哪吒2号重大疾病保...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "叶家朗(汪雪总监团队-邰星沅经理团队)： “杜静娜(总部-经纪人服务部)： @周瑾(保通) 老师 保单号：880500004183371海保人寿哪吒2号重大疾病保...; 叶家朗: 好，麻烦催一下; 周瑾: 好的，明白的; 周瑾: 不客气的哦; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "叶家朗(汪雪总监团队-邰星沅经理团队)： “杜静娜(总部-经纪人服务部)： @周瑾(保通) 老师 保单号：880500004183371海保人寿哪吒2号重大疾病保... | |
| 2026-09-16 | G1 | 靳洁新生儿感染人核操作流程 | 核保咨询 | 核保咨询 | 靳洁 | 周瑾 | 09/16 10:31 | 09/16 10:31 | 0分钟 | 09/16 10:32 | 0分钟 | 1 | 靳洁追问人核怎么操作。周瑾回复并发送人核操作截图指引。 | |
| 2026-09-16 | G3 | 陈文胜胆囊息肉+心电轴右偏投保哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/16 10:36 | 09/16 10:53 | 16分钟 | 09/16 10:53 | 16分钟 | 1 | 周瑾代问胆囊多发息肉最大3mm+心电轴右偏158度，投保哪吒2号核保建议。王蓓菁确认胆囊息肉未手术未超1cm走智核可通过，心电轴右偏不影响。 | |
| 2026-09-16 | G5 | 45岁客户多体况投保海保哪吒咨询 | 核保咨询 | 核保咨询 | 韦红召助理 | 周瑾 | 09/16 10:38 | - | - | 09/16 11:32 | 54分钟 | 3 | None: 老师，请问一下 客户45岁，想投海保哪吒，涉及体况： 1、肝血管瘤0.7cm+胆汁淤积 2、肺结节Lung-RADS 2类 3、乳腺结节BI-RADS 3级 4、甲状腺结节TI-RADS 2级 智核...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "韦红召(韦红召助理)(韦红召助理)： 老师，请问一下 客户45岁，想投海保哪吒，涉及体况： 1、肝血管瘤0.7cm+胆汁淤积 2、肺结节Lung-RADS 2类 3、乳腺结...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "韦红召(韦红召助理)(韦红召助理)： 老师，请问一下 客户45岁，想投海保哪吒，涉及体况： 1、肝血管瘤0.7cm+胆汁淤积 2、肺结节Lung-RADS 2类 3、乳腺结... | |
| 2026-09-16 | G5 | 苏甜甜订单资料上传问题 | 投保咨询 | 投保咨询 | 朱佳卫 | 周瑾 | 09/16 10:41 | - | - | 09/16 11:00 | 19分钟 | 15 | 朱佳卫: 3482269423433837495; 周瑾: 在的; 朱佳卫: 麻烦老师查一下这张单需要上传什么资料; 周瑾: 投保人姓名提供一下; 朱佳卫: 苏甜甜 ; 周瑾: 稍等一下; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "朱佳卫(陈炜保总监团队-王艺璇经理团队)： 苏甜甜 " ------ @朱佳卫 请提供完整图片、PDF资料（含姓名、检查时间，如为体检报告需上传首页、结论页、检查报告...; 朱佳卫: 好像别的客户打开了链接 上传了不是苏甜甜的资料 ; 朱佳卫: 是不是再上传一次 麻烦你和核保沟通下; 朱佳卫: 在首次提交的时候客户已经提交了术后的资料 ; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "朱佳卫(陈炜保总监团队-王艺璇经理团队)： 好像别的客户打开了链接 上传了不是苏甜甜的资料 " ------ @朱佳卫 需要投保人这边操作的哈，; 朱佳卫: 是资料质量不行还是其他原因; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "朱佳卫(陈炜保总监团队-王艺璇经理团队)： 在首次提交的时候客户已经提交了术后的资料 " ------ @朱佳卫 客户有两单，一单是人工核保中，另外一单需要补充资料，需...; 朱佳卫: 好的 客户等人核订单就行 ; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "朱佳卫(陈炜保总监团队-王艺璇经理团队)： 好的 客户等人核订单就行 " ------ @朱佳卫 好的 | |
| 2026-09-16 | G3 | 陈文胜室间隔缺损封堵术后投保哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/16 10:43 | 09/16 10:53 | 9分钟 | 09/16 10:54 | 10分钟 | 1 | 周瑾代问室间隔缺损封堵术后伴多瓣膜轻度反流，投保哪吒2号能否标体。王蓓菁指出室间隔缺损术后有多瓣膜反流，人核大概率拒保。 | |
| 2026-09-16 | G1 | 哪吒2号预核保流程咨询 | 产品咨询 | 产品条款咨询 | 李巧利 | 周瑾 | 09/16 10:57 | 09/16 10:57 | 0分钟 | 09/16 10:58 | 1分钟 | 1 | 李巧利询问哪吒2号预核保流程。周瑾说明不支持预核保，提供两种前置咨询方式：群内发送资料或进入1v1核保咨询。 | |
| 2026-09-16 | G1 | 肿瘤标志物恢复正常后哪吒2号是否需要告知 | 核保咨询 | 核保咨询 | 陈静 | 周瑾 | 09/16 10:58 | 09/16 10:58 | 0分钟 | 09/16 11:27 | 29分钟 | 1 | 陈静询问肿瘤标志物25年底微高、3月和9月复查恢复正常，哪吒2号是否需告知。周瑾确认需告知，肿瘤标志物异常属于既往症询问范围，智核有选项满足条件可通过。 | |
| 2026-09-16 | G5 | 16周岁体况投保及1岁神经心理发育高危咨询 | 核保咨询 | 核保咨询 | 王雪青 | 周瑾 | 09/16 11:00 | - | - | 09/16 11:55 | 54分钟 | 29 | 王雪青: @周瑾您好，这个体况投复联的哪吒（16周岁），1.需要补充病历吗？2.会有除外项吗？; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "王雪青(邵凌总监团队-张涛经理团队)： @周瑾(保通) 您好，这个体况投复联的哪吒（16周岁），1.需要补充病历吗？2.会有除外项吗？" ------ @王雪青 我确认一...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "崔文娟(总部-经纪人服务部)： @周瑾(保通) 老师好，海保人寿哪吒2号重大疾病保险（互联网），怎么申请犹豫期退保？@周菁(诸丽总监团队-周菁经理团队) 请关注老师回...; 王雪青: 另外，初中升高中的体检正常。膝盖问题，其实就是孩子不想上体育课而开让医院开的证明假条; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "王雪青(邵凌总监团队-张涛经理团队)： 另外，初中升高中的体检正常。膝盖问题，其实就是孩子不想上体育课而开让医院开的证明假条" ------ @王雪青 好的; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "崔文娟(总部-经纪人服务部)： @周瑾(保通) 老师好，海保人寿哪吒2号重大疾病保险（互联网），怎么申请犹豫期退保？@周菁(诸丽总监团队-周菁经理团队) 请关注老师回...; 周瑾: 不客气的哈; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "陈文胜(罗爱荣总监团队-陈文胜经理团队)： @周瑾(保通) 客户这个体况，购买哪吒重疾核保建议如何？ 1. 胆囊多发息肉样病变：胆囊内多个稍强光团，最大约3mm×2mm，...; 王雪青: [图片]; 周瑾: 在的; 周瑾: 还是上面的客户吗？; 王雪青: @周瑾另外一个孩子，1岁，35天内儿保显示神经心理发育高危; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "王雪青(邵凌总监团队-张涛经理团队)： @周瑾(保通) 另外一个孩子，1岁，35天内儿保显示神经心理发育高危" ------ @王雪青 好的; 王雪青: 能否投保，以及是否有除外项; 王雪青: [图片]; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "王雪青(邵凌总监团队-张涛经理团队)： 能否投保，以及是否有除外项" ------ @王雪青 好的，确认一下回复; 周瑾: 好的; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "陈文胜(罗爱荣总监团队-陈文胜经理团队)： @周瑾(保通) 老师客户这个体况，购买哪吒2号重疾，可以标体吗？ 超声描述： 室间隔缺损封堵器回声，未见明显穿隔彩流；各瓣膜形...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "于爽(王铮总监团队-刘宁经理团队)： 老师好，请问男孩，2025年10月13日出生，11个月 1、儿保检查：耳前瘘管、骶部小凹，其他正常，医生说观察即可 2、2026年7...; 王雪青: 这是一条引用/回复消息： "周瑾(保通) @王雪青(邵凌总监团队-张涛经理团队) 好的" ------ @周瑾问的也是复保哪吒; 周瑾: 好的，我确认一下回复您; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "王雪青(邵凌总监团队-张涛经理团队)： "周瑾(保通) @王雪青(邵凌总监团队-张涛经理团队) 好的" ------ @周瑾(保通) 问的也是复保哪吒" ------...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "于爽(王铮总监团队-刘宁经理团队)： 谢谢老师" ------ @于爽 不客气的; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "韦红召(韦红召助理)(韦红召助理)： 老师，请问一下 客户45岁，想投海保哪吒，涉及体况： 1、肝血管瘤0.7cm+胆汁淤积 2、肺结节Lung-RADS 2类 3、乳腺结...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "王雪青(邵凌总监团队-张涛经理团队)： @周瑾(保通) 您好，这个体况投复联的哪吒（16周岁），1.需要补充病历吗？2.会有除外项吗？" ------ @王雪青 关节损...; 周瑾: 不客气的; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "王雪青(邵凌总监团队-张涛经理团队)： @周瑾(保通) 另外一个孩子，1岁，35天内儿保显示神经心理发育高危" ------ @王雪青 截屏中的记录只有25年10月的儿...; 王雪青: 这是一条引用/回复消息： "周瑾(保通) @王雪青(邵凌总监团队-张涛经理团队) 截屏中的记录只有25年10月的儿保，提示初判高危，孩子1岁了，看代理人说的是35天内儿保，所以后面应该会有多次正...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "王雪青(邵凌总监团队-张涛经理团队)： "周瑾(保通) @王雪青(邵凌总监团队-张涛经理团队) 截屏中的记录只有25年10月的儿保，提示初判高危，孩子1岁了，看代理人... | |
| 2026-09-16 | G5 | 哪吒2号犹豫期退保申请流程 | 投保咨询 | 投保咨询 | 崔文娟 | 周瑾 | 09/16 11:01 | - | - | 09/16 11:03 | 2分钟 | 8 | 崔文娟: @周瑾 老师好，海保人寿哪吒2号重大疾病保险（互联网），怎么申请犹豫期退保？@周菁 请关注老师回复; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "王雪青(邵凌总监团队-张涛经理团队)： @周瑾(保通) 您好，这个体况投复联的哪吒（16周岁），1.需要补充病历吗？2.会有除外项吗？" ------ @王雪青 我确认一...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "崔文娟(总部-经纪人服务部)： @周瑾(保通) 老师好，海保人寿哪吒2号重大疾病保险（互联网），怎么申请犹豫期退保？@周菁(诸丽总监团队-周菁经理团队) 请关注老师回...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "王雪青(邵凌总监团队-张涛经理团队)： 另外，初中升高中的体检正常。膝盖问题，其实就是孩子不想上体育课而开让医院开的证明假条" ------ @王雪青 好的; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "崔文娟(总部-经纪人服务部)： @周瑾(保通) 老师好，海保人寿哪吒2号重大疾病保险（互联网），怎么申请犹豫期退保？@周菁(诸丽总监团队-周菁经理团队) 请关注老师回...; 崔文娟: 收到，谢谢老师; 周菁: 谢谢; 周瑾: 不客气的哈 | |
| 2026-09-16 | G3 | 45岁客户多项体况投保海保哪吒 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/16 11:11 | 09/16 11:20 | 9分钟 | 09/16 11:20 | 9分钟 | 1 | 周瑾代问45岁客户肝血管瘤0.7cm+肺结节Lung-RADS 2类+乳腺结节3级+甲状腺结节2级，智核提示走人核。王蓓菁确认周瑾的判断无问题，并询问为何智核提示走人核。 | |
| 2026-09-16 | G3 | 肿瘤标志物恢复正常后哪吒2号是否需要告知 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/16 11:12 | 09/16 11:20 | 8分钟 | 09/16 11:24 | 12分钟 | 1 | 周瑾代问陈静肿瘤标志物25年底微高、3月和9月复查恢复正常，哪吒2号是否需要告知。王蓓菁指出肿瘤标志物异常属于既往症询问范围，只要有过异常就要告知，智核有选项满足条件可通过。 | |
| 2026-09-16 | G3 | 王雪青16周岁孩子膝盖问题投保哪吒守护 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/16 11:13 | 09/16 11:20 | 6分钟 | 09/16 11:30 | 17分钟 | 1 | 周瑾代问16周岁孩子膝盖问题（实为学校体育课假条），投保复联哪吒守护是否需要补充病历和是否有除外。王蓓菁指出关节损伤需提交病历和检查报告走人核，有机会通过。 | |
| 2026-09-16 | G3 | 王雪青1岁孩子35天儿保神经心理发育高危投保哪吒守护 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/16 11:21 | 09/16 11:24 | 3分钟 | 09/16 11:34 | 12分钟 | 1 | 周瑾代问1岁孩子35天内儿保显示神经心理发育高危，能否投保哪吒守护。王蓓菁指出截屏仅有25年10月一次高危记录，孩子已1岁应有后续多次正常儿保，可提交全部资料走人核，要么承保要么拒保。 | |
| 2026-09-16 | G5 | 男孩耳前瘘管骶部小凹等体况投保咨询 | 核保咨询 | 核保咨询 | 于爽 | 周瑾 | 09/16 11:23 | - | - | 09/16 12:11 | 47分钟 | 24 | 于爽: 老师好，请问男孩，2025年10月13日出生，11个月 1、儿保检查：耳前瘘管、骶部小凹，其他正常，医生说观察即可 2、2026年7月31日，因感染新冠急诊就医，发热、抽搐，热性惊厥；未住院，202...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "陈文胜(罗爱荣总监团队-陈文胜经理团队)： @周瑾(保通) 老师客户这个体况，购买哪吒2号重疾，可以标体吗？ 超声描述： 室间隔缺损封堵器回声，未见明显穿隔彩流；各瓣膜形...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "于爽(王铮总监团队-刘宁经理团队)： 老师好，请问男孩，2025年10月13日出生，11个月 1、儿保检查：耳前瘘管、骶部小凹，其他正常，医生说观察即可 2、2026年7...; 于爽: 是的; 周瑾: 好的，我确认一下回复您; 于爽: 谢谢老师; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "王雪青(邵凌总监团队-张涛经理团队)： "周瑾(保通) @王雪青(邵凌总监团队-张涛经理团队) 好的" ------ @周瑾(保通) 问的也是复保哪吒" ------...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "于爽(王铮总监团队-刘宁经理团队)： 谢谢老师" ------ @于爽 不客气的; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "韦红召(韦红召助理)(韦红召助理)： 老师，请问一下 客户45岁，想投海保哪吒，涉及体况： 1、肝血管瘤0.7cm+胆汁淤积 2、肺结节Lung-RADS 2类 3、乳腺结...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "王雪青(邵凌总监团队-张涛经理团队)： @周瑾(保通) 您好，这个体况投复联的哪吒（16周岁），1.需要补充病历吗？2.会有除外项吗？" ------ @王雪青 关节损...; 周瑾: 不客气的; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "王雪青(邵凌总监团队-张涛经理团队)： @周瑾(保通) 另外一个孩子，1岁，35天内儿保显示神经心理发育高危" ------ @王雪青 截屏中的记录只有25年10月的儿...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "王雪青(邵凌总监团队-张涛经理团队)： "周瑾(保通) @王雪青(邵凌总监团队-张涛经理团队) 截屏中的记录只有25年10月的儿保，提示初判高危，孩子1岁了，看代理人...; 周瑾: 稍等一下，我看看; 周瑾: 不客气的; 周瑾: [图片]; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "李航(曲陆洋经理团队)： 辽宁的保额最高能买多少。＋疾病关爱金" ------ @李航 您看看; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "李航(曲陆洋经理团队)： 那最多能卖多少" ------ 客户这次买了多少保额？@李航 ; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "李航(曲陆洋经理团队)： 50+疾病关爱金就超了呗" ------ @李航 投保人姓名提供一下，我后台查询一下订单; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "李航(曲陆洋经理团队)： 想问+疾病关爱金，最多买多少，不行让客户买别的" ------ @李航 稍等一下; 周瑾: 好的，稍等一下; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "李航(曲陆洋经理团队)： 老师，客户投保爱常在，遇到这种问题，是超保额了吗？" ------ @李航 您好，查看您投保的是哪吒爱常在，我们这个群对接的是哪吒守护和哪吒2...; 周瑾: 好的哦; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "于爽(王铮总监团队-刘宁经理团队)： 老师好，请问男孩，2025年10月13日出生，11个月 1、儿保检查：耳前瘘管、骶部小凹，其他正常，医生说观察即可 2、2026年7... | |
| 2026-09-16 | G3 | 于爽男孩11个月耳前瘘管+骶部小凹+热性惊厥投保哪吒守护 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/16 11:57 | 09/16 12:02 | 4分钟 | 09/16 12:02 | 4分钟 | 1 | 周瑾代问11个月男孩耳前瘘管+骶部小凹+新冠感染热性惊厥1次已恢复。王蓓菁指出热性惊厥时间太近大概率延期，耳前瘘管和骶部小凹孩子较小人核也可能延期。 | |
| 2026-09-16 | G5 | 哪吒爱常在超保额及辽宁最高保额咨询 | 投保咨询 | 投保咨询 | 李航 | 周瑾 | 09/16 12:00 | - | - | 09/16 12:10 | 9分钟 | 19 | 李航: 老师，客户投保爱常在，遇到这种问题，是超保额了吗？; 李航: [图片]; 李航: 辽宁的保额最高能买多少。＋疾病关爱金; 周瑾: 稍等一下，我看看; 李航: 好嘞，谢谢老师; 周瑾: 不客气的; 周瑾: [图片]; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "李航(曲陆洋经理团队)： 辽宁的保额最高能买多少。＋疾病关爱金" ------ @李航 您看看; 李航: 50+疾病关爱金就超了呗; 李航: 那最多能卖多少; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "李航(曲陆洋经理团队)： 那最多能卖多少" ------ 客户这次买了多少保额？@李航 ; 李航: 这次是50＋疾病关爱金。; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "李航(曲陆洋经理团队)： 50+疾病关爱金就超了呗" ------ @李航 投保人姓名提供一下，我后台查询一下订单; 李航: 想问+疾病关爱金，最多买多少，不行让客户买别的; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "李航(曲陆洋经理团队)： 想问+疾病关爱金，最多买多少，不行让客户买别的" ------ @李航 稍等一下; 李航: 王鹏飞; 周瑾: 好的，稍等一下; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "李航(曲陆洋经理团队)： 老师，客户投保爱常在，遇到这种问题，是超保额了吗？" ------ @李航 您好，查看您投保的是哪吒爱常在，我们这个群对接的是哪吒守护和哪吒2...; 李航: 啊，好嘞，不好意思 | |
| 2026-09-16 | G1 | 哪吒2号人工核保上传资料是否支持PDF | 投保咨询 | 投保操作 | 李巧利 | 周瑾 | 09/16 12:19 | 09/16 12:19 | 0分钟 | 09/16 12:19 | 0分钟 | 1 | 李巧利询问人工核保上传资料能否直接传PDF。周瑾确认可以。 | |
| 2026-09-16 | G1 | 谢芳女性25岁BMI偏低+交界痣投保哪吒2号核保评估 | 核保咨询 | 核保咨询 | 谢芳 | 周瑾 | 09/16 12:31 | 09/16 12:32 | 0分钟 | 09/16 13:34 | 1小时2分钟 | 1 | 谢芳询问女性25岁BMI<15+交界痣病理活跃+临界高血压投保哪吒2号核保结论。周瑾确认交界痣智核参考皮内痣选项但病理交界性则拒保，体重过轻智核也拒保，走人核承保概率不大。 | |
| 2026-09-16 | G3 | 谢芳女性25岁BMI偏低+交界痣+临界高血压投保哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/16 12:47 | 09/16 13:21 | 33分钟 | 09/16 13:21 | 33分钟 | 1 | 周瑾代问谢芳女性25岁BMI<15+交界痣病理活跃+临界高血压，哪吒2号核保结论。王蓓菁指出交界痣有智核但病理为交界性则智核拒保，BMI<15智核也拒保，整体走人核承保概率不大。 | |
| 2026-09-16 | G5 | 10月龄宝贝新生儿感染住nicu体况咨询 | 核保咨询 | 核保咨询 | 文惠 | 周瑾 | 09/16 13:01 | - | - | 09/16 13:57 | 56分钟 | 9 | 文惠: 老师您好，10月龄宝贝，出生时因可以新生儿感染住过nicu观察，出院资料心肌酶2项异常、低钾血症、中性粒细胞超范围、白介素-6异常。 有过急性支气管炎/急性呼吸道感染 现在儿保没有问题。下图是出院小结...; 文惠: [图片]; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "文惠(向舒总监团队-江婷婷经理团队)： 老师您好，10月龄宝贝，出生时因可以新生儿感染住过nicu观察，出院资料心肌酶2项异常、低钾血症、中性粒细胞超范围、白介素-6异常。...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "文惠(向舒总监团队-江婷婷经理团队)： 老师您好，10月龄宝贝，出生时因可以新生儿感染住过nicu观察，出院资料心肌酶2项异常、低钾血症、中性粒细胞超范围、白介素-6异常。...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "叶家朗(汪雪总监团队-邰星沅经理团队)： “杜静娜(总部-经纪人服务部)： @周瑾(保通) 老师 保单号：880500004183371海保人寿哪吒2号重大疾病保...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "叶家朗(汪雪总监团队-邰星沅经理团队)： “杜静娜(总部-经纪人服务部)： @周瑾(保通) 老师 保单号：880500004183371海保人寿哪吒2号重大疾病保...; 周瑾: 好的，明白的; 文惠: 这是一条引用/回复消息： "周瑾(保通) @文惠 出院诊断是可疑新生儿感染观察和低钾血症，而且里面也写了，感染指标正常，排除感染后停用了抗生素，并没有确诊存在急性支气管炎/急性呼吸道感染，孩子...; 周瑾: 不客气的哦 | |
| 2026-09-16 | G3 | 文惠10月龄宝贝新生儿感染投保哪吒守护 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/16 13:10 | 09/16 13:21 | 11分钟 | 09/16 13:30 | 19分钟 | 1 | 周瑾代问10月龄宝贝出生时因可疑新生儿感染住NICU，出院有心肌酶异常等，现有急性支气管炎史。王蓓菁指出出院诊断为可疑感染和低钾血症，感染指标已正常排除感染，孩子快1岁应有多次儿保，都没问题可走人核大概率通过。 | |
| 2026-09-16 | G1 | 哪吒守护原位癌+恶性肿瘤重度赔付比例确认 | 产品咨询 | 产品条款咨询 | 姚莉佳 | 周瑾 | 09/16 13:23 | 09/16 13:23 | 0分钟 | 09/16 13:39 | 15分钟 | 1 | 姚莉佳确认哪吒守护60岁前先确诊原位癌后确诊恶性肿瘤重度的赔付比例是否为190%。周瑾确认原位癌按30%基本保额、恶性肿瘤重度按100%、重大疾病拓展保险金按60%，共190%。 | |
| 2026-09-16 | G5 | 哪吒人工核保投保步骤咨询 | 投保咨询 | 投保咨询 | 谢怡若 | 孙红 | 09/16 14:07 | - | - | 09/16 14:41 | 33分钟 | 34 | 谢怡若: 老师请问有没有哪吒人工核保的投保步骤？我刚刚试了一下，填完资料，做了智能核保，人脸识别后就提交订单了？客户在哪里上传病历资料呢？; 孙红: 稍等; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "谢怡若(沈玉婷总监团队-沈玉婷经理团队)： 老师请问有没有哪吒人工核保的投保步骤？我刚刚试了一下，填完资料，做了智能核保，人脸识别后就提交订单了？客户在哪里上传病历资料呢？...; 谢怡若: 哪吒2号; 孙红: 稍等; 孙红: 稍等; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "叶家朗(汪雪总监团队-邰星沅经理团队)： “周瑾(保通)： @叶家朗(汪雪总监团队-邰星沅经理团队) 老师，您咨询的这个问题，可以去支付了，已经处理了哈” -----...; 孙红: [图片]; 孙红: [{"type":"text","content":"{\"content\":\"@谢怡若(沈玉婷总监团队-沈玉婷经理团队) \"}"},{"type":"image","content":"{\...; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "叶家朗(汪雪总监团队-邰星沅经理团队)： “周瑾(保通)： @叶家朗(汪雪总监团队-邰星沅经理团队) 老师，您咨询的这个问题，可以去支付了，已经处理了哈” -----...; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "谢怡若(沈玉婷总监团队-沈玉婷经理团队)： 老师请问有没有哪吒人工核保的投保步骤？我刚刚试了一下，填完资料，做了智能核保，人脸识别后就提交订单了？客户在哪里上传病历资料呢？...; 孙红: 稍等; 孙红: 稍等，这边看看; 谢怡若: 这是一条引用/回复消息： "孙红(保通-社群专项客服)： @谢怡若(沈玉婷总监团队-沈玉婷经理团队) [图片]请查收" ------ @孙红 这个只能上传图片，没有文字描述的地方？; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "邵慧(周超逸总监团队-夏芳经理团队)： 妈咪宝贝哪吒这款重疾险的重疾拓展金要求同一种疾病吗" ------ @邵慧 必须先赔过轻症或中症，且确诊时间在重疾之前，才能获赔拓展...; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "谢怡若(沈玉婷总监团队-沈玉婷经理团队)： @孙红(保通-社群专项客服) 这个只能上传图片，没有文字描述的地方？" ------ @谢怡若 稍等，您先提供投保人姓名，这边...; 谢怡若: 客户还没投呢; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "梅铃莉(卢华营总监团队-卢华营经理团队)： 请问哪吒守护这款产品，如果附加了重疾多次赔的可选责任，针对重大疾病-同种重大疾病间隔期730天，如果是肺癌，三年后又胃癌，赔付吗...; 谢怡若: 我是用我自己的试了一下，没有填文字信息的地方，也没有传图片的地方; 孙红: 请稍等; 孙红: 稍等; 孙红: 以上问题请稍等; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "梅铃莉(卢华营总监团队-卢华营经理团队)： 请问哪吒守护这款产品，如果附加了重疾多次赔的可选责任，针对重大疾病-同种重大疾病间隔期730天，如果是肺癌，三年后又胃癌，赔付吗...; 孙红: {"pre_msgid":"12387296045087261734_1789540339541"}; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "梅铃莉(卢华营总监团队-卢华营经理团队)： 请问哪吒守护这款产品，如果附加了重疾多次赔的可选责任，针对重大疾病-同种重大疾病间隔期730天，如果是肺癌，三年后又胃癌，赔付吗...; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "邵慧(周超逸总监团队-夏芳经理团队)： "孙红(保通-社群专项客服) @邵慧(周超逸总监团队-夏芳经理团队) 必须先赔过轻症或中症，且确诊时间在重疾之前，才能获赔拓展金 ...; 孙红: {"pre_msgid":"9422617544121833314_1789540489725"}; 孙红: 不客气哦; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "邵慧(周超逸总监团队-夏芳经理团队)： "孙红(保通-社群专项客服) @邵慧(周超逸总监团队-夏芳经理团队) 必须先赔过轻症或中症，且确诊时间在重疾之前，才能获赔拓展金 ...; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "叶家朗(汪雪总监团队-邰星沅经理团队)： [图片]" ------ @叶家朗 需要投保人输入相关信息查询我的订单操作去支付哈; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "叶家朗(汪雪总监团队-邰星沅经理团队)： “孙红(保通-社群专项客服)： @叶家朗(汪雪总监团队-邰星沅经理团队) 订单已经是待支付环节，直接让客户去订单里面操作支付，投...; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "谢怡若(沈玉婷总监团队-沈玉婷经理团队)： 我是用我自己的试了一下，没有填文字信息的地方，也没有传图片的地方" ------ @谢怡若 有的哦，请客户直接按照上面图片指引进...; 谢怡若: 我尝试的是我自己的哈; 谢怡若: 没事了，已解决 | |
| 2026-09-16 | G1 | 干燥综合症被错误诊断能否承保哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/16 14:15 | 09/16 14:15 | 0分钟 | 09/16 14:15 | 0分钟 | 1 | 周瑾代问30岁曾被错误诊断为干燥综合症、无检查治疗，能否承保哪吒2号。王蓓菁指出除非中医书面更正或专科排除诊断，否则不能保证人核通过，需看保司要求和客户可提供的佐证，回复话术需谨慎。 | |
| 2026-09-16 | G5 | 妈咪宝贝哪吒重疾拓展金赔付条件 | 产品咨询 | 产品咨询 | 邵慧 | 孙红 | 09/16 14:20 | - | - | 09/16 14:37 | 16分钟 | 18 | 邵慧: 妈咪宝贝哪吒这款重疾险的重疾拓展金要求同一种疾病吗; 邵慧: [图片]; 孙红: 稍等; 孙红: 稍等，这边看看; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "邵慧(周超逸总监团队-夏芳经理团队)： 妈咪宝贝哪吒这款重疾险的重疾拓展金要求同一种疾病吗" ------ @邵慧 必须先赔过轻症或中症，且确诊时间在重疾之前，才能获赔拓展...; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "谢怡若(沈玉婷总监团队-沈玉婷经理团队)： @孙红(保通-社群专项客服) 这个只能上传图片，没有文字描述的地方？" ------ @谢怡若 稍等，您先提供投保人姓名，这边...; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "梅铃莉(卢华营总监团队-卢华营经理团队)： 请问哪吒守护这款产品，如果附加了重疾多次赔的可选责任，针对重大疾病-同种重大疾病间隔期730天，如果是肺癌，三年后又胃癌，赔付吗...; 孙红: 请稍等; 邵慧: 这是一条引用/回复消息： "孙红(保通-社群专项客服) @邵慧(周超逸总监团队-夏芳经理团队) 必须先赔过轻症或中症，且确诊时间在重疾之前，才能获赔拓展金 不要求是同一种疾病" ------ @孙红...; 孙红: 稍等; 孙红: 以上问题请稍等; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "梅铃莉(卢华营总监团队-卢华营经理团队)： 请问哪吒守护这款产品，如果附加了重疾多次赔的可选责任，针对重大疾病-同种重大疾病间隔期730天，如果是肺癌，三年后又胃癌，赔付吗...; 孙红: {"pre_msgid":"12387296045087261734_1789540339541"}; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "梅铃莉(卢华营总监团队-卢华营经理团队)： 请问哪吒守护这款产品，如果附加了重疾多次赔的可选责任，针对重大疾病-同种重大疾病间隔期730天，如果是肺癌，三年后又胃癌，赔付吗...; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "邵慧(周超逸总监团队-夏芳经理团队)： "孙红(保通-社群专项客服) @邵慧(周超逸总监团队-夏芳经理团队) 必须先赔过轻症或中症，且确诊时间在重疾之前，才能获赔拓展金 ...; 孙红: {"pre_msgid":"9422617544121833314_1789540489725"}; 孙红: 不客气哦; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "邵慧(周超逸总监团队-夏芳经理团队)： "孙红(保通-社群专项客服) @邵慧(周超逸总监团队-夏芳经理团队) 必须先赔过轻症或中症，且确诊时间在重疾之前，才能获赔拓展金 ... | |
| 2026-09-16 | G5 | 哪吒守护重疾多次赔和癌症多次赔叠加赔付咨询 | 产品咨询 | 产品咨询 | 梅铃莉 | 孙红 | 09/16 14:22 | - | - | 09/16 14:44 | 22分钟 | 24 | 梅铃莉: 请问哪吒守护这款产品，如果附加了重疾多次赔的可选责任，针对重大疾病-同种重大疾病间隔期730天，如果是肺癌，三年后又胃癌，赔付吗？; 孙红: 稍等，这边看看; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "邵慧(周超逸总监团队-夏芳经理团队)： 妈咪宝贝哪吒这款重疾险的重疾拓展金要求同一种疾病吗" ------ @邵慧 必须先赔过轻症或中症，且确诊时间在重疾之前，才能获赔拓展...; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "谢怡若(沈玉婷总监团队-沈玉婷经理团队)： @孙红(保通-社群专项客服) 这个只能上传图片，没有文字描述的地方？" ------ @谢怡若 稍等，您先提供投保人姓名，这边...; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "梅铃莉(卢华营总监团队-卢华营经理团队)： 请问哪吒守护这款产品，如果附加了重疾多次赔的可选责任，针对重大疾病-同种重大疾病间隔期730天，如果是肺癌，三年后又胃癌，赔付吗...; 孙红: 请稍等; 孙红: 稍等; 梅铃莉: 这是一条引用/回复消息： “孙红(保通-社群专项客服)： @梅铃莉(卢华营总监团队-卢华营经理团队) 您是指选择方式一是吗” ------ @孙红 是的; 孙红: 以上问题请稍等; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "梅铃莉(卢华营总监团队-卢华营经理团队)： 请问哪吒守护这款产品，如果附加了重疾多次赔的可选责任，针对重大疾病-同种重大疾病间隔期730天，如果是肺癌，三年后又胃癌，赔付吗...; 孙红: {"pre_msgid":"12387296045087261734_1789540339541"}; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "梅铃莉(卢华营总监团队-卢华营经理团队)： 请问哪吒守护这款产品，如果附加了重疾多次赔的可选责任，针对重大疾病-同种重大疾病间隔期730天，如果是肺癌，三年后又胃癌，赔付吗...; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "邵慧(周超逸总监团队-夏芳经理团队)： "孙红(保通-社群专项客服) @邵慧(周超逸总监团队-夏芳经理团队) 必须先赔过轻症或中症，且确诊时间在重疾之前，才能获赔拓展金 ...; 孙红: {"pre_msgid":"9422617544121833314_1789540489725"}; 梅铃莉: 好的谢谢; 孙红: 不客气哦; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "邵慧(周超逸总监团队-夏芳经理团队)： "孙红(保通-社群专项客服) @邵慧(周超逸总监团队-夏芳经理团队) 必须先赔过轻症或中症，且确诊时间在重疾之前，才能获赔拓展金 ...; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "叶家朗(汪雪总监团队-邰星沅经理团队)： [图片]" ------ @叶家朗 需要投保人输入相关信息查询我的订单操作去支付哈; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "叶家朗(汪雪总监团队-邰星沅经理团队)： “孙红(保通-社群专项客服)： @叶家朗(汪雪总监团队-邰星沅经理团队) 订单已经是待支付环节，直接让客户去订单里面操作支付，投...; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "谢怡若(沈玉婷总监团队-沈玉婷经理团队)： 我是用我自己的试了一下，没有填文字信息的地方，也没有传图片的地方" ------ @谢怡若 有的哦，请客户直接按照上面图片指引进...; 梅铃莉: 再请问一下哪吒守护这款产品，如果同时附加了重疾多次赔和癌症多次赔的可选责任，先是肺癌理赔了，三年后又胃癌，是两个可选责任保额叠加赔付吗？; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "谢怡若(沈玉婷总监团队-沈玉婷经理团队)： 没事了，已解决" ------ @谢怡若 好的; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "梅铃莉(卢华营总监团队-卢华营经理团队)： 再请问一下哪吒守护这款产品，如果同时附加了重疾多次赔和癌症多次赔的可选责任，先是肺癌理赔了，三年后又胃癌，是两个可选责任保额叠加...; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "梅铃莉(卢华营总监团队-卢华营经理团队)： 再请问一下哪吒守护这款产品，如果同时附加了重疾多次赔和癌症多次赔的可选责任，先是肺癌理赔了，三年后又胃癌，是两个可选责任保额叠加... | |
| 2026-09-16 | G1 | 哪吒守护少儿重疾现金价值表获取 | 产品咨询 | 产品资料 | 王雨菲 | 孙红 | 09/16 14:24 | 09/16 14:25 | 0分钟 | 09/16 14:57 | 32分钟 | 1 | 王雨菲请求哪吒守护少儿重疾现金价值表。孙红引导通过投保链接查看，APP界面有问题已反馈技术，后发送Excel文件供下载。 | |
| 2026-09-16 | G5 | 复星联合妈咪保贝哪吒守护咨询 | 产品咨询 | 产品咨询 | 高晓慧 | 孙红 | 09/16 14:25 | - | - | 09/16 14:49 | 23分钟 | 19 | 高晓慧: [{"type":"text","content":"{\"content\":\"@张丽瑾(刘京伟总监团队-刘京伟经理团队) @孙红(保通-社群专项客服) 复星联合妈咪保贝哪吒守护少儿重疾险（互...; 孙红: 请稍等; 孙红: 稍等; 孙红: 以上问题请稍等; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "梅铃莉(卢华营总监团队-卢华营经理团队)： 请问哪吒守护这款产品，如果附加了重疾多次赔的可选责任，针对重大疾病-同种重大疾病间隔期730天，如果是肺癌，三年后又胃癌，赔付吗...; 孙红: {"pre_msgid":"12387296045087261734_1789540339541"}; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "梅铃莉(卢华营总监团队-卢华营经理团队)： 请问哪吒守护这款产品，如果附加了重疾多次赔的可选责任，针对重大疾病-同种重大疾病间隔期730天，如果是肺癌，三年后又胃癌，赔付吗...; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "邵慧(周超逸总监团队-夏芳经理团队)： "孙红(保通-社群专项客服) @邵慧(周超逸总监团队-夏芳经理团队) 必须先赔过轻症或中症，且确诊时间在重疾之前，才能获赔拓展金 ...; 孙红: {"pre_msgid":"9422617544121833314_1789540489725"}; 孙红: 不客气哦; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "邵慧(周超逸总监团队-夏芳经理团队)： "孙红(保通-社群专项客服) @邵慧(周超逸总监团队-夏芳经理团队) 必须先赔过轻症或中症，且确诊时间在重疾之前，才能获赔拓展金 ...; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "叶家朗(汪雪总监团队-邰星沅经理团队)： [图片]" ------ @叶家朗 需要投保人输入相关信息查询我的订单操作去支付哈; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "叶家朗(汪雪总监团队-邰星沅经理团队)： “孙红(保通-社群专项客服)： @叶家朗(汪雪总监团队-邰星沅经理团队) 订单已经是待支付环节，直接让客户去订单里面操作支付，投...; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "谢怡若(沈玉婷总监团队-沈玉婷经理团队)： 我是用我自己的试了一下，没有填文字信息的地方，也没有传图片的地方" ------ @谢怡若 有的哦，请客户直接按照上面图片指引进...; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "谢怡若(沈玉婷总监团队-沈玉婷经理团队)： 没事了，已解决" ------ @谢怡若 好的; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "梅铃莉(卢华营总监团队-卢华营经理团队)： 再请问一下哪吒守护这款产品，如果同时附加了重疾多次赔和癌症多次赔的可选责任，先是肺癌理赔了，三年后又胃癌，是两个可选责任保额叠加...; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "梅铃莉(卢华营总监团队-卢华营经理团队)： 再请问一下哪吒守护这款产品，如果同时附加了重疾多次赔和癌症多次赔的可选责任，先是肺癌理赔了，三年后又胃癌，是两个可选责任保额叠加...; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "邵慧(周超逸总监团队-夏芳经理团队)： "孙红(保通-社群专项客服) @邵慧(周超逸总监团队-夏芳经理团队) 后面 胃癌 如果是 新发 可以" ------ @孙红(保通...; 孙红: [{"type":"text","content":"{\"content\":\"@高晓慧(总部-经纪人服务部) @张丽瑾(刘京伟总监团队-刘京伟经理团队) 这个是保司指定的民营医院哈，在指定民... | |
| 2026-09-16 | G1 | 肺结节肺部除外后复议流程咨询 | 产品咨询 | 保全服务 | 吴成超 | 孙红 | 09/16 15:17 | 09/16 15:17 | 0分钟 | 09/16 15:17 | 0分钟 | 1 | 吴成超询问客户肺结节肺部除外后复议流程，希望先非正式反馈报告获得口头结论再走正式复议。孙红确认可先协助反馈保司。 | |
| 2026-09-16 | G5 | 阻塞性睡眠呼吸暂停低通气综合征投保哪吒2号咨询 | 核保咨询 | 核保咨询 | 曹微 | 孙红 | 09/16 15:39 | - | - | 09/16 16:07 | 27分钟 | 19 | 曹微: @孙红老师; 曹微: [图片]; 曹微: 是这样，昨天我咨询了一个客户的情况; 孙红: 在的; 孙红: 具体遇到什么问题呢; 曹微: 他2019年层被确诊重度阻塞性睡眠呼吸暂停低通气综合征; 曹微: 这张图是昨天保通核保老师要求问询的几个问题。我去问了客户; 孙红: 您现在的诉求是什么呢; 曹微: 他说，他发生过白天嗜睡的情况，其他都没有; 曹微: 请帮我问一下，如果是这这样，还有承保机会吗？哪吒2号; 孙红: 这边确认一下; 曹微: 目前复查结果还没出，大概率是变成了轻度; 孙红: 好的，这边确认一下回复您; 曹微: 谢谢; 孙红: 不客气; 孙红: 稍等; 孙红: @陈秋英 海保人寿VIP客户增值服务手册见下；不同星级会员享受不同权益服务; 孙红: [文件]; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "曹微(李婕总监团队-唐媛经理团队)： [图片]" ------ @曹微 不满足智核条件的是直接拒保，可以尝试走人核，但客户19年确诊的是重度，不确定是否智核提及的中枢... | |
| 2026-09-16 | G3 | 阻塞性睡眠呼吸暂停低通气综合征投保哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/16 15:50 | 09/16 16:03 | 12分钟 | 09/16 16:03 | 12分钟 | 1 | 孙红代问2019年确诊重度阻塞性睡眠呼吸暂停低通气综合征，目前复查大概率变轻度，哪吒2号有无承保机会。王蓓菁指出不满足智核条件直接拒保，可尝试人核但19年重度不确定类型，需提供病历和检查报告，人核结果无法评估。 | |
| 2026-09-16 | G5 | 哪吒2号增值服务咨询 | 产品咨询 | 产品咨询 | 陈秋英 | 孙红 | 09/16 15:56 | - | - | 09/16 16:08 | 11分钟 | 14 | 陈秋英: @孙红请问一下，哪吒2号重疾险有什么增值服务吗？; 孙红: 稍等; 孙红: @陈秋英 海保人寿VIP客户增值服务手册见下；不同星级会员享受不同权益服务; 孙红: [文件]; 陈秋英: 好的，谢谢; 周瑾: 不客气的; 陈秋英: @孙红按这个标准，买重疾险很难达到使用门槛呀; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "陈秋英(沈玉婷总监团队-沈玉婷经理团队)： @孙红(保通-社群专项客服) 按这个标准，买重疾险很难达到使用门槛呀" ------ @陈秋英 稍等; 陈秋英: 按总保费来算的对吧; 周瑾: [图片]; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "陈秋英(沈玉婷总监团队-沈玉婷经理团队)： 按总保费来算的对吧" ------ @陈秋英 您看看; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "曹微(李婕总监团队-唐媛经理团队)： [图片]" ------ @曹微 不满足智核条件的是直接拒保，可以尝试走人核，但客户19年确诊的是重度，不确定是否智核提及的中枢...; 陈秋英: 这是一条引用/回复消息： "周瑾(保通) @陈秋英(沈玉婷总监团队-沈玉婷经理团队) 您看看" ------ @周瑾好的; 周瑾: 好的哦 | |
| 2026-09-16 | G3 | 类类多项体况投保哪吒2号（窦缓+肝酶异常+便血+韧带断裂+鼻出血+心肌炎） | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/16 16:36 | 09/16 16:56 | 20分钟 | 09/16 16:56 | 20分钟 | 1 | 周瑾代问类类6项体况投保哪吒2号。王蓓菁逐项回复：窦缓伴左心房高电压需走人核但左心室高电压智核有选项，肝酶异常可走智核，便血需肠镜或门诊诊断，韧带断裂外伤可走智核，鼻出血反复发生智核拒保，心肌炎可走智核。 | |
| 2026-09-16 | G3 | 类类性早熟投保哪吒守护 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/16 16:45 | 09/16 16:56 | 11分钟 | 09/16 17:40 | 54分钟 | 1 | 周瑾代问类类投保哪吒守护核保结论（性早熟）。王蓓菁确认性早熟暂时不能承保。 | |
| 2026-09-16 | G5 | 多发实性肺结节多年无变化投保重疾咨询 | 核保咨询 | 核保咨询 | 吴文娟 | 周瑾 | 09/16 16:47 | - | - | 09/16 16:50 | 2分钟 | 3 | 吴文娟: 请问下，多发实性肺结节，多年复查无变化，投保重疾可以标体吗？; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "吴文娟(曾晓轩总监团队-曾晓轩经理团队)： 请问下，多发实性肺结节，多年复查无变化，投保重疾可以标体吗？" ------ @吴文娟 稍等一下; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "吴文娟(曾晓轩总监团队-曾晓轩经理团队)： 请问下，多发实性肺结节，多年复查无变化，投保重疾可以标体吗？" ------ @吴文娟 如果报告时间超过半年： 多发结节或... | |
| 2026-09-16 | G5 | 客户肺结节体况投保咨询 | 核保咨询 | 核保咨询 | 李筱霞 | 周瑾 | 09/16 16:49 | - | - | 09/16 18:45 | 1小时55分钟 | 35 | 李筱霞: [图片]; 李筱霞: 请问一下，客户这种可以投保吗; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "吴文娟(曾晓轩总监团队-曾晓轩经理团队)： 请问下，多发实性肺结节，多年复查无变化，投保重疾可以标体吗？" ------ @吴文娟 如果报告时间超过半年： 多发结节或...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "李筱霞(李彦鹏总监团队-李越经理团队)： [图片]" ------ @李筱霞 完整的报告有吗？; 李筱霞: 我问一下; 周瑾: 好的; 李筱霞: [图片]; 李筱霞: 只有这些了; 周瑾: 好的，我确认一下回复您; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "李筱霞(李彦鹏总监团队-李越经理团队)： [图片]" ------ @李筱霞 这个报告是什么时候的呢？; 李筱霞: 八月份的; 周瑾: 好的，; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "叶家朗(汪雪总监团队-邰星沅经理团队)： 电子保單上，只有第一次提交的人核资料，后面补充提供的资料保单上都没有显示。这个是正常的吗？" ------ @叶家朗 投保人...; 周瑾: 好的，我确认一下; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "叶家朗(汪雪总监团队-邰星沅经理团队)： 电子保單上，只有第一次提交的人核资料，后面补充提供的资料保单上都没有显示。这个是正常的吗？" ------ @叶家朗 跟保司核...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "叶家朗(汪雪总监团队-邰星沅经理团队)： 那后面有问题或者纠纷，怎么证明客户有补充资料的提交？" ------ @叶家朗 保司那边是有记录的，您放心，这个刚刚就是跟保司...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "嘉瑶(潘爱凤助理)： 先生： 2026年4月 1、肝右叶实性结节，考虑血管瘤可能：肝右叶可见一个结节，大小约16x12mm 2、前列腺钙化灶 2026年9月16日 1、反...; 周瑾: 不客气的; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "黄新(李景总监团队-李景经理团队)： 想问下客户这个体况投保哪吒2号大概是什么结果@周瑾(保通) " ------ @黄新 我确认一下回复您; 周瑾: 不客气的; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "吴江美(陈露总监团队-吴江美经理团队)： 老师，请问哪吒守护是什么时候上线的呀？@孙红(保通-社群专项客服) " ------ @吴江美 稍等一下; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "吴江美(陈露总监团队-吴江美经理团队)： 老师，请问哪吒守护是什么时候上线的呀？@孙红(保通-社群专项客服) " ------ @吴江美 大概是8月初上线的; 周瑾: 不客气的; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "邓桢(李彦鹏总监团队-邓桢经理团队)： @周瑾(保通) 海保哪吒2号可以预核保吗？乳腺写的2-3级，有希望承保吗？还是肯定会除外啦？" ------ @邓桢 不支持...; 周瑾: [图片]; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "邓桢(李彦鹏总监团队-邓桢经理团队)： @周瑾(保通) 海保哪吒2号可以预核保吗？乳腺写的2-3级，有希望承保吗？还是肯定会除外啦？" ------ @邓桢 您参考...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "邓桢(李彦鹏总监团队-邓桢经理团队)： “周瑾(保通): @邓桢 您参考看看” ------ 这款产品以后可以复议吗？@周瑾(保通) " ------ @邓桢 ...; 周瑾: [文件]; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "邓桢(李彦鹏总监团队-邓桢经理团队)： “周瑾(保通): [图片]” ------ @周瑾(保通) 宫颈cin1 除外，以后复议的类似这个图，可以也发我看下吗" ---...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "吴丹(刘光洁经理团队)： 请问一下，5岁小朋友投保哪吒守护，只有出生证，没有身份证，投保证件类型可以用什么？" ------ @吴丹 稍等一下; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "吴丹(刘光洁经理团队)： 请问一下，5岁小朋友投保哪吒守护，只有出生证，没有身份证，投保证件类型可以用什么？" ------ @吴丹 被保险人支持身份证和户口本投保的; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "嘉瑶(潘爱凤助理)： 先生： 2026年4月 1、肝右叶实性结节，考虑血管瘤可能：肝右叶可见一个结节，大小约16x12mm 2、前列腺钙化灶 2026年9月16日 1、反...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "黄新(李景总监团队-李景经理团队)： 想问下客户这个体况投保哪吒2号大概是什么结果@周瑾(保通) " ------ @黄新 这个报告提到甲状腺结节待查，左肾上腺外肢旁软...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "李筱霞(李彦鹏总监团队-李越经理团队)： [图片]" ------ @李筱霞 报告写的是“少许结节”，推断至少不是单发，所以需要观察1年以上再看复查的CT。 温馨提醒：...; 李筱霞: 好的，谢谢 | |
| 2026-09-16 | G5 | 电子保单人核资料显示问题 | 投保咨询 | 投保咨询 | 叶家朗 | 周瑾 | 09/16 16:54 | - | - | 09/16 17:16 | 22分钟 | 8 | 叶家朗: 电子保單上，只有第一次提交的人核资料，后面补充提供的资料保单上都没有显示。这个是正常的吗？; 周瑾: 好的，; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "叶家朗(汪雪总监团队-邰星沅经理团队)： 电子保單上，只有第一次提交的人核资料，后面补充提供的资料保单上都没有显示。这个是正常的吗？" ------ @叶家朗 投保人...; 叶家朗: 洪慧; 周瑾: 好的，我确认一下; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "叶家朗(汪雪总监团队-邰星沅经理团队)： 电子保單上，只有第一次提交的人核资料，后面补充提供的资料保单上都没有显示。这个是正常的吗？" ------ @叶家朗 跟保司核...; 叶家朗: 那后面有问题或者纠纷，怎么证明客户有补充资料的提交？; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "叶家朗(汪雪总监团队-邰星沅经理团队)： 那后面有问题或者纠纷，怎么证明客户有补充资料的提交？" ------ @叶家朗 保司那边是有记录的，您放心，这个刚刚就是跟保司... | |
| 2026-09-16 | G1 | 曾靖敏两个客户体况投保哪吒2号评估 | 核保咨询 | 核保咨询 | 曾靖敏 | 周瑾 | 09/16 16:55 | 09/16 18:31 | 96分钟 | 09/16 17:54 | 59分钟 | 1 | 曾靖敏请求评估两个客户体况投保哪吒2号。周瑾分别回复：第一个客户乳腺结节至少除外、肺结节需观察1年；第二个客户颈部淋巴结痊愈6月可通过、肝囊肿多发只能走人核、动脉增厚可能拒保。 | |
| 2026-09-16 | G3 | 曾靖敏第一个客户多体况投保哪吒2号（乳腺+甲状腺+肺结节等） | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/16 17:02 | 09/16 17:21 | 19分钟 | 09/16 17:21 | 19分钟 | 1 | 周瑾代曾靖敏问第一个客户：乳腺结节+甲状腺结节+心电图异常+胆囊息肉+宫颈炎+肺结节（磨玻璃）等。王蓓菁回复乳腺结节至少除外，其他满足智核条件有机会标体，肺结节需观察至少1年再看复查报告。 | |
| 2026-09-16 | G3 | 曾靖敏第二个客户多体况投保哪吒2号（淋巴结+肝囊肿+动脉增厚等） | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/16 17:02 | 09/16 17:21 | 19分钟 | 09/16 17:28 | 26分钟 | 1 | 周瑾代曾靖敏问第二个客户：颈部淋巴结+肝囊肿多发增大+右锁骨下动脉增厚+心动过缓+腰椎侧弯等。王蓓菁回复淋巴结痊愈6月以上智核可通过，肝囊肿多发智核过不了走人核，动脉增厚走人核可能拒保。 | |
| 2026-09-16 | G5 | 肝结节前列腺钙化反流性食管炎体况投保 | 核保咨询 | 核保咨询 | 嘉瑶 | 周瑾 | 09/16 17:15 | - | - | 09/16 20:02 | 2小时46分钟 | 6 | None: 先生： 2026年4月 1、肝右叶实性结节，考虑血管瘤可能：肝右叶可见一个结节，大小约16x12mm 2、前列腺钙化灶 2026年9月16日 1、反流性食管炎2、(慢性特发性)便秘 3、(胃)平滑肌...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "嘉瑶(潘爱凤助理)： 先生： 2026年4月 1、肝右叶实性结节，考虑血管瘤可能：肝右叶可见一个结节，大小约16x12mm 2、前列腺钙化灶 2026年9月16日 1、反...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "嘉瑶(潘爱凤助理)： 先生： 2026年4月 1、肝右叶实性结节，考虑血管瘤可能：肝右叶可见一个结节，大小约16x12mm 2、前列腺钙化灶 2026年9月16日 1、反...; None: 这是一条引用/回复消息： "周瑾(保通)： @嘉瑶(潘爱凤助理) 1第一项体况是肝实性结节，考虑血管瘤，走智核可以通过的 2前列腺钙化灶 问题不大， 3.反流性食管炎 智能核保有，可以走...; None: 这是一条引用/回复消息： "嘉瑶(潘爱凤助理)： @周瑾(保通) 如果报告确定是(胃)平滑肌瘤，会除外吗" ------ 孙老师，这个有回复了么？@孙红 ; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "嘉瑶(潘爱凤助理)： 孙老师，这个有回复了么？@孙红(保通-社群专项客服) " ------ @范振坤 这边核实了一下，还是要看病理怎么描述，要走人核了，有可能会除外 | |
| 2026-09-16 | G3 | 吴文娟CT报告肺结节投保哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/16 17:18 | 09/16 17:21 | 3分钟 | 09/16 17:35 | 17分钟 | 1 | 周瑾代问吴文娟近几年CT报告肺结节投保哪吒2号肺部能否保。王蓓菁指出肺结节可走智核除外，但截图中甲状腺功能异常需提醒，未复查正常暂不能投保。 | |
| 2026-09-16 | G7 | 哪吒2号预核保是否留痕及前置核保咨询 | 核保咨询 | 核保咨询 | 岳晓婷 | 孙红 | 09/16 17:18 | - | - | 09/16 17:23 | 4分钟 | 8 | 岳晓婷: @阮志强 @孙红 请问，哪吒2号预核保会留痕吗; 孙红: 正式投保人核留痕，核保结论出具后不支持手工撤销，但2026年8月21日起，对于延期、拒保类核保结果海保多将以撤单结论下发为主; 岳晓婷: 如果是预核保呢，结果出来之后是否留痕; 岳晓婷: 不是正式投保阶段; 孙红: 不支持预核保，正式投保前若客户有体况异常，想前置咨询核保意见，可群内咨询或1v1咨询; 孙红: 前置咨询核保意见不留痕的; 岳晓婷: 前置咨询核保会留痕吗，客户比较介意; 孙红: 不留痕 | |
| 2026-09-16 | G5 | 客户体况投保哪吒2号核保咨询 | 核保咨询 | 核保咨询 | 黄新 | 周瑾 | 09/16 17:19 | - | - | 09/16 18:07 | 47分钟 | 18 | 黄新: 想问下客户这个体况投保哪吒2号大概是什么结果@周瑾; 黄新: [图片]; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "黄新(李景总监团队-李景经理团队)： 想问下客户这个体况投保哪吒2号大概是什么结果@周瑾(保通) " ------ @黄新 我确认一下回复您; 黄新: 好的，谢谢; 周瑾: 不客气的; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "吴江美(陈露总监团队-吴江美经理团队)： 老师，请问哪吒守护是什么时候上线的呀？@孙红(保通-社群专项客服) " ------ @吴江美 稍等一下; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "吴江美(陈露总监团队-吴江美经理团队)： 老师，请问哪吒守护是什么时候上线的呀？@孙红(保通-社群专项客服) " ------ @吴江美 大概是8月初上线的; 周瑾: 不客气的; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "邓桢(李彦鹏总监团队-邓桢经理团队)： @周瑾(保通) 海保哪吒2号可以预核保吗？乳腺写的2-3级，有希望承保吗？还是肯定会除外啦？" ------ @邓桢 不支持...; 周瑾: [图片]; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "邓桢(李彦鹏总监团队-邓桢经理团队)： @周瑾(保通) 海保哪吒2号可以预核保吗？乳腺写的2-3级，有希望承保吗？还是肯定会除外啦？" ------ @邓桢 您参考...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "邓桢(李彦鹏总监团队-邓桢经理团队)： “周瑾(保通): @邓桢 您参考看看” ------ 这款产品以后可以复议吗？@周瑾(保通) " ------ @邓桢 ...; 周瑾: [文件]; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "邓桢(李彦鹏总监团队-邓桢经理团队)： “周瑾(保通): [图片]” ------ @周瑾(保通) 宫颈cin1 除外，以后复议的类似这个图，可以也发我看下吗" ---...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "吴丹(刘光洁经理团队)： 请问一下，5岁小朋友投保哪吒守护，只有出生证，没有身份证，投保证件类型可以用什么？" ------ @吴丹 稍等一下; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "吴丹(刘光洁经理团队)： 请问一下，5岁小朋友投保哪吒守护，只有出生证，没有身份证，投保证件类型可以用什么？" ------ @吴丹 被保险人支持身份证和户口本投保的; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "嘉瑶(潘爱凤助理)： 先生： 2026年4月 1、肝右叶实性结节，考虑血管瘤可能：肝右叶可见一个结节，大小约16x12mm 2、前列腺钙化灶 2026年9月16日 1、反...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "黄新(李景总监团队-李景经理团队)： 想问下客户这个体况投保哪吒2号大概是什么结果@周瑾(保通) " ------ @黄新 这个报告提到甲状腺结节待查，左肾上腺外肢旁软... | |
| 2026-09-16 | G3 | 黄新多项体况投保哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/16 17:24 | 09/16 17:28 | 4分钟 | 09/16 17:38 | 14分钟 | 1 | 周瑾代问黄新投保哪吒2号核保结论。王蓓菁指出报告提到甲状腺结节待查、左肾上腺旁软结节待查需明确诊断，另有多发肺结节大小和时间不清，无法评估。 | |
| 2026-09-16 | G3 | 李筱霞肺结节投保哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/16 17:28 | 09/16 17:28 | 0分钟 | 09/16 17:42 | 13分钟 | 1 | 周瑾代问李筱霞8月肺结节报告投保哪吒2号。王蓓菁指出报告写少许结节推断非单发，需观察1年以上再看复查CT。 | |
| 2026-09-16 | G3 | 先生肝右叶结节+反流性食管炎+胃平滑肌瘤投保哪吒 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/16 17:37 | 09/16 17:38 | 1分钟 | 09/16 17:48 | 11分钟 | 1 | 周瑾代问先生肝右叶实性结节16x12mm+前列腺钙化+反流性食管炎+便秘+胃平滑瘤。王蓓菁指出肝实性结节考虑血管瘤走智核可通过，反流性食管炎和便秘走智核，胃平滑瘤需检查报告再评估，不一定非要复查胃镜。 | |
| 2026-09-16 | G5 | 哪吒守护上线时间咨询 | 产品咨询 | 产品咨询 | 吴江美 | 周瑾 | 09/16 17:42 | - | - | 09/16 17:45 | 3分钟 | 5 | 吴江美: 老师，请问哪吒守护是什么时候上线的呀？@孙红 ; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "吴江美(陈露总监团队-吴江美经理团队)： 老师，请问哪吒守护是什么时候上线的呀？@孙红(保通-社群专项客服) " ------ @吴江美 稍等一下; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "吴江美(陈露总监团队-吴江美经理团队)： 老师，请问哪吒守护是什么时候上线的呀？@孙红(保通-社群专项客服) " ------ @吴江美 大概是8月初上线的; 吴江美: 这是一条引用/回复消息： “周瑾(保通)： @吴江美(陈露总监团队-吴江美经理团队) 大概是8月初上线的” ------ @周瑾 好的，谢谢; 周瑾: 不客气的 | |
| 2026-09-16 | G5 | 哪吒2号预核保及复议条件咨询 | 核保咨询 | 核保咨询 | 邓桢 | 周瑾 | 09/16 17:45 | - | - | 09/16 18:08 | 23分钟 | 16 | 周瑾: 不客气的; 邓桢: @周瑾 海保哪吒2号可以预核保吗？乳腺写的2-3级，有希望承保吗？还是肯定会除外啦？; 邓桢: [图片]; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "邓桢(李彦鹏总监团队-邓桢经理团队)： @周瑾(保通) 海保哪吒2号可以预核保吗？乳腺写的2-3级，有希望承保吗？还是肯定会除外啦？" ------ @邓桢 不支持...; 周瑾: [图片]; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "邓桢(李彦鹏总监团队-邓桢经理团队)： @周瑾(保通) 海保哪吒2号可以预核保吗？乳腺写的2-3级，有希望承保吗？还是肯定会除外啦？" ------ @邓桢 您参考...; 邓桢: 这是一条引用/回复消息： “周瑾(保通): @邓桢 您参考看看” ------ 这款产品以后可以复议吗？@周瑾; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "邓桢(李彦鹏总监团队-邓桢经理团队)： “周瑾(保通): @邓桢 您参考看看” ------ 这款产品以后可以复议吗？@周瑾(保通) " ------ @邓桢 ...; 周瑾: [文件]; 邓桢: 这是一条引用/回复消息： “周瑾(保通): [图片]” ------ @周瑾 宫颈cin1 除外，以后复议的类似这个图，可以也发我看下吗; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "邓桢(李彦鹏总监团队-邓桢经理团队)： “周瑾(保通): [图片]” ------ @周瑾(保通) 宫颈cin1 除外，以后复议的类似这个图，可以也发我看下吗" ---...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "吴丹(刘光洁经理团队)： 请问一下，5岁小朋友投保哪吒守护，只有出生证，没有身份证，投保证件类型可以用什么？" ------ @吴丹 稍等一下; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "吴丹(刘光洁经理团队)： 请问一下，5岁小朋友投保哪吒守护，只有出生证，没有身份证，投保证件类型可以用什么？" ------ @吴丹 被保险人支持身份证和户口本投保的; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "嘉瑶(潘爱凤助理)： 先生： 2026年4月 1、肝右叶实性结节，考虑血管瘤可能：肝右叶可见一个结节，大小约16x12mm 2、前列腺钙化灶 2026年9月16日 1、反...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "黄新(李景总监团队-李景经理团队)： 想问下客户这个体况投保哪吒2号大概是什么结果@周瑾(保通) " ------ @黄新 这个报告提到甲状腺结节待查，左肾上腺外肢旁软...; 邓桢: 这是一条引用/回复消息： “周瑾(保通): @邓桢 宫颈cin1 除外的，复议条件，我需要与保司确认一下” ------ @周瑾 好的谢谢，这款产品投保人核的流程是，直接链接里操作投保，健告，然后... | |
| 2026-09-16 | G3 | 类类左心室高电压确认（补充咨询） | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/16 17:55 | 09/16 18:01 | 6分钟 | 09/16 18:01 | 6分钟 | 1 | 周瑾补充确认类类心电图发现的是左心室高电压而非左心房高电压。王蓓菁确认左心室高电压智核也有选项。 | |
| 2026-09-16 | G5 | 5岁小朋友投保哪吒守护证件问题 | 投保咨询 | 投保咨询 | 吴丹 | 周瑾 | 09/16 17:55 | - | - | 09/16 17:57 | 1分钟 | 4 | 吴丹: 请问一下，5岁小朋友投保哪吒守护，只有出生证，没有身份证，投保证件类型可以用什么？; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "邓桢(李彦鹏总监团队-邓桢经理团队)： “周瑾(保通): [图片]” ------ @周瑾(保通) 宫颈cin1 除外，以后复议的类似这个图，可以也发我看下吗" ---...; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "吴丹(刘光洁经理团队)： 请问一下，5岁小朋友投保哪吒守护，只有出生证，没有身份证，投保证件类型可以用什么？" ------ @吴丹 稍等一下; 周瑾: 这是一条引用/回复消息： "吴丹(刘光洁经理团队)： 请问一下，5岁小朋友投保哪吒守护，只有出生证，没有身份证，投保证件类型可以用什么？" ------ @吴丹 被保险人支持身份证和户口本投保的 | |
| 2026-09-16 | G1 | 1v1核保咨询是否需要客户姓名和身份证号 | 投保咨询 | 投保操作 | 黄思伶 | 周瑾 | 09/16 18:00 | 09/16 18:00 | 0分钟 | 09/16 18:00 | 0分钟 | 1 | 黄思伶询问1v1核保咨询是否需要客户姓名+身份证号。周瑾回复不需要，可提供病历资料给核保老师。 | |
| 2026-09-16 | G3 | 类类性早熟复查正常是否可投保（补充咨询） | 核保咨询 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/16 18:22 | 09/16 18:29 | 7分钟 | 09/16 18:29 | 7分钟 | 1 | 孙红代问类类性早熟孩子做所有生长发育检查正常，复查正常是否可投保。王蓓菁指出医生诊治前因后果没法判断，如客户觉得正常只能提交全部病历走人核尝试。 | |
| 2026-09-16 | G3 | 类类心肌炎自证检查报告咨询（补充咨询） | 核保咨询 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/16 18:28 | 09/16 18:29 | 1分钟 | 09/16 18:35 | 6分钟 | 1 | 孙红代问心肌炎可提供什么检查报告自证。王蓓菁指出看当时门诊病历和血检报告，以及近期常规体检报告，客户有什么就给什么。 | |
| 2026-09-16 | G1 | 人工核保拒保是否留痕 | 核保咨询 | 核保规则 | 十二言啊 | 孙红 | 09/16 18:31 | 09/16 18:31 | 0分钟 | 09/16 18:33 | 2分钟 | 1 | 十二言啊询问哪吒2人核拒保能否不留痕迹。孙红说明正式投保人核留痕不支持手工撤销，但2026年8月21日起延期/拒保类核保结果海保多将以撤单结论下发为主。 | |
| 2026-09-16 | G5 | 肺结节4mm非首发人工核保除责异议 | 核保咨询 | 核保咨询 | 金雅琴 | 孙红 | 09/16 18:49 | - | - | 09/16 18:52 | 2分钟 | 10 | 金雅琴: @周瑾客户人工核保，肺结节4mm非首发，智能核保能过，为啥你们给除责了，帮我看下; 金雅琴: 客户姓名，黄超; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "金雅琴(许真真总监团队-金雅琴经理团队)： @周瑾(保通) 客户人工核保，肺结节4mm非首发，智能核保能过，为啥你们给除责了，帮我看下" ------ @金雅琴 投保人姓名...; 孙红: {"pre_msgid":"17527002545382608758_1789555807558"}; 孙红: 稍等，这边看看; 金雅琴: 好的; 孙红: [玫瑰]; 孙红: 这边确认后回复您; 金雅琴: 好; 孙红: [爱心] | |
| 2026-09-16 | G1 | 结节复议功能是否写入合同 | 产品咨询 | 产品条款咨询 | 十二言啊 | 孙红 | 09/16 19:11 | 09/16 19:11 | 0分钟 | 09/16 19:12 | 1分钟 | 1 | 十二言啊询问结节复议功能是否写入合同。孙红说明除外疾病支持核保复议的话保单中会有说明，并发送哪吒2号核保复议规则PDF文件。 | |
| 2026-09-16 | G5 | 抑郁状态健康告知颅脑全面检查项目咨询 | 核保咨询 | 核保咨询 | 马玥 | 孙红 | 09/16 19:24 | - | - | 09/16 20:32 | 1小时7分钟 | 29 | 马玥: @孙红 老师请问，海保的哪吒，健康告知针对抑郁状态的问询“ 1）已行颅脑全面检查，排除继发于颅内疾病”，什么叫 颅脑全面检查？包括哪些项目？客户不确定怎么去检查; 马玥: [图片]; 王凯: [{"type":"text","content":"{\"content\":\"@孙红(保通-社群专项客服) 海保人寿哪吒2号重大疾病保险（互联网）健康告知针对抑郁状态的问询“ 1）已行颅脑全面...; 孙红: 稍等，这边看看; 孙红: 稍等; 孙红: [{"type":"image","content":"{\"md5sum\":\"2fb51f841e01fcef378b95fcc9b6ed95\",\"sdkfileid\":\"CtoBMzA...; 孙红: 不客气哦; 孙红: 稍等; 孙红: 稍等; 孙红: 以上问题这边查询后一一回复; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "陶世慧(李朝霞总监团队-彭佳腾经理团队)： 客户问复议是以什么标准承保进来呀" ------ @陶世慧 您具体指的哪一项疾病呢; 孙红: 这边看看; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "王凯(总部-经纪人服务部)： @孙红(保通-社群专项客服) 海保人寿哪吒2号重大疾病保险（互联网）健康告知针对抑郁状态的问询“ 1）已行颅脑全面检查，排除继发于颅内疾病”...; 孙红: 这边核实后回复您; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "陶世慧(李朝霞总监团队-彭佳腾经理团队)： 还有这个体检报告帮忙看一下 " ------ @陶世慧 您现在咨询这种提供投保哪吒2号会有什么结论是吗; 孙红: 这边确认后会回复的; 孙红: 稍等，这边看看; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "徐中凤(周燕总监团队-周燕经理团队)： 另外请问下，哪吒守护自带重疾多陪60%，还可以加可选责任60岁之前多陪110%，是可以叠加赔付吗" ------ @徐中凤 您是指重...; 孙红: [{"type":"text","content":"{\"content\":\"@陶世慧(李朝霞总监团队-彭佳腾经理团队) 肺结节和甲状腺结节请参考下方核保截图说明\"}"},{"type":"...; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "陶世慧(李朝霞总监团队-彭佳腾经理团队)： 客户甲状腺和乳腺3级 想问下2年后什么情况能复议保进来" ------ @陶世慧 甲状腺结节1.做手术的 需要病理良性 复查超...; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "嘉瑶(潘爱凤助理)： 孙老师，这个有回复了么？@孙红(保通-社群专项客服) " ------ @范振坤 这边核实了一下，还是要看病理怎么描述，要走人核了，有可能会除外; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "孙红(保通-社群专项客服)： @徐中凤(周燕总监团队-周燕经理团队) 您是指重大疾病拓展保险金责任和疾病关爱保险金（60周岁前）（可选）是吗" ------ @徐中凤 如...; 孙红: 稍等; 孙红: 不客气哦; 孙红: [{"type":"text","content":"{\"content\":\"@郭冬梅(彭晁越经理团队) 是的，增值服务手册里面有每一项服务介绍说明，您可以详细看看，内容比较多，这边截图其中一...; 孙红: 不客气哦; 马玥: 这是一条引用/回复消息： “孙红(保通-社群专项客服)： @王凯(总部-经纪人服务部) @马玥(诸丽总监团队-诸丽经理团队) 这个问题这边确认后回复” ------ @孙红 坐等～; 孙红: 已经跟保司在核实了哈，有结果会第一时间同步的; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "王凯(总部-经纪人服务部)： @孙红(保通-社群专项客服) 海保人寿哪吒2号重大疾病保险（互联网）健康告知针对抑郁状态的问询“ 1）已行颅脑全面检查，排除继发于颅内疾病”... | |
| 2026-09-16 | G5 | 哪吒守护少儿重疾险人工核保流程 | 投保咨询 | 投保咨询 | 徐中凤 | 孙红 | 09/16 19:25 | - | - | 09/16 19:26 | 0分钟 | 4 | 徐中凤: 请问哪吒守护少儿重疾险如何人工核保; 孙红: 稍等; 孙红: [{"type":"image","content":"{\"md5sum\":\"2fb51f841e01fcef378b95fcc9b6ed95\",\"sdkfileid\":\"CtoBMzA...; 徐中凤: 感谢 | |
| 2026-09-16 | G5 | 甲状腺乳腺3级复议标准及体况投保咨询 | 核保咨询 | 核保咨询 | 陶世慧 | 孙红 | 09/16 19:26 | - | - | 09/16 20:43 | 1小时17分钟 | 32 | 陶世慧: [图片]; 孙红: 不客气哦; 陶世慧: 客户问复议是以什么标准承保进来呀; 孙红: 稍等; 孙红: 稍等; 孙红: 以上问题这边查询后一一回复; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "陶世慧(李朝霞总监团队-彭佳腾经理团队)： 客户问复议是以什么标准承保进来呀" ------ @陶世慧 您具体指的哪一项疾病呢; 陶世慧: 甲状腺和乳腺@孙红 ; 孙红: 这边看看; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "王凯(总部-经纪人服务部)： @孙红(保通-社群专项客服) 海保人寿哪吒2号重大疾病保险（互联网）健康告知针对抑郁状态的问询“ 1）已行颅脑全面检查，排除继发于颅内疾病”...; 陶世慧: 客户甲状腺和乳腺3级 想问下2年后什么情况能复议保进来; 孙红: 这边核实后回复您; 陶世慧: [图片]; 陶世慧: [图片]; 陶世慧: 还有这个体检报告帮忙看一下 ; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "陶世慧(李朝霞总监团队-彭佳腾经理团队)： 还有这个体检报告帮忙看一下 " ------ @陶世慧 您现在咨询这种提供投保哪吒2号会有什么结论是吗; 陶世慧: 这是两个不同的问题 第一个问题是 甲状腺和乳腺什么情况下可以复议成功 第二个问题是根据刚才的体检报告投保哪吒2号会有什么结论; 孙红: 这边确认后会回复的; 孙红: 稍等，这边看看; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "徐中凤(周燕总监团队-周燕经理团队)： 另外请问下，哪吒守护自带重疾多陪60%，还可以加可选责任60岁之前多陪110%，是可以叠加赔付吗" ------ @徐中凤 您是指重...; 孙红: [{"type":"text","content":"{\"content\":\"@陶世慧(李朝霞总监团队-彭佳腾经理团队) 肺结节和甲状腺结节请参考下方核保截图说明\"}"},{"type":"...; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "陶世慧(李朝霞总监团队-彭佳腾经理团队)： 客户甲状腺和乳腺3级 想问下2年后什么情况能复议保进来" ------ @陶世慧 甲状腺结节1.做手术的 需要病理良性 复查超...; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "嘉瑶(潘爱凤助理)： 孙老师，这个有回复了么？@孙红(保通-社群专项客服) " ------ @范振坤 这边核实了一下，还是要看病理怎么描述，要走人核了，有可能会除外; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "孙红(保通-社群专项客服)： @徐中凤(周燕总监团队-周燕经理团队) 您是指重大疾病拓展保险金责任和疾病关爱保险金（60周岁前）（可选）是吗" ------ @徐中凤 如...; 孙红: 稍等; 孙红: 不客气哦; 孙红: [{"type":"text","content":"{\"content\":\"@郭冬梅(彭晁越经理团队) 是的，增值服务手册里面有每一项服务介绍说明，您可以详细看看，内容比较多，这边截图其中一...; 孙红: 不客气哦; 孙红: 已经跟保司在核实了哈，有结果会第一时间同步的; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "王凯(总部-经纪人服务部)： @孙红(保通-社群专项客服) 海保人寿哪吒2号重大疾病保险（互联网）健康告知针对抑郁状态的问询“ 1）已行颅脑全面检查，排除继发于颅内疾病”...; 陶世慧: 这是一条引用/回复消息： “孙红(保通-社群专项客服)： @陶世慧(李朝霞总监团队-彭佳腾经理团队) 肺结节和甲状腺结节请参考下方核保截图说明 [图片] [图片]” ------ @孙红 乳腺结节有没...; 孙红: [{"type":"image","content":"{\"md5sum\":\"6cfa1ac5358cff1433af63e5b5119fec\",\"sdkfileid\":\"CtoBMzA... | |
| 2026-09-16 | G5 | 哪吒守护重疾多次赔和可选责任叠加赔付 | 产品咨询 | 产品咨询 | 徐中凤 | 孙红 | 09/16 19:27 | - | - | 09/16 20:03 | 36分钟 | 15 | 徐中凤: 另外请问下，哪吒守护自带重疾多陪60%，还可以加可选责任60岁之前多陪110%，是可以叠加赔付吗; 孙红: 稍等; 孙红: 以上问题这边查询后一一回复; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "陶世慧(李朝霞总监团队-彭佳腾经理团队)： 客户问复议是以什么标准承保进来呀" ------ @陶世慧 您具体指的哪一项疾病呢; 孙红: 这边看看; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "王凯(总部-经纪人服务部)： @孙红(保通-社群专项客服) 海保人寿哪吒2号重大疾病保险（互联网）健康告知针对抑郁状态的问询“ 1）已行颅脑全面检查，排除继发于颅内疾病”...; 孙红: 这边核实后回复您; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "陶世慧(李朝霞总监团队-彭佳腾经理团队)： 还有这个体检报告帮忙看一下 " ------ @陶世慧 您现在咨询这种提供投保哪吒2号会有什么结论是吗; 孙红: 这边确认后会回复的; 孙红: 稍等，这边看看; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "徐中凤(周燕总监团队-周燕经理团队)： 另外请问下，哪吒守护自带重疾多陪60%，还可以加可选责任60岁之前多陪110%，是可以叠加赔付吗" ------ @徐中凤 您是指重...; 孙红: [{"type":"text","content":"{\"content\":\"@陶世慧(李朝霞总监团队-彭佳腾经理团队) 肺结节和甲状腺结节请参考下方核保截图说明\"}"},{"type":"...; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "陶世慧(李朝霞总监团队-彭佳腾经理团队)： 客户甲状腺和乳腺3级 想问下2年后什么情况能复议保进来" ------ @陶世慧 甲状腺结节1.做手术的 需要病理良性 复查超...; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "嘉瑶(潘爱凤助理)： 孙老师，这个有回复了么？@孙红(保通-社群专项客服) " ------ @范振坤 这边核实了一下，还是要看病理怎么描述，要走人核了，有可能会除外; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "孙红(保通-社群专项客服)： @徐中凤(周燕总监团队-周燕经理团队) 您是指重大疾病拓展保险金责任和疾病关爱保险金（60周岁前）（可选）是吗" ------ @徐中凤 如... | |
| 2026-09-16 | G1 | 甲状腺乳头状癌术后投保哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 王雨菲 | 孙红 | 09/16 19:36 | 09/16 19:36 | 0分钟 | 09/16 19:37 | 0分钟 | 1 | 王雨菲询问甲状腺乳头状癌T1N1M0术后五年复查正常能否投保哪吒2号。孙红提供参考图并告知核保结论最好为除外。 | |
| 2026-09-16 | G7 | 哪吒守护纸质保单怎么申请 | 投保咨询 | 投保咨询 | 武双花 | 孙红 | 09/16 19:39 | - | - | 09/16 19:41 | 2分钟 | 4 | 武双花: @孙红 你好，请问客户买了哪吒守护，纸质保单怎么申请？; 孙红: 投保成功后，保司会发送电子保单至投保时预留的电子邮箱中。如需补发电子保单，投保人本人关注复星联合健康保险微信公众号--服务中心--我的保单; 武双花: 收到，谢谢; 孙红: 不客气哦 | |
| 2026-09-16 | G5 | 胃平滑肌瘤除责及人核咨询 | 核保咨询 | 核保咨询 | 嘉瑶 | 孙红 | 09/16 19:39 | - | - | 09/16 20:02 | 22分钟 | 2 | None: 这是一条引用/回复消息： "嘉瑶(潘爱凤助理)： @周瑾(保通) 如果报告确定是(胃)平滑肌瘤，会除外吗" ------ 孙老师，这个有回复了么？@孙红 ; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "嘉瑶(潘爱凤助理)： 孙老师，这个有回复了么？@孙红(保通-社群专项客服) " ------ @范振坤 这边核实了一下，还是要看病理怎么描述，要走人核了，有可能会除外 | |
| 2026-09-16 | G3 | 胃平滑肌瘤确诊后是否除外（补充咨询） | 核保咨询 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/16 19:44 | 09/16 20:01 | 17分钟 | 09/16 20:01 | 17分钟 | 1 | 孙红追问如报告确定为胃平滑肌瘤是否除外。王蓓菁指出要看病理描述，要走人核，有可能除外。 | |
| 2026-09-16 | G5 | 哪吒2号增值服务详细咨询 | 产品咨询 | 产品咨询 | 郭冬梅 | 孙红 | 09/16 20:05 | - | - | 09/16 20:14 | 9分钟 | 6 | 郭冬梅: [{"type":"image","content":"{\"md5sum\":\"f86921678ceee18812aa8a3808b9da93\",\"sdkfileid\":\"CtoBMzA...; 孙红: 稍等; 孙红: 不客气哦; 孙红: [{"type":"text","content":"{\"content\":\"@郭冬梅(彭晁越经理团队) 是的，增值服务手册里面有每一项服务介绍说明，您可以详细看看，内容比较多，这边截图其中一...; 郭冬梅: 这是一条引用/回复消息： "孙红(保通-社群专项客服)： @郭冬梅(安莉娟总监团队-彭晁越经理团队) 是的，增值服务手册里面有每一项服务介绍说明，您可以详细看看，内容比较多，这边截图其中一项，您看看...; 孙红: 不客气哦 | |
| 2026-09-16 | G5 | 妈咪宝贝守护保单号不喜欢变更咨询 | 投保咨询 | 投保咨询 | 杨爱萍 | 孙红 | 09/16 21:14 | - | - | 09/16 21:16 | 2分钟 | 3 | 杨爱萍: @孙红 H98260000420406。 这是客户买的妈咪宝贝守护这款重疾的保单，然后客户非常不喜欢这个保单号，咱们能不能有什么其他的解决方式呀？客户就觉得这个保单号里边的四字太多了，因为是给孩子买的...; 孙红: 稍等; 孙红: 这是一条引用/回复消息： "杨爱萍(李俊总监团队-薛境晰经理团队)： @孙红(保通-社群专项客服) H98260000420406。 这是客户买的妈咪宝贝守护这款重疾的保单，然后客户非常不喜欢这个保... | |
| 2026-09-15 | G3 | 9个月婴儿双上肢肌张力稍高 | 核保咨询 | 核保咨询 | 卢陈洋 | 王蓓菁 | 09/15 09:07 | 09/15 09:31 | 23分钟 | 09/15 09:35 | 27分钟 | 1 | 卢陈洋代客户咨询9个月婴儿双上肢肌张力稍高问题,王蓓菁提供核保建议。 | |
| 2026-09-15 | G3 | 38岁女性多项体检异常 | 核保咨询 | 核保咨询 | 卢陈洋 | 王蓓菁 | 09/15 09:20 | 09/15 09:31 | 10分钟 | 09/15 09:35 | 14分钟 | 1 | 卢陈洋代客户咨询38岁女性多项体检异常,王蓓菁分析体检报告并给出核保意见。 | |
| 2026-09-15 | G3 | 体检异常7项 | 核保咨询 | 核保咨询 | 卢陈洋 | 王蓓菁 | 09/15 10:52 | 09/15 11:30 | 38分钟 | 09/15 11:33 | 40分钟 | 1 | 卢陈洋代客户咨询体检7项异常,王蓓菁逐项分析并给出核保结论。 | |
| 2026-09-15 | G1 | 保单回访预约 | 产品咨询 | 保全服务 | 李文方 | 卢陈洋 | 09/15 11:10 | 09/15 11:11 | 0分钟 | 09/15 11:11 | 0分钟 | 1 | 李文方咨询保单回访预约,卢陈洋代为接待并引导私信沟通。 | |
| 2026-09-15 | G1 | 哪吒人工核保拒保结论是否留痕 | 核保咨询 | 核保咨询 | 张玉 | 卢陈洋 | 09/15 11:44 | 09/15 11:44 | 0分钟 | 09/15 11:44 | 0分钟 | 1 | 张玉询问人工核保拒保结论是否在系统留痕,卢陈洋确认拒保结论会记录在系统中。 | |
| 2026-09-15 | G3 | 视网膜裂孔修复手术 | 核保咨询 | 核保咨询 | 卢陈洋 | 王蓓菁 | 09/15 13:37 | 09/15 13:42 | 4分钟 | 09/15 13:42 | 4分钟 | 1 | 卢陈洋代客户咨询视网膜裂孔修复手术史投保,王蓓菁告知核保规则。 | |
| 2026-09-15 | G1 | 163女孩子体重最低要求 | 产品咨询 | 投保规则 | 叶芳 | 卢陈洋 | 09/15 13:45 | 09/15 13:46 | 1分钟 | 09/15 13:47 | 2分钟 | 1 | 叶芳咨询163cm女孩体重最低投保要求,卢陈洋告知BMI标准。 | |
| 2026-09-15 | G1 | 保单号880500004190730回访状态查询 | 产品咨询 | 保全服务 | 周琦棐 | 周瑾 | 09/15 14:50 | 09/15 14:50 | 0分钟 | 09/15 16:48 | 1小时58分钟 | 1 | 周琦棐查询保单号880500004190730回访状态,周瑾和孙红协助查询,确认电子回访每天只能操作一次。 | |
| 2026-09-15 | G3 | 3岁4个月男宝出生时缺血性脑病 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/15 15:01 | 09/15 15:06 | 4分钟 | 09/15 15:06 | 4分钟 | 1 | 周瑾代客户咨询3岁4个月男宝出生时缺血性脑病投保,王蓓菁分析病情并给出核保意见。 | |
| 2026-09-15 | G3 | 2026.6月体检4项异常 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/15 15:35 | 09/15 15:48 | 12分钟 | 09/15 15:48 | 12分钟 | 1 | 周瑾代客户咨询2026年6月体检4项异常,王蓓菁分析并给出核保建议。 | |
| 2026-09-15 | G3 | 0岁男宝4月龄早产1天头颅B超囊肿 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/15 15:58 | 09/15 16:07 | 9分钟 | 09/15 16:07 | 9分钟 | 1 | 周瑾代客户咨询0岁男宝早产1天且头颅B超显示囊肿,王蓓菁评估核保风险。 | |
| 2026-09-15 | G2 | 预约回访 | 产品咨询 | 保全服务 | 赵然 | 孙红 | 09/15 16:13 | 09/15 16:13 | 0分钟 | 09/15 16:23 | 9分钟 | 1 | 赵然预约保单880500004190730的回访,孙红协助完成预约。 | |
| 2026-09-15 | G1 | 哪吒2号重疾险预核保流程 | 核保咨询 | 核保咨询 | 沈谙 | 孙红 | 09/15 16:43 | 09/15 16:43 | 0分钟 | 09/15 16:43 | 0分钟 | 1 | 沈谙咨询哪吒2号重疾险预核保流程,孙红告知不支持预核保。 | |
| 2026-09-15 | G3 | 支气管肺炎心肌酶谱异常 | 核保咨询 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/15 17:00 | 09/15 17:38 | 37分钟 | 09/15 17:38 | 38分钟 | 1 | 孙红代客户咨询支气管肺炎伴心肌酶谱异常,王蓓菁分析病情并给出核保意见。 | |
| 2026-09-15 | G2 | 申请撤单(被保人高林炜) | 产品咨询 | 保全服务 | 李超 | 孙红 | 09/15 17:22 | 09/15 18:02 | 40分钟 | 09/15 17:26 | 4分钟 | 1 | 李超申请撤单,被保人高林炜,孙红协助处理撤单。 | |
| 2026-09-15 | G1 | 27岁男生投保哪吒重疾险能否标体 | 核保咨询 | 核保咨询 | 廖慧娟 | 周瑾 | 09/15 17:55 | 09/15 17:55 | 0分钟 | 09/15 18:13 | 18分钟 | 1 | 廖慧娟咨询27岁男生投保哪吒重疾险能否标体,周瑾回复总胆红素71.4远超上限30,无法投保。 | |
| 2026-09-15 | G3 | 27岁男生投保哪吒重疾险 | 核保咨询 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/15 17:59 | 09/15 18:02 | 3分钟 | 09/15 18:07 | 8分钟 | 1 | 孙红代客户咨询27岁男生投保哪吒重疾险,王蓓菁评估健康状况并给出核保结论。 | |
| 2026-09-15 | G3 | 肺结节随访观察 | 核保咨询 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/15 18:00 | 09/15 18:02 | 2分钟 | 09/15 18:07 | 7分钟 | 1 | 孙红代客户咨询肺结节随访观察情况投保,王蓓菁告知核保规则。 | |
| 2026-09-15 | G2 | 后台协助撤销订单 | 产品咨询 | 保全服务 | 李超 | 周瑾 | 09/15 18:01 | 09/15 18:02 | 0分钟 | 09/15 19:02 | 1小时 | 1 | 李超需要后台协助撤销订单,周瑾告知客户需要按指引路径自行撤销。 | |
| 2026-09-15 | G3 | 客户投保哪吒重疾险多项疾病 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/15 18:38 | 09/15 18:50 | 11分钟 | 09/15 18:50 | 11分钟 | 1 | 周瑾代客户咨询投保哪吒重疾险但有多项疾病,王蓓菁逐项分析并给出核保意见。 | |
| 2026-09-15 | G3 | 智核跟人核能否分开走 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/15 19:59 | 09/15 20:01 | 2分钟 | 09/15 20:02 | 3分钟 | 1 | 周瑾咨询智能核保与人工核保能否分开进行,王蓓菁解释核保流程。 | |
| 2026-09-15 | G1 | 帮忙撤单 | 产品咨询 | 保全服务 | 官国梅 | 周瑾 | 09/15 20:07 | 09/15 20:08 | 0分钟 | 09/15 20:40 | 33分钟 | 1 | 官国梅申请撤单(订单3479642895535575523),提供投保人信息后,周瑾完成撤单操作并确认"撤销了"。 | |
| 2026-09-15 | G1 | 新生儿感染投保哪吒守护 | 核保咨询 | 核保咨询 | 靳洁 | 周瑾 | 09/15 20:16 | 09/15 20:18 | 1分钟 | 09/15 21:20 | 1小时3分钟 | 1 | 靳洁咨询新生儿感染后投保哪吒守护,周瑾引导至人工核保,王蓓菁确认出院诊断只是新生儿感染无缺氧问题,提供复查血常规+42天检查+儿保报告走人核。 | |
| 2026-09-15 | G3 | 新生儿感染投保哪吒守护 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/15 20:28 | 09/15 20:34 | 6分钟 | 09/15 21:06 | 37分钟 | 1 | 周瑾代客户咨询新生儿感染后投保哪吒守护,王蓓菁评估核保可能性并告知需要提供复查血常规和儿保记录。 | |
| 2026-09-14 | G3 | 乙状结肠腺瘤息肉术后投保哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/14 09:18 | 09/14 09:37 | 18分钟 | 09/14 09:37 | 18分钟 | 1 | 孙红代客户咨询乙状结肠腺瘤息肉已手术投哪吒2号。王蓓菁回复：腺瘤性息肉术后有智核选项，没复查暂时不能承保，有复查且满足条件可除外。 | |
| 2026-09-14 | G1 | 海保人寿核保报告肺部除外 | 核保咨询 | 核保咨询 | 劳景琪 | 孙红 | 09/14 09:22 | 09/14 09:22 | 0分钟 | 09/14 09:39 | 17分钟 | 1 | 劳景琪咨询海保人寿核保报告能否除外肺部，首发未复查。孙红确认：首次发现肺部结节需满足距今超12个月且至少2次随诊CT或核磁才有机会除外，首次发现一般拒保。 | |
| 2026-09-14 | WBJ | 肺结节8mm投保哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 李文方 | 王蓓菁 | 09/14 09:28 | 09/14 09:34 | 6分钟 | 09/14 09:43 | 14分钟 | 3 | 客户咨询肺结节（最大8mm，无复查）能否除外承保。王蓓菁回复：至少需半年内CT报告，结节8mm已在拒保临界线上，人核也不会直接除外。 | |
| 2026-09-14 | G3 | 糜烂性胃炎投保哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/14 09:31 | 09/14 09:41 | 9分钟 | 09/14 10:12 | 41分钟 | 1 | 孙红代客户咨询糜烂性胃炎（未做肠胃镜，服药超30天）能否投哪吒2号。王蓓菁指出健告涉及连续服药超30天需告知，孙红追问是否会被除外，王蓓菁回复无并发症一般可通过。 | |
| 2026-09-14 | WBJ | 肺结节消失后人核是否可通过 | 核保咨询 | 核保咨询 | 陈阳 | 王蓓菁 | 09/14 10:01 | 09/14 10:04 | 3分钟 | 09/14 10:05 | 4分钟 | 2 | 客户咨询肺结节3mm复查消失后人核能否通过。王蓓菁回复有机会，提供前后两次CT报告走人核，最新CT完全正常即可。 | |
| 2026-09-14 | G1 | 复星联合妈咪保贝哪吒守护投保单确认 | 投保咨询 | 投保进度 | 李文方 | 孙红 | 09/14 10:21 | 09/14 10:21 | 0分钟 | 09/14 13:36 | 3小时15分钟 | 1 | 李文方提供订单号，请求如有延期或拒保不下结论以便撤单。孙红反馈保司已告知核保注意下发问题件。 | |
| 2026-09-14 | G3 | 抗dsDNA弱阳性+类风湿因子升高投保哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/14 10:25 | 09/14 10:33 | 8分钟 | 09/14 10:33 | 8分钟 | 1 | 孙红代客户咨询抗dsDNA弱阳性+类风湿因子升高+甲状腺抗体异常投哪吒2号人核结论。王蓓菁回复大概率拒保。 | |
| 2026-09-14 | G1 | 2岁11个月小朋友投哪吒守护（湿疹/荨麻疹/肺炎） | 核保咨询 | 核保咨询 | 徐慧敏 | 孙红 | 09/14 10:44 | 09/14 10:44 | 0分钟 | 09/14 11:43 | 59分钟 | 1 | 徐慧敏代客户咨询2岁11个月小朋友投哪吒守护，有湿疹、荨麻疹、肺炎住院史。孙红回复：肺炎、荨麻疹都有智核满足条件可通过；湿疹和黑色素痣不涉及健告。 | |
| 2026-09-14 | WBJ | 人工核保补充材料上传问题 | 投保咨询 | 投保操作 | 林Jay | 王蓓菁 | 09/14 11:02 | 09/14 11:09 | 6分钟 | 09/14 12:12 | 1小时9分钟 | 4 | 客户反馈智能核保转人工后无补充材料上传入口，已重复提交订单。王蓓菁指导操作路径，并帮忙联系复联核保说明情况。 | |
| 2026-09-14 | G3 | 2岁11个月小朋友投哪吒守护（湿疹/荨麻疹/肺炎） | 核保咨询 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/14 11:04 | 09/14 11:34 | 29分钟 | 09/14 11:34 | 29分钟 | 1 | 孙红代客户咨询2岁11个月小朋友投哪吒守护，有湿疹、荨麻疹、肺炎住院史。王蓓菁回复：肺炎、荨麻疹都有智核满足条件可通过，湿疹和黑色素痣不涉及健告。 | |
| 2026-09-14 | G1 | 哪吒2号重疾关爱金赔付年龄条件 | 产品咨询 | 产品条款咨询 | 李巧利 | 孙红 | 09/14 11:34 | 09/14 11:34 | 0分钟 | 09/14 12:12 | 38分钟 | 1 | 李巧利咨询哪吒2号重疾关爱金赔付条件。孙红确认60岁之前确诊即赔付。 | |
| 2026-09-14 | WBJ | 尿酸/甘油三酯/甲状腺结节投保哪吒2号（WBJ） | 核保咨询 | 核保咨询 | Jennie | 王蓓菁 | 09/14 11:51 | 09/14 12:16 | 25分钟 | 09/14 12:16 | 25分钟 | 1 | 客户咨询尿酸530+甘油三酯4.53+甲状腺结节2级能否标体投哪吒2号。王蓓菁回复：血脂异常走智核有机会通过，尿酸低于550无痛风可通过智核，甲状腺结节2级需看回声类型。 | |
| 2026-09-14 | G3 | 尿酸/甘油三酯/甲状腺结节投保哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/14 11:59 | 09/14 12:10 | 11分钟 | 09/14 12:10 | 11分钟 | 1 | 孙红代客户咨询尿酸530+甘油三酯4.53+甲状腺结节2级能否标体。王蓓菁回复：甲状腺结节2级需看回声类型，血脂异常走智核有机会通过，尿酸低于550无痛风可通过智核。 | |
| 2026-09-14 | WBJ | 两个5岁小朋友脑部情况投保重疾 | 核保咨询 | 核保咨询 | 猴猴 | 王蓓菁 | 09/14 12:03 | 09/14 12:15 | 11分钟 | - | - | 2 | 客户咨询两个5岁小朋友脑部情况能否投重疾。王蓓菁回复三岁以下健告不需要回答，引导客户查看其他健告是否有触及，待客户反馈。 | |
| 2026-09-14 | WBJ | 37岁女贫血+肺钙化灶投保哪吒重疾 | 核保咨询 | 核保咨询 | 小义 | 王蓓菁 | 09/14 12:26 | 09/14 12:41 | 14分钟 | 09/14 13:13 | 46分钟 | 3 | 客户代37岁女性咨询投哪吒重疾，有贫血+肺钙化灶。王蓓菁回复肺部无问题，但贫血血红蛋白99需复查超100才能通过智核。客户反馈之前复查已超100。 | |
| 2026-09-14 | G3 | 染色体异常+心悸投保哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/14 12:53 | 09/14 13:23 | 30分钟 | 09/14 13:23 | 30分钟 | 1 | 孙红代两个客户咨询：父亲染色体异常+脂肪肝+血脂异常，母亲基因变异+动态心电图异常。王蓓菁回复：基因异常无疾病不涉及健告；父亲脂肪肝+血脂异常需走人核有机会通过；母亲动态心电图异常走人核有可能拒保。 | |
| 2026-09-14 | G3 | 语迟客户孩子投保妈咪保贝哪吒守护 | 核保咨询 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/14 13:15 | 09/14 13:23 | 8分钟 | 09/14 15:07 | 1小时52分钟 | 1 | 孙红代客户咨询语迟孩子能否投妈咪保贝哪吒守护。王蓓菁回复：曾诊断发育迟缓但最新检查边缘水平，可走人核尝试，有可能通过也可能延期。 | |
| 2026-09-14 | G2 | 880500004188280 陈苑婷约回访 | 投保咨询 | 订单处理 | 赵然 | 卢陈洋 | 09/14 13:34 | 09/14 21:21 | 467分钟 | 09/14 21:21 | 7小时47分钟 | 1 | 赵然请求帮忙预约陈苑婷保单回访。卢陈洋反馈该单已回访成功。 | |
| 2026-09-14 | G2 | H98260000417248 魏娜约回访 | 投保咨询 | 订单处理 | 赵然 | 卢陈洋 | 09/14 13:36 | 09/14 21:21 | 464分钟 | - | - | 1 | 赵然请求帮忙预约魏娜保单回访。卢陈洋反馈已发保司预约，待回访完成。 | |
| 2026-09-14 | G1 | 甲状腺结节4B穿刺良性投保哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 维维 | 孙红 | 09/14 13:51 | 09/14 13:51 | 0分钟 | - | - | 1 | 维维咨询甲状腺结节4B穿刺良性能否投哪吒2号。孙红发了参考截图并要求提供穿刺报告，待补充资料后评估。 | |
| 2026-09-14 | G1 | 飞行教官6类职业投保哪吒2号人核 | 核保咨询 | 核保咨询 | 李巧利 | 周瑾 | 09/14 14:10 | 09/14 14:11 | 0分钟 | 09/14 14:11 | 0分钟 | 1 | 李巧利代客户咨询飞行教官6类职业投哪吒2号人核能否通过。周瑾回复已进入人核等待保司审核，以保司结论为准。 | |
| 2026-09-14 | G1 | 3岁儿童抗体异常投保哪吒守护 | 核保咨询 | 核保咨询 | 徐慧敏 | 周瑾 | 09/14 14:52 | 09/14 14:53 | 0分钟 | 09/14 15:26 | 34分钟 | 1 | 徐慧敏代客户咨询3岁儿童肺炎住院检查抗双链DNA抗体弱阳性等异常。周瑾回复：感染期间可能指标异常，痊愈后仍阳性可能无法承保，以保司审核为准。 | |
| 2026-09-14 | G3 | 2岁客户甲状腺异常投保妈咪保贝哪吒守护 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/14 14:58 | 09/14 15:02 | 3分钟 | 09/14 15:02 | 3分钟 | 1 | 周瑾代客户咨询2岁孩子甲状腺异常投保妈咪保贝哪吒守护。王蓓菁回复：甲状腺功能异常，人核大概率拒保。 | |
| 2026-09-14 | G1 | 34岁男性多体况投保哪吒二号重疾 | 核保咨询 | 核保咨询 | 汪方芳 | 周瑾 | 09/14 15:08 | 09/14 15:08 | 0分钟 | 09/14 15:58 | 49分钟 | 1 | 汪方芳代34岁男性客户咨询投保哪吒二号，有脂肪肝、甲状腺结节、肺结节、前列腺囊肿。周瑾评估：脂肪肝伴血脂异常需走人核，甲状腺结节需半年内超声报告，肺结节有机会除外，前列腺囊肿不影响。 | |
| 2026-09-14 | G3 | 3岁儿童抗体弱阳性投保哪吒守护 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/14 15:13 | 09/14 15:25 | 11分钟 | 09/14 15:25 | 11分钟 | 1 | 周瑾代徐慧敏客户咨询3岁儿童肺炎住院检查抗双链DNA抗体弱阳性等异常投哪吒守护。王蓓菁回复：感染期间可能指标异常，痊愈后仍阳性可能无法承保。 | |
| 2026-09-14 | G1 | 肺部除外订单申请标体 | 核保咨询 | 核保咨询 | 吴成超 | 周瑾 | 09/14 15:15 | 09/14 15:18 | 2分钟 | 09/14 15:24 | 8分钟 | 2 | 吴成超咨询肺部除外订单为何不能标体，认为满足放宽政策条件。周瑾反馈保司告知不满足标准体条件，具体标准不予告知。 | |
| 2026-09-14 | G1 | 某健康状况是否哪吒二号都投不了 | 核保咨询 | 核保咨询 | 叶芳 | 周瑾 | 09/14 15:27 | 09/14 15:27 | 0分钟 | 09/14 16:00 | 32分钟 | 1 | 叶芳代客户发图咨询是否能投哪吒二号。周瑾确认回复：给的信息过少，但看图片大概率买不了。 | |
| 2026-09-14 | G3 | 34岁男性多体况投保哪吒二号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/14 15:40 | 09/14 15:57 | 17分钟 | 09/14 15:57 | 17分钟 | 1 | 周瑾代汪方芳客户咨询34岁男性多体况（脂肪肝、甲状腺结节、肺结节、前列腺囊肿）投哪吒二号。王蓓菁回复：脂肪肝+血脂异常需走人核，甲状腺结节需半年内超声，肺结节有机会除外，前列腺囊肿不影响。 | |
| 2026-09-14 | G3 | 某健康状况哪吒二号能否投保 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/14 15:45 | 09/14 15:57 | 11分钟 | 09/14 15:59 | 13分钟 | 1 | 周瑾代叶芳客户发图咨询能否投哪吒二号。王蓓菁回复：信息过少，但看图片大概率买不了。 | |
| 2026-09-14 | WBJ | 肺结节实性变磨玻璃投保哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 谢宇 | 王蓓菁 | 09/14 16:30 | 09/14 16:46 | 15分钟 | 09/14 16:46 | 15分钟 | 1 | 客户咨询肺结节实性变磨玻璃+多发累及四个肺叶能否投哪吒2号。王蓓菁回复：实性变磨玻璃且范围广泛，暂时不能承保。 | |
| 2026-09-14 | WBJ | 胃部多发息肉术后+甲状腺癌术后投保哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 李小燕 | 王蓓菁 | 09/14 16:30 | 09/14 16:46 | 15分钟 | 09/14 16:53 | 22分钟 | 2 | 客户咨询胃部多发息肉术后+甲状腺癌术后能否投哪吒2号。王蓓菁回复：胃部息肉术后未复查胃镜会有除外；甲状腺癌术后需半年内复查超声+甲功走人核，最好结果除外。 | |
| 2026-09-14 | G1 | 腰椎间盘突出+脑震荡病史投保哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 徐慧敏 | 孙红 | 09/14 16:48 | 09/14 16:49 | 1分钟 | 09/14 17:39 | 50分钟 | 1 | 徐慧敏代客户咨询腰椎间盘突出+蛛网膜囊肿病史投哪吒2号。孙红回复：腰椎间盘突出可走智核，蛛网膜囊肿需提交资料走人核，CT完全正常有机会承保。 | |
| 2026-09-14 | G3 | 腰椎间盘突出+蛛网膜囊肿投保哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/14 17:04 | 09/14 17:31 | 27分钟 | 09/14 17:37 | 33分钟 | 1 | 孙红代客户咨询腰椎间盘突出+蛛网膜囊肿投哪吒2号。王蓓菁回复：腰椎间盘突出可走智核，蛛网膜囊肿需提交资料走人核，CT完全正常有机会承保。 | |
| 2026-09-14 | G3 | 婴儿肺囊腺瘤术后投保哪吒守护 | 核保咨询 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/14 17:13 | 09/14 17:31 | 17分钟 | 09/14 17:31 | 17分钟 | 1 | 孙红代马慕澄咨询婴儿肺囊腺瘤术后（先天性囊性腺瘤样畸形）能否投哪吒守护。王蓓菁回复代理人已私聊，暂时不能投保。 | |
| 2026-09-14 | G1 | 荨麻疹治愈满1个月定义 | 核保咨询 | 核保规则 | 徐慧敏 | 周瑾 | 09/14 18:44 | 09/14 18:45 | 0分钟 | 09/14 19:03 | 18分钟 | 1 | 徐慧敏追问荨麻疹治愈满1个月定义。周瑾回复：指症状完全消失停药后连续满1个月没有再发作，不是单纯没去医院复诊。 | |
| 2026-09-14 | G3 | 29岁女性4A结节术后重疾险核保 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/14 18:51 | 09/14 19:05 | 13分钟 | 09/14 19:29 | 37分钟 | 1 | 周瑾代客户咨询29岁女性4A结节术后买重疾险核保结果。王蓓菁回复：术后未满6个月需延期，半年后根据复查超声再评；另需关注卵巢多囊样表现智核条件。 | |
| 2026-09-14 | G3 | 客户血糖高人核结论 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/14 20:00 | 09/14 20:13 | 12分钟 | 09/14 20:13 | 12分钟 | 1 | 周瑾代郝艳咨询血糖高智核拒保后人核结论。王蓓菁回复：有糖化血红蛋白和糖耐量检查且结果正常可直接过智核，没有的话走人核也会要求提供。 | |
| 2026-09-14 | G3 | 颈椎间盘突出投保哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/14 21:07 | 09/14 21:28 | 21分钟 | 09/14 21:28 | 21分钟 | 1 | 周瑾代客户咨询腰间盘和椎间盘突出能否买哪吒2号。王蓓菁指出客户是颈椎间盘突出非腰椎，智核无选项需走人核，且同时有透明隔间隙增宽，人核大概率拒保。 | |
| 2026-09-13 | G1 | 哪吒2号复议是否只针对表中所列疾病 | 核保咨询 | 核保规则 | 许征 | 孙红 | 09/13 09:09 | 09/13 09:09 | 0分钟 | 09/13 09:13 | 4分钟 | 1 | 许征咨询哪吒2号核保复议是否仅针对表中所列疾病。孙红回复需看客户保单是否有结论复议说明，有的话就支持复议，复议结论只在保单上能看到，核保过程中看不到。许征确认理解。 | |
| 2026-09-13 | G3 | 女37岁乳腺结节投保哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/13 10:02 | 09/13 10:06 | 4分钟 | 09/13 10:06 | 4分钟 | 1 | 孙红代客户咨询37岁女性乳腺结节投保哪吒2号，检查一直很稳定。王蓓菁回复客户只有乳腺问题没有检查甲状腺，其他判断没问题，乳腺结节需半年内复查超声，若无变化智能核保可能除外。孙红确认收到。 | |
| 2026-09-13 | G1 | 新生儿高胆红素血症痊愈满6月是否硬性规定 | 核保咨询 | 核保咨询 | 陈敏 | 孙红 | 09/13 15:46 | 09/13 15:47 | 0分钟 | 09/13 15:51 | 4分钟 | 1 | 陈敏追问新生儿高胆红素血症若2月、3月儿保正常能否提前申请标体核保。孙红回复痊愈满6个月+儿保检查正常是硬性条件，需同时满足；之前回复是核保老师建议而非硬性规定，如客户着急可申请人核，以保司结论为准。陈敏确认理解。 | |
| 2026-09-13 | G3 | 新生儿ABO溶血黄疸高投保咨询 | 核保咨询 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/13 17:21 | 09/13 17:49 | 28分钟 | 09/13 17:49 | 28分钟 | 1 | 孙红咨询客户宝宝出院记录新生儿ABO溶血、黄疸高，出院后黄疸正常未复查，智能核保能否通过。王蓓菁回复可参考新生儿黄疸走智能核保，满足条件可通过。孙红确认收到。 | |
| 2026-09-13 | WBJ | 35岁偏头痛右侧半卵圆中心改变投保哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 李文方 | 王蓓菁 | 09/13 17:39 | 09/13 17:47 | 7分钟 | 09/13 17:47 | 7分钟 | 1 | 客户咨询35岁偏头痛查出右侧半卵圆中心及丘脑轻度缺氧缺血性改变能否投保哪吒2号。王蓓菁回复买不了。客户确认收到。 | |
| 2026-09-13 | G1 | 哪吒守护自带医疗金责任使用方式 | 产品咨询 | 产品咨询 | 李政 | 孙红 | 09/13 17:53 | 09/13 17:53 | 0分钟 | 09/13 18:02 | 9分钟 | 1 | 李政咨询哪吒守护自带医疗金责任如何使用。孙红详细回复：一般医疗金购药可走线下指定药店直付或线上保福康小程序商城消费，医院门诊住院理赔参考指引图片。卢陈洋补充确认当年未用完金额可累计到下一年使用。 | |
| 2026-09-12 | G3 | 胃切除术后投保哪吒重疾 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/12 09:15 | 09/12 09:19 | 4分钟 | 09/12 09:19 | 4分钟 | 1 | 孙红代客户咨询，客户因怀疑胃恶性做了部分胃切除，病理良性，目前住院中。王蓓菁指出术中冰冻报告非最终病理，需出院且结束治疗后有最终病理报告再评估。 | ||
| 2026-09-12 | G1 | 哺乳期+妊娠糖尿病等多体况投保哪吒 | 核保咨询 | 韩秋霞 | 孙红 | 09/12 12:14 | 09/12 12:15 | 0分钟 | 09/12 13:33 | 1小时19分钟 | 1 | 韩秋霞咨询客户哺乳期+妊娠糖尿病+卵巢囊肿+乳腺结节3类+胆囊息肉+盆腔积液+宫颈囊肿。孙红确认投保哪吒2号后，给出结论：生产未满半年智核人核均拒保，需分娩半年后复查血糖正常；其他体况有智核可选。 | ||
| 2026-09-12 | G3 | 哺乳期+妊娠糖尿病等多体况投保哪吒（转询） | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/12 12:37 | 09/12 13:30 | 53分钟 | 09/12 13:30 | 53分钟 | 1 | 孙红将韩秋霞体况转至G3群咨询王蓓菁。王蓓菁确认需分娩半年后复查血糖正常，乳腺结节需半年内超声，其他体况有智核可选。 | ||
| 2026-09-12 | G1 | 人工核保忘传病历资料如何补传 | 投保操作 | 官国梅 | 孙红 | 09/12 13:04 | 09/12 13:07 | 3分钟 | 09/12 13:07 | 3分钟 | 1 | 官国梅咨询客户提交人工核保时忘记上传病历资料如何补传。孙红指导后续保司会下发问题件，客户通过短信链接上传。 | ||
| 2026-09-12 | WBJ | 复星医盟重疾险肿瘤标志物异常投保咨询 | 产品咨询 | 邓美云 | 王蓓菁 | 09/12 14:33 | 09/12 15:05 | 32分钟 | - | - | 2 | 邓美云咨询客户体检肿瘤标志物升高一年未复查能否买复星医盟重疾险。王蓓菁说明自己只负责哪吒2号，不负责医盟产品。问题未解决。 | ||
| 2026-09-12 | G3 | 31岁女多体况投保哪吒2号核保评估 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/12 14:42 | 09/12 15:05 | 23分钟 | 09/12 15:05 | 23分钟 | 1 | 周瑾咨询31岁女客户脑血流图异常+卵巢囊肿+盆腔积液+心动过缓投保哪吒2号。王蓓菁指出体检报告两年内核保，脑血流图异常需复查，卵巢囊肿需确认超声时间，其他有智核可走。 | ||
| 2026-09-12 | WBJ | 焦虑症状投保哪吒2号智能核保咨询 | 核保咨询 | 明亚保险李文方 | 王蓓菁 | 09/12 15:05 | 09/12 15:18 | 12分钟 | 09/12 16:38 | 1小时32分钟 | 7 | 李文方代客户咨询焦虑症状投保哪吒2号。王蓓菁指导智能核保符合条件可通过，客户后续追问头部检查和频繁定义，王蓓菁建议走人核说明情况。 | ||
| 2026-09-12 | G3 | 首次发现多发肺结节3-4mm投保哪吒2号 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/12 15:19 | 09/12 16:19 | 59分钟 | 09/12 16:19 | 59分钟 | 1 | 孙红代客户郑元领咨询首次发现肺结节3-4mm当天体检能否承保。王蓓菁明确新发多发肺结节暂不能投保，需观察期。 | ||
| 2026-09-12 | WBJ | 累计保额超100万投保哪吒2号咨询 | 核保咨询 | 秋 | 王蓓菁 | 09/12 16:10 | 09/12 16:23 | 13分钟 | 09/12 17:02 | 51分钟 | 11 | 客户咨询多家重疾累计保额超100万能否投保哪吒2号。王蓓菁说明可走人核，需体检报告，财务看保费收入比（一般不超20%），客户甲状腺囊性结节2级可标体。 | ||
| 2026-09-12 | G3 | 地中海贫血基因+血脂异常投保哪吒核保 | 核保咨询 | 沈红月 | 王蓓菁 | 09/12 18:08 | 09/12 18:30 | 21分钟 | 09/12 18:30 | 21分钟 | 1 | 沈红月咨询客户地中海贫血基因+低密度脂蛋白偏高+轻度脂肪肝+肝内胆管单发6*5mm。王蓓菁指出低密度脂蛋白偏高属血脂异常但轻微，可走人核通过概率大，建议复查。 | ||
| 2026-09-12 | G3 | 13岁女孩疑似身材矮小投保哪吒守护 | 核保咨询 | 沈红月 | 王蓓菁 | 09/12 18:48 | 09/12 18:51 | 3分钟 | 09/12 18:51 | 3分钟 | 1 | 沈红月咨询13岁女孩因月经早发育就诊疑似身材矮小但后续复查正常。王蓓菁指出只是疑似且复查无异常可忽略。 | ||
| 2026-09-12 | G1 | 哪吒2号核保复议规则咨询 | 产品条款咨询 | 靳洁 | 沈红月 | 09/12 20:29 | 09/12 20:30 | 0分钟 | 09/12 20:30 | 0分钟 | 1 | 靳洁咨询哪吒2号复议规则。沈红月解答除外疾病支持复议，保单第13页有申请说明，并发送PDF文件。 | ||
| 2026-09-12 | G3 | 腰部核磁后能否标体承保哪吒 | 核保咨询 | 沈红月 | 王蓓菁 | 09/12 21:36 | - | - | - | - | 1 | 沈红月咨询客户因腰疼做腰部核磁，休息用药后消炎恢复良好，能否标体承保。问题未回复。 | ||
| 2026-09-11 | G3 | 哪吒守护一年内体检异常告知范围确认 | 产品咨询 | 产品条款咨询 | 沈红月 | 王蓓菁 | 09/11 10:49 | 09/11 11:06 | 16分钟 | 09/11 11:06 | 16分钟 | 1 | 沈红月咨询哪吒守护一年内体检异常是否按括号内告知即可，王蓓菁确认是的，并补充括号内问到的检查项目若有异常且被要求进一步就诊治疗检查或复查随访就需要告知。 | |
| 2026-09-11 | G3 | 28岁男性SCCA轻度脂肪肝肝功能异常投保咨询 | 核保咨询 | 核保咨询 | 沈红月 | 王蓓菁 | 09/11 11:06 | 09/11 11:11 | 5分钟 | 09/11 11:11 | 5分钟 | 1 | 沈红月咨询28岁男性，25年12月SCCA轻度异常26年9月复查正常，仍有轻度脂肪肝肝功异常ALT87+，王蓓菁回复肿瘤标志物曾经轻度异常且复查已正常可忽略，脂肪肝肝功能不能超过正常值1.5倍。 | |
| 2026-09-11 | G3 | 乳腺原位癌术后近期超声报告时间限制 | 核保咨询 | 核保规则 | 沈红月 | 王蓓菁 | 09/11 11:28 | 09/11 11:37 | 8分钟 | 09/11 11:37 | 8分钟 | 1 | 沈红月咨询乳腺原位癌术后近期乳腺超声时间限制是6个月还是3个月，王蓓菁回复复查报告越近越好，最远不能超过6个月。 | |
| 2026-09-11 | WBJ | 宝宝鞘膜积液合并右肾异常投保哪吒守护 | 核保咨询 | 核保咨询 | Carol | 王蓓菁 | 09/11 12:07 | 09/11 13:44 | 96分钟 | 09/11 14:11 | 2小时3分钟 | 2 | Carol咨询1周岁多宝宝投哪吒守护，提供多张检查图片显示鞘膜积液和右肾异常。王蓓菁回复目前仍有鞘膜积液、右肾稍异常，智核过不了只能人核，可能再延期一段时间观察恢复情况。 | |
| 2026-09-11 | G1 | 哪吒守护重疾产品责任表咨询 | 产品咨询 | 产品资料 | 熊萍萍 | 沈红月 | 09/11 12:08 | 09/11 12:09 | 0分钟 | 09/11 12:11 | 2分钟 | 1 | 熊萍萍咨询哪吒守护重疾产品责任表，沈红月查询后发送产品责任图片供参考，问题快速解决。 | |
| 2026-09-11 | G1 | 1v1核保咨询链接无人回复处理 | 投保咨询 | 核保进度 | 王菲 | 沈红月 | 09/11 12:49 | 09/11 14:31 | 101分钟 | 09/11 14:19 | 1小时29分钟 | 1 | 王菲反馈点击1v1核保咨询链接后无人回复，沈红月告知可隐匿客户姓名直接发送资料，并催促相关核保老师。王菲发送资料后等待，最终核保老师已回复。 | |
| 2026-09-11 | G3 | 王菲核保私信催办 | 核保咨询 | 核保咨询 | 沈红月 | 王蓓菁 | 09/11 13:06 | 09/11 14:14 | 68分钟 | 09/11 14:14 | 1小时8分钟 | 1 | 沈红月请王蓓菁帮忙回复王菲的核保私信，王蓓菁回复中午私聊均已处理。 | |
| 2026-09-11 | WBJ | 甲癌1期术后无复发投哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 刘玲助理 | 王蓓菁 | 09/11 13:58 | 09/11 14:13 | 15分钟 | 09/11 14:22 | 23分钟 | 2 | 刘玲助理咨询甲癌1期术后无复发但另一侧有结节能否投哪吒2号。王蓓菁回复两个问题一起评估，若另一侧结节排除癌症复发或转移有可能除外承保，但癌症术后只能走人核。 | |
| 2026-09-11 | G1 | 哪吒守护走人核延期或拒保是否留痕 | 核保咨询 | 核保规则 | 王菲 | 沈红月 | 09/11 14:19 | 09/11 14:20 | 0分钟 | 09/11 14:20 | 0分钟 | 1 | 王菲咨询哪吒守护走人核若延期或拒保是否留痕，沈红月发送核保留痕相关说明图片进行解答。 | |
| 2026-09-11 | G1 | 自然受孕双胞胎其中一婴室管膜下囊肿投保哪吒守护 | 核保咨询 | 核保咨询 | 谭思敏 | 周瑾 | 09/11 14:30 | 09/11 14:31 | 0分钟 | 09/11 14:57 | 26分钟 | 1 | 谭思敏咨询自然受孕双胞胎，38+4出生均6斤多，其中一婴出生时左室管膜下囊肿3*3mm、3月龄复查已消失，另一婴正常，能否投哪吒守护。周瑾回复两个孩子可单独投保，有囊肿婴儿建议走人核提交病例资料，以保司审核为准。 | |
| 2026-09-11 | G3 | 6月龄婴儿臀纹不对称伴三尖瓣轻微反流投保妈咪保贝哪吒守护 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/11 14:44 | 09/11 14:56 | 12分钟 | 09/11 15:03 | 18分钟 | 1 | 周瑾咨询6月龄被保人臀纹不对称、髋关节正常、心脏杂音三尖瓣轻微反流、心脏超声正常能否投妈咪保贝哪吒守护。王蓓菁回复臀纹不对称智核Graf分型I型可通过，三尖瓣轻度反流要走人核有可能通过。 | |
| 2026-09-11 | G3 | 李先生多体况投保哪吒2号重疾人核结论 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/11 14:47 | 09/11 14:56 | 9分钟 | 09/11 15:28 | 41分钟 | 1 | 周瑾提供李先生体况汇总文档咨询投保护航2号人核结果。王蓓菁回复鼻中隔偏曲、鼻炎、胆囊息肉、血脂升高、前列腺囊肿、甲状腺多发小囊肿2类智核都有符合条件可通过，两肺微小结节约5mm因多发首次发现暂不能投需观察至少1年，阻塞性通气障碍门诊复查肺功能正常可忽略。 | |
| 2026-09-11 | WBJ | 哪吒守护预核保及宝宝高胆皮纹不对称咨询 | 核保咨询 | 核保咨询 | 小鹿 | 王蓓菁 | 09/11 14:52 | 09/11 15:05 | 12分钟 | 09/11 15:39 | 46分钟 | 3 | 小鹿咨询哪吒守护是否有预核保，并发送宝宝多张检查图片(高胆红素血症、皮纹不对称等)。王蓓菁回复保司不支持预核保但可先看资料给建议，询问新生儿高胆红素消退时间、心脏杂音是否做心超、皮纹不对称是否做髋关节超声。小鹿回复满月前消退、未做检查，王蓓菁补充不是一定要复查，医生体检杂音消失、皮纹对称也可。 | |
| 2026-09-11 | G3 | 客户突发性耳聋投保哪吒2号重疾咨询 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/11 15:18 | 09/11 15:28 | 10分钟 | 09/11 15:50 | 32分钟 | 1 | 周瑾咨询客户突发性耳聋投保护航2号影响，并提供颅脑MRI正常报告。王蓓菁初答突发性耳聋治疗中原因不明确建议治疗结束后复查再评估，周瑾追问能否下发补充复查涵，王蓓菁回复头晕原因主要依据专科医生诊断，仅3张报告大概率不能通过。 | |
| 2026-09-11 | G3 | 客户头晕头晕原因待查投保哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/11 15:28 | 09/11 15:28 | 0分钟 | 09/11 15:50 | 21分钟 | 1 | 周瑾咨询客户头晕、前庭神经相关、颅脑MRI正常投保护航2号结果。王蓓菁回复头晕原因未明确人核可能延期至诊断明确，重疾除外为具体疾病而非前庭或脑血管相关大类。 | |
| 2026-09-11 | G1 | 8mm肺结节投保哪吒2号能否除外承保 | 核保咨询 | 核保咨询 | 曾艳 | 孙红 | 09/11 16:51 | 09/11 16:51 | 0分钟 | 09/11 17:17 | 26分钟 | 1 | 曾艳咨询客户8mm肺结节能否除外承保哪吒2号，孙红查看去年9月报告后指出报告已超6个月且肺部有含气囊腔，需复查。曾艳追问若近半年复查稳定是否有机会，孙红回复结节8mm在可保边缘，半年内复查无变化、肺功能正常走人核有除外机会。 | |
| 2026-09-11 | G3 | 8mm肺结节合并肺大泡投保哪吒2号(核保群) | 核保咨询 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/11 16:58 | 09/11 17:04 | 5分钟 | 09/11 17:16 | 17分钟 | 1 | 孙红代客户咨询8mm肺结节能否除外承保哪吒2号(与G1曾艳同case)。王蓓菁指出去年9月报告已超6个月且伴含气囊腔相当于肺大泡，需复查。孙红追问半年复查稳定是否有机会，王蓓菁确认结节8mm在可保边缘，半年内复查无变化、CT无特殊、肺功能正常走人核有除外机会。 | |
| 2026-09-11 | G1 | 海保重疾人工核保一般多久 | 投保咨询 | 核保进度 | 程磊 | 孙红 | 09/11 17:28 | 09/11 17:29 | 0分钟 | 09/11 17:29 | 0分钟 | 1 | 程磊咨询海保重疾人工核保时长，孙红回复3个工作日左右。 | |
| 2026-09-11 | G1 | 申请哪吒2号和妈咪保贝产品资料压缩包 | 产品咨询 | 产品资料 | 李文方 | 孙红 | 09/11 17:31 | 09/11 17:31 | 0分钟 | 09/11 17:34 | 3分钟 | 1 | 李文方申请哪吒2号和妈咪保贝重疾险AI资料包，孙红发送妈咪保贝哪吒守护少儿重疾险和哪吒2号终身版两个产品资料压缩包。 | |
| 2026-09-11 | WBJ | 高TSH血症未服药复查正常投保妈咪保贝哪吒 | 核保咨询 | 核保咨询 | Chris | 王蓓菁 | 09/11 19:16 | 09/11 19:39 | 23分钟 | 09/11 19:45 | 28分钟 | 3 | Chris咨询客户郭擎云足跟血筛查提示甲功低下、高TSH血症未服药、2025年2月后甲功正常儿保正常，想投妈咪宝贝哪吒。王蓓菁指出最后一次FT3偏高且未再复查，建议走人核可能要求复查。Chris询问人核是否正式投保留痕，王蓓菁回复仅保司内部留痕，智核选其他即可。 | |
| 2026-09-11 | G3 | 肺结节合并肾小球滤过率偏低投保哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/11 20:23 | 09/11 21:16 | 53分钟 | 09/11 21:16 | 53分钟 | 1 | 周瑾咨询哪吒2号肺结节仅吸烟不满足、肾小球滤过率88(正常>90)走人核通过概率。王蓓菁回复信息太少无法评估，但肾小球滤过率偏低通常会要求复查，不正常可能拒保，不太会直接除外。 | |
| 2026-09-11 | G3 | 3月龄婴儿高胆红素血症等体况投保哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/11 20:43 | 09/11 21:16 | 33分钟 | 09/11 21:22 | 39分钟 | 1 | 周瑾咨询3月龄婴儿体况投保护航2号。王蓓菁回复高胆红素血症和贫血有智核、高胆汁酸血症和血小板增多症智核没有，信息太少无法评估。周瑾补充报告后王蓓菁仍在处理中。 | |
| 2026-09-11 | G3 | 25岁女性多体况投保哪吒2号重疾 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/11 22:41 | - | - | - | - | 1 | 周瑾深夜咨询25岁女性多体况投保护航2号结果，截至当日23:59王蓓菁尚未回复。 | |
| 2026-09-10 | WBJ | 3月龄宝宝肾盂分离投保哪吒守护 | 核保咨询 | 核保咨询 | 艳艳 | 王蓓菁 | 09/10 07:43 | 09/10 09:19 | 96分钟 | 09/10 09:39 | 1小时56分钟 | 3 | 艳艳咨询3月龄宝宝肾盂分离复查0.8能否投保哪吒守护。王蓓菁询问年龄、肾功能、其他疾病后回复：目前存在肾盂分离智核过不了，无其他问题可走人核，孩子太小可能延期。肾盂分离在改善但未消失，满6个月后承保机会大一点。 | |
| 2026-09-10 | WBJ | 2岁孩子肺炎+心肌酶异常投保哪吒守护 | 核保咨询 | 核保咨询 | 张文洁 | 王蓓菁 | 09/10 08:50 | 09/10 09:17 | 27分钟 | 09/10 09:23 | 33分钟 | 2 | 张文洁咨询2岁孩子投保哪吒守护，2024年6月住院超2年已痊愈不涉及健告，今年5月肺炎住院心肌酶异常。王蓓菁回复：心肌酶需复查正常才能投保，超6个月智核可直接通过，不到6个月走人核也有机会。客户未复查过，有可能延期，至少出院满半年以上。复查正常通过概率大。 | |
| 2026-09-10 | G1 | 催核保林雪客户 | 核保咨询 | 核保进度 | 李文方 | 周瑾(保通-社群专项客服) | 09/10 09:17 | 09/10 09:17 | 0分钟 | 09/10 09:20 | 3分钟 | 1 | 李文方请求催核保林雪客户。周瑾回复已催办，以实际审核为准。 | |
| 2026-09-10 | G3 | 31岁女性哪吒2号核保预评估（MY09010927） | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/10 09:27 | 09/10 09:34 | 7分钟 | 09/10 09:34 | 7分钟 | 1 | 周瑾提交31岁女性买哪吒2号核保预评估，备注预判标体但乳腺小叶增生可能除外。王蓓菁回复：左侧低回声团3类走智核会除外；窦性心律不齐可走智核通过；脊柱侧弯智核没有需走人核，轻微程度有机会通过。判断不够准确已指导。 | |
| 2026-09-10 | G1 | 订单撤销原因查询（林雪） | 核保咨询 | 核保结论 | 李文方 | 周瑾(保通-社群专项客服) | 09/10 09:43 | 09/10 09:43 | 0分钟 | - | - | 1 | 李文方收到订单撤销通知，请求查看原因。周瑾表示稍等，李文方说已私信，当日群内未给出结论性回复。 | |
| 2026-09-10 | WBJ | 刘玲助理追问反流性食管炎是否算异常 | 核保咨询 | 核保咨询 | 刘玲助理 | 王蓓菁 | 09/10 10:07 | 09/10 10:21 | 14分钟 | 09/10 10:21 | 14分钟 | 1 | 刘玲助理追问9/9问题的后续：24年的反流算不算异常，还是以25年复查结果为准。王蓓菁回复以距离现在最近的一次检查结果为准。 | |
| 2026-09-10 | WBJ | 多发肺结节+肾结晶+微量蛋白投保哪吒2号（朱学景） | 核保咨询 | 核保咨询 | 朱学景 | 王蓓菁 | 09/10 10:08 | 09/10 10:22 | 13分钟 | 09/10 10:39 | 30分钟 | 2 | 朱学景发送多份检查报告咨询投保哪吒2号。王蓓菁回复：CT首次发现多发肺结节暂不能投保需观察至少一年；双肾结晶+尿检微量蛋白需复查尿检正常。客户提供23/24年体检报告，王蓓菁回复如23年就有结节也需半年内复查CT报告。 | |
| 2026-09-10 | G3 | 李文方客户拒保复议调查（MY090101012） | 核保咨询 | 核保复议 | 周瑾 | Cesar | 09/10 10:13 | 09/10 10:33 | 19分钟 | 09/10 17:44 | 7小时31分钟 | 1 | 周瑾反馈经纪人李文方客户被拒保（部分实性结节见血管穿行），经纪人称此前预核保说可标体不认可。王蓓菁说明当时只说卵巢没问题可标体、肺部可能标体可能除外未承诺标体。Cesar与保司沟通后最终回复：保司可以除外承保但后期不能接受复议。 | |
| 2026-09-10 | G2 | 在线回访失败协助（徐*溪） | 保全服务 | 保全服务 | 崔苗 | 赵然(总部-业务管理部) | 09/10 10:24 | 09/10 11:04 | 39分钟 | 09/10 11:04 | 39分钟 | 1 | 崔苗反馈客户徐*溪在线回访失败，请求协助。赵然回复客户近期较忙，待方便时再操作回访。 | |
| 2026-09-10 | G3 | 夫妻俩体况哪吒2号人核预判（MY090101114） | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/10 11:14 | 09/10 11:44 | 30分钟 | 09/10 11:44 | 30分钟 | 1 | 周瑾提交夫妻俩体况请求哪吒2号人核预判，备注无法直接判断。王蓓菁回复：女性客户缺铁性贫血智核会拒保，甲状腺结节无分级需半年内超声报告；男性客户尿酸过高智核会拒保，甲状腺结节需半年内超声报告。整体走人核大概率无法通过。 | |
| 2026-09-10 | G1 | 哪吒2号拒保原因查询（朱文慧） | 核保咨询 | 核保结论 | 潘少芬 | 孙红(保通-社群专项客服) | 09/10 11:43 | 09/10 11:44 | 0分钟 | 09/10 18:35 | 6小时51分钟 | 1 | 潘少芬提供身份证号查询哪吒2号拒保原因。周瑾要求提供投保人姓名，潘少芬18:32补充姓名朱文慧。孙红回复：撤件，右心声学造影提示肺动静脉瘘可能，不接受投保。 | |
| 2026-09-10 | WBJ | 孩子心肌酶异常+妊娠糖尿病+乙肝携带投保咨询（蔚蓝） | 核保咨询 | 核保咨询 | 蔚蓝 | 王蓓菁 | 09/10 13:52 | 09/10 14:22 | 29分钟 | 09/10 17:05 | 3小时13分钟 | 4 | 蔚蓝咨询孩子心肌酶异常投保咨询，补充母亲孕期妊娠糖尿病+乙肝携带。王蓓菁回复：心肌酶异常至少需复查正常才有机会；乙肝抗体报告没问题；建议先尝试投保走人核提供病历，核保如需复查会下问题件。客户追问哭闹是否导致心肌酶升高，王蓓菁回复理论上有此可能但非唯一原因。 | |
| 2026-09-10 | G3 | 客户多项体况预核保（MY09101445） | 核保咨询 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/10 14:46 | 09/10 15:23 | 36分钟 | 09/10 15:23 | 36分钟 | 1 | 孙红提交客户多项体况预核保：甲状腺3类多发结节、中度脂肪肝+高血脂、子宫肌瘤、颈椎视力义齿。王蓓菁纠正多处判断：甲状腺3类无回声不均匀不需看甲功；中度脂肪肝智核必须血脂正常才能通过；子宫肌瘤超5cm智核是拒保不是除外。判断不够准确已指导。 | |
| 2026-09-10 | WBJ | 多发肺结节最大5mm投保哪吒2号（类类） | 核保咨询 | 核保咨询 | 类类 | 王蓓菁 | 09/10 14:51 | 09/10 15:28 | 37分钟 | 09/10 15:28 | 37分钟 | 1 | 类类咨询双肺数个结节最大5mm，比25年CT略大，能否标体或需复查。王蓓菁回复：最好结果除外，也可能暂无法投保。复查建议去三级医院更权威，但近期核保不太会要求复查。除外范围是肺部恶性肿瘤及其转移癌、肺部原位癌。 | |
| 2026-09-10 | G3 | 4岁男孩先天性肺囊状腺样畸形术后投保（MY09101458） | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/10 14:58 | 09/10 15:23 | 24分钟 | 09/10 15:45 | 46分钟 | 1 | 周瑾提交4岁男孩先天性肺囊状腺样畸形术后投保咨询，23年手术治愈，26年9月复查正常，备注无法直接判断。王蓓菁回复：只有一份23年术后复查CT报告，9月仅门诊无检查，走人核可能无法承保。 | |
| 2026-09-10 | WBJ | 多项体况（甲状腺+乳腺+子宫肌瘤+高血脂）投保咨询（徐中凤） | 核保咨询 | 核保咨询 | 徐中凤 | 王蓓菁 | 09/10 15:11 | 09/10 15:29 | 17分钟 | 09/10 15:38 | 27分钟 | 1 | 徐中凤发送检查报告咨询能否投保。王蓓菁回复：甲状腺左侧结节>15mm会拒保，右乳实性结节至少除外，先天性白内障至少除外，右肺微小结节新发会延期，心包积液/心电图异常可能延期或要求专科就诊。 | |
| 2026-09-10 | WBJ | 复发性抑郁障碍住院史投哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 艳艳 | 王蓓菁 | 09/10 15:37 | 09/10 15:48 | 10分钟 | 09/10 16:14 | 36分钟 | 2 | 艳艳咨询另一客户2022年因精神情况住院（复发性抑郁障碍重度发作），2023年9月最后就诊，目前未治疗。王蓓菁回复：不止一次发作+重度发作+住院，大概率无法承保。客户追问复查量表情况不错也不行，王蓓菁确认大概率无法承保。 | |
| 2026-09-10 | G1 | 多项异常投哪吒2号核保咨询（李靖静） | 核保咨询 | 核保咨询 | 李靖静 | 周瑾(保通-社群专项客服) | 09/10 15:40 | 09/10 15:40 | 0分钟 | 09/10 16:45 | 1小时5分钟 | 1 | 李靖静咨询客户多项异常：甲状腺结节3级+桥本、HPV阳性、妊娠糖尿病、 Freiberg病。孙红先确认收到，周瑾详细回复：甲状腺需半年内超声+甲功报告走人核；妊娠糖尿病需复查血糖糖化；HPV需半年内复查报告；Freiberg病涉及2年内检查异常需走人核。 | |
| 2026-09-10 | G3 | 李靖静多项异常核保确认（MY09101550） | 核保咨询 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/10 15:53 | 09/10 16:10 | 17分钟 | 09/10 16:10 | 17分钟 | 1 | 孙红提交李靖静多项异常核保确认：甲状腺结节+桥本、HPV阳性、妊娠糖尿病、Freiberg病。王蓓菁确认：甲状腺需半年内超声+甲功走人核；妊娠糖尿病需复查血糖糖化；HPV需半年内复查报告；Freiberg病涉及2年内检查异常需走人核。部分判断有误已指导。 | |
| 2026-09-10 | G2 | 林雪肺结节复议申请（G2） | 核保咨询 | 核保复议 | 李超 | 周瑾(保通-社群专项客服) | 09/10 16:37 | 09/10 16:37 | 0分钟 | 09/10 17:46 | 1小时9分钟 | 2 | 李超提交林雪肺结节复议申请，21岁女性，6mm混合磨玻璃结节稳定1年+，申请标体或限额标体。周瑾与保司沟通后回复：保司可以除外承保但后期不能接受复议。 | |
| 2026-09-10 | G3 | 客户体况核保预评估（MY09101705） | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/10 17:05 | 09/10 17:24 | 19分钟 | 09/10 17:24 | 19分钟 | 1 | 周瑾提交客户体况请求核保预评估，备注预判可能除外乳腺甲状腺。王蓓菁回复：体检报告去年12月已超半年，甲状腺结节和乳腺结节需半年内复查报告；甲状腺无回声囊性有机会标体，乳腺低回声大概率除外；甲状腺回声不均匀需看甲功；血脂异常可走智核；血红蛋白降低需明确贫血类型。判断不完全准确已指导。 | |
| 2026-09-10 | G1 | 投保系统网络异常咨询 | 投保咨询 | 投保操作 | 程磊 | 孙红(保通-社群专项客服) | 09/10 17:55 | 09/10 17:55 | 0分钟 | 09/10 18:03 | 7分钟 | 1 | 程磊反映海保重疾投保时网络异常。周瑾建议检查网络重新投保，孙红补充建议切换网络或重新分享投保链接，或关机重启。 | |
| 2026-09-10 | G1 | 乳腺+甲状腺结节无分级投哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 十二言啊 | 孙红(保通-社群专项客服) | 09/10 19:34 | 09/10 19:34 | 0分钟 | 09/10 19:38 | 3分钟 | 1 | 十二言啊咨询30岁女性首次体检发现乳腺+甲状腺结节无分级，能否走人工核保除外。孙红回复无明确分级人核结论大概率除外。 | |
| 2026-09-10 | WBJ | 另一客户子宫内膜增厚投保咨询（杨娟新客户） | 核保咨询 | 核保咨询 | 杨娟 | 王蓓菁 | 09/10 19:36 | 09/10 19:44 | 7分钟 | 09/10 19:48 | 12分钟 | 2 | 杨娟咨询另一客户体况，发送资料询问能否仅除外甲状腺承保。王蓓菁回复：子宫内膜增厚2.1cm目前还在吃药暂时保不了；甲状腺结节需半年内超声报告结节无变化可除外；贫血已恢复不影响。 | |
| 2026-09-10 | G1 | T波改变对哪吒2号影响咨询 | 核保咨询 | 核保咨询 | 常一冉 | 孙红(保通-社群专项客服) | 09/10 22:15 | 09/10 22:15 | 0分钟 | - | - | 1 | 常一冉咨询客户首次出现T波改变对哪吒2号影响。孙红回复'这边确认一下'，当日无后续结论性回复。 | |
| 2026-09-10 | G3 | T波改变对哪吒2号影响确认（MY09102227） | 核保咨询 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/10 22:28 | 09/10 22:28 | 0分钟 | - | - | 1 | 孙红提交客户首次T波改变对哪吒2号影响确认，预判可能要求心超和运动平板试验报告。王蓓菁当日未回复。 | |
| 2026-09-09 | G1 | 哪吒2号重疾复议政策咨询 | 核保咨询 | 核保规则 | 黄翠云 | 周瑾(保通-社群专项客服) | 09/09 08:14 | 09/09 09:02 | 48分钟 | 09/09 09:03 | 48分钟 | 1 | 黄翠云咨询哪吒2号是否有核保复议政策。周瑾确认有复议政策，提供说明并发送哪吒2号核保复议规则PDF文件，说明除外责任保单中会有申请结论复议说明，约在第13页。 | |
| 2026-09-09 | G1 | 犹豫期起算日咨询（承保日vs生效日） | 产品咨询 | 产品条款咨询 | 黄翠云 | 周瑾(保通-社群专项客服) | 09/09 09:08 | 09/09 09:08 | 0分钟 | 09/09 09:12 | 4分钟 | 1 | 黄翠云询问客户生效日期8月30日、承保日期9月8日，犹豫期从哪天计算。周瑾回复自签收合同次日起15天自然日，犹豫期结束日为2026-09-23。 | |
| 2026-09-09 | WBJ | TCT中度炎症等HPV检查走人核操作指引 | 核保咨询 | 核保咨询 | 袁欢欢 | 王蓓菁 | 09/09 09:08 | 09/09 09:18 | 10分钟 | 09/09 09:31 | 23分钟 | 5 | 袁欢欢客户体检多项异常（肺结节、甲状腺囊肿、胆囊息肉、肝血管瘤、子宫肌瘤、血压偏低、TCT中度炎症），客户因生理期无法做HPV宫颈采样且即将生日要赶投保。王蓓菁指导走人核，健告选部分是、智核选其他转人核，上传报告说明原因，请核保下问题件等HPV结果。 | |
| 2026-09-09 | WBJ | 两肺多发结节最大4.5mm争取标体咨询 | 核保咨询 | 核保咨询 | 雅雅 | 王蓓菁 | 09/09 09:12 | 09/09 09:36 | 24分钟 | 09/09 09:49 | 37分钟 | 4 | 雅雅咨询客户2024年首次发现两肺多发微小结节，最大4.5mm，复查基本无变化，想争取标体。王蓓菁回复大概率除外，人核一般与智核一致。建议先接受除外，保单生效满2年可申请复议，结节改善或无变化有机会取消除外。 | |
| 2026-09-09 | WBJ | 客户医保卡外借家人开药投保哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 丹妮 | 王蓓菁 | 09/09 09:24 | 09/09 09:32 | 7分钟 | 09/09 10:47 | 1小时22分钟 | 4 | 客户2024年两次用自己信息给家人挂号开药（痛风性关节炎、腰椎病），提供三次尿酸报告自证（一次轻度升高）。王蓓菁回复：医保卡外借+痛风与尿酸相关，年轻女性可走人核试下，需提供家人病历证明。客户找不到家人病历，较麻烦，光凭血检无法自证，但可试哪吒人核。 | |
| 2026-09-09 | WBJ | 28岁男肺通气功能轻度异常核保咨询 | 核保咨询 | 核保咨询 | 邢艳红 | 王蓓菁 | 09/09 09:24 | 09/09 09:43 | 18分钟 | 09/09 10:42 | 1小时17分钟 | 4 | 邢艳红咨询28岁男肺通气功能轻度异常、胸DR正常，核保达尔文加费太多接受不了。王蓓菁回复哪吒2号不支持加费，轻度通气功能障碍原因不确定很可能拒保，建议试复联医联有盟（核保较宽松）。客户后续问复查正常以最新为准。 | |
| 2026-09-09 | G1 | 哪吒2号血脂复查项目咨询 | 核保咨询 | 核保咨询 | 许岑 | 周瑾(保通-社群专项客服) | 09/09 10:17 | 09/09 10:17 | 0分钟 | 09/09 10:30 | 13分钟 | 2 | 许岑咨询客户投保哪吒2号接到复查函要求复查血脂，询问需包含哪些项目。周瑾先请投保人姓名后确认血脂四项：总胆固醇、甘油三酯、低密度脂蛋白、高密度脂蛋白。 | |
| 2026-09-09 | G3 | 子宫内膜异位建议手术人核判断 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/09 10:50 | 09/09 11:28 | 37分钟 | 09/09 11:29 | 39分钟 | 1 | 周瑾提交子宫内膜异位病例资料，备注无法判断。王蓓菁回复：初步诊断腹壁子宫内膜异位建议手术，智核有选项，被建议手术要拒保。并指示晓丽提醒客服，病历写有建议手术的可直接回复暂无法投保。判断准确。 | |
| 2026-09-09 | WBJ | 4月龄女宝卵圆孔+脾囊肿+地贫+黄疸+30岁男肺多发结节核保 | 核保咨询 | 核保咨询 | 妙华 | 王蓓菁 | 09/09 11:12 | 09/09 11:18 | 5分钟 | 09/09 11:31 | 18分钟 | 3 | 妙华咨询两个客户：1）4月龄女宝卵圆孔1.9-2.2mm+脾囊肿增大+地贫+黄疸，王蓓菁回复卵圆孔/黄疸/地贫走智核可通过，脾囊肿要走人核，婴幼儿囊肿增大标体/除外/延期均可能；2）30岁男首发肺多发结节，暂无法投保需观察一年以上有复查CT才有机会除外。 | |
| 2026-09-09 | G1 | 34岁男血压偏高+血脂异常+前列腺钙化灶人核咨询 | 核保咨询 | 核保咨询 | 姚瑶 | 周瑾(保通-社群专项客服) | 09/09 11:14 | 09/09 11:14 | 0分钟 | 09/09 12:00 | 46分钟 | 1 | 姚瑶咨询34岁男体检异常：血压152/91一过性、总胆固醇6.1、低密度脂蛋白3.71、前列腺钙化灶。周瑾回复需提交体检报告走人核，可能会要求复查血压，有机会可以通过。 | |
| 2026-09-09 | G3 | 34岁男血压偏高+血脂异常+前列腺钙化人核（G3确认） | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/09 11:42 | 09/09 11:59 | 17分钟 | 09/09 11:59 | 17分钟 | 1 | 周瑾提交34岁男体检异常：血压152/91一过性、总胆固醇6.1、前列腺钙化灶，备注无法判断。王蓓菁回复需提交体检报告走人核，可能要求复查血压，有机会通过。判断准确。 | |
| 2026-09-09 | G3 | 新生儿多项异常投保哪吒2号判断 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/09 12:04 | 09/09 13:21 | 77分钟 | 09/09 13:32 | 1小时27分钟 | 1 | 周瑾提交新生儿病例：胎粪吸入性肺炎、心肌酶异常、高胆红素血症、卵圆孔未闭2.5mm等，判断无法投保。王蓓菁确认无法投保判断正确，但指出卵圆孔未闭哪吒2号智核<3mm有机会承保，主要因心肌酶仍异常。补充高胆红素血症需满6个月才能投保。 | |
| 2026-09-09 | G3 | 15月女宝肺炎+肠炎+肠套叠+支气管炎投保哪吒守护 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/09 12:08 | 09/09 13:21 | 73分钟 | 09/09 13:29 | 1小时21分钟 | 1 | 周瑾咨询15月女宝多次病史：出生肺炎、肠炎、肠套叠、急性支气管炎，备注无法判断。王蓓菁回复：肺炎/肠炎/肠套叠/支气管炎智核都有选项，不完全符合痊愈时间要求，可走人核有机会标体。 | |
| 2026-09-09 | WBJ | 单发肺结节5mm+肺气肿+肺大疱核保 | 核保咨询 | 核保咨询 | 李丹梅 | 王蓓菁 | 09/09 12:44 | 09/09 12:44 | 0分钟 | 09/09 13:17 | 33分钟 | 1 | 李丹梅通过1v1咨询新发肺结节5mm，哪吒2号会除外还是延期拒保。王蓓菁回复单发至少除外，但CT还提示右肺尖局限性肺气肿、肺大疱，需走人核，可能需要提供肺功能报告，正常才有机会。 | |
| 2026-09-09 | G1 | 核保宽松政策海报获取 | 产品咨询 | 产品资料 | 李文方 | 周瑾(保通-社群专项客服) | 09/09 12:51 | 09/09 12:51 | 0分钟 | 09/09 12:52 | 1分钟 | 1 | 李文方请求再发核保宽松政策海报。周瑾发送宽松政策图片。 | |
| 2026-09-09 | G2 | 保单回访预约安排 | 产品咨询 | 保全服务 | 赵然 | 周瑾(保通-社群专项客服) | 09/09 13:20 | 09/09 13:20 | 0分钟 | 09/09 13:20 | 0分钟 | 1 | 赵然提供保单号H98260000417083，预约2026-09-10 14:30-15:30回访。周瑾确认。 | |
| 2026-09-09 | G3 | 3岁小朋友贫血+健告问询确认 | 核保咨询 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/09 14:24 | 09/09 14:39 | 14分钟 | 09/09 14:39 | 14分钟 | 1 | 孙红咨询3岁小朋友贫血智核可标体，但客户看到健告问询不放心想等检查满一年。判断：检查满一年不涉及健告可全否投。王蓓菁确认：HGB偏低代表贫血，可走智核，其他健告不涉及的也可等满一年再投。判断准确。 | |
| 2026-09-09 | G1 | 18岁甲状腺结节+体重偏低投保哪吒2号核保咨询（G1叶芳） | 核保咨询 | 核保咨询 | 叶芳 | 孙红(保通-社群专项客服) | 09/09 15:24 | 09/09 15:25 | 0分钟 | 09/09 16:03 | 38分钟 | 1 | 叶芳咨询18岁被保人，163cm/76斤，甲状腺结节TI-RADS 2级+抗体偏高，近期复查正常。孙红先确认是否投保哪吒2号，随后回复：体重偏低和甲状腺结节既往症都需要告知，体重偏低智核有选项但该客户BMI仅14.3智核会拒保；甲状腺结节复查已消失可走人核；整体因体重偏低走人核有可能拒保。 | |
| 2026-09-09 | G3 | 18岁甲状腺结节+体重偏低标体确认（G3核保） | 核保咨询 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/09 15:45 | 09/09 16:00 | 15分钟 | 09/09 16:00 | 15分钟 | 1 | 孙红咨询18岁被保人，163cm/76斤，甲状腺结节TI-RADS 2级+抗体偏高，近期复查正常。王蓓菁回复：体重偏低BMI仅14.3智核会拒保，甲状腺结节消失可走人核，但整体因体重偏低走人核有可能拒保。内部提示甲状腺仅抗体偏高不会除外。部分判断准确。 | |
| 2026-09-09 | G1 | 妈咪宝贝卵圆孔未闭标体条件确认 | 核保咨询 | 核保咨询 | 李丹梅 | 孙红(保通-社群专项客服) | 09/09 15:56 | 09/09 15:57 | 0分钟 | 09/09 17:51 | 1小时54分钟 | 1 | 李丹梅询问妈咪宝贝爱守护和哪吒的卵圆孔未闭异常是否都符合标体。孙红回复标体条件：年龄小于2周岁、宽度<=2mm、无心脏不适、心电图正常、仅单纯性卵圆孔未闭不合并其他异常。 | |
| 2026-09-09 | G3 | 妈咪宝贝肠系膜淋巴结+血常规标体确认 | 核保咨询 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/09 16:02 | 09/09 16:09 | 7分钟 | 09/09 16:24 | 22分钟 | 1 | 孙红询问妈咪宝贝爱守护和哪吒的异常是否都符合标体（无法判断）。王蓓菁回复：血常规四项正常即可忽略其他略高略低指标；超声肠系膜淋巴结稍大需结合情况，感染属正常表现，复查消失可走智核，不复查走人核也有通过机会。需要人核。 | |
| 2026-09-09 | G3 | 4岁男宝疑似脑损伤综合征投保确认（G3核保） | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/09 16:09 | 09/09 16:24 | 14分钟 | 09/09 16:33 | 23分钟 | 1 | 周瑾咨询4岁男宝被怀疑脑损伤综合征但后续儿保正常，备注疑似诊断要人核有机会标体。王蓓菁回复：疑似诊断非确诊，肌张力正常可忽略，超3岁健告最后一条不用看，前面符合可直接投保。客服判断有困难已指导。 | |
| 2026-09-09 | WBJ | 胆囊炎+阴道炎+血气分析异常核保 | 核保咨询 | 核保咨询 | 旷青 | 王蓓菁 | 09/09 16:15 | 09/09 16:15 | 0分钟 | 09/09 17:17 | 1小时2分钟 | 4 | 旷青咨询客户想投保哪吒2号，发送多份检查报告。王蓓菁回复：胆囊炎、阴道炎需告知走智核，血气分析报告没什么问题可忽略。哪吒2号保司不支持预核保，给出评估意见供参考，最终以保司实际审核为准。 | |
| 2026-09-09 | G3 | 鼻炎是否属于急性上呼吸道感染并发症 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/09 16:25 | 09/09 16:33 | 8分钟 | 09/09 16:37 | 11分钟 | 1 | 周瑾确认鼻炎是否算急性上呼吸道感染并发症，备注鼻炎未确诊属急性上感本身。王蓓菁确认：末次诊断为变应性鼻炎（过敏性鼻炎），跟上呼吸道感染是两个疾病，不是并发症。判断准确。 | |
| 2026-09-09 | G1 | 哪吒2号核保补交材料CT延期申请 | 核保咨询 | 核保咨询 | 全立夫 | 周瑾(保通-社群专项客服) | 09/09 16:30 | 09/09 16:30 | 0分钟 | - | - | 1 | 全立夫咨询订单哪吒2号需补交CT材料，但14号才约上CT，截止时间19号，申请延期。周瑾获取投保人姓名高敏后转核保老师核实，截至当日尚未回复。 | |
| 2026-09-09 | G3 | 幼儿头皮血管瘤涂药治疗投保哪吒守护（G3核保） | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/09 16:59 | 09/09 17:08 | 8分钟 | 09/09 17:08 | 8分钟 | 1 | 周瑾转发黄疸已愈+血管瘤案例到G3，备注无法判断。王蓓菁回复：有智核选项，正在治疗中拒保，外用药物不确定能否治愈，人核大概率延期。智核可解决，但代理人问人核结果客服确实无法判断。 | |
| 2026-09-09 | WBJ | 乳腺结节3级1.9cm曾平安除外核保咨询 | 核保咨询 | 核保咨询 | 陈炽坚 | 王蓓菁 | 09/09 17:49 | 09/09 17:49 | 0分钟 | 09/09 18:10 | 20分钟 | 1 | 陈炽坚提交客户医疗记录，曾投保平安重疾被除外承保后放弃。王蓓菁回复乳腺低回声结节3级1.9cm，哪吒也是除外。 | |
| 2026-09-09 | WBJ | 卵圆孔未闭治愈+胃炎+直肠炎核保评估 | 核保咨询 | 核保咨询 | 刘玲助理 | 王蓓菁 | 09/09 19:29 | 09/09 19:29 | 0分钟 | 09/09 21:13 | 1小时43分钟 | 1 | 刘玲助理提交姚雪核保资料含心脏彩超。王蓓菁回复：卵圆孔未闭已治愈走智核可通过，非萎缩性胃炎走智核也有机会通过。直肠炎需区分慢性/急性，慢性需复查肠镜正常，急性可走人核试下。 | |
| 2026-09-09 | G1 | 38周早产4.8斤低体重宝宝重疾投保咨询 | 核保咨询 | 核保咨询 | fly NM | 孙红(保通-社群专项客服) | 09/09 19:33 | 09/09 19:33 | 0分钟 | 09/09 19:38 | 5分钟 | 1 | fly NM咨询38周4.8斤宝宝现两个多月能否买重疾险。孙红回复：仅出生体重偏低无其他异常，儿保正常满三周岁可直接通过，年龄太小需转人核综合评估，可能延期也可能通过。 | |
| 2026-09-09 | G1 | 哪吒2号带身故被保人成年人签字确认 | 投保咨询 | 投保操作 | 李文方 | 孙红(保通-社群专项客服) | 09/09 20:14 | 09/09 20:14 | 0分钟 | 09/09 20:25 | 11分钟 | 1 | 李文方询问哪吒2号带身故成年人被保人是否需要签字。孙红确认不涉及签字，但成年投被保人需要人脸识别，投保过程中支持转发订单给被保人做人脸识别。 | |
| 2026-09-09 | G1 | 哪吒2号投保人收入要求咨询 | 投保咨询 | 投保规则 | 李文方 | 孙红(保通-社群专项客服) | 09/09 21:35 | 09/09 21:35 | 0分钟 | 09/09 21:47 | 12分钟 | 2 | 李文方咨询50万带身故+多次赔+疾病关爱金对投保人收入要求，以及投保人上大学是否可以。孙红回复：投保人年收入不能小于5万元；18-35岁重疾保额<=年收入8倍，36-50岁<=5倍。学生无收入建议更换投保人。50万保额需年收入>=6.25万。 | |
| 2026-09-09 | WBJ | 2018年淋巴结核住院6次投保咨询 | 核保咨询 | 核保咨询 | 杨娟 | 王蓓菁 | 09/09 22:03 | 09/09 22:03 | 0分钟 | - | - | 0 | 杨娟深夜留言咨询客户2018年因淋巴结核住院6次，发送住院记录请求标体投保评估。王蓓菁不在线，待次日回复。 | |
| 2026-09-09 | WBJ | 1周岁女宝血管瘤服药治疗核保 | 核保咨询 | 核保咨询 | 明亚吴丹 | 王蓓菁 | 09/09 22:59 | 09/09 22:59 | 0分钟 | - | - | 0 | 明亚吴丹深夜留言咨询1周岁女宝血管瘤，出生5天发现左臀部红斑后诊断血管瘤，服用普萘洛尔至2025年12月底，瘤体有所消退，最近彩超复查2026年4月。发送资料包。王蓓菁不在线，待次日回复。 | |
| 2026-09-08 | WBJ | 李玫咨询支气管肺炎病史投保哪吒守护 | 核保咨询 | 李玫 | 王蓓菁 | 09/08 08:23 | 09/08 09:09 | 45分钟 | 09/08 09:50 | 1小时26分钟 | 4 | 李玫咨询3岁男孩支气管肺炎病史投保哪吒守护。王蓓菁回复智能核保有选项，痊愈超过1个月无后遗症和并发症可通过。客户追问住院期间常规体检发现的其他异常是否涉及健告，王蓓菁回复以健告为准，如客户不放心走人核也可。 | ||
| 2026-09-08 | G1 | 钟梦霞哪吒守护一般医疗金理赔及门诊住院津贴 | 理赔咨询 | 钟梦霞 | 沈红月 | 09/08 10:09 | 09/08 10:10 | 0分钟 | 09/08 10:26 | 16分钟 | 1 | 钟梦霞咨询妈咪宝贝哪吒守护一般医疗金理赔指引图、门诊住院津贴发放及理赔材料。沈红月发送理赔指引图，说明理赔材料一般包括病历、费用清单、检查报告、发票等。门诊住院津贴符合赔付条件会主动赔付，如有遗漏可拨打4006-11-7777申诉。 | ||
| 2026-09-08 | G3 | 沈红月代客户心电图异常及豁免险咨询 | 核保咨询 | 沈红月 | 王蓓菁 | 09/08 11:02 | 09/08 11:10 | 8分钟 | 09/08 11:35 | 32分钟 | 2 | 沈红月代客户咨询心电图复查正常后能否走健康告知添加投保人豁免。王蓓菁回复如果仅是体检偶然发现，无心脏疾病及不适症状，复查正常即可；但智能核保没有对应选项，豁免险买不了。 | ||
| 2026-09-08 | G3 | 沈红月代客户卵巢畸胎瘤术后投保 | 核保咨询 | 沈红月 | 王蓓菁 | 09/08 11:07 | 09/08 11:10 | 3分钟 | 09/08 11:13 | 5分钟 | 1 | 沈红月代客户咨询26岁卵巢畸胎瘤两个月前手术切除、病理良性的核保结论。王蓓菁回复智核要求一年内复查，对手术时间无要求，客户只要复查过就可以投保，不需要等满一年。 | ||
| 2026-09-08 | WBJ | 血脂异常+脂肪肝+甲状腺结节3类+结肠炎核保 | 核保咨询 | 核保咨询 | 何佳蔚 | 王蓓菁 | 09/08 11:12 | 09/08 11:56 | 44分钟 | 09/08 14:28 | 3小时15分钟 | 5 | 何佳蔚代客户咨询重疾险核保，发送多份体检报告。王蓓菁评估：25年脂肪肝+甘油三酯和胆固醇偏高，哪吒2号智核过不了要走人核；甲状腺结节3类需半年内复查超声，如仍3类至少除外；23年瓣膜反流超2年可忽略；另有客户全结肠炎+息肉切除暂无法投保。 | |
| 2026-09-08 | WBJ | 袁欢欢代客户王丛丛多体况投保哪吒2号 | 核保咨询 | 袁欢欢 | 王蓓菁 | 09/08 11:54 | 09/08 12:23 | 28分钟 | 09/08 14:05 | 2小时10分钟 | 2 | 袁欢欢代客户咨询多体况投保哪吒2号。王蓓菁回复2026报告：尿常规异常属尿路感染智核可过；双肺上叶微小结节0.4cm走智核可除外；甲状腺左叶囊肿TI-RADS 2类走智核可通过；胆囊息肉0.Xcm走智核可除外。 | ||
| 2026-09-08 | WBJ | 何佳蔚代客户多体况投保哪吒2号（血脂甲状腺等） | 核保咨询 | 何佳蔚 | 王蓓菁 | 09/08 11:57 | 09/08 12:02 | 5分钟 | 09/08 14:28 | 2小时30分钟 | 6 | 何佳蔚代客户咨询2025年血脂太高（甘油三酯正常值上限7倍）、脂肪肝、甲状腺结节3类的核保结论。王蓓菁回复血脂太高伴脂肪肝哪吒2号暂无法承保；甲状腺结节3类需半年内复查超声，如仍3类至少除外。 | ||
| 2026-09-08 | WBJ | 蔚蓝代客户卵圆孔未闭投保哪吒2号 | 核保咨询 | 蔚蓝 | 王蓓菁 | 09/08 12:57 | 09/08 13:01 | 3分钟 | 09/08 13:07 | 9分钟 | 3 | 蔚蓝代客户咨询卵圆孔未闭的核保影响。王蓓菁回复要看直径多少，小于2mm可走智核满足条件可通过，否则延期。客户确认直径1.9mm，王蓓菁回复可以走智核。 | ||
| 2026-09-08 | G3 | 沈红月代客户CA19-9甲状腺结节等多体况咨询 | 核保咨询 | 沈红月 | 王蓓菁 | 09/08 13:05 | 09/08 13:24 | 18分钟 | 09/08 13:24 | 18分钟 | 1 | 沈红月代客户咨询CA19-9异常、甲状腺结节2类、三尖瓣轻度反流、子宫内膜增厚等多体况核保结论。王蓓菁回复：CA19-9复查正常可通过；甲状腺结节2类智核有机会标体；三尖瓣轻度反流人核有机会标体；内膜增厚需复查，异常会拒保。 | ||
| 2026-09-08 | G3 | 沈红月代客户局限性肺气肿人核咨询 | 核保咨询 | 沈红月 | 王蓓菁 | 09/08 13:29 | 09/08 13:32 | 2分钟 | 09/08 13:32 | 2分钟 | 1 | 沈红月代客户咨询局限性肺气肿人工核保是否有机会通过。王蓓菁回复如果仅体检发现，可提供完整体检报告走人核，保司综合评估有机会承保，会要求客户提供肺功能报告。 | ||
| 2026-09-08 | WBJ | 何佳蔚代客户全结肠炎症息肉术后投保 | 核保咨询 | 何佳蔚 | 王蓓菁 | 09/08 14:19 | 09/08 14:28 | 8分钟 | 09/08 17:06 | 2小时47分钟 | 2 | 何佳蔚代客户咨询全结肠炎症及胃部和结肠息肉刚切除的核保结论。王蓓菁回复哪吒2号暂时无法投保。客户追问等6个月后复查结果，王蓓菁回复一方面看结肠炎症是否完全消失，另一方面看是否存在息肉复发，如果还有结肠炎仍可能拒保。 | ||
| 2026-09-08 | WBJ | 李科代客户1岁7月女宝宝甲状腺功能异常投保哪吒守护 | 核保咨询 | 李科 | 王蓓菁 | 09/08 14:37 | 09/08 14:53 | 15分钟 | 09/08 14:54 | 17分钟 | 2 | 李科代客户咨询1岁7月女宝宝甲状腺功能异常（FT4/FT3/抗甲状腺过氧化物酶抗体异常）投保哪吒守护。王蓓菁回复需确认是否有医生诊断记录，如确诊桥本氏甲状腺炎走智核有机会通过。 | ||
| 2026-09-08 | G1 | 钟梦霞哪吒守护全国医疗机构及疫苗报销 | 理赔咨询 | 钟梦霞 | 孙红 | 09/08 14:39 | 09/08 14:39 | 0分钟 | 09/08 14:48 | 9分钟 | 1 | 钟梦霞咨询全国医疗机构查询是否能报销一般医疗金及疫苗。孙红确认可以，说明一般医疗金和门急诊住院津贴参考全国医疗机构里有执业许可证或备案的机构，疫苗符合机构要求即可报销。 | ||
| 2026-09-08 | G3 | 周瑾代客户体检报告核保咨询（肺结节乳腺等） | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/08 16:16 | 09/08 16:40 | 23分钟 | 09/08 16:40 | 23分钟 | 1 | 周瑾代客户咨询2022年体检报告中肺部多发结节、乳腺低回声结节的核保结论。王蓓菁回复需要有半年内复查的CT报告和乳腺超声报告，根据最新报告可以走智能核保。 | ||
| 2026-09-08 | G3 | 周瑾代客户同名同姓体检报告错误处理 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/08 16:31 | 09/08 16:40 | 9分钟 | 09/08 16:44 | 13分钟 | 1 | 周瑾代客户咨询同名同姓导致体检报告关联错误，客户有连续3年血压正常报告但关联报告显示高血压。王蓓菁回复如果报告是2年内且是医院问题，可要求医院重新出具正确报告；如更久之前，有属于自己的新体检报告可直接参考。 | ||
| 2026-09-08 | G3 | 周瑾代客户甲状腺结节脂肪肝血脂高核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/08 16:37 | 09/08 16:40 | 2分钟 | 09/08 17:59 | 1小时22分钟 | 1 | 周瑾代客户咨询去年11月体检报告甲状腺结节1类和2类、轻度脂肪肝、血脂高（总胆固醇6.16）的核保结论。王蓓菁回复轻度脂肪肝走智核要求血脂血糖完全正常，客户有血脂异常只能走人核。 | ||
| 2026-09-08 | G3 | 陶勇代客户新生儿黄疸投保哪吒守护 | 核保咨询 | 陶勇 | 王蓓菁 | 09/08 16:41 | 09/08 16:44 | 2分钟 | 09/08 16:52 | 10分钟 | 1 | 陶勇代客户咨询新生儿黄疸投保哪吒守护的时间要求。王蓓菁回复：第1个客户诊断新生儿黄疸未区分生理病理，原则上要参考智核标准，要投保只能提供儿保检查报告走人核；第2个客户诊断新生儿高胆红素血症，需痊愈6个月以上才能投保。 | ||
| 2026-09-08 | G1 | 王菲询问哪吒守护预核保 | 核保咨询 | 王菲 | 周瑾 | 09/08 16:42 | 09/08 16:43 | 1分钟 | 09/08 16:43 | 1分钟 | 1 | 王菲咨询哪吒守护是否有预核保。周瑾回复该产品不支持预核保，支持智能核保和在线人核，可先提供资料或进入1对1核保咨询。 | ||
| 2026-09-08 | G3 | 陶勇代客户感音神经性聋投保哪吒守护 | 核保咨询 | 陶勇 | 王蓓菁 | 09/08 16:45 | 09/08 16:47 | 1分钟 | 09/08 16:58 | 12分钟 | 1 | 陶勇代客户咨询感音神经性聋被保人之前青云卫除外承保后能否继续投哪吒守护。王蓓菁回复感应神经性耳聋参考哪吒守护智能核保是拒保的，先天性耳聋小于2岁。 | ||
| 2026-09-08 | G3 | 陶勇代客户杜文婷哪吒2号复查核保咨询 | 核保咨询 | 陶勇 | 王蓓菁 | 09/08 16:47 | 09/08 16:47 | 0分钟 | 09/08 17:02 | 14分钟 | 1 | 陶勇代客户咨询28岁女性7月份做过哪吒2号人核后复查的核保结论。王蓓菁回复问题件要求项目客户未全做，没看到心超和血压，针对新做CT结果有新发肺结节、胸腔微量积液、心包腔少量积液，大概率延期。 | ||
| 2026-09-08 | WBJ | 马俊哪吒2号肺结节随诊CT次数确认 | 核保咨询 | 马俊 | 王蓓菁 | 09/08 17:27 | 09/08 17:32 | 4分钟 | 09/08 18:14 | 46分钟 | 3 | 马俊咨询投保哪吒2号重疾险肺部结节新发，再做一次CT是否满足随诊2次。王蓓菁回复单发实性结节要求首次发现至今超6个月，有至少两次CT或MRI报告，最近一次投保前半年内即可。马俊追问三大结节投保是否都要半年内CT，王蓓菁回复肺结节是半年内CT，甲乳结节都是半年内超声。 | ||
| 2026-09-08 | G1 | 马俊哪吒2号肺结节随诊CT次数 | 核保咨询 | 马俊 | 周瑾 | 09/08 17:30 | 09/08 17:30 | 0分钟 | 09/08 17:37 | 6分钟 | 1 | 马俊咨询投保哪吒2号重疾险，肺部结节新发，打算再去做一次肺部CT是否满足「至少随诊肺部CT2次」。周瑾回复核保老师已回复「单发实性结节，要求首次发现至今超过6个月，有至少两次CT或者MRI报告，最近的一次是投保前半年内即可」。 | ||
| 2026-09-08 | G3 | 周瑾代客户焦虑症甲癌术后投保哪吒2号 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/08 17:33 | 09/08 17:33 | 0分钟 | 09/08 17:38 | 5分钟 | 1 | 周瑾代客户咨询焦虑症及甲癌术后能否核保通过哪吒2号。王蓓菁回复焦虑症有智能核保符合条件可通过；甲癌术后要走人核，至少需要病理报告+近期甲状腺超声+甲状腺功能，病理类型必须乳头状癌，肿瘤直径不超4cm，术后至少满6个月，核保结论最好为除外。 | ||
| 2026-09-08 | WBJ | 田麟代客户皮样囊肿及缺血灶投保哪吒 | 核保咨询 | 田麟 | 王蓓菁 | 09/08 18:44 | 09/08 19:01 | 16分钟 | 09/08 19:15 | 30分钟 | 3 | 田麟代客户咨询MRI异常（第III脑室区等囊性病灶考虑皮样囊肿略增大、多发慢性腔隙性缺血灶）能否买哪吒重疾险。王蓓菁回复哪吒买不了，确认会拒保。 | ||
| 2026-09-08 | G1 | 田麟询问海保哪吒预核保及人核链接 | 核保咨询 | 田麟 | 孙红 | 09/08 19:00 | 09/08 19:00 | 0分钟 | 09/08 19:00 | 0分钟 | 1 | 田麟咨询海保哪吒是否有预核保，如没有请发人核链接。孙红回复不支持预核保，提供群内咨询或1对1核保咨询链接。 | ||
| 2026-09-07 | G3 | 孙红代虞晓杨反复头痛投保哪吒2号 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/07 09:33 | 09/07 09:39 | 5分钟 | 09/07 09:39 | 5分钟 | 1 | 孙红代虞晓杨咨询两年内反复头痛诊断、头颅MRI正常投保哪吒2号。王蓓菁反馈反复头痛发作频繁无确诊原因，智能核保选项不符合，会拒保。 | ||
| 2026-09-07 | G3 | 孙红代张译心复查CT投保哪吒2号能否标体 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/07 09:48 | 09/07 10:01 | 12分钟 | 09/07 10:12 | 23分钟 | 2 | 孙红代张译心咨询复查CT后投保哪吒2号能否标体。王蓓菁反馈CT显示肺部结节本次扫描不清无法判断，智核无合适选项，走人核不一定能标体，也有除外可能。 | ||
| 2026-09-07 | G1 | 王捷两位客户肺结节及脾肿大投保哪吒重疾险 | 核保咨询 | 王捷 | 孙红 | 09/07 09:58 | 09/07 10:00 | 1分钟 | 09/07 10:44 | 45分钟 | 2 | 王捷咨询两位客户：30岁女性双肺多发微小结节最大0.3cm、31岁男性肺结节加脾肿大投保哪吒重疾险。孙红反馈多发肺结节若复查消失可能标体，若还有至少除外；男性脾肿大拒保。 | ||
| 2026-09-07 | G3 | 孙红代余跃人工核保结论查询 | 核保进度 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/07 10:04 | 09/07 10:12 | 7分钟 | 09/07 10:12 | 7分钟 | 1 | 孙红代客户查询余跃人工核保结论，后台仅有录入中订单无人核记录。王蓓菁建议先忽略，系另一投保人走的人核。 | ||
| 2026-09-07 | WBJ | 卡卡罗特局限性肺气肿投保海保哪吒 | 核保咨询 | 卡卡罗特 | 王蓓菁 | 09/07 13:07 | 09/07 13:33 | 26分钟 | 09/07 13:57 | 50分钟 | 3 | 卡卡罗特咨询局限性肺气肿投保海保哪吒是否有机会除外承保。王蓓菁反馈心电图ST改变和局限性肺气肿智核无法通过需走人核，可能要求提供心超和肺功能报告，有异常将无法承保，正常则有机会标体；肺气肿走人核一般不直接拒保，大概率要求提供肺功能报告。 | ||
| 2026-09-07 | G2 | 赵然预约保单回访 | 保全服务 | 赵然 | 孙红 | 09/07 13:23 | 09/07 13:23 | 0分钟 | 09/07 13:23 | 0分钟 | 1 | 赵然请求帮忙预约两笔保单回访，孙红确认。 | ||
| 2026-09-07 | WBJ | 姚勤禧25岁女性既往肺结节复查消失投保哪吒2号 | 核保咨询 | 姚勤禧｜明亚保险经纪 | 王蓓菁 | 09/07 14:23 | 09/07 14:26 | 3分钟 | 09/07 14:26 | 3分钟 | 1 | 姚勤禧咨询25岁女性23年有肺结节前几天复查消失能否买哪吒2号。王蓓菁反馈可以直接投保走智能核保，满足条件可通过。 | ||
| 2026-09-07 | G1 | 李靖静单发肺结节3-4mm投保哪吒2号 | 核保咨询 | 李靖静 | 周瑾 | 09/07 14:37 | 09/07 14:38 | 1分钟 | 09/07 14:40 | 3分钟 | 1 | 李靖静咨询客户今年5月首次发现单发肺结节大小约3-4mm能否买哪吒2号。周瑾分享肺结节核保参考图片，李靖静确认收到。 | ||
| 2026-09-07 | G3 | 周瑾代李静雅卵圆孔未闭投保哪吒守护能否标体 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/07 14:53 | 09/07 15:13 | 19分钟 | 09/07 15:13 | 19分钟 | 1 | 周瑾代李静雅咨询卵圆孔未闭投保哪吒守护能否标体。王蓓菁反馈卵圆孔未闭可走智能核保，满足条件的可以通过。 | ||
| 2026-09-07 | G3 | 周瑾代吕紫君孩子意外手软组织损伤投保哪吒守护 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/07 15:09 | 09/07 15:15 | 6分钟 | 09/07 15:16 | 6分钟 | 1 | 周瑾代吕紫君咨询孩子意外受伤手部软组织损伤投保妈咪保贝哪吒是否需要人核。王蓓菁反馈看健告如果不涉及可不用告知走人核，即便走了人核也没什么影响。 | ||
| 2026-09-07 | WBJ | 二胖惜烐孩子反应性关节炎荨麻疹投保哪吒守护 | 核保咨询 | 二胖惜烐 | 王蓓菁 | 09/07 15:18 | 09/07 16:02 | 44分钟 | 09/07 16:32 | 1小时14分钟 | 1 | 二胖惜烐咨询孩子反应性关节炎、荨麻疹、继发纤维蛋白原增高投保哪吒守护。王蓓菁反馈荨麻疹智核要求痊愈1个月即可，关节炎无合适选项需走人核，出院时间短可能延期。 | ||
| 2026-09-07 | WBJ | 译心Mika张泽军多体况复杂投保哪吒2号 | 核保咨询 | 译心Mika | 王蓓菁 | 09/07 15:22 | 09/07 15:39 | 16分钟 | 09/07 16:53 | 1小时30分钟 | 5 | 译心Mika咨询张泽军复杂体况投保哪吒2号，包括房缺术后、桥本甲状腺炎、乳腺结节、肺部磨玻璃结节、腰椎间盘脱出、左侧卵巢未显示等。王蓓菁逐项分析：房缺术后可过人核；桥本和乳腺结节需半年内超声走人核，低回声结节可能除外；肺磨玻璃结节会有除外；腰椎间盘脱出无症状智核可过；卵巢已确认没问题。 | ||
| 2026-09-07 | G1 | 廖海婷26岁女性乳腺结节三级多囊胰岛素抵抗投保哪吒 | 核保咨询 | 廖海婷 | 孙红 | 09/07 15:43 | 09/07 15:44 | 0分钟 | 09/07 16:41 | 57分钟 | 1 | 廖海婷咨询26岁女性乳腺结节三级、多囊卵巢综合征、胰岛素抵抗投保海保哪吒重疾险。孙红反馈这几个既往症智核都有选项，其中胰岛素抵抗直接拒保。 | ||
| 2026-09-07 | WBJ | 依苒肾脏错构瘤和囊肿投保哪吒2号 | 核保咨询 | 依苒 | 王蓓菁 | 09/07 15:46 | 09/07 19:47 | 241分钟 | 09/07 19:47 | 4小时1分钟 | 1 | 依苒咨询肾脏错构瘤和囊肿投保哪吒2号。王蓓菁反馈都可以走智能核保，满足条件的可以标体。 | ||
| 2026-09-07 | G1 | 曾凡凡妈咪宝贝哪吒守护投保人实名一致 | 投保规则 | 曾凡凡 | 周瑾 | 09/07 15:53 | 09/07 15:53 | 0分钟 | 09/07 15:56 | 2分钟 | 1 | 曾凡凡咨询妈咪宝贝哪吒守护投保人身份证与手机号是否需要实名一致。周瑾反馈目前投保没有这项校验了，可以不一致。 | ||
| 2026-09-07 | G3 | 孙红代胡林洁早产宝宝多体况投保哪吒守护 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/07 16:22 | 09/07 16:41 | 19分钟 | 09/07 16:41 | 19分钟 | 1 | 孙红代胡林洁咨询早产宝宝出生住院久、大部分异常已复查正常、视网膜病变已手术复查投保哪吒守护。王蓓菁反馈孕周不到32周、出生体重不到1.5公斤、视网膜病变手术治疗，哪吒守护肯定延期。 | ||
| 2026-09-07 | G3 | 孙红代刘媛9个月幼儿低出生体重投保哪吒守护 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/07 16:23 | 09/07 16:47 | 23分钟 | 09/07 16:47 | 23分钟 | 1 | 孙红代刘媛咨询9个月幼儿37周出生体重4斤1两现已正常投保哪吒守护。王蓓菁反馈仅出生体重偏低且儿保正常满三周岁可直接通过，年龄太小需转人核综合评估，有可能延期也可能通过。 | ||
| 2026-09-07 | G1 | 黄思伶哪吒撤单是否影响后续投保 | 核保咨询 | 黄思伶 | 孙红 | 09/07 16:49 | 09/07 16:50 | 0分钟 | 09/07 16:53 | 3分钟 | 1 | 黄思伶咨询客户被哪吒处理是否为拒保。孙红反馈保司做的是撤单处理，2026年8月21日起延期拒保类海保多以撤单结论下发为主，不会影响同业投保。 | ||
| 2026-09-07 | G1 | 黄思伶查询撤单具体原因 | 核保进度 | 黄思伶 | 孙红 | 09/07 17:04 | 09/07 17:04 | 0分钟 | 09/07 17:07 | 2分钟 | 1 | 黄思伶追问撤单原因，提供投保人荣妤静姓名。孙红查询反馈撤件原因为动态心电图示部分时段导联T波低平或倒置，保司不接受投保。 | ||
| 2026-09-07 | G3 | 孙红代邓丽芳肾结石人核复查确认标体概率 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/07 17:09 | 09/07 17:15 | 5分钟 | 09/07 17:15 | 5分钟 | 1 | 孙红代邓丽芳咨询29岁女性投保哪吒2号已入人核因肾结石要求复查肾功能和尿常规。王蓓菁反馈若复查完全正常针对肾结石可标体。 | ||
| 2026-09-07 | WBJ | 小夏子宫肌瘤卵巢囊肿投保哪吒2号预核保 | 核保咨询 | 小夏 | 王蓓菁 | 09/07 17:18 | 09/07 17:50 | 31分钟 | 09/07 17:50 | 31分钟 | 1 | 小夏咨询子宫肌瘤和卵巢囊肿投保哪吒2号预核保。王蓓菁反馈肌瘤有增大趋势、囊肿长径超过5cm加耳石症，综合评估暂时无法承保。 | ||
| 2026-09-07 | G1 | 常一冉海保哪吒2号人工核保是否支持邮件 | 核保咨询 | 常一冉 | 周瑾 | 09/07 19:25 | 09/07 19:25 | 0分钟 | 09/07 19:33 | 7分钟 | 1 | 常一冉咨询海保哪吒2号人工核保是否可走邮件。周瑾反馈不支持邮件核保，并说明两种前置咨询方式：群内发送资料或1对1核保咨询。 | ||
| 2026-09-07 | G3 | 周瑾代曹路芳多发肾脏错构瘤投保哪吒2号 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/07 19:56 | 09/07 20:57 | 61分钟 | 09/07 20:57 | 1小时1分钟 | 1 | 周瑾代曹路芳咨询多发肾脏错构瘤投保哪吒2号。王蓓菁反馈多发肾脏错构瘤智核有选项，是拒保的。 | ||
| 2026-09-07 | G1 | 黄珣珣请求哪吒守护产品资料包 | 产品资料 | 黄珣珣 | 周瑾 | 09/07 22:59 | 09/07 23:01 | 2分钟 | 09/07 23:04 | 5分钟 | 1 | 黄珣珣请求重新发送哪吒守护产品资料包（文件过期）。周瑾查找并发送了产品资料和营销图。 | ||
| 2026-09-06 | G3 | 孙红谷氨酰转肽酶及糖化抗原升高投保哪吒2号 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/06 09:00 | 09/06 09:22 | 21分钟 | 09/06 09:22 | 21分钟 | 1 | 孙红代客户咨询谷氨酰转肽酶升高及糖化抗原升高触发哪些健告。王蓓菁反馈客户体检异常项目均需告知，目前糖类抗原偏高、肝功能明显异常，大概率拒保。 | ||
| 2026-09-06 | G3 | 孙红客户多体况异常投保哪吒2号人核结论 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/06 09:39 | 09/06 09:48 | 8分钟 | 09/06 09:48 | 8分钟 | 1 | 孙红代客户咨询乳腺和甲状腺结节投保哪吒2号人核结论。王蓓菁反馈乳腺和甲状腺结节可能会有除外。 | ||
| 2026-09-06 | WBJ | C大调新生儿呼吸衰竭卵圆孔未闭投保哪吒守护 | 核保咨询 | C、大调 | 王蓓菁 | 09/06 10:21 | 09/06 10:56 | 35分钟 | 09/06 10:56 | 35分钟 | 1 | C、大调咨询新生儿呼吸衰竭及卵圆孔未闭投保哪吒守护。王蓓菁反馈孩子6月份出生，呼吸衰竭至少痊愈、儿保完全正常、满半岁才有机会；心超卵圆孔未闭超过2mm伴瓣膜反流目前买不了，需闭合或缩小且不存在反流才有机会。 | ||
| 2026-09-06 | G1 | 杨涛姚艳艳乳腺结节告知跟进 | 核保咨询 | 杨涛 | 孙红 | 09/06 11:23 | 09/06 11:30 | 7分钟 | 09/06 11:30 | 7分钟 | 1 | 杨涛跟进姚艳艳乳腺结节告知问题。孙红反馈曾经有过乳腺结节就要告知，需半年内超声报告根据最新报告评估。 | ||
| 2026-09-06 | G3 | 孙红客户精神抑郁史投保哪吒2号 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/06 11:36 | 09/06 12:36 | 60分钟 | 09/06 12:36 | 1小时 | 1 | 孙红代客户咨询有精神抑郁史、23年前有2年服药记录、24年开始停药能否投保哪吒2号。王蓓菁反馈抑郁症智核有选项，满足条件下可以承保。 | ||
| 2026-09-06 | G3 | 孙红甲癌术后多体况投保哪吒2号 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/06 11:44 | 09/06 12:39 | 55分钟 | 09/06 12:39 | 55分钟 | 1 | 孙红代客户咨询甲癌双切术后3年伴多体况能否投保哪吒2号。王蓓菁反馈乳腺、甲状腺、肺部需半年内复查报告走人核评估，胃镜病理若存在肠化可能拒保。 | ||
| 2026-09-06 | G3 | 孙红6个月儿保血液检查异常投保哪吒守护 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/06 13:18 | 09/06 13:22 | 4分钟 | 09/06 13:22 | 4分钟 | 1 | 孙红代客户咨询6个月儿保血液检查异常是否需要告知投保哪吒守护。王蓓菁反馈看健告条款，若有被医生要求进一步就诊、治疗、检查或复查随访则需告知，否则不需要。 | ||
| 2026-09-06 | G1 | 吴瑜多发性实性肺小结节投保哪吒2号（G1） | 核保咨询 | 核保咨询 | 吴瑜 | 孙红 | 09/06 14:04 | 09/06 14:05 | 0分钟 | 09/06 15:26 | 1小时21分钟 | 1 | 吴瑜咨询多发实性双肺小结节，单个最大4mm，有多年多次肺CT，无变化。周瑾先转交孙红确认。孙红在G3代问王蓓菁得到"可走智核除外"的初步结论后，吴瑜追问"可以走人核吗"，周瑾在G3回复"可以走人核，至少除外"。吴瑜再追问"除外肺癌还是都除外"，孙红在G1回复"一般都是除外肺部疾病（整个肺部疾病），具体以实际核保结论为准"。 | |
| 2026-09-06 | G3 | 周瑾代吴瑜多发实性肺小结节投保哪吒2号 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/06 14:05 | 09/06 14:19 | 13分钟 | 09/06 15:17 | 1小时11分钟 | 2 | 周瑾代吴瑜咨询多发实性双肺小结节单个最大4mm能否投保哪吒2号。王蓓菁反馈多发实性肺结节不超过5个、不超过3个肺叶可走智核除外；若报告无个数可走人核，至少会有除外。 | ||
| 2026-09-06 | G3 | 孙红肺结节随访2次及以上时间计算 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/06 16:07 | 09/06 16:48 | 40分钟 | 09/06 16:48 | 40分钟 | 1 | 孙红咨询客户2025年9月21日首次发现肺结节、今年8月复查、今年9月21日是否算满12个月、随访2次及以上是否满足。王蓓菁反馈可以算。 | ||
| 2026-09-06 | G1 | Amy客户胆囊息肉及心电图异常投保哪吒2号（G1） | 核保咨询 | 核保咨询 | Amy | 孙红 | 09/06 16:21 | 09/06 16:30 | 9分钟 | 09/06 17:27 | 1小时6分钟 | 1 | Amy在G1发图咨询客户胆囊息肉等体况异常投保哪吒2号核保情况。孙红先回复胆囊息肉可走智核，Amy追问心电图、2mm息肉、理赔等问题，孙红逐一解答。Amy再追问心电图是否需要告知及肾功能异常是否需告知（肌酐偏高），孙红转交核保老师后回复"可以选束支传导阻滞可通过"及"这个不能证明存在肾功能不全"。 | |
| 2026-09-06 | G3 | 孙红客户胆囊息肉及心电图异常投保哪吒2号 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/06 16:24 | 09/06 16:51 | 27分钟 | 09/06 17:27 | 1小时2分钟 | 3 | 孙红代客户咨询胆囊息肉及心电图异常投保哪吒2号核保情况。王蓓菁反馈检查报告均为2023年已超过2年不涉及健告，仅胆囊息肉可走智核；心电图异常可选束支传导阻滞-左前分支传导阻滞通过；肌酐轻微升高不能证明存在肾功能不全无需告知。 | ||
| 2026-09-06 | G3 | 孙红3个月宝宝双肾盂投保哪吒守护 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/06 17:08 | 09/06 17:26 | 18分钟 | 09/06 17:26 | 18分钟 | 1 | 孙红代客户咨询3个月宝宝双肾盂投保哪吒守护是否触发健告。王蓓菁反馈双肾盂属于一年内体检异常也属于先天性发育畸形，健告会问及。 | ||
| 2026-09-06 | WBJ | 圆圆妈3个月宝宝双肾盂投保哪吒产品 | 核保咨询 | 圆圆妈「笨妈苏金水」 | 王蓓菁 | 09/06 19:06 | 09/06 19:09 | 2分钟 | 09/06 19:20 | 13分钟 | 1 | 圆圆妈咨询3个月宝宝双肾盂投保哪吒守护和哪吒2号。王蓓菁反馈孩子太小目前看不出双肾盂对生长发育的影响，两款产品大概率延期；延期多久无明确标准，通常年龄越大通过概率越高。 | ||
| 2026-09-06 | G3 | 陆圆圆客户胃息肉十二指肠球炎投保哪吒重疾险 | 核保咨询 | 陆圆圆 | 王蓓菁 | 09/06 19:41 | 09/06 20:19 | 37分钟 | 09/06 20:31 | 50分钟 | 2 | 陆圆圆代客户咨询胃息肉及十二指肠球炎投保哪吒重疾险核保情况。王蓓菁反馈按胃息肉和非萎缩性胃炎走智核即可；十二指肠球炎智核没有选项，建议走人核；若胃息肉术后未复查胃镜至少会有除外。 | ||
| 2026-09-06 | G3 | 陆圆圆1岁半男宝多体况投保哪吒守护 | 核保咨询 | 陆圆圆 | 王蓓菁 | 09/06 20:51 | 09/06 21:06 | 14分钟 | 09/06 21:14 | 23分钟 | 2 | 陆圆圆代客户咨询1岁半男宝黄疸、手足口病、肺炎、房间隔缺损、疝气及24年MRI血肿投保哪吒守护。王蓓菁反馈黄疸痊愈6个月以上、手足口病痊愈3个月以上、肺炎痊愈超过1个月、房间隔缺损已自行闭合、疝气已手术无复发智核均能通过；24年MRI血肿已消失不在一年内体检异常健告范围内。 | ||
| 2026-09-05 | WBJ | WBJ-李文方双眼杯盘底增大人核问题件 | 核保咨询 | 李文方 | 王蓓菁 | 09/05 08:00 | 09/05 09:35 | 94分钟 | 09/05 09:39 | 1小时38分钟 | 1 | 李文方咨询客户双眼杯盘底增大（视野缺损、视神经纤维层缺失）人核问题件。王蓓菁回复需走人核，有可能标体或除外。李文方确认卵巢可标体。 | ||
| 2026-09-05 | WBJ | WBJ-韩山青客户核保咨询 | 核保咨询 | 韩山青 | 王蓓菁 | 09/05 10:00 | - | - | - | - | 0 | 韩山青发起WBJ咨询。待回复。 | ||
| 2026-09-05 | G3 | 孙红代问49岁女心电图异常投保哪吒守护投保人豁免 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/05 10:52 | 09/05 10:55 | 3分钟 | 09/05 10:55 | 3分钟 | 1 | 孙红代问49岁女心电图异常给11岁女儿买哪吒守护投保人豁免核保结论。王蓓菁反馈哪吒守护投保人豁免不支持除外也不支持人核无法投保。 | ||
| 2026-09-05 | WBJ | WBJ-郝艳心动过缓二尖瓣三尖瓣反流投哪吒2号 | 核保咨询 | 郝艳 | 王蓓菁 | 09/05 10:58 | 09/05 11:11 | 12分钟 | 09/05 13:07 | 2小时9分钟 | 1 | 郝艳咨询预核保是否进入中保信。王蓓菁回复前置核保不留记录。客户体检报告显示心脏问题：心动过缓（低于50次/分）+二尖瓣三尖瓣轻度反流，投保哪吒2号智核拒保，可走人核尝试。郝艳补充客户职业公务员经常运动心率低，王蓓菁回复智核放宽到50次但客户40多岁同时有瓣膜反流只能走人核综合评估。 | ||
| 2026-09-05 | G1 | 程景颢哪吒守护小耳听力损伤投保 | 核保咨询 | 程景颢 | 孙红 | 09/05 11:26 | 09/05 11:28 | 1分钟 | - | - | 1 | 程景颢咨询孩子出生一边耳朵天生小耳听力筛查未通过能否投保哪吒守护。孙红反馈需完整报告资料待客户提供。 | ||
| 2026-09-05 | WBJ | WBJ-龙瑶15岁男腮腺炎中耳炎投妈咪保贝哪吒 | 核保咨询 | 龙瑶 | 王蓓菁 | 09/05 14:10 | 09/05 14:45 | 34分钟 | 09/05 16:08 | 1小时57分钟 | 2 | 龙瑶咨询15岁男孩投保妈咪保贝哪吒重疾险，近一年因腮腺炎和中耳炎有诊疗记录，血液检查和B超有异常。王蓓菁回复急性中耳炎痊愈无听力影响可走智核，急性腮腺炎需痊愈超3个月无复发。龙瑶追问腮腺炎未满3个月及诊断未明确急性/慢性如何选择，王蓓菁回复建议等满3个月再投保走智核直接通过。 | ||
| 2026-09-05 | G3 | 孙红代问9月男宝G6PD缺乏症黄疸住院投保哪吒守护 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/05 15:27 | 09/05 15:31 | 3分钟 | 09/05 15:31 | 3分钟 | 1 | 孙红代问9月男宝G6PD缺乏症黄疸住院两次上睑下垂投保哪吒守护。王蓓菁反馈黄疸住院痊愈超6个月即可蚕豆病结合发病情况符合智核可通过上睑下垂需明确诊断否则可能延期。 | ||
| 2026-09-05 | G3 | 孙红代问3月宝宝双肾盂投保妈咪宝贝哪吒 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/05 15:53 | 09/05 15:56 | 2分钟 | 09/05 15:56 | 2分钟 | 1 | 孙红代问3月宝宝双肾盂投保妈咪宝贝哪吒。王蓓菁反馈已有其他代理人咨询过暂时不能投保建议满6个月或一岁后再申请。 | ||
| 2026-09-05 | WBJ | WBJ-卡卡罗特卵巢良性肿瘤术后肺结节投哪吒2号 | 核保咨询 | 卡卡罗特 | 王蓓菁 | 09/05 16:05 | 09/05 16:18 | 13分钟 | 09/05 17:49 | 1小时44分钟 | 1 | 卡卡罗特咨询卵巢良性肿瘤术后右侧多囊样表现肺结节多年部分实性投哪吒2号。王蓓菁反馈需走人核有可能标体也可能除外肺结节卵巢应该没问题。 | ||
| 2026-09-05 | WBJ | WBJ-袁瑶哪吒宝贝守护健告咨询 | 核保咨询 | 袁瑶 | 王蓓菁 | 09/05 16:07 | 09/05 16:11 | 3分钟 | 09/05 16:11 | 3分钟 | 2 | 袁瑶咨询客户投保哪吒宝贝守护是否触发健康问卷。王蓓菁回复健告问一年内体检异常及两年内住院服药病史，如客户没有则不涉及。 | ||
| 2026-09-05 | G3 | 杨涛代问孩子22年血常规异常25年正常投保妈咪宝贝哪吒 | 核保咨询 | 杨涛 | 王蓓菁 | 09/05 17:38 | 09/05 17:51 | 13分钟 | 09/05 18:08 | 30分钟 | 2 | 杨涛代问孩子22年感冒咳嗽查血常规有异常25年复查正常能否投保。王蓓菁反馈怀疑小红细胞症建议做地贫全套检查地贫有智核满足条件可通过。 | ||
| 2026-09-05 | G1 | 帅婷哪吒守护投保人豁免保费是否恒定 | 产品条款咨询 | 帅婷 | 杨涛 | 09/05 18:31 | 09/05 18:32 | 1分钟 | 09/05 20:23 | 1小时52分钟 | 2 | 帅婷咨询哪吒守护投保人豁免保费是否恒定。杨涛反馈加了投保人豁免后保费不会变动。 | ||
| 2026-09-05 | G3 | 杨涛代问乳腺结节3级腰椎滑脱肾结石投哪吒2号 | 核保咨询 | 杨涛 | 王蓓菁 | 09/05 19:56 | 09/05 20:17 | 21分钟 | 09/05 20:17 | 21分钟 | 1 | 杨涛代问乳腺结节3级腰椎滑脱已康复肾结石已排出投哪吒2号。王蓓菁反馈乳腺结节半年内报告会有除外肾结石正常没问题颈椎滑脱智核无选项需走人核。 | ||
| 2026-09-05 | G1 | Amy未成年人哪吒2号体检异常核保结论 | 核保咨询 | Amy | 杨涛 | 09/05 19:57 | 09/05 19:58 | 0分钟 | 09/05 20:34 | 37分钟 | 1 | Amy咨询客户体检异常投保哪吒2号及哪吒守护核保结论。杨涛反馈最新复诊和检查仍性质待定大概率无法承保两个产品均不可以。 | ||
| 2026-09-05 | G3 | 杨涛代问37岁女多体况投哪吒2号和哪吒守护 | 核保咨询 | 杨涛 | 王蓓菁 | 09/05 20:03 | 09/05 20:17 | 13分钟 | 09/05 20:31 | 27分钟 | 1 | 杨涛代问37岁女肺结节乳腺小叶增生附件囊肿甲减病史等投哪吒2号和哪吒守护。王蓓菁反馈肺结节附件囊肿心动过缓可走智核甲减若无2年内服药史且复查正常不涉及告知。 | ||
| 2026-09-05 | G1 | 姚艳艳乳腺结节3类转1类投保哪吒2号告知 | 核保咨询 | 姚艳艳 | 杨涛 | 09/05 21:04 | 09/05 21:05 | 1分钟 | 09/05 21:52 | 47分钟 | 2 | 姚艳艳咨询23年乳腺结节3类后复查1类是否需告知。杨涛反馈曾经有过乳腺结节就要告知需半年内超声报告；客户已提交人核可上传报告等保司审核。 | ||
| 2026-09-05 | G1 | 李文方哪吒2号21岁50万多次赔加疾病关爱金风险保额 | 核保咨询 | 李文方 | 杨涛 | 09/05 21:12 | 09/05 21:13 | 0分钟 | 09/05 21:29 | 17分钟 | 1 | 李文方咨询21岁50万带身故责任加多次赔加疾病关爱金风险保额是否过。杨涛反馈可以通过不需要体检加恶性肿瘤重度医疗津贴也可以。 | ||
| 2026-09-05 | G3 | 杨涛代问乳腺结节3类转1类走智核 | 核保咨询 | 杨涛 | 王蓓菁 | 09/05 21:15 | 09/05 23:13 | 117分钟 | 09/05 23:14 | 1小时58分钟 | 1 | 杨涛代问乳腺结节3类后复查1类是否直接走智核。王蓓菁反馈曾经有过乳腺结节就要告知需半年内超声报告根据最新报告评估。 | ||
| 2026-09-05 | G1 | 陈静血小板计数连续偏高500投哪吒2号标体 | 核保咨询 | 陈静 | 杨涛 | 09/05 22:03 | 09/05 22:04 | 0分钟 | 09/05 22:08 | 5分钟 | 1 | 陈静咨询血小板计数连续几年500左右无症状定期复查能否标体。杨涛反馈符合条件智能核保显示可以标体。 | ||
| 2026-09-05 | G1 | 李文方反馈哪吒2号投保界面肺结节切除保险金名称不一致 | 投保操作 | 李文方 | 杨涛 | 09/05 22:19 | 09/05 22:20 | 0分钟 | 09/05 22:32 | 12分钟 | 1 | 李文方反馈投保界面肺结节切除保险金与合同不一致建议改为肺结节关爱保险金。杨涛反馈投保页面显示没问题已反馈技术老师查看后李文方确认内部弄错。 | ||
| 2026-09-04 | G1 | 哪吒守护医疗津贴申请方式和时间 | 保全服务 | 王钊 | 沈红月 | 09/04 08:22 | 09/04 09:00 | 38分钟 | 09/04 09:33 | 1小时11分钟 | 1 | 王钊咨询哪吒守护医疗津贴何时可申请如何申请。沈红月反馈保单生效后即可用通过复星联合健康保险服务中心在线申请。 | ||
| 2026-09-04 | G3 | 沈红月代问35岁女乙肝大三阳临床治愈多体况投哪吒2号 | 核保咨询 | 沈红月 | 王蓓菁 | 09/04 09:05 | 09/04 09:30 | 24分钟 | 09/04 09:30 | 24分钟 | 1 | 沈红月代问35岁女乙肝大三阳经治疗临床治愈抗原转阴肺结节乳腺结节3类CA199稍高等投哪吒2号。王蓓菁反馈CA199异常升高核保会考虑肯定拒保。 | ||
| 2026-09-04 | G3 | 沈红月代问新生儿脓毒血症痊愈后投保哪吒守护 | 核保咨询 | 沈红月 | 王蓓菁 | 09/04 09:07 | 09/04 09:33 | 26分钟 | 09/04 09:33 | 26分钟 | 1 | 沈红月代问新生儿脓毒血症痊愈出院诊断轻度贫血投保哪吒守护是否受影响。王蓓菁反馈脓毒血症痊愈影响不大但有轻度贫血智核过不了最好有复查报告。 | ||
| 2026-09-04 | G1 | 徐慧敏客户肺结节新增投哪吒2号核保结论 | 核保咨询 | 徐慧敏 | 沈红月 | 09/04 09:08 | 09/04 09:08 | 0分钟 | 09/04 11:29 | 2小时21分钟 | 2 | 徐慧敏咨询客户肺结节刚做的报告投哪吒2号结论。沈红月反馈24年有1个3mm最新有2个新增观察时间重新算起大概率延期智核也是拒保。 | ||
| 2026-09-04 | G1 | 徐慧敏肝内钙化灶投保哪吒2号健康告知 | 核保咨询 | 徐慧敏 | 沈红月 | 09/04 09:08 | 09/04 09:37 | 28分钟 | 09/04 09:37 | 28分钟 | 1 | 徐慧敏咨询24年体检肝内钙化灶是否涉及健康告知想投哪吒2号。沈红月反馈不涉及肝功能问题体检超两年也不涉及两年内体检异常告知。 | ||
| 2026-09-04 | WBJ | WBJ-杨苑艺客户哪吒守护核保咨询 | 核保咨询 | 杨苑艺 | 王蓓菁 | 09/04 09:23 | 09/04 09:23 | 0分钟 | 09/04 09:23 | 0分钟 | 0 | 杨苑艺发起WBJ咨询。待回复。 | ||
| 2026-09-04 | G1 | 哪吒守护医疗津贴保额与门诊费用关系 | 产品条款咨询 | 王钊 | 沈红月 | 09/04 09:28 | 09/04 09:29 | 0分钟 | 09/04 10:03 | 34分钟 | 1 | 王钊咨询保额50万津贴250元感冒门诊花200是给200还是250。沈红月反馈医疗报销200加津贴250合计450。 | ||
| 2026-09-04 | G1 | 哪吒守护重疾多次赔方式二未选恶性肿瘤多次赔理赔 | 产品条款咨询 | 高晓慧 | 沈红月 | 09/04 09:35 | 09/04 09:36 | 0分钟 | 09/04 10:46 | 1小时10分钟 | 1 | 高晓慧咨询选了重疾多次赔方式二未选恶性肿瘤多次赔第一次重疾非恶性肿瘤365天后第二次恶性肿瘤是否还赔。沈红月反馈保司回复第二次可以赔。 | ||
| 2026-09-04 | G1 | 哪吒2号复议功能 | 产品条款咨询 | 全立夫 | 沈红月 | 09/04 09:36 | 09/04 09:37 | 0分钟 | 09/04 09:38 | 1分钟 | 1 | 全立夫咨询哪吒2号是否有复议功能。沈红月反馈有的并发送复议规则PDF除外疾病支持核保复议保单第13页有说明。 | ||
| 2026-09-04 | G1 | 王江林投保人乳腺结节投保哪吒守护投保人豁免注意事项 | 核保咨询 | 王江林 | 沈红月 | 09/04 09:45 | 09/04 09:47 | 1分钟 | 09/04 10:21 | 36分钟 | 1 | 王江林咨询客户给自己女儿投保自己有乳腺结节投保哪吒守护附加投保人豁免注意事项。沈红月反馈报告既有2类也有3类按最高级别告知需半年内分级报告。 | ||
| 2026-09-04 | G3 | 沈红月代问投保人豁免双侧乳腺囊性病灶走智核 | 核保咨询 | 沈红月 | 王蓓菁 | 09/04 09:49 | 09/04 09:53 | 4分钟 | 09/04 09:58 | 8分钟 | 2 | 沈红月代问投保哪吒守护投保人豁免双侧乳腺多发囊性病灶BI-RADS2类是否走乳腺结节智核。王蓓菁反馈按最高级别告知需半年内分级报告。 | ||
| 2026-09-04 | G1 | 姚瑶查询李珂钰人核资料上传进度加急 | 核保进度 | 姚瑶 | 沈红月 | 09/04 09:55 | 09/04 09:55 | 0分钟 | 09/04 11:01 | 1小时6分钟 | 1 | 姚瑶咨询李珂钰订单人核资料是否已上传。沈红月反馈在人核中保司已下发问题件客户需尽快提交已反馈加急。 | ||
| 2026-09-04 | G3 | 沈红月代问0岁女宝肺炎住院卵圆孔未闭投保哪吒守护 | 核保咨询 | 沈红月 | 王蓓菁 | 09/04 09:58 | 09/04 10:05 | 6分钟 | 09/04 10:05 | 6分钟 | 1 | 沈红月代问0岁女宝出生因肺炎住院10天诊断呼吸衰竭卵圆孔未闭2.2mm等投保哪吒守护。王蓓菁反馈卵圆孔未闭超2mm肺炎刚出院智核有明确标准暂时买不了。 | ||
| 2026-09-04 | G1 | 姚瑶1岁男宝缺铁性贫血血红蛋白101投保哪吒守护 | 核保咨询 | 姚瑶 | 沈红月 | 09/04 10:06 | 09/04 10:07 | 0分钟 | 09/04 10:14 | 8分钟 | 1 | 姚瑶咨询1岁男宝缺铁性贫血血红蛋白101能否投保哪吒守护。沈红月反馈智核需根据客户情况选择暂不支持。 | ||
| 2026-09-04 | WBJ | WBJ-王智晖客户哪吒2号核保咨询 | 核保咨询 | 王智晖 | 王蓓菁 | 09/04 10:13 | 09/04 10:19 | 6分钟 | 09/04 10:53 | 40分钟 | 0 | 王智晖发起WBJ咨询哪吒2号核保。待回复。 | ||
| 2026-09-04 | G1 | Elaine邹邹哪吒2号责任表 | 产品资料 | Elaine邹邹 | 沈红月 | 09/04 10:40 | 09/04 10:41 | 1分钟 | 09/04 10:42 | 2分钟 | 1 | Elaine邹邹咨询哪吒2号责任表。沈红月发送责任表图片。 | ||
| 2026-09-04 | G3 | 沈红月代问宫颈高级别鳞状上皮内病变CIN2智核选择 | 核保咨询 | 沈红月 | 王蓓菁 | 09/04 10:46 | 09/04 10:51 | 5分钟 | 09/04 10:51 | 5分钟 | 2 | 沈红月代问客户报告宫颈高级别鳞状上皮内病变CIN2智核选是还是否既往HPV异常直接做活检TCT和HPV都正常。王蓓菁反馈写了高级别要选是走人核。 | ||
| 2026-09-04 | G1 | Elaine邹邹哪吒2号复议是否写进合同 | 产品条款咨询 | Elaine邹邹 | 沈红月 | 09/04 10:57 | 09/04 10:58 | 0分钟 | 09/04 10:58 | 0分钟 | 1 | Elaine邹邹咨询哪吒2号复议是否写进合同。沈红月反馈除外疾病支持复议保单中第13页有申请结论复议说明。 | ||
| 2026-09-04 | G3 | 沈红月代问超重血压异常脂肪肝血脂异常投哪吒2号智核 | 核保咨询 | 沈红月 | 王蓓菁 | 09/04 11:16 | 09/04 11:19 | 2分钟 | 09/04 11:19 | 2分钟 | 1 | 沈红月代问客户超重血压异常脂肪肝血脂异常尿酸异常吸烟饮酒史投哪吒2号。王蓓菁反馈收缩压超140属血压升高不用走智核直接走人核有一定概率拒保。 | ||
| 2026-09-04 | G3 | 沈红月代问完全性右束支传导阻滞智核选择 | 核保咨询 | 沈红月 | 王蓓菁 | 09/04 11:19 | 09/04 11:19 | 0分钟 | 09/04 11:19 | 0分钟 | 1 | 沈红月代问心电图完全性右束支传导阻滞选哪个智核选项。王蓓菁反馈选心电图异常-束支传导阻滞。 | ||
| 2026-09-04 | G1 | 靳洁多发肺结节最大超7mm投哪吒2号 | 核保咨询 | 靳洁 | 沈红月 | 09/04 11:42 | 09/04 11:43 | 0分钟 | 09/04 11:50 | 8分钟 | 1 | 靳洁咨询多发肺结节最大超7mm能否投哪吒2号一直多发。沈红月反馈需看报告根据具体情况走智能核保。 | ||
| 2026-09-04 | WBJ | WBJ-石海客户核保咨询 | 核保咨询 | 石海 | 王蓓菁 | 09/04 11:52 | 09/04 11:53 | 1分钟 | 09/04 14:04 | 2小时12分钟 | 0 | 石海发起WBJ咨询。待回复。 | ||
| 2026-09-04 | G3 | 沈红月代问垂体瘤糖尿病高血压等多体况投哪吒2号 | 核保咨询 | 沈红月 | 王蓓菁 | 09/04 12:05 | 09/04 14:02 | 116分钟 | 09/04 14:02 | 1小时56分钟 | 1 | 沈红月代问客户垂体瘤术后2型糖尿病高血压急性酮症酸中毒尿酸高肾结石投哪吒2号。王蓓菁反馈人核基本也是拒保。 | ||
| 2026-09-04 | G3 | 沈红月代问CIN2走人核与保司回复不一致确认 | 核保咨询 | 沈红月 | 王蓓菁 | 09/04 12:12 | 09/04 14:03 | 111分钟 | 09/04 14:03 | 1小时51分钟 | 1 | 沈红月代问CIN2报告保司回复与核保老师回复不一致想再核实。王蓓菁反馈既然问了保司以保司回复为准走人核保司参考CIN2类评估。 | ||
| 2026-09-04 | WBJ | WBJ-熊英客户核保咨询 | 核保咨询 | 熊英 | 王蓓菁 | 09/04 13:17 | 09/04 13:17 | 0分钟 | 09/04 14:22 | 1小时5分钟 | 0 | 熊英发起WBJ咨询。待回复。 | ||
| 2026-09-04 | WBJ | WBJ-小红客户核保咨询 | 核保咨询 | 小红 | 王蓓菁 | 09/04 14:06 | 09/04 14:08 | 1分钟 | 09/04 17:41 | 3小时34分钟 | 0 | 小红发起WBJ咨询。待回复。 | ||
| 2026-09-04 | WBJ | WBJ-李莉客户核保咨询 | 核保咨询 | 李莉 | 王蓓菁 | 09/04 14:07 | 09/04 14:07 | 0分钟 | 09/04 14:22 | 15分钟 | 0 | 李莉发起WBJ咨询。待回复。 | ||
| 2026-09-04 | G1 | 李莉哪吒2号增值服务 | 产品资料 | 李莉 | 沈红月 | 09/04 14:10 | 09/04 14:11 | 1分钟 | 09/04 14:11 | 1分钟 | 1 | 李莉咨询哪吒2号增值服务有哪些。沈红月发送海保人寿增值服务手册PDF。 | ||
| 2026-09-04 | G1 | 姚艳艳二三尖瓣轻度反流甲状腺结节2级投保哪吒2号 | 核保咨询 | 姚艳艳 | 孙红 | 09/04 14:25 | 09/04 14:26 | 0分钟 | 09/04 14:35 | 10分钟 | 2 | 姚艳艳咨询二三尖瓣轻度反流甲状腺结节2级能否投哪吒2号客户后天生日先交单后复查。孙红反馈智核需近6个月最新报告可申请人核但不排除补充复查资料。 | ||
| 2026-09-04 | WBJ | WBJ-谢琬璇客户核保咨询 | 核保咨询 | 谢琬璇 | 王蓓菁 | 09/04 14:43 | 09/04 14:45 | 1分钟 | 09/04 14:52 | 8分钟 | 0 | 谢琬璇发起WBJ咨询。待回复。 | ||
| 2026-09-04 | G1 | 姚瑶1岁宝宝总ige测定异常影响哪吒守护投保 | 核保咨询 | 姚瑶 | 孙红 | 09/04 14:53 | 09/04 14:54 | 0分钟 | 09/04 15:25 | 31分钟 | 1 | 姚瑶咨询1岁宝宝做了总ige测定如果异常是否影响哪吒守护投保保司下了函件让复查血常规家长想一起查。孙红反馈如只为体检无医疗目的建议承保后择期再查。 | ||
| 2026-09-04 | G3 | 孙红代问1岁宝宝总ige测定异常影响哪吒守护投保 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/04 14:57 | 09/04 15:22 | 24分钟 | 09/04 15:22 | 24分钟 | 1 | 孙红代问1岁宝宝保司下函件复查血常规家长想一起查ige过敏原是否影响投保。王蓓菁反馈如只为体检无医疗目的建议承保后择期再查。 | ||
| 2026-09-04 | G1 | 王雨菲生日单哪吒2号人核周末审核问题 | 投保操作 | 王雨菲 | 孙红 | 09/04 15:22 | 09/04 15:22 | 0分钟 | 09/04 15:24 | 1分钟 | 1 | 王雨菲咨询9月7号生日单哪吒2号今天提交人核周末能否审核。孙红反馈人核件生日前一天须提交至人工核保中方可锁定费率。 | ||
| 2026-09-04 | WBJ | WBJ-蔚蓝客户核保咨询 | 核保咨询 | 蔚蓝 | 王蓓菁 | 09/04 16:47 | 09/04 16:47 | 0分钟 | 09/04 17:41 | 53分钟 | 0 | 蔚蓝发起WBJ咨询。待回复。 | ||
| 2026-09-04 | G1 | 张元甲状腺癌术后多发肺结节多体况投保哪吒2号 | 核保咨询 | 张元 | 周瑾 | 09/04 17:20 | 09/04 17:20 | 0分钟 | 09/04 17:34 | 14分钟 | 1 | 张元咨询甲状腺乳头状癌术后多发肺结节最大7mm乳腺结节3级等体况走人核是否有必要提交。周瑾反馈资料建议提交近期时间久了保司会下发函件要求复查。 | ||
| 2026-09-04 | G3 | 孙红代问28岁女预核保CA19-9异常甲状腺结节三尖瓣反流 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/04 18:37 | 09/04 18:57 | 19分钟 | 09/04 18:58 | 21分钟 | 1 | 孙红代问28岁女预核保脱敏材料投哪吒2号。王蓓菁反馈CA19-9异常暂时不能投保需复查正常甲状腺结节2类需半年内复查报告三尖瓣轻度反流走人核。 | ||
| 2026-09-04 | G1 | 曾悦首次发现无大小描述肺结节投哪吒2号核保 | 核保咨询 | 曾悦 | 孙红 | 09/04 18:38 | 09/04 18:39 | 0分钟 | 09/04 19:08 | 30分钟 | 1 | 曾悦咨询首次发现无大小描述肺部结节投哪吒2号核保情况。孙红反馈半年内首次发现单发无大小的可走人核大概率除外后期复议提供定期随诊资料。 | ||
| 2026-09-04 | G3 | 孙红首次发现无大小描述肺结节投哪吒2号核保 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/04 18:41 | 09/04 18:57 | 15分钟 | 09/04 18:58 | 17分钟 | 1 | 孙红咨询首次发现无大小描述肺部结节投哪吒2号核保情况。王蓓菁反馈半年内首次发现单发无大小的可走人核大概率除外。 | ||
| 2026-09-04 | WBJ | WBJ-艳艳客户核保咨询 | 核保咨询 | 艳艳 | 王蓓菁 | 09/04 18:55 | 09/04 18:55 | 0分钟 | 09/04 19:22 | 27分钟 | 0 | 艳艳发起WBJ咨询。待回复。 | ||
| 2026-09-03 | G3 | 王琼雅卵圆孔未闭2.4mm合并三尖瓣反流投保哪吒守护 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/03 09:22 | 09/03 09:25 | 2分钟 | 09/03 09:27 | 4分钟 | 1 | 周瑾代问0岁3个月男宝卵圆孔未闭2.4mm合并三尖瓣轻度反流投保哪吒守护。王蓓菁反馈卵圆孔未闭超过2mm且有三尖瓣反流核保过不了。 | ||
| 2026-09-03 | G3 | 曹微医保卡外借买降压药后投保哪吒2号核保 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/03 09:36 | 09/03 10:27 | 51分钟 | 09/03 10:27 | 51分钟 | 1 | 周瑾代问曹微医保卡给家人买降压药后投保哪吒2号核保问题。王蓓菁反馈需提供家人诊断高血压就诊病历或患者本人购药记录，乳腺结节3类需除外。 | ||
| 2026-09-03 | G1 | 李靖哪吒2号人核结论差异咨询 | 核保咨询 | 张玉 | 周瑾 | 09/03 09:56 | 09/03 10:59 | 62分钟 | 09/03 10:59 | 1小时2分钟 | 1 | 张玉咨询李靖哪吒2号第一次人核除外客户复查后第二次重新投人核结果不符合差异大。周瑾反馈保司回复前一次没告知肠息肉没提供资料。 | ||
| 2026-09-03 | G1 | 旷青健康告知少上传一页补充资料 | 投保操作 | 旷青 | 周瑾 | 09/03 10:37 | 09/03 10:55 | 18分钟 | 09/03 10:55 | 18分钟 | 1 | 旷青咨询健康告知少上传一页能否退回补充。周瑾反馈已下人核问题件可去补充资料。 | ||
| 2026-09-03 | G3 | 黄欣华腺样体消融日间手术是否触及健康告知 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/03 10:53 | 09/03 11:24 | 31分钟 | 09/03 11:53 | 1小时 | 1 | 周瑾代问黄欣华24年6月腺样体消融日间手术是否触及2年内手术治疗健康告知。王蓓菁反馈距今超2年不触及，无需告知。 | ||
| 2026-09-03 | G1 | 梁晨丹人核资料补充催促 | 核保进度 | 李文方 | 周瑾 | 09/03 10:55 | 09/03 10:55 | 0分钟 | 09/03 10:55 | 0分钟 | 1 | 李文方咨询梁晨丹客户核保进度并催促。周瑾反馈已人核问题件可去补充资料并跟进加急。 | ||
| 2026-09-03 | G1 | 哪吒二号不带身故责任受益人问题 | 产品条款咨询 | 何玲芳 | 周瑾 | 09/03 11:36 | 09/03 11:54 | 18分钟 | 09/03 11:54 | 18分钟 | 1 | 何玲芳咨询哪吒二号不带身故责任受益人问题。周瑾反馈没选身故没有受益人。 | ||
| 2026-09-03 | G1 | 姚瑶1岁男宝双侧睾丸鞘膜积液投保哪吒守护 | 核保咨询 | 姚瑶 | 周瑾 | 09/03 11:42 | 09/03 12:11 | 29分钟 | 09/03 12:11 | 29分钟 | 1 | 姚瑶咨询1岁男宝双侧睾丸鞘膜积液少量能否投保哪吒守护。周瑾反馈智核要求治疗结束无症状超1个月不符只能走人核最好有复查正常报告。 | ||
| 2026-09-03 | G3 | 姚瑶1岁男宝双侧睾丸鞘膜积液投保哪吒守护 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/03 11:44 | 09/03 11:53 | 8分钟 | 09/03 12:09 | 24分钟 | 1 | 周瑾代问姚瑶1岁男宝双侧睾丸鞘膜积液少量投保哪吒守护。王蓓菁反馈智核要求治疗结束无症状超1个月，客户不符只能走人核，最好有复查正常报告。 | ||
| 2026-09-03 | G1 | ChenShan青光眼睫状体炎综合征哪吒重疾眼部核保 | 核保咨询 | ChenShan | 周瑾 | 09/03 11:50 | 09/03 12:06 | 16分钟 | 09/03 12:06 | 16分钟 | 1 | ChenShan咨询青光眼睫状体炎综合征人工核保哪吒重疾眼部能否保入。周瑾反馈大概率除外。 | ||
| 2026-09-03 | G1 | 哪吒2号纸质合同申请流程 | 保全服务 | 何玲芳 | 周瑾 | 09/03 11:53 | 09/03 11:54 | 0分钟 | 09/03 11:54 | 0分钟 | 1 | 何玲芳咨询哪吒2号纸质合同申请流程。周瑾反馈需投保人本人拨打客服热线400-898-0899申请首次免费寄送。 | ||
| 2026-09-03 | G3 | ChenShan青光眼睫状体炎综合征哪吒重疾眼部核保 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/03 11:59 | 09/03 12:04 | 4分钟 | 09/03 12:09 | 9分钟 | 1 | 周瑾代问ChenShan青光眼睫状体炎综合征人工核保哪吒重疾眼部能否保入。王蓓菁反馈大概率除外。 | ||
| 2026-09-03 | G3 | 郭菁10个月宝宝脉络丛囊肿集合系统分离投保哪吒保贝 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/03 12:01 | 09/03 12:04 | 2分钟 | 09/03 12:09 | 8分钟 | 1 | 周瑾代问郭菁0岁10个月宝宝满月检查脉络丛囊肿集合系统分离投保哪吒保贝。王蓓菁反馈大概率拒保。 | ||
| 2026-09-03 | G1 | 姚瑶3个月宝宝卵圆孔未闭1.8mm合并三尖瓣反流投保哪吒守护 | 核保咨询 | 姚瑶 | 周瑾 | 09/03 12:04 | 09/03 12:11 | 7分钟 | 09/03 12:11 | 7分钟 | 1 | 姚瑶咨询3个月宝宝卵圆孔未闭1.8mm合并三尖瓣少量反流投保哪吒守护。周瑾反馈卵圆孔未闭现症需满足5个条件客户有瓣膜反流会拒保。 | ||
| 2026-09-03 | G3 | 3个月宝宝卵圆孔未闭1.8mm合并三尖瓣反流投保哪吒守护 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/03 12:05 | 09/03 12:09 | 4分钟 | 09/03 12:09 | 4分钟 | 1 | 周瑾代问3个月宝宝卵圆孔未闭1.8mm合并三尖瓣少量反流投保哪吒守护。王蓓菁反馈卵圆孔未闭现症需满足5个条件，客户有瓣膜反流会拒保。 | ||
| 2026-09-03 | G1 | 姚艳艳3个月男宝肾盂分离9mm轻度肾积水投保哪吒守护 | 核保咨询 | 姚艳艳 | 周瑾 | 09/03 12:15 | 09/03 12:25 | 10分钟 | 09/03 12:25 | 10分钟 | 1 | 姚艳艳咨询3个月男宝肾盂分离9mm轻度肾积水能否投保哪吒守护。周瑾反馈需提供完整报告可群内或1v1咨询。 | ||
| 2026-09-03 | G1 | 姚艳艳核保链接适用范围 | 投保操作 | 姚艳艳 | 周瑾 | 09/03 12:25 | 09/03 12:25 | 0分钟 | 09/03 12:25 | 0分钟 | 1 | 姚艳艳咨询核保链接哪吒2号哪吒守护是否都适用。周瑾反馈都可以。 | ||
| 2026-09-03 | G3 | 彭佳腾先天性肾萎缩投保哪吒2号 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/03 12:39 | 09/03 13:24 | 45分钟 | 09/03 13:30 | 51分钟 | 1 | 周瑾代问彭佳腾先天性肾萎缩能否投保哪吒2号。王蓓菁反馈大概率拒保。 | ||
| 2026-09-03 | G1 | 徐慧敏多体况投保哪吒2号核保结果 | 核保咨询 | 徐慧敏 | 周瑾 | 09/03 12:44 | 09/03 13:27 | 43分钟 | 09/03 13:27 | 43分钟 | 1 | 徐慧敏咨询多体况投保哪吒2号核保结果。孙红反馈甲状腺结节乳腺结节肺结节需半年内复查报告脂肪肝肝功能异常需不超过正常值1.5倍。 | ||
| 2026-09-03 | G3 | 徐慧敏多体况投保哪吒2号核保 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/03 12:46 | 09/03 13:12 | 26分钟 | 09/03 14:13 | 1小时27分钟 | 1 | 周瑾代问徐慧敏多体况投保哪吒2号核保结果。王蓓菁反馈甲状腺结节、乳腺结节、肺结节需半年内复查报告，脂肪肝肝功能异常需不超过正常值1.5倍。 | ||
| 2026-09-03 | G1 | 李丹梅妈咪保贝哪吒守护除外对应表 | 产品条款咨询 | 李丹梅 | 周瑾 | 09/03 13:04 | 09/03 13:39 | 34分钟 | 09/03 13:39 | 34分钟 | 1 | 李丹梅咨询妈咪保贝是否只有爱守护有除外对应表哪吒是否有。周瑾反馈哪吒2号中症轻症不分组的哪吒守护没有这个表。 | ||
| 2026-09-03 | G3 | 于敏中医院记录影响投保哪吒守护 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/03 13:17 | 09/03 13:24 | 6分钟 | 09/03 13:30 | 12分钟 | 1 | 周瑾代问于敏中医院记录是否影响投保哪吒守护。王蓓菁反馈提交全部就诊病历走人核试下。 | ||
| 2026-09-03 | G3 | 王琼雅3个多月男宝肾积水肾盂分离投保哪吒守护 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/03 13:48 | 09/03 14:12 | 23分钟 | 09/03 14:13 | 24分钟 | 1 | 周瑾代问王琼雅3个多月男宝肾积水肾盂分离左肾8mm右肾12.9mm能否投保哪吒守护。王蓓菁反馈肾积水现症智核有选项暂时不能投保。 | ||
| 2026-09-03 | G1 | 徐慧敏人工核保复查要求 | 核保咨询 | 徐慧敏 | 孙红 | 09/03 14:28 | 09/03 15:13 | 45分钟 | 09/03 15:13 | 45分钟 | 1 | 徐慧敏咨询按资料人工核保是否会下发复查要求。孙红反馈具体以人工核保结论及补充资料要求为准。 | ||
| 2026-09-03 | G3 | 23年体检报告投保哪吒2号核保 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/03 14:40 | 09/03 16:05 | 84分钟 | 09/03 16:10 | 1小时29分钟 | 1 | 孙红咨询23年体检报告投保哪吒2号核保结果。王蓓菁反馈心超有主动脉反流和主动脉窦部增宽大概率拒保。 | ||
| 2026-09-03 | G1 | 徐慧敏体检报告完整性要求 | 核保咨询 | 徐慧敏 | 孙红 | 09/03 14:48 | 09/03 15:13 | 24分钟 | 09/03 15:13 | 24分钟 | 1 | 徐慧敏咨询提交人工核保资料体检报告是否需完整内容。孙红反馈建议提供完整体检报告避免后续补充。 | ||
| 2026-09-03 | G1 | 徐慧敏撤销投保是否留痕 | 核保咨询 | 徐慧敏 | 孙红 | 09/03 14:55 | 09/03 15:13 | 17分钟 | 09/03 15:13 | 17分钟 | 2 | 徐慧敏咨询客户不想检查直接撤销投保是否留痕。孙红反馈正式人核留痕出具核保结论后不支持撤销但下发函件要求补充资料后撤销不会留痕。 | ||
| 2026-09-03 | G3 | 血常规尿常规异常投保哪吒2号人工核保概率 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/03 15:32 | 09/03 15:36 | 4分钟 | 09/03 16:10 | 38分钟 | 1 | 孙红咨询去年10月体检血常规尿常规异常投保哪吒2号人工核保概率。王蓓菁反馈没什么问题。 | ||
| 2026-09-03 | G3 | 心电图Q波异常投保哪吒2号核保结果 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/03 15:32 | 09/03 15:36 | 3分钟 | 09/03 16:10 | 37分钟 | 1 | 孙红咨询心电图Q波异常投保哪吒2号核保结果。王蓓菁反馈仅看报告可能拒保。 | ||
| 2026-09-03 | G3 | 黄疸肾小球滤过率问题投保哪吒2号 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/03 15:48 | 09/03 18:37 | 169分钟 | 09/03 18:37 | 2小时49分钟 | 1 | 孙红咨询黄疸肾小球滤过率问题能否买哪吒2号。王蓓菁反馈胆红素高太多暂时买不了，肾小球滤过率偏低也会影响承保。 | ||
| 2026-09-03 | G3 | 斜视痊愈后投保哪吒守护核保 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/03 15:58 | 09/03 18:37 | 158分钟 | 09/03 18:37 | 2小时38分钟 | 1 | 孙红咨询斜视痊愈后能否标体承保哪吒守护。王蓓菁反馈斜视已痊愈可走人核有机会承保。 | ||
| 2026-09-03 | G1 | 旷青智能核保与人工核保差异 | 核保咨询 | 旷青 | 周瑾 | 09/03 16:01 | 09/03 16:59 | 58分钟 | 09/03 16:59 | 58分钟 | 1 | 旷青咨询智能核保符合问卷可通过为何人工反而要求复查。周瑾反馈保司不支持下发确认书不想复查可走智能核保。 | ||
| 2026-09-03 | G1 | 徐慧敏乳腺结节3级转2级核保 | 核保咨询 | 徐慧敏 | 周瑾 | 09/03 16:04 | 09/03 16:25 | 20分钟 | 09/03 16:25 | 20分钟 | 1 | 徐慧敏咨询乳腺结节3级转2级智能核保除外人工核保结果。周瑾反馈智核主要参考半年内报告人核结果基本一致。 | ||
| 2026-09-03 | G3 | 徐慧敏乳腺结节3级转2级智能核保除外人工核保结果 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/03 16:07 | 09/03 16:10 | 2分钟 | 09/03 16:11 | 4分钟 | 1 | 周瑾代问徐慧敏乳腺结节3级转2级智能核保除外人工核保结果。王蓓菁反馈智核主要参考半年内报告，人核结果基本一致。 | ||
| 2026-09-03 | G1 | 梁晨丹核保进度 | 核保进度 | 李文方 | 周瑾 | 09/03 16:42 | 09/03 17:02 | 20分钟 | 09/03 17:02 | 20分钟 | 1 | 李文方咨询梁晨丹客户核保进度。周瑾反馈保司还在审核中已反馈加急。 | ||
| 2026-09-03 | G3 | 赵智慧2岁宝宝24年检查投保哪吒守护 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/03 16:45 | 09/03 16:47 | 2分钟 | 09/03 17:00 | 15分钟 | 1 | 周瑾代问赵智慧2岁宝宝24年检查投保哪吒守护。王蓓菁要求提供完整报告。 | ||
| 2026-09-03 | G3 | 张婉惜38岁女投保哪吒2号核保结论 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/03 16:51 | 09/03 16:56 | 5分钟 | 09/03 17:20 | 29分钟 | 1 | 周瑾代问张婉惜38岁女投保哪吒2号核保结论。王蓓菁反馈客户原始疾病是妊娠期糖尿病，末次糖耐量检查还有异常暂时无法投保。 | ||
| 2026-09-03 | G1 | 旷青退回重新投保及体况告知 | 投保操作 | 旷青 | 周瑾 | 09/03 16:56 | 09/03 16:59 | 3分钟 | 09/03 16:59 | 3分钟 | 1 | 旷青咨询如何退回重新投保及甲状腺囊肿肝囊肿告知问题。周瑾反馈需提供报告资料。 | ||
| 2026-09-03 | G1 | 李文方肺结节复议标体承保 | 核保咨询 | 李文方 | 周瑾 | 09/03 16:57 | 09/03 17:02 | 5分钟 | 09/03 17:02 | 5分钟 | 1 | 李文方咨询肺结节多发磨玻璃除外承保两年后无变化能否复议标体。周瑾反馈需生效满两年最新CT无发展保司逐单评估。 | ||
| 2026-09-03 | G3 | 2岁宝宝卵圆孔未闭心超未描述大小投保哪吒守护 | 核保咨询 | 王蓓菁 | 周瑾 | 09/03 17:00 | 09/03 17:50 | 50分钟 | 09/03 17:50 | 50分钟 | 1 | 王蓓菁反馈2岁宝宝卵圆孔未闭心超未描述具体大小智核过不了，孩子看起来已满2周岁，建议复查心超。 | ||
| 2026-09-03 | G3 | 旷青温总娟人核补充资料问题 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/03 17:05 | 09/03 17:20 | 15分钟 | 09/03 17:28 | 23分钟 | 1 | 周瑾代问旷青温总娟人核补充资料问题。王蓓菁反馈肝脏问题可按脂肪肝走智核，甲状腺囊肿26年没有可视为1级。 | ||
| 2026-09-03 | G3 | 孕期糖耐没过后续血糖正常能否投保 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/03 17:29 | 09/03 17:57 | 27分钟 | 09/03 18:00 | 30分钟 | 1 | 周瑾代问孕期糖耐没过后续糖化血红蛋白空腹血糖正常能否投保。王蓓菁反馈糖耐量试验有异常走人核大概率不能通过，空腹血糖不能替代糖耐量检查。 | ||
| 2026-09-03 | G3 | 乙肝大三阳抗原转阴后投保哪吒2号报告时效要求 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/03 17:50 | 09/03 17:57 | 6分钟 | 09/03 18:00 | 10分钟 | 1 | 周瑾代问乙肝大三阳抗原转阴后投保哪吒2号所需报告是否都需半年内。王蓓菁反馈HBV-DNA需半年内，其他一年内也行，肺结节肯定需半年内。 | ||
| 2026-09-03 | G1 | 张元肺结节CT时效要求 | 核保咨询 | 张元 | 孙红 | 09/03 18:17 | 09/03 18:20 | 2分钟 | 09/03 18:20 | 2分钟 | 1 | 张元咨询肺结节投保是否一定要半年内CT最新是今年1月。孙红反馈需提供半年内CT提交1月份也可以只要时间相隔不大。 | ||
| 2026-09-03 | G1 | 张玉多发肠息肉切除后投保哪吒2号 | 核保咨询 | 张玉 | 孙红 | 09/03 18:33 | 09/03 18:43 | 10分钟 | 09/03 18:43 | 10分钟 | 1 | 张玉咨询多发肠息肉切除后复查没有息肉能否投保哪吒2号。孙红反馈一次发现息肉个数小于3个才有机会。 | ||
| 2026-09-03 | G3 | 多发肠息肉切除后投保哪吒2号 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/03 18:33 | 09/03 18:37 | 4分钟 | 09/03 18:37 | 4分钟 | 1 | 孙红咨询多发肠息肉切除后复查没有息肉能否投保哪吒2号。王蓓菁反馈一次发现息肉个数小于3个才有机会。 | ||
| 2026-09-03 | G1 | 帅婷哪吒2号重疾理赔操作 | 理赔咨询 | 帅婷 | 孙红 | 09/03 18:57 | 09/03 19:00 | 2分钟 | 09/03 19:00 | 2分钟 | 1 | 帅婷咨询哪吒2号重疾理赔操作微信号是否可以。孙红反馈可在海保人寿微信公众号在线报案或拨打客服热线。 | ||
| 2026-09-03 | G1 | 李文方哪吒2号纸质保单申请 | 保全服务 | 李文方 | 孙红 | 09/03 19:10 | 09/03 19:10 | 0分钟 | 09/03 19:10 | 0分钟 | 1 | 李文方咨询哪吒2号能否申请纸质保单如何申请。孙红反馈需投保人本人拨打客服热线申请首次免费寄送。 | ||
| 2026-09-03 | G1 | 徐慧敏肝内钙化灶健康告知 | 核保咨询 | 徐慧敏 | 孙红 | 09/03 20:41 | 09/03 20:42 | 0分钟 | - | - | 1 | 徐慧敏咨询24年体检肝内钙化灶CT肝内数个斑点状高密度影是否涉及健康告知想投哪吒2号。待孙红回复。 | ||
| 2026-09-03 | G3 | 肝内钙化灶投保哪吒2号是否涉及健康告知 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/03 20:47 | - | - | - | - | 1 | 孙红咨询24年体检肝内钙化灶CT肝内数个斑点状高密度影是否涉及健康告知想投哪吒2号。待王蓓菁回复。 | ||
| 2026-09-03 | G1 | 帅婷经纪人代报案流程 | 理赔咨询 | 帅婷 | 孙红 | 09/03 22:01 | 09/03 22:09 | 8分钟 | 09/03 22:09 | 8分钟 | 2 | 帅婷咨询经纪人能否代客户报案。孙红反馈需客户本人申请保司会核身建议客户本人报案经纪人可从旁协助。 | ||
| 2026-09-02 | G1 | 郭嘉亮人核补充性病检查报告确认 | 核保咨询 | 核保咨询 | 吴成超 | 周瑾 | 09/01 20:45 | 09/01 20:46 | 0分钟 | 09/02 20:46 | 24小时 | 1 | 吴成超咨询被保人郭嘉亮人核补充检查报告是否合格。周瑾次日回复保司反馈可以去皮肤科复诊让医生写目前情况。吴成超确认。后续9/2晚孙红收到补充的性病检查报告，反馈保司确认中。 | |
| 2026-09-02 | G2 | G2回访预约协助（9/2上午） | 产品咨询 | 保全服务 | 赵然 | 周瑾 | 09/02 08:39 | 09/02 09:02 | 23分钟 | 09/02 09:02 | 23分钟 | 1 | 赵然提供两单保单号预约回访，周瑾反馈已预约，提醒客户注意接听电话。 | |
| 2026-09-02 | G3 | 亚临床甲减投保哪吒2号核保咨询（李雪） | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/02 09:04 | 09/02 09:12 | 7分钟 | 09/02 09:14 | 10分钟 | 1 | 周瑾代李雪咨询门诊诊断甲减但仅TSH单独升高其他正常能否标体承保哪吒2号。王蓓菁回复甲减智核通过标准是FT3/FT4/TSH完全正常且无症状，客户过不了，可走人核但有延期风险。 | |
| 2026-09-02 | G3 | 8岁孩子抽动症记录投保哪吒守护（9/2继续） | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/02 09:04 | 09/02 09:12 | 7分钟 | 09/02 09:14 | 10分钟 | 1 | 周瑾咨询8岁孩子有抽动症记录现在一切正常能否标体投保哪吒守护，附病历资料。王蓓菁回复提交病历资料走人核试下。 | |
| 2026-09-02 | WBJ | WBJ-医保卡外借降糖药诊断投保哪吒2号（海婷Heidi） | 核保咨询 | 核保咨询 | 海婷Heidi | 王蓓菁 | 09/02 09:19 | 09/02 09:21 | 2分钟 | 09/02 10:23 | 1小时3分钟 | 3 | 海婷Heidi咨询客户在淘宝美团帮妈妈买降糖药被平台开2型糖尿病诊断想投哪吒2号。王蓓菁回复医保卡外借海保接受资料自证但个案评估，担心拒保留痕可提交人核时备注说明希望下问题件让客户自行撤件。另指导了人核操作流程。 | |
| 2026-09-02 | WBJ | WBJ-婴儿疑似双肾盂投保哪吒守护（蔚蓝） | 核保咨询 | 核保咨询 | 蔚蓝 | 王蓓菁 | 09/02 10:36 | 09/02 10:39 | 2分钟 | 09/02 11:01 | 25分钟 | 1 | 蔚蓝咨询3个月宝宝疑似双肾盂未复查能否投保哪吒守护。王蓓菁回复需要出生后复查明确诊断。 | |
| 2026-09-02 | WBJ | WBJ-大童预核保老师咨询（金丽菲） | 核保咨询 | 核保咨询 | 金丽菲 | 王蓓菁 | 09/02 10:55 | 09/02 11:02 | 6分钟 | 09/02 11:03 | 7分钟 | 1 | 金丽菲大童渠道询问是否有大童预核保老师。王蓓菁回复大童有群可找客服提问。 | |
| 2026-09-02 | G3 | 肝血管瘤+眼髓神经纤维投保哪吒2号（靳旋） | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/02 10:56 | 09/02 11:01 | 4分钟 | 09/02 11:01 | 4分钟 | 1 | 周瑾代靳旋咨询肝血管瘤+眼髓神经纤维无明确诊断投保哪吒2号结论。王蓓菁回复肝血管瘤可走智核，甲状腺弥漫性病变甲功正常可通过，乳腺结节3类需半年内超声报告再评估，髓神经纤维建议先明确诊断。 | |
| 2026-09-02 | WBJ | WBJ-甲状腺结节1级+剖腹产+多项体检异常投保哪吒2号（宋伟芳） | 核保咨询 | 核保咨询 | 宋伟芳 | 王蓓菁 | 09/02 10:58 | 09/02 11:01 | 3分钟 | 09/02 16:47 | 5小时48分钟 | 4 | 宋伟芳咨询客户投保哪吒2号，发多份体检报告（甲状腺结节1级/2025剖腹产/颈部淋巴结/妇科超声/糖耐量/甲功等）。王蓓菁逐项分析：颈部淋巴结肿大原因不明可能延期，妇科超声需明确诊断，妊娠期糖尿病需复查糖耐量正常，妊娠期甲减需半年内甲功正常。最终结论是目前体况过不了，主要卡在糖耐量异常。 | |
| 2026-09-02 | G3 | 孕期28周甲功异常+高血压拒保（张俊俊） | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/02 11:17 | 09/02 11:53 | 36分钟 | 09/02 12:19 | 1小时2分钟 | 1 | 周瑾代张俊俊咨询孕期28周BMI29.2游离甲状腺素偏低+脂肪肝能否标体承保哪吒2号。王蓓菁回复怀孕中体重无参考价值，甲功异常不能投保；25年体检主要问题是高血压139/108伴心超异常，是拒保的。 | |
| 2026-09-02 | WBJ | WBJ-2岁男孩脊柱侧弯检查投保哪吒守护（汪宇超） | 核保咨询 | 核保咨询 | 汪宇超 | 王蓓菁 | 09/02 11:45 | 09/02 11:59 | 14分钟 | 09/02 12:01 | 15分钟 | 1 | 汪宇超咨询2岁男孩儿保发现脊柱侧弯检查结果投保哪吒守护是否标体。王蓓菁回复结果刚好临界值建议骨科专科就诊，如存在脊柱侧弯可能无法承保。 | |
| 2026-09-02 | G1 | 妈咪宝贝哪吒守护吴雪人核标体确认 | 核保咨询 | 核保咨询 | 钟梦霞 | 周瑾 | 09/02 11:47 | 09/02 11:49 | 2分钟 | 09/02 11:49 | 2分钟 | 1 | 钟梦霞询问投保人吴雪的妈咪宝贝哪吒守护人核结果是否标体。周瑾确认该单为标体承保。 | |
| 2026-09-02 | G1 | 李靖静客户去年检查建议复查项目投保哪吒守护 | 核保咨询 | 核保咨询 | 李靖静 | 周瑾 | 09/02 11:58 | 09/02 12:34 | 35分钟 | 09/02 12:34 | 35分钟 | 1 | 李靖静咨询客户去年检查被建议复查多项是否都需复查才能投哪吒守护。周瑾回复做过什么就提交什么，走人核需看完整病历资料，关键是去年诊断的全面发育落后如果还在则暂时不能投保。 | |
| 2026-09-02 | G3 | 1岁半男宝肝光斑+EB病毒投保哪吒（朱俊） | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/02 12:00 | 09/02 12:17 | 16分钟 | 09/02 12:19 | 19分钟 | 1 | 周瑾代朱俊咨询1岁半男宝先天肝光斑+EB病毒感染住院投保哪吒。王蓓菁回复7月出院小结肝脏超声未见异常可忽略，主要问题是传染性单核细胞增多症住院时间短，走人核需提供出院后复诊病历。 | |
| 2026-09-02 | G3 | 李靖静客户去年检查复查项目投保哪吒守护 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/02 12:01 | 09/02 12:17 | 15分钟 | 09/02 12:19 | 18分钟 | 1 | 周瑾代李靖静咨询客户去年检查建议复查项目是否都要复查才能投哪吒守护。王蓓菁回复做过什么提交什么，走人核需完整病历，关键看全面发育落后是否还在，在则暂不能投保。 | |
| 2026-09-02 | G1 | 帅婷客户心电图房性早搏确认 | 核保咨询 | 核保咨询 | 帅婷 | 周瑾 | 09/02 12:24 | 09/02 13:23 | 59分钟 | 09/02 13:23 | 59分钟 | 1 | 帅婷发心电图报告询问是否属于早搏。周瑾确认属于房性早搏，可以走智核。王蓓菁也确认报告明确写了房性早搏。 | |
| 2026-09-02 | G1 | 哪吒重疾除外肺部核保复议条件咨询 | 核保咨询 | 核保咨询 | 李文方 | 周瑾 | 09/02 12:36 | 09/02 13:51 | 74分钟 | 09/02 13:51 | 1小时14分钟 | 1 | 李文方咨询哪吒重疾除外肺部后两年无变化能否复议。周瑾回复需生效满两年且最新CT无发展，同时视保司逐单评估。另确认健康告知资料上传格式PDF和图片均可。 | |
| 2026-09-02 | G1 | 38岁男士胃肠息肉切除后能否标体投哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 张玉 | 周瑾 | 09/02 12:43 | 09/02 14:00 | 76分钟 | 09/02 14:00 | 1小时16分钟 | 1 | 张玉咨询38岁男士多发胃肠息肉切除后复查无息肉能否标体投哪吒2号。周瑾回复胃部良性可走智核通过，肠道息肉需根据个数病理类型勾选，各种结论都有可能。孙红补充具体需以实际核保结论为准。 | |
| 2026-09-02 | G1 | 妈咪宝贝哪吒守护人核拒保延期是否有审核痕迹 | 核保咨询 | 核保咨询 | 曾凡凡 | 周瑾 | 09/02 13:17 | 09/02 13:17 | 0分钟 | 09/02 13:17 | 0分钟 | 1 | 曾凡凡询问妈咪宝贝哪吒守护人核拒保或延期是否有审核痕迹。周瑾回复正式人核留痕，出具核保结论后不支持撤销。 | |
| 2026-09-02 | WBJ | WBJ-24年甲癌术后投保哪吒2号（陈成） | 核保咨询 | 核保咨询 | 陈成 | 王蓓菁 | 09/02 14:03 | 09/02 14:04 | 0分钟 | - | - | 0 | 陈成咨询24年甲癌术后一年半投哪吒2号投进去的可能性，发超声报告。王蓓菁暂未回复。 | |
| 2026-09-02 | G2 | G2徐*溪在线回访失败协助 | 产品咨询 | 保全服务 | 崔苗 | 赵然 | 09/02 14:12 | 09/02 14:12 | 0分钟 | 09/02 14:12 | 0分钟 | 1 | 崔苗反馈880500004182028徐*溪客户在线回访操作失败，请赵然协助沟通解释后指引在线或电话回访。赵然收到。 | |
| 2026-09-02 | WBJ | WBJ-焉子淇呼吸道感染+腺样体肥大+中耳炎投保哪吒守护（曾凡凡） | 核保咨询 | 核保咨询 | 曾凡凡 | 王蓓菁 | 09/02 14:16 | 09/02 14:54 | 37分钟 | 09/02 15:56 | 1小时39分钟 | 3 | 曾凡凡咨询4岁女孩呼吸道感染+腺样体肥大95%后缩至65%+中耳炎+鼻炎鼻窦炎投保哪吒守护。另询问核保是否留记录。王蓓菁回复前置核保不留记录；鼻炎无影响，中耳炎痊愈听力无损智核可通过，腺样体肥大未手术走人核有机会。血小板非计数异常无大碍。 | |
| 2026-09-02 | G1 | 甲癌术后+双肺结节+乳腺结节投保哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 全立夫 | 孙红 | 09/02 14:22 | 09/02 16:05 | 102分钟 | 09/02 16:05 | 1小时42分钟 | 1 | 全立夫发10张报告图片咨询甲癌术后+双肺结节最大7mm投保哪吒2号。孙红回复甲癌术后要走人核最好结果除外，双肺结节需半年内CT报告无变化会有除外。 | |
| 2026-09-02 | G3 | 孙红代全立夫甲癌+肺结节投保哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/02 14:26 | 09/02 16:15 | 109分钟 | 09/02 16:15 | 1小时49分钟 | 1 | 孙红代转全立夫客户资料咨询甲癌术后+双肺结节最大7mm投保哪吒2号。王蓓菁回复甲癌术后走人核最好结果除外，双肺结节需半年内CT无变化会有除外。 | |
| 2026-09-02 | G3 | 乙肝大三阳治愈+肺结节+乳腺结节III类投保哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/02 14:29 | 09/02 16:15 | 105分钟 | 09/02 16:15 | 1小时45分钟 | 1 | 孙红咨询35岁女乙肝大三阳经干扰素治疗临床治愈抗原转阴+肺结节+乳腺结节III类+黑痣切除投保哪吒2号。王蓓菁回复大三阳抗原转阴需提供多项报告走人核，肺结节需半年内CT评估，乳腺3类除外，黑痣触及健告走人核。另发PDF资料后补充说明肺部CT描述磨玻璃结节小肿瘤待排，人核很可能拒保。 | |
| 2026-09-02 | G3 | 黑痣切除病理良性投保哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/02 14:31 | 09/02 16:15 | 104分钟 | 09/02 16:15 | 1小时44分钟 | 1 | 孙红咨询客户黑痣1cm手术切除病理良性投保哪吒2号是否影响。王蓓菁回复如触及健告提供病历走人核，不触及可忽略。 | |
| 2026-09-02 | WBJ | WBJ-肺结节+甲状腺结节3类+肾囊肿投保哪吒2号（笑笑） | 核保咨询 | 核保咨询 | 笑笑 | 王蓓菁 | 09/02 14:32 | 09/02 14:54 | 22分钟 | 09/02 15:33 | 1小时 | 2 | 笑笑发2024和2025体检报告咨询哪吒2号核保。王蓓菁回复两个问题：肺结节需半年内复查CT无变化可除外，甲状腺结节3类需半年内超声无变化可除外；肾囊肿智核可标体。直接投保没有半年内复查报告是拒保。 | |
| 2026-09-02 | WBJ | WBJ-投保人豁免肺结节+甲状腺结节核保 | 核保咨询 | 核保咨询 | 蔚蓝 | 王蓓菁 | 09/02 15:05 | 09/02 15:31 | 26分钟 | 09/02 16:16 | 1小时11分钟 | 3 | 蔚蓝咨询投保人豁免核保，客户有肺结节和甲状腺结节。王蓓菁回复肺结节需发现1年以上有复查CT才能通过，甲状腺结节需看分级。后客户再发另一份报告，王蓓菁回复双侧肺结节妈咪守护投保人豁免只接受单发结节，不支持人核。 | |
| 2026-09-02 | G1 | 5年前甲状腺乳头状癌术后投保哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 王雨菲 | 孙红 | 09/02 15:06 | 09/02 15:07 | 1分钟 | 09/02 15:07 | 1分钟 | 1 | 王雨菲咨询5年前甲状腺乳头状癌术后右侧中央区淋巴结转移7/26复查正常能否投哪吒2号。孙红回复核保结论最好为除外，并提供参考图示。 | |
| 2026-09-02 | WBJ | WBJ-低体重+卵圆孔闭合+三尖瓣反流投保哪吒守护（林Jay） | 核保咨询 | 核保咨询 | 林Jay 明亚保险经纪 | 王蓓菁 | 09/02 15:25 | 09/02 15:28 | 3分钟 | 09/02 16:45 | 1小时20分钟 | 3 | 林Jay咨询1岁多宝宝低体重+卵圆孔已闭+三尖瓣轻度反流投保哪吒守护。王蓓菁回复三尖瓣反流婴幼儿核保谨慎可能无法通过，低体重按智核需满3岁，走人核需提供完整儿保报告。另指导了人核操作流程。 | |
| 2026-09-02 | WBJ | WBJ-满月宝宝哪吒宝贝投保（吴晓珊） | 核保咨询 | 核保咨询 | 吴晓珊 | 王蓓菁 | 09/02 15:55 | 09/02 15:56 | 0分钟 | 09/02 16:54 | 58分钟 | 2 | 吴晓珊咨询满月宝宝买哪吒宝贝40万保额，发送多份报告。王蓓菁发健告PDF请客户核对，如不涉及可直接投保。客户追问住院记录，王蓓菁解释只是可疑观察出院诊断无明确健康问题可忽略。 | |
| 2026-09-02 | G1 | 未选身故责任被保人身故能否退现价值询 | 产品咨询 | 产品条款咨询 | 张玉 | 周瑾 | 09/02 16:06 | 09/02 16:07 | 1分钟 | 09/02 16:07 | 1分钟 | 1 | 张玉询问哪吒2号未选身故责任、未理赔情况下被保人身故投保人能否退现价。周瑾确认是哪吒2号后发图示解答。 | |
| 2026-09-02 | G1 | 哪吒守护重疾多次方式一vs方式二保费差异 | 产品咨询 | 产品条款咨询 | 常一冉 | 周瑾 | 09/02 16:23 | 09/02 16:45 | 21分钟 | 09/02 16:45 | 21分钟 | 1 | 常一冉询问哪吒守护重疾多次方式二为何比方式一便宜。周瑾解释方式一含相同疾病赔付场景，方式二不含，同种重疾发生率显著高于不同种，所以价格不同。 | |
| 2026-09-02 | G1 | 哪吒守护方式二少儿特疾和罕见病赔付次数 | 产品咨询 | 产品条款咨询 | 常一冉 | 周瑾 | 09/02 16:43 | 09/02 16:45 | 1分钟 | 09/02 16:45 | 1分钟 | 1 | 常一冉询问方式二少儿特疾和罕见病分别最多赔付几次。周瑾发图示说明。 | |
| 2026-09-02 | WBJ | WBJ-黑痣切除病理良性投保哪吒2号（Waylon_Yip） | 核保咨询 | 核保咨询 | Waylon_Yip | 王蓓菁 | 09/02 16:53 | 09/02 17:22 | 28分钟 | 09/02 17:24 | 30分钟 | 1 | Waylon_Yip咨询客户22年黑痣约1CM手术切除病理良性投保哪吒2号结论。王蓓菁回复触及健告可走人核大概率通过。 | |
| 2026-09-02 | G1 | 哪吒2号先确诊重症赔付后轻中症是否还赔 | 产品咨询 | 产品条款咨询 | 老夏险説 | 周瑾 | 09/02 16:57 | 09/02 17:29 | 31分钟 | 09/02 17:29 | 31分钟 | 1 | 老夏险説询问哪吒2号先确诊重症赔付后再发生轻中症是否还赔。周瑾回复若先发生重疾后发生轻中症，不同组才可理赔，同组不理赔。 | |
| 2026-09-02 | WBJ | WBJ-脑垂体瘤复查核磁咨询（王欢） | 核保咨询 | 核保咨询 | 王欢 | 王蓓菁 | 09/02 16:59 | 09/02 17:24 | 24分钟 | 09/02 17:41 | 42分钟 | 2 | 王欢追问脑垂体瘤复查需平扫还是增强。王蓓菁回复增强比平扫更好。客户问直接投保有下函件复查机会吗，王蓓菁回复不一定，目前只有垂体瘤报告可能直接拒保，除非说已痊愈可能要求复查。 | |
| 2026-09-02 | G1 | 哪吒2号重症赔付后轻中症赔付次数是否变化 | 产品咨询 | 产品条款咨询 | 老夏险説 | 周瑾 | 09/02 17:02 | 09/02 17:29 | 26分钟 | 09/02 17:29 | 26分钟 | 1 | 老夏险説追问重症赔付后轻中症赔付次数是否变为1次。周瑾回复不是1次，轻症4次中症3次，不影响。 | |
| 2026-09-02 | G2 | G2回访预约协助（9/2下午3单） | 产品咨询 | 保全服务 | 赵然 | 周瑾 | 09/02 17:11 | 09/02 17:33 | 22分钟 | 09/02 17:33 | 22分钟 | 1 | 赵然提供3单保单号预约9/3回访（汪岩/张月/曹佩），周瑾确认已反馈预约。 | |
| 2026-09-02 | G1 | 张元客户甲癌+肺结节+乳腺结节+血脂+尿潜血投保哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 张元 | 周瑾 | 09/02 17:21 | 09/02 17:31 | 9分钟 | 09/02 17:31 | 9分钟 | 2 | 张元咨询客户甲状腺乳头状癌术后+多发肺结节7mm+乳腺结节3级+血脂高+尿潜血投保哪吒2号。周瑾先发甲癌参考图示，后回复肺结节需首次发现超1年有半年内CT无变化走智核有机会除外，血脂和尿潜血无具体数值让代理人看智核。乳腺结节和甲癌部分王蓓菁也分别回复。孙红补充可以走人核。 | |
| 2026-09-02 | G1 | 吴成超补充郭嘉亮性病检查报告确认 | 核保咨询 | 核保咨询 | 吴成超 | 孙红 | 09/02 21:17 | 09/02 21:17 | 0分钟 | - | - | 1 | 吴成超补充郭嘉亮的性病检查报告，询问是否做全。孙红回复反馈保司确认中，预计次日回复。 | |
| 2026-09-02 | G1 | 健康告知少上传一页能否退回补充 | 投保咨询 | 投保操作 | 旷青 | 孙红 | 09/02 21:35 | 09/02 21:38 | 2分钟 | 09/02 21:38 | 2分钟 | 1 | 旷青咨询客户健康告知少上传一页能否退回补充。孙红回复反馈下发问题件，下发后可以补充上传。 | |
| 2026-09-01 | G3 | 宝宝卵圆孔未闭+三尖瓣少量反流投保哪吒守护 | 核保咨询 | 核保咨询 | 杨涛 | 王蓓菁 | 09/01 09:15 | 09/01 09:32 | 16分钟 | 09/01 09:32 | 16分钟 | 1 | 杨涛咨询客户宝宝卵圆孔未闭同时存在三尖瓣少量反流能否投保哪吒守护。王蓓菁回复可能会拒保。 | |
| 2026-09-01 | G1 | 哪吒2号3同问题：较轻急性心梗理赔后再较重急性心梗怎么赔 | 产品咨询 | 理赔咨询 | 张新华 | 杨涛 | 09/01 09:47 | 09/01 09:47 | 0分钟 | 09/01 10:03 | 16分钟 | 1 | 张新华咨询哪吒2号3同问题，较轻急性心梗理赔30%后再发生较重急性心梗按多少赔。杨涛回复分两种情况：重疾发生确诊在前但未理赔先申请轻中症会扣减已赔付按70%赔；先发生轻中症后发生重疾可叠加理赔按100%赔。 | |
| 2026-09-01 | WBJ | 3岁男孩肺炎住院投保哪吒守护智核 | 核保咨询 | 核保咨询 | 钟钟钟 | 王蓓菁 | 09/01 10:06 | 09/01 11:12 | 66分钟 | 09/01 11:36 | 1小时30分钟 | 2 | 代理人钟钟钟咨询3岁男孩5月支气管肺炎住院投保哪吒守护智核选择。王蓓菁回复可以走智能核保满足条件即可，检查异常明确是肺炎导致的可按肺炎告知。 | |
| 2026-09-01 | G1 | 妈咪宝贝哪吒守护3岁男孩肺炎住院智核咨询 | 核保咨询 | 核保咨询 | 钟梦霞 | 杨涛 | 09/01 10:45 | 09/01 10:46 | 0分钟 | 09/01 13:53 | 3小时7分钟 | 3 | 钟梦霞咨询3岁男孩5月支气管肺炎住院，投保哪吒守护智核选肺炎是否可行。杨涛确认保司反馈智核选择肺炎可以，但住院期间其他问题也有，可补充选择。 | |
| 2026-09-01 | G3 | 3岁男孩支气管肺炎住院投保哪吒守护智核 | 核保咨询 | 核保咨询 | 杨涛 | 王蓓菁 | 09/01 10:46 | 09/01 11:08 | 22分钟 | 09/01 11:08 | 22分钟 | 1 | 杨涛咨询3岁男孩5月支气管肺炎住院投保哪吒守护是否智核选肺炎。王蓓菁回复可以走智能核保，客户自己判断满足条件即可。 | |
| 2026-09-01 | G1 | 32岁男士多项体检异常投保哪吒2号核保咨询 | 核保咨询 | 核保咨询 | 韩秋霞 | 杨涛 | 09/01 11:06 | 09/01 11:07 | 0分钟 | 09/01 11:12 | 5分钟 | 1 | 韩秋霞咨询32岁男士多项体检异常投保哪吒2号。杨涛回复会拒保，最主要问题是重度脂肪肝同时有肝功能、血脂、BMI异常。 | |
| 2026-09-01 | G3 | 32岁男士多项体检异常投保哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 杨涛 | 王蓓菁 | 09/01 11:07 | 09/01 11:10 | 2分钟 | 09/01 11:10 | 2分钟 | 1 | 杨涛咨询32岁男士多项体检异常投保哪吒2号。王蓓菁回复会拒保，最主要问题是重度脂肪肝同时有肝功能、血脂、BMI异常。 | |
| 2026-09-01 | G3 | 26岁女性肺结节+甲状腺结节2级投保哪吒标体机会 | 核保咨询 | 核保咨询 | 杨涛 | 王蓓菁 | 09/01 11:49 | 09/01 11:51 | 2分钟 | 09/01 11:51 | 2分钟 | 1 | 杨涛咨询26岁女性肺结节3x3mm+甲状腺结节2级+乳腺增生投保哪吒是否有机会标体。王蓓菁回复肺结节有半年内CT无变化有机会标体，甲状腺结节2级囊性有机会标体。 | |
| 2026-09-01 | G1 | 妈咪宝贝哪吒守护一般医疗金和津贴扣减规则 | 产品咨询 | 产品条款咨询 | 钟梦霞 | 杨涛 | 09/01 12:02 | 09/01 12:04 | 1分钟 | 09/01 12:43 | 40分钟 | 1 | 钟梦霞咨询妈咪宝贝哪吒守护一般医疗金和津贴的扣减规则。杨涛确认前10年没用完可以继续用，报销和津贴使用完不影响轻中重保额赔付，不扣减。津贴250元/次/年直至20年赔付完成。 | |
| 2026-09-01 | WBJ | 客户10年前甲状腺癌手术（乳头状癌）投保哪吒 | 核保咨询 | 核保咨询 | 陆芩花 | 王蓓菁 | 09/01 13:07 | 09/01 13:18 | 11分钟 | 09/01 13:38 | 30分钟 | 2 | 代理人陆芩花咨询客户10年前甲状腺癌手术（乳头状癌）无复发转移能否投保哪吒。王蓓菁回复可提交半年内复查超声和甲功报告及病理报告走人核，最好结果除外。 | |
| 2026-09-01 | G3 | 32岁女性躯体化障碍投保哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 杨涛 | 王蓓菁 | 09/01 14:25 | 09/01 14:36 | 10分钟 | 09/01 14:36 | 10分钟 | 1 | 杨涛咨询32岁女性确诊躯体化障碍，目前药物维持治疗，病情稳定，投哪吒2号有承保概率吗。王蓓菁回复躯体化障碍目前维持治疗中，哪吒2号大概率拒保。 | |
| 2026-09-01 | G1 | 海保人寿哪吒2号有预核保吗 | 核保咨询 | 核保咨询 | 宋伟芳 | 周瑾 | 09/01 14:46 | 09/01 14:47 | 1分钟 | 09/01 14:47 | 1分钟 | 1 | 宋伟芳咨询海保哪吒2号是否有预核保。周瑾回复不支持预核保，提供群内咨询和1v1核保咨询两种方式。 | |
| 2026-09-01 | G1 | 妈咪宝贝哪吒守护人工核保流程指引 | 投保咨询 | 投保操作 | 钟梦霞 | 周瑾 | 09/01 14:55 | 09/01 14:56 | 0分钟 | 09/01 20:25 | 5小时29分钟 | 1 | 钟梦霞咨询妈咪宝贝哪吒守护人核流程，客户没看到上传资料的地方就提交了。周瑾查看订单已提交人核，后续会下发函件让提交资料，已反馈保司加急。 | |
| 2026-09-01 | G3 | 10岁孩子卵圆孔未闭+躯体化障碍投保哪吒守护 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/01 15:06 | 09/01 15:23 | 16分钟 | 09/01 15:23 | 16分钟 | 1 | 周瑾咨询10岁孩子卵圆孔未闭+躯体化障碍投保哪吒守护。王蓓菁回复10岁还存在卵圆孔未闭拒保，躯体化障碍也拒保。 | |
| 2026-09-01 | G3 | 客户肺结节+甲状腺结节投哪吒2号核保结论 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/01 15:14 | 09/01 15:23 | 8分钟 | 09/01 15:32 | 18分钟 | 1 | 周瑾提交客户肺结节和甲状腺结节2024年和2026年两份报告咨询哪吒2号核保结论。王蓓菁回复肺结节数量明显增多分布于5个肺叶肯定拒保，甲状腺结节数量增多但可除外。 | |
| 2026-09-01 | G3 | 客户体检前列腺增大+肝血管瘤+胆囊息肉+HP阳性投哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/01 15:28 | 09/01 15:29 | 1分钟 | 09/01 15:32 | 4分钟 | 1 | 周瑾咨询客户前列腺增大+肝血管瘤+胆囊息肉+HP阳性投保哪吒2号。王蓓菁回复这些都可以走智能核保，满足条件可通过。 | |
| 2026-09-01 | G1 | 2岁半孩子确诊双耳中度感音神经性耳聋投保妈咪保贝 | 核保咨询 | 核保咨询 | 罗金淼 | 孙红 | 09/01 15:54 | 09/01 16:04 | 9分钟 | 09/01 16:22 | 27分钟 | 1 | 罗金淼咨询2岁半孩子确诊双耳中度感音神经性耳聋能否投保妈咪保贝。孙红回复智能核保有对应选项，满足条件最好结果除外。 | |
| 2026-09-01 | G3 | 2岁半感音神经性耳聋投保妈咪保贝 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/01 15:55 | 09/01 16:16 | 21分钟 | 09/01 16:16 | 21分钟 | 1 | 周瑾咨询2岁半孩子确诊双耳中度感音神经性耳聋能否投妈咪保贝。王蓓菁回复智能核保有对应选项，满足条件最好结果除外。 | |
| 2026-09-01 | G1 | 半月板手术+中度脂肪肝+血糖异常投保哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 李靖静 | 孙红 | 09/01 16:04 | 09/01 16:04 | 0分钟 | 09/01 16:23 | 19分钟 | 1 | 李靖静咨询客户半月板手术+中度脂肪肝+尿酸高+血糖异常能否买哪吒2号。孙红回复血糖异常需糖化和OGTT正常，中度脂肪肝需血脂血糖正常，尿酸略高智核可过，半月板损伤有智核选项。 | |
| 2026-09-01 | G3 | 哪吒2号产品培训PPT索取 | 产品咨询 | 产品资料 | 孙红 | 陶勇 Andy | 09/01 16:20 | 09/01 16:24 | 3分钟 | 09/01 16:24 | 3分钟 | 1 | 孙红索取7月16日海保哪吒2号产品培训PPT，经纪人需要。陶勇Andy提供了PDF文件。 | |
| 2026-09-01 | G3 | 7岁小朋友抽动症能否买哪吒守护 | 核保咨询 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/01 16:28 | 09/01 16:36 | 8分钟 | 09/01 16:36 | 8分钟 | 1 | 孙红咨询7岁小朋友抽动症能否买哪吒守护。王蓓菁回复抽动症大概率不能承保。 | |
| 2026-09-01 | WBJ | 2个月早产儿体况核保哪吒守护 | 核保咨询 | 核保咨询 | 陈健 | 王蓓菁 | 09/01 16:55 | 09/01 17:07 | 11分钟 | 09/01 18:43 | 1小时47分钟 | 3 | 代理人陈健咨询2个月早产儿体况核保哪吒守护。王蓓菁回复早产儿需满3周岁儿保全正常才走智核，新生儿黄疸需痊愈超6个月，头颅超声双侧侧脑室前角形态饱满不完全正常，整体暂时无法投保。 | |
| 2026-09-01 | G1 | 肺结节CT超过半年是否需要复查投哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 石佳 | 孙红 | 09/01 16:57 | 09/01 16:57 | 0分钟 | 09/01 17:10 | 13分钟 | 1 | 石佳咨询肺结节已有两次CT但最近不是6个月内而是一年内，投哪吒2是否必须复查。孙红回复肺结节核保一定要看半年内CT，检查时间稍超可尝试走人核。 | |
| 2026-09-01 | G3 | 肺结节两次CT但最近不是6个月内投哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/01 16:59 | 09/01 17:09 | 10分钟 | 09/01 17:09 | 10分钟 | 1 | 孙红咨询肺结节已有两次CT但最近不是6个月内而是一年内投哪吒2号是否必须复查。王蓓菁回复肺结节核保一定看半年内CT，稍超一点可尝试走人核。 | |
| 2026-09-01 | G1 | 甲状腺彩超示双侧颈部淋巴结可见是否需告知 | 核保咨询 | 核保咨询 | 叶芳 | 孙红 | 09/01 17:00 | 09/01 17:00 | 0分钟 | 09/01 17:26 | 26分钟 | 1 | 叶芳咨询甲状腺彩超示双侧颈部淋巴结可见（医生告知正常生理性），投哪吒2健康告知能否过。孙红回复医生明确为生理性可不用告知。叶芳追问口头说可以吗，孙红建议有明确报告。 | |
| 2026-09-01 | G3 | 甲状腺彩超淋巴结可见（生理性）投哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/01 17:02 | 09/01 17:09 | 6分钟 | 09/01 17:11 | 8分钟 | 1 | 孙红咨询甲状腺彩超示双侧颈部淋巴结可见（医生明确生理性）投哪吒2号能否过健告。王蓓菁回复医生明确为生理性可不用告知。 | |
| 2026-09-01 | G1 | 客户投保哪吒2号体检文件核保咨询 | 核保咨询 | 核保咨询 | Inger | 孙红 | 09/01 17:11 | 09/01 17:11 | 0分钟 | 09/01 17:30 | 18分钟 | 1 | Inger提交客户体检文件咨询哪吒2号核保。孙红回复脂肪肝存在血脂异常肝功能异常暂不能投保，血脂需正常肝功能不超正常值1.5倍才有机会，胆囊息肉智核可通过。 | |
| 2026-09-01 | G3 | 客户体检文件核保咨询（脂肪肝+血脂异常） | 核保咨询 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 09/01 17:13 | 09/01 17:23 | 10分钟 | 09/01 17:27 | 14分钟 | 1 | 孙红提交客户体检文件咨询哪吒2号核保。王蓓菁回复脂肪肝存在血脂异常肝功能异常暂不能投保，血脂需正常肝功能不超1.5倍才有机会。胆囊息肉智核可通过。中间孙红误以为是两人的报告经确认后是同一人。 | |
| 2026-09-01 | WBJ | 客户体况核保（肝功能血脂eGFR偏高） | 核保咨询 | 核保咨询 | 立青 | 王蓓菁 | 09/01 17:53 | 09/01 18:05 | 11分钟 | 09/01 20:18 | 2小时24分钟 | 2 | 代理人立青提交客户体检报告咨询核保，肝功能血脂eGFR偏高。王蓓菁回复肝功能血脂轻度异常智核可通过，eGFR偏高智核无选项需走人核，或客户复查正常可通过。尿维生素没关系。 | |
| 2026-09-01 | G1 | 订单撤销原因查询（董娟哪吒2号） | 投保咨询 | 订单处理 | 屈镇胜 | 周瑾 | 09/01 18:07 | 09/01 18:09 | 1分钟 | 09/01 18:27 | 19分钟 | 1 | 屈镇胜咨询客户董娟哪吒2号订单被撤销原因。周瑾查询后回复甲状腺结节需术后明确诊断后投保，人核不通过撤销。屈镇胜确认不手术暂投不了。 | |
| 2026-09-01 | G1 | 妈咪保贝哪吒守护预核保咨询 | 核保咨询 | 核保咨询 | Elaine邹邹 | 周瑾 | 09/01 18:42 | 09/01 18:43 | 0分钟 | 09/01 18:43 | 0分钟 | 1 | Elaine邹邹咨询妈咪保贝哪吒守护预核保是否发群里。周瑾回复不支持预核保，提供群内咨询和1v1核保咨询两种方式。 | |
| 2026-09-01 | G1 | 被保人郭嘉亮照会复查要求补做性病HPV检查咨询 | 核保咨询 | 核保咨询 | 吴成超 | 周瑾 | 09/01 20:45 | 09/01 20:46 | 0分钟 | 09/01 20:48 | 2分钟 | 1 | 吴成超咨询被保人郭嘉亮人核照会要求提供性病HPV检查，当时未做现已治愈，能否补做检查。周瑾查看后说明天有结果回复。 | |
| 2026-09-01 | G3 | 8岁孩子有抽动症记录现在一切正常投保哪吒守护 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 09/01 21:26 | - | - | - | - | 1 | 周瑾咨询8岁孩子有抽动症记录（去年喝中药后未再发作，西医院诊断结膜炎），现在一切正常能否标体投哪吒守护。当日未回复。 | |
| 2026-08-31 | G3 | 肺部复诊正常后投保人豁免如何告知 | 核保咨询 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁（核保老师） | 08/31 09:01 | 08/31 09:10 | 8分钟 | 08/31 09:34 | 32分钟 | 1 | 孙红整合客户肺部问题复查结果（均已正常），咨询投保人豁免如何告知。王蓓菁确认若复查血常规正常且CT无肺结节，满足智核条件可通过。 | |
| 2026-08-31 | G1 | 海保哪吒扣款方式咨询 | 投保咨询 | 投保操作 | 老夏险説 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/31 09:07 | 08/31 09:08 | 0分钟 | 08/31 09:09 | 2分钟 | 1 | 老夏险説咨询海保哪吒扣款是银行卡还是微信支付。孙红确认具体保司后回复首期仅支持银行卡实时支付。 | |
| 2026-08-31 | WBJ | 尿常规异常投保哪吒重疾险核保 | 核保咨询 | 核保咨询 | 谢琬璇 | 王蓓菁（核保老师） | 08/31 09:56 | 08/31 10:04 | 8分钟 | 08/31 10:33 | 37分钟 | 3 | 谢琬璇咨询尿常规细菌偏高白细胞酯酶偏高、复查仅尿潜血弱阳性拟诊泌尿道感染的核保。王蓓菁回复可按急性尿路感染或尿潜血弱阳性走智核，均有机会标体。家族史不触及健告不影响。 | |
| 2026-08-31 | G1 | 29岁男性胃蛋白酶原I降低HP阳性投保哪吒2号健康告知 | 产品咨询 | 产品条款咨询 | 林绚锦 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/31 10:52 | 08/31 10:53 | 0分钟 | 08/31 11:16 | 23分钟 | 1 | 林绚锦咨询29岁男性客户胃蛋白酶原I降低、HP阳性投保哪吒2号的健康告知。孙红确认是否触及连续服药30天条款，并询问是否做过胃镜。经多次确认，客户未做过胃镜则不涉及体检异常条款，建议尝试智能核保。 | |
| 2026-08-31 | G1 | 哪吒投保人手机号非本人能否投保 | 产品咨询 | 投保规则 | 韩秋霞 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/31 11:22 | 08/31 11:23 | 0分钟 | 08/31 11:23 | 0分钟 | 1 | 韩秋霞咨询投保人手机号非本人能否投保。孙红回复需要投保人实名办理的手机号，系统有校验，以实际投保校验为准。 | |
| 2026-08-31 | WBJ | 多体况除外承保哪吒2号评估 | 核保咨询 | 核保咨询 | 雍梦杰 | 王蓓菁（核保老师） | 08/31 11:28 | 08/31 11:52 | 23分钟 | 08/31 12:07 | 39分钟 | 3 | 雍梦杰咨询多体况（锁骨下动脉斑块+胃肠息肉+肺结节+尿潜血+子宫内膜息肉术后+乳腺10mm结节）能否除外承保。王蓓菁逐项分析：斑块拒保（复查消失可有机会）、息肉需复查、肺结节可能除外、乳腺可能除外，建议复查后再投。 | |
| 2026-08-31 | WBJ | 甲状腺癌术后投保哪吒2号+肺结节+胆囊息肉核保 | 核保咨询 | 核保咨询 | Wo. | 王蓓菁（核保老师） | 08/31 11:37 | 08/31 11:59 | 21分钟 | 08/31 13:23 | 1小时45分钟 | 5 | 客户咨询甲状腺癌术后投保哪吒2号。王蓓菁回复甲癌术后需超半年才能申请人核（4月手术需10月后），肺结节需肺功能报告，胆囊息肉0.3cm智核可通过。客户选择等半年后复查争取标体。 | |
| 2026-08-31 | WBJ | 先天性髋关节发育不良投保哪吒守护 | 核保咨询 | 核保咨询 | 吴佳佳 | 王蓓菁（核保老师） | 08/31 11:45 | 08/31 12:03 | 17分钟 | 08/31 12:21 | 35分钟 | 3 | 吴佳佳咨询先天性髋关节发育不良投保哪吒守护。王蓓菁确认儿保和摄片检查已正常后智核可通过，选择儿保检查异常然后复查已正常即可。 | |
| 2026-08-31 | G3 | 早产儿2岁2个月各项指标正常投保哪吒守护 | 核保咨询 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁（核保老师） | 08/31 12:12 | 08/31 12:17 | 4分钟 | 08/31 12:17 | 4分钟 | 1 | 孙红咨询早产儿（出生小于37周、体重小于2.5公斤）现2岁2个月、儿保正常的核保结论。王蓓菁回复走人核标体可能性较大。 | |
| 2026-08-31 | G3 | 9月龄女宝出生7天黄疸住院投保哪吒守护 | 核保咨询 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁（核保老师） | 08/31 13:09 | 08/31 13:39 | 30分钟 | 08/31 14:10 | 1小时1分钟 | 2 | 孙红咨询9月龄女宝出生7天因黄疸住院（出院诊断含室管膜区囊肿）、8月儿保正常的核保结论。王蓓菁回复若室管膜区囊肿已消失且高胆红素血症痊愈超半年无后遗症可走智核。 | |
| 2026-08-31 | G1 | 脑垂体瘤是否属于哪吒2号重疾责任 | 产品咨询 | 产品条款咨询 | 李丽南 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/31 13:18 | 08/31 13:19 | 0分钟 | 08/31 16:13 | 2小时55分钟 | 1 | 李丽南咨询脑垂体瘤是否属于哪吒2号重疾责任。经讨论（杨平也参与），孙红确认脑垂体瘤属于轻症第6项，赔付30%基本保额，非重疾。若认定为先天性则不理赔。 | |
| 2026-08-31 | G1 | 新生儿足底血筛查肉碱偏低投保哪吒守护核保 | 核保咨询 | 核保咨询 | 李莉 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/31 13:45 | 08/31 13:45 | 0分钟 | 08/31 14:11 | 26分钟 | 1 | 李莉咨询客户小孩足底血筛查肉碱偏低是否需要人核。孙红表示核保老师已回复，后王蓓菁在1v1中回复需遵医嘱复查，偏低则暂不能投保。 | |
| 2026-08-31 | G3 | 两个新生儿体况投保哪吒守护核保 | 核保咨询 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁（核保老师） | 08/31 13:46 | 08/31 13:58 | 11分钟 | 08/31 14:10 | 24分钟 | 1 | 孙红咨询两个新生儿：一为出生两周女宝黄疸未明确生理/病理性，二为3月龄男宝感音神经性耳聋双耳中度。王蓓菁回复前者暂未痊愈不能投保，后者不到2岁且可能先天性耳聋会拒保。 | |
| 2026-08-31 | G1 | 哪吒2号适应性问卷点不了下一页 | 投保咨询 | 系统操作 | 熊蕾 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/31 14:18 | 08/31 14:19 | 0分钟 | 08/31 14:21 | 2分钟 | 1 | 熊蕾反映哪吒2号适应性问卷点不了下一页。周瑾确认产品后发送适当性评估问卷填写参考说明，表示如有不符会触发投保人人脸+签字环节但不阻断投保。 | |
| 2026-08-31 | WBJ | 0岁男宝多次门诊投保哪吒守护核保 | 核保咨询 | 核保咨询 | 米娅妈妈 | 王蓓菁（核保老师） | 08/31 14:36 | 08/31 14:38 | 2分钟 | 08/31 15:48 | 1小时12分钟 | 3 | 客户咨询0岁男宝多次门诊（支气管肺炎、湿疹、胃肠功能紊乱）及髋关节Ia型投保哪吒守护。王蓓菁回复肺炎痊愈超1个月可智核通过，髋关节Ia型满足条件也可通过，其他不触及健告。 | |
| 2026-08-31 | G1 | 已投保放疗技师职业分类错误需否撤单 | 产品咨询 | 保全服务 | 叶芳 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/31 15:27 | 08/31 15:27 | 0分钟 | 08/31 17:46 | 2小时19分钟 | 1 | 叶芳咨询客户已投保哪吒守护但职业分类不对（影像技师/放射科技师），是否需要撤单。周瑾建议联系保司保全变更。叶芳质疑同类岗位风险一致是否必须改。周瑾向保司确认后告知该职业可以。 | |
| 2026-08-31 | G1 | 哪吒2号照会要求复查心超原因及补充资料方式 | 核保咨询 | 核保咨询 | 吴成超 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/31 15:48 | 08/31 15:50 | 1分钟 | 08/31 16:38 | 49分钟 | 1 | 吴成超咨询客户郭嘉亮被下照会要求复查心超的原因，以及补充体况资料的方式。周瑾确认是因为血压低的原因，补充资料可在函件内一并提交由保司再次审核。 | |
| 2026-08-31 | G1 | 成人小三阳HBV-DNA异常投保哪吒2号人核预判 | 核保咨询 | 核保咨询 | 钟梦霞 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/31 16:00 | 08/31 16:01 | 0分钟 | 08/31 16:22 | 21分钟 | 2 | 钟梦霞咨询成人小三阳智核转人工的核保预判。孙红回复HBV-DNA异常人核通常会延期，至少需DNA正常结合肝功能和肝脏超声再评估。人核页面会提示上传资料。 | |
| 2026-08-31 | G2 | 预约保单回访时间 | 投保咨询 | 订单处理 | 赵然 | 崔苗 | 08/31 16:34 | 08/31 17:39 | 64分钟 | 08/31 18:14 | 1小时40分钟 | 1 | 赵然请求协助预约880500004182776保单回访，时间2026-09-01 14:40-15:40。崔苗确认。 | |
| 2026-08-31 | WBJ | 妈咪宝贝爱常在被保险人证件使用咨询 | 产品咨询 | 投保规则 | Wo. | 王蓓菁（核保老师） | 08/31 17:14 | 08/31 17:35 | 21分钟 | 08/31 17:35 | 21分钟 | 2 | 客户咨询1岁11个月集体户小客户能否用出生证作为被保险人证件。王蓓菁回复应交总保费超5万需户口簿或身份证，否则可用身份证号直接投保。现有户口证明仅限医保且过期，需重新开。 | |
| 2026-08-31 | G3 | 宝宝病理性黄疸投保哪吒守护核保 | 核保咨询 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁（核保老师） | 08/31 17:22 | 08/31 17:24 | 2分钟 | 08/31 17:29 | 7分钟 | 2 | 孙红咨询宝宝出生病理性黄疸能否投保哪吒守护。王蓓菁回复健告只问生理性黄疸住院为例外，病理性黄疸需痊愈超6个月无后遗症并发症且儿保正常可走智核。 | |
| 2026-08-31 | G2 | 核实保单回访完成情况 | 投保咨询 | 投保进度 | 赵然 | 崔苗 | 08/31 17:30 | 08/31 17:39 | 8分钟 | 08/31 18:14 | 44分钟 | 1 | 赵然请求核实H98260000398042回访情况，客户反馈8/24已完成。崔苗查看后反馈该单仍为回访失败，赵然请其进一步核实失败原因。 | |
| 2026-08-31 | G3 | 肺结节报告单发还是多发判断 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁（核保老师） | 08/31 18:05 | 08/31 18:30 | 25分钟 | 08/31 18:30 | 25分钟 | 1 | 周瑾发送肺结节CT报告图片，咨询算单发还是多发。王蓓菁判断算单发。 | |
| 2026-08-31 | G3 | 哮喘投保哪吒守护人核承保结果预判 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁（核保老师） | 08/31 18:15 | 08/31 18:30 | 14分钟 | 08/31 18:31 | 16分钟 | 2 | 周瑾咨询哮喘进入人核的承保结果。王蓓菁表示需看病历资料个案评估。周瑾追问预计结论，王蓓菁表示需看肺功能报告，正常则通过概率更高。 | |
| 2026-08-31 | G3 | 2岁女孩复杂体况投保哪吒守护核保 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁（核保老师） | 08/31 18:24 | 08/31 18:30 | 6分钟 | 08/31 18:37 | 12分钟 | 1 | 周瑾咨询2岁女孩复杂体况（病理性黄疸+室间隔缺损+脉络丛囊肿+贫血+支气管炎+热性惊厥等），其他产品已标体承保。王蓓菁回复可走人核，承保机会较大。 | |
| 2026-08-31 | G1 | 代理人群满咨询是否有其他群可加 | 投保咨询 | 投保操作 | 齐晓梅 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/31 20:08 | 08/31 20:10 | 2分钟 | 08/31 20:10 | 2分钟 | 1 | 齐晓梅反映群满无法加人，咨询是否有其他群。周瑾发送新群二维码。 | |
| 2026-08-31 | G3 | 女36岁经期尿检异常复查正常是否需要告知 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁（核保老师） | 08/31 20:27 | 08/31 20:43 | 16分钟 | 08/31 20:43 | 16分钟 | 1 | 周瑾咨询女36岁经期尿检隐血3+白细胞1+、复诊正常的告知需求。王蓓菁回复不需要告知。 | |
| 2026-08-31 | G3 | 多发肺结节+局限性肺气肿投保哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁（核保老师） | 08/31 20:50 | 08/31 20:53 | 3分钟 | 08/31 20:53 | 3分钟 | 1 | 周瑾发送CT报告图片咨询能否投保哪吒2号。王蓓菁回复多发肺结节+多发局限性肺气肿首次发现的话暂不能投保，需观察一年以上根据最新CT再评估。 | |
| 2026-08-31 | WBJ | 客户两项异常健康告知咨询 | 核保咨询 | 核保咨询 | 谢琬璇 | 08/31 21:37 | - | - | - | - | 0 | 谢琬璇发送报告图片咨询客户两项异常如何做健康告知。当日非工作时间，王蓓菁未回复。 | ||
| 2026-08-31 | G3 | 转发体况资料咨询投保哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 08/31 22:07 | - | - | - | - | 1 | 周瑾转发聊天记录并发送CT报告图片，咨询投保哪吒2号。王蓓菁当日未回复。 | ||
| 2026-08-31 | G1 | 哪吒2号投保人豁免不支持智能核保 | 产品咨询 | 投保规则 | 老夏险説 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/31 22:40 | 08/31 22:40 | 0分钟 | 08/31 22:44 | 4分钟 | 1 | 老夏险説咨询哪吒2号投保人豁免智核能标体但系统提示异常。周瑾确认投保人豁免险不支持智核和人核，必须完全符合健康告知，非标体不能投。 | |
| 2026-08-31 | G1 | 低促性腺性腺功能减退核保咨询 | 核保咨询 | 核保咨询 | 劳景琪 | 08/31 23:39 | - | - | - | - | 0 | 劳景琪咨询低促性腺性腺功能减退客户无资料的核保方式。当日未获得回复。 | ||
| 2026-08-30 | G1 | 多发肺结节5mm多年稳定投保哪吒2号核保结论 | 核保咨询 | 核保咨询 | ChenShan | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/30 09:42 | 08/30 09:42 | 0分钟 | 08/30 11:34 | 1小时52分钟 | 1 | ChenShan咨询多发肺结节5mm、多年稳定，哪吒2号是否有机会标准体。周瑾回复大概率还是除外。客户确认。 | |
| 2026-08-30 | WBJ | 双肺微小结节+肺尖泡性气肿投保哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 寇文文 | 王蓓菁 | 08/30 10:20 | 08/30 11:01 | 41分钟 | 08/30 11:13 | 53分钟 | 3 | 寇文文咨询肺部CT异常：双肺微小结节和肺尖泡性气肿（25年5月检查较前相仿），投保哪吒2号。王蓓菁回复需半年内复查CT及肺功能报告走人核；CT无变化+肺功能正常则肺结节除外、肺气肿可承保。其他问题（血脂略高、尿素氮略高、心动过缓、轻度脂肪肝）均可承保。 | |
| 2026-08-30 | G3 | 卵巢子宫内膜异位囊肿切除术后可否投保哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/30 10:41 | 08/30 11:30 | 49分钟 | 08/30 11:34 | 52分钟 | 1 | 周瑾咨询32岁女性，10年前左侧卵巢子宫内膜异位囊肿切除术，后复发，今年3月产后超声囊肿消失，可否投保哪吒2号。王蓓菁回复子宫内膜异位囊肿属于巧克力囊肿，智核有选项；如今年产后超声无囊肿则可投保。 | |
| 2026-08-30 | G3 | 4岁儿童出生时肾肿瘤+早产等多病症投保哪吒守护 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/30 10:53 | 08/30 11:30 | 37分钟 | 08/30 11:43 | 49分钟 | 1 | 周瑾提交北京客户4岁孩子体况文档，出生时有肾交界性肿瘤、早产儿、早产儿贫血、新生儿脑室内出血、卵圆孔未闭等，询问能否投保哪吒守护。王蓓菁回复资料有限，只能从出院病历看到部分信息，肾脏肿瘤缺少术后复诊病历，早产等问题无更多资料无法评估。 | |
| 2026-08-30 | G3 | 1岁新生儿肺炎黄疸康复后投保哪吒守护 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/30 11:47 | 08/30 12:00 | 12分钟 | 08/30 12:00 | 12分钟 | 1 | 周瑾咨询孩子出生有新生儿肺炎导致黄疸，现已1岁康复，可否买哪吒守护。王蓓菁回复需确认是否早产儿：足月儿则病理性黄疸、肺炎等智核都有，满足条件可投保；早产儿则智核要求满3岁，现在1岁只能走人核，需提交全部复查和儿保报告。 | |
| 2026-08-30 | G3 | 卵巢囊肿复发诊断+抗心磷脂抗体阳性投保影响 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/30 12:02 | 08/30 12:07 | 5分钟 | 08/30 12:07 | 5分钟 | 1 | 周瑾追问卵巢囊肿复发诊断为'卵巢子宫内膜异位囊肿？'（打了问号），产后复查抗心磷脂抗体阳性，是否影响投保。王蓓菁回复之前只是怀疑未确诊，可视为有子宫内膜异位囊肿走智核；抗心磷脂抗体阳性如果是孕期发现的没有影响。 | |
| 2026-08-30 | G1 | 肿瘤科放疗技师职业类别投保哪吒守护 | 核保咨询 | 核保咨询 | 叶芳 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/30 13:18 | 08/30 13:18 | 0分钟 | 08/30 13:20 | 1分钟 | 1 | 叶芳咨询哪吒守护客户是肿瘤科放疗技师，询问职业类别选择是否正确。周瑾核实后确认，客户表示感谢。 | |
| 2026-08-30 | WBJ | 子宫内膜增厚伴回声不均是否触及健康告知 | 核保咨询 | 核保咨询 | 曹翠娟 | 王蓓菁 | 08/30 16:46 | 08/30 17:21 | 34分钟 | 08/30 17:21 | 34分钟 | 1 | 客户咨询体检发现子宫内膜增厚伴回声不均，建议妇科诊治，是否触及健康告知（目标产品为达尔文12号）。王蓓菁回复自己负责哪吒2号和哪吒守护，不负责达尔文；如果是哪吒产品则触及健告，需专科会诊明确诊断再评估。 | |
| 2026-08-30 | G3 | 蛋白尿异常+肾结晶+胆红素偏高56岁投保哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/30 17:09 | 08/30 17:28 | 19分钟 | 08/30 17:28 | 19分钟 | 1 | 周瑾咨询蛋白尿异常客户投保哪吒2号，附带多次复查报告。王蓓菁回复不仅蛋白尿问题，客户有肾结晶需尿检完全正常，胆红素过高需复查，且客户已56岁买不了哪吒2号。 | |
| 2026-08-30 | WBJ | 14岁男孩蛛网膜囊肿+抽动症投保哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 小花 | 王蓓菁 | 08/30 17:39 | 08/30 18:18 | 39分钟 | 08/30 18:18 | 39分钟 | 1 | 客户咨询14岁男孩：3-4岁轻度抽动症（已停药、脑电图/MRI正常），2024年因压力抽动症复发用药2-3月，MRI发现后颅窝蛛网膜囊肿建议定期复查，2026年2月复查无明显变化并发现上颌窦黏膜下囊肿。王蓓菁回复蛛网膜囊肿现症且曾有抽动症，不能承保。 | |
| 2026-08-30 | G1 | 淋巴结肿大消失后投保哪吒2号是否需要人核 | 核保咨询 | 核保咨询 | 汪方芳 | 张承赐 | 08/30 18:47 | 08/30 18:48 | 0分钟 | 08/30 18:54 | 6分钟 | 1 | 汪方芳代沈红月(保通)咨询，客户存在淋巴结肿大，智核除外。今天复查淋巴结肿大已消失，询问投保是否没问题、是否需要走人核。张承赐回复按甲状腺结节直接走智核就行。 | |
| 2026-08-30 | G1 | 回肠末端溃疡+肝脏占位投保哪吒2号及人核留痕问题 | 核保咨询 | 核保咨询 | 许征 | 张承赐 | 08/30 20:09 | 08/30 20:10 | 0分钟 | 08/30 20:23 | 14分钟 | 1 | 许征咨询客户回肠末端及升结肠溃疡、慢性非萎缩性胃炎伴糜烂、肝脏占位性病变未确诊，投保哪吒2号。张承赐回复需参考复查报告再评估，肝脏占位需明确诊断。许征追问人核是否留拒保记录，张承赐解释正式投保人核留痕，核保结论不支持手工撤销，延期/拒保类多以撤单结论下发。 | |
| 2026-08-30 | WBJ | 6月龄婴儿卵圆孔未闭+斜颈投保妈咪宝贝哪吒守护 | 核保咨询 | 核保咨询 | 杨娟Dora | 王蓓菁 | 08/30 20:32 | 08/30 20:32 | 0分钟 | 08/30 20:32 | 0分钟 | 0 | 客户咨询6月龄男孩：3个月彩超发现卵圆孔未闭1.6mm，5个月发现斜颈（7月做B超和推拿，医生未再治疗），询问能否标准体投保妈咪宝贝哪吒守护。当日未获得回复。 | |
| 2026-08-30 | G1 | 体检发现息肉后怀孕是否触发健康告知 | 核保咨询 | 核保咨询 | 林绚锦 | 张承赐 | 08/30 22:29 | 08/30 22:30 | 1分钟 | 08/30 22:30 | 1分钟 | 1 | 林绚锦咨询客户2025年9月体检有息肉提示，后续怀孕建档B超正常，投保哪吒2号是否触发告知。张承赐表示确认告知后回复，当日未给出最终结论。 | |
| 2026-08-29 | G1 | 哪吒守护微信支付及变更投保人加豁免咨询 | 投保咨询 | 投保规则 | 李靖静 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/29 09:57 | 08/29 09:57 | 0分钟 | 08/29 10:01 | 4分钟 | 2 | 李靖静咨询哪吒守护是否支持微信支付及绑定银行，以及投保后能否变更投保人并加上投保人豁免。周瑾回复支持微信和银行卡付款，首期支持银行见附图；后续可申请变更投保人，但不支持投保成功后再操作添加投保人豁免。客户确认。 | |
| 2026-08-29 | WBJ | 新生儿高胆红素血症+胆囊异常投保哪吒守护核保咨询 | 核保咨询 | 核保咨询 | 蔚蓝 | 王蓓菁（核保老师） | 08/29 10:28 | 08/29 10:55 | 26分钟 | 08/29 11:27 | 59分钟 | 4 | 代理人蔚蓝咨询新生儿因高胆红素血症住院（未完全治疗即主动出院）伴胆囊超声异常，投保哪吒守护核保结论。王蓓菁分析：高胆红素血症需痊愈超6个月才能通过，现在差距较远；黄疸可做皮测胆红素确认痊愈后起算时间；胆囊异常需医生书面诊断排除胆道疾病。心脏彩超不涉及。暂时投保大概率延期。 | |
| 2026-08-29 | WBJ | 10岁女孩肺炎住院史+肾囊肿投保哪吒守护核保咨询 | 核保咨询 | 核保咨询 | 明亚-丽君Julie | 王蓓菁（核保老师） | 08/29 10:43 | 08/29 11:01 | 18分钟 | 08/29 11:27 | 44分钟 | 2 | 客户咨询10岁女孩2024年肺炎住院伴肾囊肿，投保哪吒守护能否通过、是否会除外。王蓓菁回复：肾囊肿不影响核保，主要是肺炎病史——出院时胸片未完全正常且住院期间肺功能轻度异常，如复查胸片或CT、肺功能完全正常则核保无问题。建议直接投保等核保下问题件再做复查。胸片即可，不一定要求CT。 | |
| 2026-08-29 | G3 | 哪吒2号重疾险责任解析详细海报 | 产品咨询 | 产品资料 | 周瑾 | 陶勇 Andy（产品运营） | 08/29 11:30 | 08/29 11:46 | 16分钟 | 08/29 15:52 | 4小时22分钟 | 2 | 周瑾向陶勇咨询哪吒2号重疾险是否有更详细的责任解析海报。陶勇先发了两版通用海报，周瑾反馈不够详细，陶勇确认为需要单独详细解析图后，于15:52制作完成并发送详细版责任解析图。 | |
| 2026-08-29 | WBJ | 3岁男孩支气管肺炎住院后投保哪吒守护智核确认 | 核保咨询 | 核保咨询 | 钟钟钟 | 王蓓菁（核保老师） | 08/29 11:43 | 08/29 11:54 | 11分钟 | 08/29 11:55 | 12分钟 | 2 | 客户咨询3岁男孩5月初因支气管肺炎住院5天，痊愈出院至今无不适无复查，能否投保妈咪保贝哪吒守护。王蓓菁回复肺炎可直接走智能核保，痊愈超过1个月无并发症后遗症即可标体通过，智核选肺炎即可。客户确认。 | |
| 2026-08-29 | G1 | 3岁男孩支气管肺炎住院后投保哪吒守护智能核保选择 | 核保咨询 | 核保咨询 | 钟梦霞 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/29 17:49 | 08/29 17:49 | 0分钟 | 08/29 17:51 | 1分钟 | 1 | 钟梦霞咨询3岁男孩5月初因支气管肺炎住院5天，住院期间血常规和胸片有异常，投保时智能核保是否选肺炎。周瑾回复如果因肺炎住院，智能核保可以选择肺炎，具体以核保时结果为准。 | |
| 2026-08-29 | G3 | 8月龄心肌损害等多病症投保妈咪保贝哪吒守护人核机会 | 核保咨询 | 核保咨询 | 卢陈洋 | 王蓓菁（核保老师） | 08/29 18:35 | 08/29 18:46 | 11分钟 | 08/29 18:46 | 11分钟 | 1 | 卢陈洋咨询8月龄小朋友8月8日出院，诊断心肌损害、新冠病毒感染、细菌性感染、急性上呼吸道感染，投保妈咪保贝哪吒守护走人核是否有机会。王蓓菁回复按智核规则心肌损害需痊愈超过6个月，孩子住院时间太近，走人核大概率仍会延期。 | |
| 2026-08-29 | WBJ | 31岁女多体况（抑郁+胃炎息肉+甲状腺结节+妊娠期糖尿病+脂肪肝）投保哪吒2号 | 核保咨询 | 核保咨询 | 顾琴Vicky | 王蓓菁（核保老师） | 08/29 19:31 | 08/29 21:21 | 109分钟 | 08/29 21:21 | 1小时49分钟 | 1 | 客户咨询31岁女性多体况投保哪吒2号：抑郁状态已复查正常（智核可过）；慢性胃炎胃息肉术后未复查（智核除外，一年内复查无复发可标体）；甲状腺结节2级（需半年内超声复查）；妊娠期糖尿病产后（需分娩超半年+复查血糖糖化正常）；甲胎蛋白已正常（无影响）；轻度脂肪肝（需血脂正常或走人核）。 | |
| 2026-08-28 | G3 | 25年9月体检多体况异常投保哪吒2号（窦房结+心房游走心律+畸胎瘤术后+多囊卵巢综合征） | 核保咨询 | 杨涛 | 王蓓菁（核保老师） | 08/28 11:35 | 08/28 11:39 | 4分钟 | 08/28 12:19 | 43分钟 | 2 | 杨涛咨询25年9月体检异常（窦性心动过缓、逆钟向转位、乳腺结节2类、脂肪肝、畸胎瘤、多囊卵巢综合征）+26年8月动态心电图（窦房结、心房游走心律、罕发室上性早搏）+26年7月畸胎瘤手术（良性），投保哪吒2号结论。王蓓菁回复动态心电图结果仅看报告有可能拒保。杨涛追问客户只是体检无症状，王蓓菁回复无需治疗可走人核试试，有机会可能承保。 | ||
| 2026-08-28 | G3 | 反应性淋巴结是否算淋巴结肿大投保哪吒2号 | 核保咨询 | 杨涛 | 王蓓菁（核保老师） | 08/28 12:35 | 08/28 12:44 | 9分钟 | 08/28 13:05 | 30分钟 | 2 | 杨涛咨询客户反应性淋巴结是否算淋巴结肿大。王蓓菁回复算淋巴结肿大，炎症导致可能性比较大。杨涛追问核保结论，王蓓菁回复走人核有机会通过。 | ||
| 2026-08-28 | G3 | 阻塞性睡眠呼吸暂停综合症投保哪吒2号 | 核保咨询 | 卢陈洋 | 王蓓菁（核保老师） | 08/28 13:16 | 08/28 13:21 | 5分钟 | 08/28 13:21 | 5分钟 | 1 | 卢陈洋咨询阻塞性睡眠呼吸暂停综合症能否买哪吒2号。王蓓菁回复有智能核保，满足一定条件就可以。 | ||
| 2026-08-28 | G1 | 88年男性高血压+血脂偏高投保哪吒2号 | 核保咨询 | 薛徐 | 杨涛（云保客服-小杨） | 08/28 13:33 | 08/28 13:35 | 1分钟 | 08/28 14:18 | 44分钟 | 1 | 薛徐咨询88年男性，血压156/107，血脂偏高，智能核保拒保，能否投保哪吒2号。i云服-艾艾追问血脂数据，杨涛确认反馈：舒张压超过100加上血脂异常，会拒保。 | ||
| 2026-08-28 | G3 | 女性多体况异常投保哪吒2号（子宫内膜息肉+乳腺结节3级+肺结节+甲状腺弥漫性改变） | 核保咨询 | 杨涛 | 王蓓菁（核保老师） | 08/28 13:53 | 08/28 14:08 | 15分钟 | 08/28 14:17 | 24分钟 | 1 | 杨涛咨询女性复杂体况投保哪吒2号人核最好结论。王蓓菁回复：子宫内膜多发息肉现症可能拒保；乳腺结节3级需半年内复查超声报告；多发肺结节若今年1月首次发现暂时无法投保，至少观察一年以上提供半年内复查CT再评；甲状腺弥漫性改变伴结节需半年内复查超声和甲功报告；其他问题影响不大，智核基本能过。 | ||
| 2026-08-28 | G3 | 甲状腺弥漫性病变在智核中能否按甲状腺炎告知（妈咪哪吒投豁） | 核保咨询 | Yebo | 王蓓菁（核保老师） | 08/28 14:41 | 08/28 14:49 | 8分钟 | 08/28 14:49 | 8分钟 | 1 | Yebo咨询甲状腺弥漫性病变在智核中能否按甲状腺炎/桥本告知，因不符合可告知项导致妈咪哪吒投豁不能投。王蓓菁回复：如果确诊过甲状腺炎或桥本，目前超声提示弥漫性改变同时甲功正常，可投保并智核通过；如果只是体检发现异常未确诊，智核无适配选项，且豁免险不支持人核，不能买。 | ||
| 2026-08-28 | G3 | 26岁客户多体况投保哪吒2号（CA199升高+甲状腺手术+乳腺结节+肺结节+眼底豹纹样改变） | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁（核保老师） | 08/28 15:12 | 08/28 15:48 | 35分钟 | 08/28 15:53 | 41分钟 | 1 | 周瑾转发咨询26岁客户买哪吒2号人核结论（附体检图片）。王蓓菁回复需看24年CA199升高后是否复查正常，可提交甲状腺手术病历+近期复查报告走人核，最好结果甲状腺和乳腺除外。周瑾追问现有资料无法判断是否标体只能走人核，王蓓菁确认因无对应项目复查报告只有辅助证明，不确定核保能否接受，只能走人核试下。 | ||
| 2026-08-28 | G2 | 880500004177800订单客户收到延期函件自行取消操作指引 | 保全服务 | 李晓华 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/28 15:13 | 08/28 15:13 | 0分钟 | 08/28 15:16 | 2分钟 | 1 | 李晓华反馈客户收到延期函件后自行取消订单但不知如何操作，请指导。周瑾反馈已协助撤销。 | ||
| 2026-08-28 | G1 | 单人核保催促 | 核保进度 | 吴成超 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/28 15:50 | 08/28 15:50 | 0分钟 | 08/28 15:50 | 0分钟 | 1 | 吴成超请求催促单人核保进度，并提供被保人身份证号。周瑾反馈催促。 | ||
| 2026-08-28 | G1 | 甲状腺癌消融术后投保哪吒2号 | 核保咨询 | 龙闯 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/28 15:51 | 08/28 15:51 | 0分钟 | 08/28 16:02 | 11分钟 | 1 | 龙闯咨询甲状腺癌消融术后能否投保哪吒。周瑾回复人核要求：病理报告+近期甲状腺超声+甲功，病理类型必须乳头状癌，肿瘤直径不超4cm，术后至少满6个月，核保结论最好为除外。龙闯追问消融术无病理是否直接拒保，周瑾确认反馈：可走人核试下，不一定会拒保，也有可能除外。 | ||
| 2026-08-28 | G1 | 31岁男多体况投保哪吒2号（淋巴结肿大+肝血管瘤+脂肪肝等） | 核保咨询 | 万琼 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/28 15:58 | 08/28 15:59 | 0分钟 | 08/28 16:31 | 32分钟 | 1 | 万琼咨询31岁男性多体况（胃食管反流已治愈、超重、窦性心动过缓、屈光不正、左肾结晶、脂肪肝趋势、肝血管瘤、前列腺钙化/囊肿、淋巴结肿大）投保哪吒2号。周瑾回复：淋巴结肿大智核需消退后才能通过，新发现肿大只能走人核试下有一定机会，其他体检异常提供完整报告基本都能通过。 | ||
| 2026-08-28 | G3 | 多发肺结节（微小结节、3年半复查）人核标体可能性 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁（核保老师） | 08/28 16:03 | 08/28 16:08 | 4分钟 | 08/28 16:30 | 27分钟 | 1 | 周瑾咨询多发肺结节（报告写多发微小结节、不知个数、3年半一直在复查）有无机会人核标体。王蓓菁回复人核宽松政策下全部个案评估，没有明确标准，最起码结节数量不能太多、观察时间久、长期无变化或缩小趋势。周瑾追问大概率结论，王蓓菁回复大概率除外。 | ||
| 2026-08-28 | G1 | 30岁女突发性耳聋+甲状腺囊肿投保哪吒2号 | 核保咨询 | 万琼 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/28 16:08 | 08/28 16:09 | 1分钟 | 08/28 16:31 | 22分钟 | 1 | 万琼咨询30岁女性（腰椎间盘突出、甲状腺双侧叶多发胶质囊肿TI-RADS 2类、2024年突发性耳聋、2026年8月复查双耳听力正常）投保哪吒2号，且初次检查病历医院找不到。周瑾回复可按耳鸣走智核，也可提交资料走人核，应该没啥问题；甲状腺囊肿需半年内超声复查报告，有机会标体。 | ||
| 2026-08-28 | G2 | 880500004177800客户拒绝回访跟进 | 保全服务 | 崔苗 | 赵然（总部-业务管理部） | 08/28 16:39 | 08/28 16:39 | 0分钟 | 08/28 16:39 | 0分钟 | 1 | 崔苗反馈880500004177800再次回访时客户拒绝，称未查看合同、周末再看，因临近犹豫期请协助指引。赵然回复收到。 | ||
| 2026-08-28 | G3 | 32岁女士甲癌术后投保哪吒2号（乳头状癌+甲功异常+宫颈炎） | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁（核保老师） | 08/28 16:51 | 08/28 17:03 | 12分钟 | 08/28 17:03 | 12分钟 | 1 | 周瑾代闫奎全咨询32岁女士（2012年甲状腺右叶乳头状癌无转移T2N1aM0、23年心电图异常+甲功异常+宫颈炎、26年4月甲功异常持续服优甲乐）投保哪吒2号。王蓓菁回复：甲癌需半年内甲状腺超声+甲功（FT3,FT4完全正常，TSH可低于正常值）；23年心电图异常需复查正常最好否则走人核；宫颈炎需TCT+HPV阴性；有甲癌病史只能走人核，最好结果除外。 | ||
| 2026-08-28 | G3 | 8月龄发育商测试语言得分偏低影响投保 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁（核保老师） | 08/28 16:57 | 08/28 19:08 | 130分钟 | 08/28 19:08 | 2小时10分钟 | 1 | 周瑾追问8月龄发育商测试语言得分稍低是否影响投保。王蓓菁回复这个孩子之前建议走人核，核保会整体评估。 | ||
| 2026-08-28 | G1 | 哪吒守护小朋友二三尖瓣轻度反流如何告知 | 核保规则 | 杨龙 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/28 16:59 | 08/28 17:00 | 0分钟 | 08/28 17:06 | 6分钟 | 1 | 杨龙代邬晓龙咨询妈咪保贝哪吒守护，小朋友有二三尖瓣轻度反流，智能核保选此项直接拒保，该如何告知。周瑾回复：哪吒守护瓣膜反流没有智核，要走人核。 | ||
| 2026-08-28 | G1 | 哪吒守护80万保额+附加险组合风险保额计算 | 产品条款咨询 | 韩秋霞 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/28 17:31 | 08/28 17:31 | 0分钟 | 08/28 17:59 | 27分钟 | 1 | 韩秋霞咨询哪吒守护最高保额80万，加疾病关爱金、重疾多次方式二、恶性肿瘤多次，基础保额控制在多少合适。孙红回复风险保额计算：必选1.5+关爱金0.5+癌症多次0.3，80万基础保额加关爱金=160万，再加癌症多次=184万，再加重疾多次=200万，客户A类地区刚刚好。 | ||
| 2026-08-28 | G3 | 50岁女面部痉挛手术史+肺结节+白细胞减少投保哪吒守护附加投保人豁免 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁（核保老师） | 08/28 17:39 | 08/28 17:43 | 4分钟 | 08/28 17:43 | 4分钟 | 1 | 孙红代问50岁女（2年前面部痉挛手术已痊愈）给11岁女儿购买哪吒守护附加投保人豁免。王蓓菁回复出院诊断还有肺结节和白细胞减少，仅凭这份资料豁免险智核过不了。周瑾追问直接不能加还是复查后再看，王蓓菁回复有复查CT肺结节可尝试智核有机会通过，白细胞减少复查血常规正常排除血液系统疾病也可通过。 | ||
| 2026-08-28 | G1 | 哪吒守护不带身故金重疾赔付现价条款依据 | 产品条款咨询 | 姚莉佳 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/28 19:14 | 08/28 19:15 | 0分钟 | 08/28 19:16 | 1分钟 | 1 | 姚莉佳咨询哪吒守护少儿重疾险不带身故金、未理赔重疾赔付现价这点是否体现在条款里。周瑾回复条款里没有。 | ||
| 2026-08-28 | WBJ | 肺结节首次发现7个月+甲状腺回声欠均匀+肝血管瘤+子宫肌瘤投保咨询 | 核保咨询 | Wo. | 王蓓菁（核保老师） | 08/28 20:50 | 08/28 21:07 | 17分钟 | 08/28 21:23 | 33分钟 | 3 | Wo.咨询客户智能核保提示无法承保，肺结节今年1月首次发现（单发实性小结节），甲状腺回声欠均匀，肝血管瘤，子宫肌瘤，能否走人核标体。王蓓菁回复：肺结节需半年内CT与前次对照无变化才有机会标体，客户7个月前新发现暂不满足前后对照条件，智核过不了走人核可能除外；甲状腺需看甲功；近期复查CT无变化肺结节可标体，肝血管瘤和子宫肌瘤小都能过；甲功报告可以。 | ||
| 2026-08-28 | G3 | 哪吒2号肺结核是否涉及健康告知 | 核保规则 | 周瑾 | 王蓓菁（核保老师） | 08/28 21:14 | 08/28 21:27 | 13分钟 | 08/28 21:28 | 13分钟 | 1 | 周瑾询问哪吒2号肺结核是否涉及健康告知。王蓓菁发送健告截图确认。 | ||
| 2026-08-27 | WBJ | 两位小朋友（心脏异常+脊髓脂肪变）投保哪吒守护 | 核保咨询 | 瞿蹾蹾 | 王蓓菁（核保老师） | 08/27 09:28 | 08/27 09:28 | 0分钟 | 08/27 09:45 | 16分钟 | 1 | 瞿蹾蹾咨询两位7岁左右小朋友投保哪吒守护：一位二尖瓣返流+右冠状动脉异常起源于左冠窦可能，另一位遗尿伴腰骶脊髓终丝脂肪变。王蓓菁回复心超异常的小朋友需等右冠发育异常明确诊断后再评估；脊髓脂肪变的小朋友术后未完全恢复，需随访至症状消失、复查全部正常后再走人核试试。 | ||
| 2026-08-27 | G2 | 880500004177800梁*回访进度查询 | 保全服务 | 崔苗 | 赵然（总部-业务管理部） | 08/27 10:03 | 08/27 10:25 | 21分钟 | 08/27 10:25 | 21分钟 | 1 | 崔苗查询880500004177800梁*是否沟通好可以回访。赵然回复经纪人已联系客户，客户表示要再看下保单。崔苗确认。 | ||
| 2026-08-27 | G1 | 乳腺结节2级+二尖瓣三尖瓣轻度返流投保哪吒2号 | 核保咨询 | 王雨菲 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/27 10:41 | 08/27 10:42 | 0分钟 | 08/27 10:51 | 9分钟 | 1 | 王雨菲咨询客户前几天查出乳腺结节2级、二尖瓣三尖瓣轻度返流，投保哪吒2号人核能否通过。孙红请客户提供报告资料，客户发送心超图片后孙红确认反馈：不止一处瓣膜反流，人核不一定能承保，只能试下。 | ||
| 2026-08-27 | G1 | 心电图异常投保哪吒2号核保咨询（34岁女） | 核保咨询 | 石佳 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/27 10:47 | 08/27 10:47 | 0分钟 | 08/27 13:44 | 2小时57分钟 | 1 | 石佳咨询34岁女客户心电图结果能否投保哪吒2号。孙红确认后回复需走人核，可能需提供心超和运动平板试验报告再评估。石佳追问走人核是否出具照会，孙红说明提交人核后保司审核，具体下发资料以保司为准。 | ||
| 2026-08-27 | G3 | 肾盂分离7mm投保哪吒守护（出生满6个月） | 核保咨询 | Yebo | 王蓓菁（核保老师） | 08/27 11:47 | 08/27 12:14 | 26分钟 | 08/27 12:14 | 26分钟 | 1 | Yebo咨询哪吒守护，肾盂分离7mm，出生满6个月，肾功能正常，儿保正常能否投保。王蓓菁回复目前超声仍有异常，暂时买不了。 | ||
| 2026-08-27 | G3 | 子宫内膜增生投保哪吒2号 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁（核保老师） | 08/27 12:12 | 08/27 12:14 | 1分钟 | 08/27 12:19 | 7分钟 | 1 | 孙红代叶家朗咨询子宫内膜增生（无手术），提供之前报告和昨天复查报告。王蓓菁回复子宫内膜增生反应复查正常就不影响，但客户最新超声提示多囊样改变，智核选卵巢囊肿过不了，要走人核。如已诊断多囊卵巢综合征可直接尝试智核。 | ||
| 2026-08-27 | G2 | 880500004181189赵*雯犹豫期跟进 | 保全服务 | 崔苗 | 赵然（总部-业务管理部） | 08/27 14:10 | 08/27 14:20 | 10分钟 | 08/27 14:20 | 10分钟 | 1 | 崔苗询问880500004181189赵*雯该单犹豫期仅剩5天是否联系上客户。赵然回复暂还未收到反馈。崔苗表示再催催。问题尚未解决。 | ||
| 2026-08-27 | G3 | 哪吒守护投保人豁免多囊过健康告知 | 核保规则 | 周瑾 | 王蓓菁（核保老师） | 08/27 15:00 | 08/27 15:38 | 37分钟 | 08/27 15:43 | 42分钟 | 2 | 周瑾询问哪吒守护投保人豁免多囊能否过健康告知。王蓓菁回复如果只是超声提示卵巢多囊，没有诊断多囊卵巢综合征，智能核保有机会。周瑾追问是激素测的，王蓓菁回复激素有异常可能门诊已确诊，可能不太行。 | ||
| 2026-08-27 | G3 | 10月龄宝宝蚕豆病+语言发育评分偏低投保哪吒守护 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁（核保老师） | 08/27 16:05 | 08/27 16:13 | 8分钟 | 08/27 16:19 | 14分钟 | 1 | 孙红代左雅丽咨询10月龄宝宝，8月龄复查肌张力正常、大运动好，但语言分数稍低，能否正常承保。王蓓菁追问简易神经筛查检查是否复查，孙红回复客户未安排该检查。王蓓菁回复那就走人核试下。 | ||
| 2026-08-27 | G3 | 肝囊肿(实际血管瘤)投保哪吒2号 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁（核保老师） | 08/27 16:40 | 08/27 16:50 | 10分钟 | 08/27 16:50 | 10分钟 | 1 | 孙红代鲜坤潮咨询多发肝囊肿能否投保哪吒2号，提供8月和24年报告。王蓓菁回复从报告看肝囊肿只有一个（3.1x2.7无回声），其他多个都是低回声是血管瘤，可以直接走智核。 | ||
| 2026-08-27 | G1 | 0岁宝宝卵圆孔未闭+心电图窦性心动过速投保哪吒守护 | 核保咨询 | 姚瑶 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/27 16:50 | 08/27 16:51 | 0分钟 | 08/27 17:06 | 16分钟 | 1 | 姚瑶咨询0岁宝宝心超已复查卵圆孔未闭闭合，心电图因哭闹显示窦性心动过速，能否投妈咪宝贝哪吒守护。孙红确认反馈：如果卵圆孔是自行闭合的，智能核保只要求复查心超正常即可。 | ||
| 2026-08-27 | G3 | 0岁宝宝卵圆孔未闭闭合+心电图窦速投保哪吒守护（代问） | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁（核保老师） | 08/27 16:51 | 08/27 16:51 | 0分钟 | 08/27 17:05 | 13分钟 | 1 | 孙红代姚瑶在G3中咨询0岁宝宝卵圆孔未闭+心电图窦性心动过速投保哪吒守护。王蓓菁回复如果卵圆孔是自行闭合的，智能核保只要求复查心超正常即可。 | ||
| 2026-08-27 | WBJ | 新生儿高胆红素血症+卵圆孔未闭投保哪吒守护 | 核保咨询 | 陈文胜_Kevin | 王蓓菁（核保老师） | 08/27 17:04 | 08/27 17:04 | 0分钟 | 08/27 17:20 | 15分钟 | 2 | 陈文胜咨询客户投保妈咪宝贝哪吒能否标体（新生儿高胆红素血症+卵圆孔未闭，已逐月缩小至1mm）。王蓓菁回复末次皮测黄疸8.9-8.8-6.4仍有异常，智核要求痊愈6个月，即便走人核也可能拒保。陈文胜追问有无可以标体的，王蓓菁回复至少黄疸完全消退，不满足6个月可走人核尝试。 | ||
| 2026-08-27 | G1 | 28岁女性胡桃夹综合征+血尿+甲状腺结节+心电图异常投保哪吒2号 | 核保咨询 | 曾靖敏 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/27 17:07 | 08/27 17:07 | 0分钟 | 08/27 17:46 | 39分钟 | 1 | 曾靖敏咨询28岁女客户投保哪吒2号（怀疑胡桃夹综合征、轻度血尿、甲状腺结节、心电图异常）。孙红确认反馈：客户怀疑胡桃夹综合征且合并轻度血尿，智能核保要求提供完整详细病历资料走人核，客户可能提供不了，有可能拒保。其他甲状腺结节、心电图异常人核时也会综合评估。曾靖敏追问人核不理想是否留痕、能否撤单，孙红说明正式投保人核留痕，不支持手工撤销，但8月21日起海保对延期、拒保类多以撤单结论下发。 | ||
| 2026-08-27 | G3 | 28岁女性胡桃夹综合征投保哪吒2号（代问） | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁（核保老师） | 08/27 17:08 | 08/27 17:37 | 28分钟 | 08/27 17:59 | 51分钟 | 1 | 孙红代曾靖敏在G3中咨询28岁女客户投保哪吒2号。王蓓菁回复客户怀疑胡桃夹综合征且合并轻度血尿，智能核保要求提供完整病历走人核，客户可能提供不了，有可能拒保。其他甲状腺结节、心电图异常人核时综合评估。 | ||
| 2026-08-27 | G1 | 26岁女高脂血症+HP感染+心电图ST-T改变+桥本甲状腺炎+甲状腺囊肿+乳腺囊肿投保哪吒2号 | 核保咨询 | 李春丽 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/27 17:28 | 08/27 17:29 | 0分钟 | 08/27 18:00 | 31分钟 | 1 | 李春丽咨询26岁女客户（混合型高脂血症、幽门螺杆菌感染、心电图ST-T改变、桥本氏甲状腺炎、甲状腺囊肿二类7mm、乳腺囊肿2类、23年浅性胃炎）投保哪吒2号。孙红请客户提供甲功和血脂资料。客户补充后，周瑾（孙红反馈核保意见）回复：血脂异常不严重不影响；心电图ST-T改变范围广，可能需做心超和运动平板试验或拒保；胃炎+HP阳性+肠上皮化生可能除外；甲状腺囊肿和血脂可通过。 | ||
| 2026-08-27 | G3 | 26岁女多种体况投保哪吒2号（代问） | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁（核保老师） | 08/27 17:32 | 08/27 17:37 | 4分钟 | 08/27 18:27 | 55分钟 | 1 | 孙红代李春丽在G3中咨询26岁女客户（高脂血症、HP感染、心电图ST-T改变、桥本甲状腺炎、甲状腺囊肿、乳腺囊肿）投保哪吒2号。王蓓菁请提供血脂数字和甲功检查。孙红补充资料后，王蓓菁回复：未做甲功，血脂不严重不影响，心电图ST-T改变建议专科复查，23年胃镜见乳头状瘤摘除需看病理。周瑾补充病理和甲功报告后，王蓓菁最终回复：心电图可能需心超和运动平板试验或拒保，胃炎+HP+肠上皮化生可能除外，甲状腺囊肿和血脂可通过。 | ||
| 2026-08-27 | G3 | 卵圆孔未闭1mm投保哪吒守护 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁（核保老师） | 08/27 18:13 | 08/27 18:17 | 3分钟 | 08/27 19:29 | 1小时15分钟 | 2 | 周瑾代王晨咨询哪吒守护投保，卵圆孔未闭1mm（25年出生时新生儿感染+高胆红素血症+卵圆孔未闭，26年3月2mm，6月细丝样分流，8月1mm）。王蓓菁回复可以尝试智能核保，满足条件可通过。周瑾追问智核选哪些疾病，王蓓菁回复选新生儿黄疸和卵圆孔未闭两项即可。 | ||
| 2026-08-27 | G3 | 医保卡外借购买抑郁症药品投保哪吒2号 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁（核保老师） | 08/27 19:36 | 08/27 20:10 | 34分钟 | 08/27 20:15 | 39分钟 | 1 | 周瑾咨询客户用医保卡余额在药店帮家人买过一两次抑郁症药品，本人无抑郁症诊断记录，投保哪吒2号是否直接申请人核。王蓓菁回复要走人核。周瑾追问提交哪些资料，王蓓菁建议等核保下问题件，医保卡外借没有统一标准。 | ||
| 2026-08-27 | G3 | 心超异常记录咨询（转发聊天记录） | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁（核保老师） | 08/27 21:13 | 08/27 21:20 | 7分钟 | 08/27 21:20 | 7分钟 | 1 | 周瑾转发聊天记录给王蓓菁咨询心超相关问题。王蓓菁回复这是23年的心超，客户有近期的吗，按照这个报告人核有一定可能会拒保。 | ||
| 2026-08-26 | G2 | 哪吒2号人核界面异常提示 | 系统问题 | 李晓华 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/26 08:45 | 08/26 09:04 | 19分钟 | 08/26 09:07 | 21分钟 | 1 | 李晓华反馈杨晶波哪吒2号进入人核界面出现异常提示。周瑾回复该问题经纪人昨天已联系客服处理好了，目前订单已进入人核。 | ||
| 2026-08-26 | G3 | BMI不符合健告投哪吒2号智核选项 | 核保规则 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/26 09:16 | 08/26 09:51 | 35分钟 | 08/26 12:19 | 3小时3分钟 | 1 | 周瑾代问客户BMI不符合健告投哪吒2号时智核怎么选还是只能走人核。王蓓菁回复BMI健告过不了但有智核选项。 | ||
| 2026-08-26 | G3 | 空腹血糖6.6投保哪吒2号 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/26 09:45 | 08/26 09:51 | 6分钟 | 08/26 13:04 | 3小时18分钟 | 1 | 周瑾代问客户空腹血糖6.6投保哪吒2号会有什么影响。王蓓菁回复血糖升高有智能核保选项，客户可自行对照。 | ||
| 2026-08-26 | G1 | 哪吒2号预核保方式咨询 | 核保规则 | 李倩 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/26 09:59 | 08/26 09:59 | 0分钟 | 08/26 09:59 | 0分钟 | 1 | 李倩询问哪吒2号是否有预核保。周瑾回复不支持预核保，给出两种方式：①群内发送资料由在线客服核实意见；②进入1对1核保咨询。李倩表示感谢。 | ||
| 2026-08-26 | WBJ | 髋关节痛+右侧附件区囊性灶投保咨询 | 核保咨询 | Emilie｜李倩 | 王蓓菁 | 08/26 09:59 | 08/26 09:59 | 0分钟 | 08/26 16:33 | 6小时34分钟 | 3 | 客户咨询髋关节痛拍MR发现右侧附件区囊性灶及神经性皮炎能否标体。王蓓菁追问髋关节是否确诊、囊性灶具体是什么问题、有无体检报告。客户表示无体检无不适未做进一步检查。王蓓菁回复无法明确问题建议走人核试看保司审核结果。 | ||
| 2026-08-26 | G2 | 客户回访后投诉明亚业务人员 | 保全服务 | 崔苗 | 赵然（总部-业务管理部） | 08/26 10:09 | 08/26 10:09 | 0分钟 | 08/26 11:03 | 54分钟 | 1 | 崔苗反馈保单于*回访成功但客户表示要投诉明亚业务人员服务态度差，要求9月9日前联系解释否则退保。赵然收到后追问回访时间，崔苗回复今早回访，赵然确认收到。 | ||
| 2026-08-26 | G1 | 智能核保被拒保转人工审核咨询 | 核保咨询 | 李文仪保险～18260059186 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/26 10:24 | 08/26 10:24 | 0分钟 | 08/26 17:48 | 7小时24分钟 | 1 | 李文仪称自己智能核保被拒保（体重超重指数32.8，血压低压99/高压143），询问转人工审核是否可以通过。周瑾追问投的哪款产品，李文仪回复哪吒，周瑾追问哪吒2号还是哪吒守护的投保人豁免，李文仪未继续回复。 | ||
| 2026-08-26 | G1 | 肺结节投保哪吒2号核保复议咨询 | 核保咨询 | 查诗雨 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/26 10:35 | 08/26 10:35 | 0分钟 | 08/26 11:12 | 37分钟 | 2 | 查诗雨咨询肺结节能否投保哪吒2号。周瑾回复可直接走智核会除外。查诗雨称其他渠道咨询说四年以后可以保进来，周瑾否认此说法，说明核保复议需保单生效满两年后才可申请，并发送哪吒2号核保复议规则PDF。 | ||
| 2026-08-26 | WBJ | 41岁女性多体况投保哪吒 | 核保咨询 | 孙英芳sunny 明亚 | 王蓓菁 | 08/26 11:03 | 08/26 17:49 | 406分钟 | 08/26 18:47 | 7小时44分钟 | 3 | 客户咨询41岁女性（甲状腺结节2级、胆囊炎、乳腺增生、食管裂孔疝、非萎缩性胃炎HP阴性、结肠息肉冷切除术无病理）投保哪吒结论。王蓓菁回复甲状腺结节2级可标体或除外，结肠息肉无病理走人核可能除外，胆囊炎乳腺增生胃炎智核都能过。追问食管裂孔疝是否治疗，客户说医生不用管。王蓓菁回复不太会拒保除外是大概率，将来可申请核保复议。 | ||
| 2026-08-26 | WBJ | 先髋待排IIa+型投保哪吒守护 | 核保咨询 | 安安 Diana | 王蓓菁 | 08/26 11:13 | 08/26 11:13 | 0分钟 | 08/26 19:39 | 8小时25分钟 | 1 | 客户咨询先髋待排右侧髋关节IIa+型投保哪吒守护结论。王蓓菁回复暂时不能投保只接受I型。 | ||
| 2026-08-26 | WBJ | 33岁男投保哪吒2号核保结论 | 核保咨询 | 李文仪保险～18260059186 | 王蓓菁 | 08/26 11:21 | 08/26 11:21 | 0分钟 | 08/26 19:40 | 8小时19分钟 | 2 | 客户咨询33岁男投保超级玛丽（后改口为哪吒2号），保额50万（血压143/99、中度脂肪肝、肾结石、尿隐血弱阳、体重指数32.8）。王蓓菁说明自己负责哪吒系列，哪吒大概率拒保。 | ||
| 2026-08-26 | G1 | 海保人寿哪吒系列产品宣传资料索取 | 产品资料 | 夏铮铮 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/26 11:30 | 08/26 11:31 | 0分钟 | 08/26 12:26 | 55分钟 | 1 | 夏铮铮询问海保或哪吒系列是否有宣传资料，客户不太信赖需要理赔或公司介绍。周瑾发送公司介绍PDF、产品宣传图及理赔案例链接。 | ||
| 2026-08-26 | G2 | 哪吒守护投保单取消订单 | 订单处理 | 付莉 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/26 12:10 | 08/26 12:11 | 0分钟 | 08/26 12:21 | 10分钟 | 1 | 付莉请求取消哪吒守护投保单（已下发问题件，客户不想要了）。周瑾查看后已撤销订单，付莉确认让客户重新投保。 | ||
| 2026-08-26 | G1 | 哪吒2号投保单进度查询 | 投保进度 | 荣文煜 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/26 12:38 | 08/26 12:38 | 0分钟 | 08/26 12:39 | 1分钟 | 1 | 荣文煜查询张毓琼哪吒2号投保单提交后无后续操作。周瑾回复该单为问题件待核销，昨天已下发问题件并有短信提醒，可查看短信内容。 | ||
| 2026-08-26 | G3 | 29岁女性多体况投保哪吒2号 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/26 12:49 | 08/26 13:04 | 14分钟 | 08/26 13:04 | 14分钟 | 1 | 周瑾代向凤密咨询29岁女性（乳腺结节3级、肺磨玻璃结节、碳13呼气阳性、尿隐血弱阳性）买50万重疾险能否除外乳腺和肺承保。王蓓菁回复可以走智能核保除外。 | ||
| 2026-08-26 | G3 | 37岁女性CIN II-III级术后+多体况投保哪吒2号 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 08/26 14:42 | 08/26 14:58 | 16分钟 | 08/26 15:04 | 22分钟 | 1 | 孙红咨询37岁女性（甲状腺胶质囊肿、乳腺低回声结节、两肺多发肺结节最大5mm、宫颈CIN2-3级leep术后复查阴性）投保哪吒2号结论。王蓓菁回复甲状腺和乳腺需半年内复查超声，肺结节需半年内复查CT，宫颈CIN术后走人核至少需半年内HPV和TCT复查报告。 | ||
| 2026-08-26 | G3 | 混合痔投保哪吒2号 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 08/26 14:42 | 08/26 14:58 | 15分钟 | 08/26 15:04 | 22分钟 | 1 | 孙红咨询客户混合痔被医生建议住院但不想做，投保哪吒2号什么结论。王蓓菁回复明确是痔疮的话重疾不影响。 | ||
| 2026-08-26 | G3 | 右肺4mm微小结节投保哪吒2号 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 08/26 15:00 | 08/26 15:04 | 4分钟 | 08/26 15:04 | 4分钟 | 1 | 孙红咨询客户去年左肺2个实性结节不超3mm，今年右肺新发现4mm微小结节（8月10日CT），肺部能否标体。王蓓菁回复右肺结节是8月新发现的，至少观察半年以上。 | ||
| 2026-08-26 | G3 | 镜面人投保哪吒2号 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 08/26 15:32 | 08/26 15:49 | 17分钟 | 08/26 18:37 | 3小时5分钟 | 2 | 孙红咨询镜面人能否投保哪吒2号。王蓓菁表示之前没碰到过需找海保确认，后回复理论上可以投保，但除腹部检查外可能需心肺相关检查报告（肺部CT、肺功能、心超）排除畸形或功能受损。 | ||
| 2026-08-26 | G1 | 35岁女甲减+甲状腺+卵巢囊肿+盆腔积液投保哪吒2号 | 核保咨询 | 帅婷 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/26 16:18 | 08/26 16:18 | 0分钟 | 08/26 18:01 | 1小时42分钟 | 2 | 帅婷咨询35岁女客户（既往甲减、甲状腺超声回声欠均匀、卵巢囊肿、盆腔积液、24年肺微小结节3mm但26年CT无结节描述）投保哪吒2号。周瑾初步回复甲减需看甲功、肺部无结节描述不影响、卵巢囊肿和盆腔积液可走智核。帅婷补充血检报告显示甲功正常，追问肺部情况。孙红确认核保老师回复肺部没有问题，可直接走智核投保。 | ||
| 2026-08-26 | G1 | 34岁男异常体况投保哪吒2号 | 核保咨询 | 帅婷 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/26 16:20 | 08/26 16:20 | 0分钟 | 08/26 18:01 | 1小时41分钟 | 1 | 帅婷补充咨询34岁男客户体况（详见图片），烦请一并确认投保哪吒2号的结果。周瑾表示确认后一并回复，但截至当日未给出该客户的明确核保结论。 | ||
| 2026-08-26 | WBJ | 乳腺纤维瘤术后+肠息肉+全胃炎+HP阳性投保哪吒2号 | 核保咨询 | X.完美小白梦M. | 王蓓菁 | 08/26 16:28 | 08/26 16:28 | 0分钟 | 08/26 17:51 | 1小时23分钟 | 4 | 客户咨询体况复杂的客户投保哪吒2号。王蓓菁追问右乳手术情况和肠息肉、全胃炎HP是否复查。客户表示乳腺纤维瘤25年已手术一直复查，肠息肉和全胃炎未复查。王蓓菁回复肠道息肉未复查至少除外，HP阳性伴全胃炎走人核也可能除外。客户了解后表示再商量，确认投保留痕为系统内部留痕。 | ||
| 2026-08-26 | G2 | 哪吒守护回访失败APP提示方式 | 系统操作 | 何晓丽 | 赵然（总部-业务管理部） | 08/26 17:12 | 08/26 17:12 | 0分钟 | 08/26 17:26 | 14分钟 | 1 | 何晓丽询问哪吒守护未回访或回访失败时APP是否有提示、经纪人是否收到短信通知。赵然回复会有待办提醒属于站内推送。 | ||
| 2026-08-26 | G2 | 预约保单回访 | 订单处理 | 赵然 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/26 17:13 | 08/26 17:14 | 1分钟 | 08/26 17:14 | 1分钟 | 1 | 赵然预约回访黄三景（H98260000398042，2026-08-28 15:30-16:30）。周瑾确认已反馈。 | ||
| 2026-08-26 | G3 | 10月龄宝宝高胆红素+蚕豆病投保哪吒守护 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/26 17:21 | 08/26 18:00 | 39分钟 | 08/26 18:30 | 1小时9分钟 | 1 | 周瑾代左雅丽咨询10月龄宝宝（新生儿高胆红素血症住院蓝光治疗后出院、蚕豆病血红蛋白正常、多张儿保记录）投保哪吒守护能否标体。王蓓菁回复高胆红素血症和蚕豆病都可走智核，前提是4月份简易神经筛查异常项目都已正常。 | ||
| 2026-08-26 | G1 | 33岁男肥胖+高血压+肾结石+脂肪肝投保哪吒2号 | 核保咨询 | 李文仪保险～18260059186 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/26 17:46 | 08/26 18:09 | 22分钟 | 08/26 18:14 | 27分钟 | 1 | 李文仪咨询33岁男客户（血压143/99，身高指数32.8，肾结石，中度脂肪肝）投保哪吒2号保额50万。周瑾确认后回复。孙红回复客户肥胖同时有血压异常、中度脂肪肝、肝功能异常，大概率拒保。李文仪追问有无加费可能，孙红说明哪吒2号没有加费承保。 | ||
| 2026-08-26 | G1 | 国外工作人员投保哪吒2号资格咨询 | 投保规则 | 张桂铭 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/26 18:50 | 08/26 18:51 | 0分钟 | 08/26 19:03 | 12分钟 | 2 | 张桂铭询问客户在国外工作每年仅回国1-2个月能否投保哪吒2号。孙红核实后回复可以投保，但理赔要求在中国大陆就诊。 | ||
| 2026-08-26 | G1 | 甲状腺结节4A未穿刺人工核保咨询 | 核保咨询 | 张桂铭 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/26 18:55 | 08/26 18:55 | 0分钟 | 08/26 19:03 | 8分钟 | 1 | 张桂铭追问甲状腺结节4A从未穿刺，人工核保是否有机会直接除外。孙红发送核保参考图片并说明具体需以实际核保结论为准。张桂铭表示智能核保也是拒保。 | ||
| 2026-08-26 | G1 | 哪吒标体通过后发现丙肝抗体阳性补充告知 | 核保咨询 | 韩秋霞 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/26 19:20 | 08/26 19:20 | 0分钟 | 08/26 22:04 | 2小时44分钟 | 1 | 韩秋霞反馈客户（投保人李晓）哪吒标体通过但未付费，翻到住院病历多了丙肝抗体阳性，询问是撤单重投还是补充告知。孙红反馈保司看能否返回人核环节下发问题件。最终确认已下发问题件，请客户补充相关资料。 | ||
| 2026-08-26 | WBJ | 哪吒守护前置核保咨询（不在线） | 核保咨询 | Eve | 王蓓菁 | 08/26 21:21 | 08/26 21:21 | 0分钟 | - | - | 0 | 客户询问妈咪保贝哪吒守护是否可以申请前置核保。系统提示服务人员不在线可留言。截至当日未解决。 | ||
| 2026-08-26 | G1 | 海保哪吒人工核保流程咨询 | 核保规则 | ChenShan | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/26 21:38 | 08/26 21:38 | 0分钟 | 08/26 21:39 | 1分钟 | 1 | ChenShan询问海保哪吒的人工核保流程。孙红确认是海保后发送流程图。 | ||
| 2026-08-26 | G1 | 人工核保链接无效 | 系统问题 | 韩秋霞 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/26 22:49 | 08/26 22:49 | 0分钟 | - | - | 1 | 韩秋霞反馈客户收到的人核问题件链接无效。孙红查看后表示需反馈核实，预计次日回复。截至当日未解决。 | ||
| 2026-08-25 | G2 | 哪吒守护投保提示拦截 | 投保咨询 | 李晓华 | 卢陈洋 | 08/25 09:13 | 08/25 09:13 | 0分钟 | 08/25 10:51 | 1小时38分钟 | 2 | 李晓华反馈哪吒守护投保提示拦截（陈俊辰）。卢陈洋确认已处理可重新投保。 | ||
| 2026-08-25 | G3 | 甲癌双切+胃窦肠化投保哪吒2号 | 核保咨询 | 卢陈洋 | 王蓓菁 | 08/25 09:22 | 08/25 09:29 | 7分钟 | 08/25 09:29 | 7分钟 | 1 | 卢陈洋咨询甲癌双切3年前+胃窦肠化投保哪吒2号。王蓓菁回复需走人核，提供甲癌出院小结病理报告和复查报告、胃镜报告和病理报告，甲癌至少除外，胃部可能除外。 | ||
| 2026-08-25 | G2 | 预约回访 | 保全咨询 | 赵然 | 卢陈洋 | 08/25 09:28 | 08/25 09:29 | 1分钟 | 08/25 09:29 | 1分钟 | 1 | 赵然预约保单H98260000397491回访。卢陈洋确认。 | ||
| 2026-08-25 | G2 | 催办于德良人核+手机号错误 | 核保进度 | 黄芳芳 | 卢陈洋 | 08/25 09:48 | 08/25 09:49 | 1分钟 | 08/25 14:25 | 4小时37分钟 | 2 | 黄芳芳催办于德良人核，投保人马上出国。卢陈洋处理。后续发现被保人手机号错误无法人脸识别，卢陈洋提供经纪人群二维码供经纪人对接。 | ||
| 2026-08-25 | G1 | 哪吒2号预核保方式 | 核保咨询 | 李丹梅 | 卢陈洋 | 08/25 10:24 | 08/25 10:25 | 1分钟 | 08/25 10:25 | 1分钟 | 1 | 李丹梅咨询哪吒2号预核保方式。卢陈洋回复可群内发送资料或点击1对1核保咨询链接。 | ||
| 2026-08-25 | WBJ | 童年情绪障碍投保哪吒2号 | 核保咨询 | Agnes肘花儿 | 王蓓菁 | 08/25 10:26 | 08/25 10:26 | 0分钟 | 08/25 11:37 | 1小时11分钟 | 5 | Agnes肘花儿咨询童年情绪障碍（未服药康复2年以上）投保哪吒2号能否标体。王蓓菁回复需至少一份正常测评报告，走人核大概率可标体，建议补做6个月内量表。 | ||
| 2026-08-25 | WBJ | 智核标体转人核风控规则 | 投保咨询 | 阿辉 | 王蓓菁 | 08/25 11:23 | 08/25 11:27 | 4分钟 | 08/25 13:37 | 2小时14分钟 | 4 | 阿辉反馈智核显示标体却转人核。王蓓菁查询回复保司风控平台自核规则触发，具体原因保司不告知，通常1-2个工作日出结果。 | ||
| 2026-08-25 | G1 | 妈咪保贝A款忘告知听力筛查不通过 | 保全咨询 | 刘晓梅 | 卢陈洋 | 08/25 12:05 | 08/25 12:07 | 2分钟 | 08/25 12:26 | 21分钟 | 1 | 刘晓梅咨询客户去年购买妈咪保贝A款，忘告知听力筛查不通过，后等待期确诊轻度异常。卢陈洋回复该产品不是我方合作产品，建议走补充告知联系保司。 | ||
| 2026-08-25 | WBJ | 甲状腺结节+血脂偏高+超重投保哪吒2号 | 核保咨询 | 王美娟 | 王蓓菁 | 08/25 12:11 | 08/25 12:11 | 0分钟 | 08/25 12:52 | 41分钟 | 4 | 王美娟提交新体检报告咨询投保哪吒2号。王蓓菁回复血脂很高+肝功能异常+超重+脂肪肝，综合可能拒保，建议先改善生活习惯控制指标。 | ||
| 2026-08-25 | WBJ | 前列腺囊肿+输尿管结石+甲状腺结节+附件囊肿投保咨询 | 核保咨询 | 姚勤禧 | 王蓓菁 | 08/25 12:41 | 08/25 12:50 | 9分钟 | 08/25 16:06 | 3小时25分钟 | 10 | 姚勤禧多次咨询：1）前列腺囊肿8mm智核误答重新勾选；2）输尿管结石需痊愈后才能投；3）29岁女甲状腺结节走智核除外；4）附件区囊肿需明确诊断；5）甲状腺结节超1.5cm会被拒保。 | ||
| 2026-08-25 | G3 | 先天性心脏肺动脉狭窄投保哪吒2号 | 核保咨询 | 卢陈洋 | 王蓓菁 | 08/25 12:49 | 08/25 12:53 | 4分钟 | 08/25 12:53 | 4分钟 | 1 | 卢陈洋咨询5岁先天性心脏肺动脉狭窄投保哪吒2号能否除外承保。王蓓菁回复肺动脉狭窄会拒保。 | ||
| 2026-08-25 | WBJ | 肌酐异常投保哪吒2号 | 核保咨询 | 胡洁凤 | 王蓓菁 | 08/25 13:23 | 08/25 13:23 | 0分钟 | 08/25 14:14 | 51分钟 | 3 | 胡洁凤咨询33岁男肌酐异常投保哪吒2号。王蓓菁回复目前会拒保，复查正常则有机会标体。确认预核保不留痕。 | ||
| 2026-08-25 | G3 | 多发肺结节人核除外异议 | 核保咨询 | 卢陈洋 | 王蓓菁 | 08/25 13:47 | 08/25 13:59 | 12分钟 | 08/25 13:59 | 12分钟 | 1 | 卢陈洋反馈客户多发肺结节3mm超2年无变化，人核除外肺部，但按智核标准可标体。王蓓菁回复多发肺结节走智能核保也是除外。 | ||
| 2026-08-25 | G3 | 多肝囊肿智核拒保问人核 | 核保咨询 | 卢陈洋 | 王蓓菁 | 08/25 13:51 | 08/25 13:59 | 8分钟 | 08/25 14:06 | 15分钟 | 1 | 卢陈洋咨询客户多肝囊肿智核拒保，问人核能否通过。王蓓菁回复需要26年复查报告再评，因客户有甲状腺结节和血红蛋白偏低需看近期复查。 | ||
| 2026-08-25 | WBJ | 高血脂+甲状腺结节+多发肺结节投保哪吒2号 | 核保咨询 | TIN | 王蓓菁 | 08/25 14:05 | 08/25 14:05 | 0分钟 | 08/25 14:18 | 13分钟 | 1 | TIN提交体检报告咨询投保哪吒2号。王蓓菁回复胆固醇非常高无法承保需复查，甲状腺结节需半年内超声，右肺多发结节需观察一年以上。 | ||
| 2026-08-25 | G3 | 抑郁状态投保哪吒2号 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 08/25 14:38 | 08/25 14:51 | 13分钟 | 08/25 15:18 | 40分钟 | 1 | 孙红咨询抑郁状态（实为法律途径诊断，未服药）投保哪吒2号。王蓓菁回复需提供半年内最新测评结果走人核，有一定拒保概率。 | ||
| 2026-08-25 | G3 | 半岁宝宝早产+病理性黄疸+房间隔缺损投保哪吒守护 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 08/25 14:49 | 08/25 14:51 | 2分钟 | 08/25 15:18 | 29分钟 | 1 | 孙红咨询半岁宝宝（早产35+6周/病理性黄疸/房间隔缺损已闭合/透明隔未闭）投保哪吒守护。王蓓菁回复房间隔已愈合没问题，病理性黄疸痊愈6月+可投，但早产需满3周岁。 | ||
| 2026-08-25 | G2 | 回执回访未成功清单 | 保全咨询 | 崔苗 | 赵然 | 08/25 15:00 | 08/25 15:01 | 1分钟 | - | - | 1 | 崔苗发送回执回访未成功清单。赵然收到。 | ||
| 2026-08-25 | G3 | 垂体微腺瘤投保哪吒2号 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/25 16:09 | 08/25 16:21 | 12分钟 | 08/25 16:22 | 13分钟 | 1 | 周瑾咨询31岁客户垂体微腺瘤7年变化不大投保哪吒2号。王蓓菁回复垂体瘤现症重疾暂时不能买。 | ||
| 2026-08-25 | WBJ | 脾大+多发肺结节+乙肝大三阳投保咨询 | 核保咨询 | 陈文胜 | 王蓓菁 | 08/25 16:09 | 08/25 16:09 | 0分钟 | 08/25 16:55 | 46分钟 | 3 | 陈文胜提交体检报告咨询。王蓓菁回复脾大需复查正常或明确原因，多发肺结节首次发现需观察一年以上。另咨询乙肝大三阳，王蓓菁回复智核拒保需走人核提供肝脏超声弹性值肝功能HBV-DNA等。 | ||
| 2026-08-25 | WBJ | 17岁双肺多发结节投保咨询 | 核保咨询 | 小沉沉 | 王蓓菁 | 08/25 16:09 | 08/25 16:13 | 3分钟 | 08/25 17:16 | 1小时6分钟 | 5 | 小沉沉咨询17岁双肺多发结节投保。王蓓菁回复首次发现暂不能投需观察一年以上。追问哪吒守护，王蓓菁回复年龄可以但智核无肺结节需走人核，新发大概率延期。 | ||
| 2026-08-25 | G3 | 糖尿病+高血压+心超异常投保哪吒2号 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/25 16:11 | 08/25 16:21 | 10分钟 | 08/25 16:22 | 11分钟 | 1 | 周瑾咨询客户垂体瘤手术+糖尿病+高血压+心超异常+酮症酸中毒投保哪吒2号。王蓓菁回复都是拒保。 | ||
| 2026-08-25 | WBJ | 乙肝大三阳常年服药投保哪吒2号 | 核保咨询 | 梦泽 | 王蓓菁 | 08/25 16:15 | 08/25 17:16 | 61分钟 | 08/25 17:07 | 51分钟 | 4 | 梦泽咨询乙肝大三阳常年服恩替卡韦（DNA正常）投保哪吒2号。王蓓菁回复大三阳或慢性肝炎通常拒保，建议试传统保司产品。 | ||
| 2026-08-25 | G3 | 肺结节+甲状腺+乳腺投保哪吒2号 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/25 16:30 | 08/25 16:36 | 6分钟 | 08/25 17:06 | 36分钟 | 1 | 周瑾咨询29岁客户肺结节+甲状腺+乳腺投保哪吒2号。王蓓菁回复肺结节需观察一年以上再评，届时需看甲状腺和乳腺复查超声。 | ||
| 2026-08-25 | WBJ | 多囊卵巢综合征+胰岛素抵抗怀孕中投保哪吒2号 | 核保咨询 | 凤哥儿 | 王蓓菁 | 08/25 16:46 | 08/25 16:46 | 0分钟 | 08/25 17:36 | 50分钟 | 3 | 凤哥儿咨询多囊卵巢综合征+胰岛素抵抗+糖耐量异常（目前怀孕糖耐正常）投保哪吒2号。王蓓菁回复可先投保走人核看保司要求，否则建议分娩后完善检查再投。 | ||
| 2026-08-25 | G3 | 代转黄翠云客户肺小结节6mm投保哪吒守护 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/25 17:00 | 08/25 17:01 | 1分钟 | 08/25 17:06 | 6分钟 | 1 | 周瑾代转黄翠云客户肺小结节6mm投保哪吒守护。王蓓菁回复已直接回复该代理人。 | ||
| 2026-08-25 | G1 | 下肢水肿+二尖瓣三尖瓣反流投保哪吒2号 | 核保咨询 | ChenShan | 周瑾 | 08/25 17:11 | 08/25 17:11 | 0分钟 | 08/25 17:31 | 20分钟 | 1 | ChenShan咨询客户去年下肢水肿+近期心脏超声二尖瓣三尖瓣轻微反流投保哪吒2号。周瑾回复不止一处瓣膜反流只能走人核有可能拒保。追问过往案例，孙红回复有拒保也有承保。 | ||
| 2026-08-25 | G3 | 房间隔缺损愈合+卵圆孔未闭1.3mm投保哪吒守护 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/25 17:18 | 08/25 17:29 | 11分钟 | 08/25 17:52 | 34分钟 | 1 | 周瑾咨询5岁男孩房间隔缺损已愈合+卵圆孔未闭1.3mm投保哪吒守护能否标体。王蓓菁回复卵圆孔未闭要求孩子不超过2周岁。 | ||
| 2026-08-25 | G3 | 溃疡型结肠炎投保哪吒2号 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/25 17:41 | 08/25 17:52 | 11分钟 | 08/25 18:13 | 32分钟 | 1 | 周瑾咨询溃疡型结肠炎能否买哪吒2号。王蓓菁回复很轻度可走人核试试，有拒保风险。 | ||
| 2026-08-25 | WBJ | 妈咪宝贝B款投保人豁免咨询 | 产品咨询 | 蔚蓝 | 王蓓菁 | 08/25 18:08 | 08/25 18:08 | 0分钟 | 08/25 18:27 | 19分钟 | 3 | 蔚蓝咨询妈咪宝贝B款投保人豁免。王蓓菁回复我方支持的是C款（哪吒守护），B款非我方产品，建议咨询明亚内勤。 | ||
| 2026-08-25 | G3 | XYY综合征新生儿投保哪吒守护 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 08/25 18:14 | 08/25 18:29 | 15分钟 | 08/25 18:29 | 15分钟 | 1 | 孙红咨询XYY综合征新生儿能否投保哪吒守护。王蓓菁回复基本拒保。 | ||
| 2026-08-25 | WBJ | 垂体瘤+甲状腺结节2级投保哪吒2号 | 核保咨询 | 王欢 | 王蓓菁 | 08/25 18:59 | 08/25 18:59 | 0分钟 | 08/25 19:55 | 56分钟 | 4 | 王欢咨询30岁女性既往垂体瘤（无手术无近期复查）+甲状腺结节2级投保哪吒2号。王蓓菁回复现症不能买，需复查磁共振消失才有机会。 | ||
| 2026-08-25 | G3 | 13年垂体瘤客户投保哪吒2号 | 核保咨询 | Yebo | 王蓓菁 | 08/25 19:00 | 08/25 19:15 | 15分钟 | 08/25 19:19 | 19分钟 | 1 | Yebo咨询13年垂体瘤客户投保哪吒2号。王蓓菁回复无近期检查报告默认仍存在暂时不能买。追问复查建议，王蓓菁回复做磁共振，消失可投还有则拒保。 | ||
| 2026-08-25 | G1 | 哪吒守护医疗账户额度 | 产品咨询 | 李莉 | 孙红 | 08/25 20:22 | 08/25 20:22 | 0分钟 | 08/25 20:26 | 4分钟 | 1 | 李莉咨询哪吒守护医疗账户额度及是否与500元共用。孙红回复医疗津贴与医疗报销共享医疗账户额度，年度限额0.1%基本保额，总限额1%基本保额，并举例说明。 | ||
| 2026-08-25 | G3 | 哪吒守护人工核保标体（肾上腺区域） | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 08/25 20:26 | 08/25 21:09 | 43分钟 | 08/25 21:09 | 43分钟 | 1 | 孙红咨询哪吒守护人工核保能否标体（肾上腺区域）。王蓓菁回复没有任何治疗或干预复查无异常应该没问题。 | ||
| 2026-08-25 | WBJ | 肺部肿瘤史投保咨询 | 核保咨询 | 尘埃落定 | 王蓓菁 | 08/25 20:33 | 08/25 20:33 | 0分钟 | 08/25 20:33 | 0分钟 | 0 | 尘埃落定咨询23年肺部检查提示肿瘤后活检无肿瘤，24年26年复查正常，问属于重大还是一般既往症。王蓓菁待回复（客户留言等待）。 | ||
| 2026-08-25 | G3 | 胎儿宫内窘迫投保哪吒守护 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 08/25 21:03 | 08/25 21:09 | 6分钟 | 08/25 21:13 | 10分钟 | 1 | 孙红咨询胎儿宫内窘迫投保哪吒守护能否标体。王蓓菁回复要满六个月没有后遗症儿保正常。 | ||
| 2026-08-25 | G3 | 多体况（甲状腺结节+乳腺结节+HP+便血）投保哪吒2号 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 08/25 21:13 | 08/25 21:13 | 0分钟 | 08/25 21:15 | 2分钟 | 1 | 孙红咨询多体况（心电轴左偏/促甲状腺激素降低/结节性甲状腺肿3级/HP弱阳性/双乳3类/便血）投保哪吒2号。王蓓菁回复结节不超过标准有除外，便血痔疮则无关系，HP智核有选项可过。 | ||
| 2026-08-25 | G3 | 已保100万再加投哪吒守护≥100万 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 08/25 21:18 | 08/25 21:29 | 11分钟 | 08/25 21:29 | 11分钟 | 1 | 孙红咨询已投保100万重疾再投哪吒守护保额≥100万是否可投。王蓓菁回复一年内累计超100万需告知走人核，可能需看儿保报告。 | ||
| 2026-08-25 | G3 | 新生儿高胆红素血症投保哪吒守护 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 08/25 21:22 | 08/25 21:29 | 7分钟 | 08/25 21:47 | 25分钟 | 2 | 孙红咨询无住院无治疗体况投保哪吒守护。王蓓菁回复诊断新生儿高胆红素血症需痊愈六个月才能投保。追问痊愈标准，王蓓菁回复黄疸指标完全正常开始算。 | ||
| 2026-08-25 | G3 | 仅一份血常规检查是否符合智核问询 | 核保咨询 | Yebo | 王蓓菁 | 08/25 22:01 | - | - | - | - | 0 | Yebo咨询仅一份血常规检查是否符合哪吒守护智能核保问询。王蓓菁待回复。 | ||
| 2026-08-25 | WBJ | 新生儿高胆红素血症投保哪吒守护（晚间留言） | 核保咨询 | 牙牙乐 | 王蓓菁 | 08/25 22:31 | 08/25 22:31 | 0分钟 | 08/25 22:32 | 1分钟 | 0 | 牙牙乐咨询宝宝新生儿高胆红素血症能否投保哪吒守护。王蓓菁待回复（客户晚间留言）。 | ||
| 2026-08-24 | G1 | 慢性胃炎+肺结节+乳腺结节投保哪吒2号 | 核保咨询 | 李文方 | 周瑾 | 08/24 08:07 | 08/24 09:25 | 78分钟 | 08/24 09:57 | 1小时50分钟 | 1 | 李文方咨询慢性非萎缩性胃炎+多发肺结节+乳腺结节三级投保哪吒2号，没有半年内CT报告。周瑾回复没有半年内报告通常会下问题件，客户不愿意做则不建议投保。 | ||
| 2026-08-24 | G3 | 11岁女多体况投保哪吒守护 | 核保咨询 | 沈红月 | 王蓓菁 | 08/24 08:28 | 08/24 08:28 | 0分钟 | 08/24 08:28 | 0分钟 | 1 | 沈红月咨询11岁女多体况（腺样体肥大/支气管肺炎/哮喘/百日咳/生长激素缺乏症/头孢过敏/鲜红斑痣）投保哪吒守护。王蓓菁回复哮喘和生长激素缺乏症需走人核，较轻则承保机会大。 | ||
| 2026-08-24 | G1 | 高胆红素血症+产瘤男宝投保哪吒守护 | 核保咨询 | 徐晟希 | 周瑾 | 08/24 09:03 | 08/24 09:37 | 34分钟 | 08/24 10:31 | 1小时28分钟 | 1 | 徐晟希咨询2026年3月出生男宝，高胆红素血症+产瘤+颅脑超声异常投保哪吒守护。周瑾回复足月儿黄疸痊愈+儿保正常则人核有机会。追问儿保体重中下是否正常、大脑中动脉阻力指数略高是否有影响，周瑾均回复正常范围内/没影响。 | ||
| 2026-08-24 | G3 | 高胆红素血症男宝投保哪吒守护 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 08/24 09:07 | 08/24 09:26 | 19分钟 | 08/24 09:26 | 19分钟 | 1 | 孙红代问高胆红素血症+产瘤男宝投保哪吒守护。王蓓菁回复足月儿黄疸痊愈+儿保正常则有机会。追问儿保体重中下是否正常、大脑中动脉阻力指数略高是否有影响，王蓓菁均回复正常。 | ||
| 2026-08-24 | G3 | 前列腺囊肿+心电图异常投保哪吒2号 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/24 09:26 | 08/24 09:53 | 27分钟 | 08/24 09:56 | 30分钟 | 1 | 周瑾代问客户前列腺囊肿+心电图异常投保哪吒2号。王蓓菁回复心电图异常大概率拒保，ST段改变+T波高尖是敏感点。 | ||
| 2026-08-24 | G2 | 预约保单回访 | 保全咨询 | 赵然 | 周瑾 | 08/24 09:48 | 08/24 09:48 | 0分钟 | 08/24 16:04 | 6小时16分钟 | 1 | 赵然预约保单H98260000394227回访。周瑾已预约完成。 | ||
| 2026-08-24 | G2 | 回访沟通解释件处理 | 保全咨询 | 崔苗 | 赵然 | 08/24 10:04 | 08/24 10:07 | 3分钟 | - | - | 1 | 崔苗反馈保单880500004177800回访为沟通解释件，客户对保险责任不了解。赵然收到。 | ||
| 2026-08-24 | G3 | 心肌酶谱异常婴幼儿投保哪吒守护 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/24 10:15 | 08/24 10:26 | 11分钟 | 08/24 10:26 | 11分钟 | 1 | 周瑾转发客户资料咨询投保哪吒守护。王蓓菁回复心肌酶谱异常需走人核，末次检查仍异常可能延期。 | ||
| 2026-08-24 | G3 | 脂肪肝+肝功能异常客户投保评估 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/24 10:18 | 08/24 10:30 | 12分钟 | 08/24 12:27 | 2小时9分钟 | 1 | 周瑾转发客户资料咨询。王蓓菁回复脂肪肝+肝功能异常超1.5倍，最好复查。 | ||
| 2026-08-24 | G1 | 哪吒2号人核操作指南 | 投保咨询 | 黄丽冰 | 周瑾 | 08/24 10:20 | 08/24 10:20 | 0分钟 | 08/24 10:20 | 0分钟 | 1 | 黄丽冰咨询哪吒2号人核操作指南。周瑾发送操作指南图片。 | ||
| 2026-08-24 | G2 | 人核进度查询+资料补交 | 核保进度 | 赵嘉惠 | 周瑾 | 08/24 10:32 | 08/24 10:34 | 2分钟 | 08/24 11:02 | 30分钟 | 1 | 赵嘉惠查询人核进度并要求补交资料。周瑾回复已下发函件。 | ||
| 2026-08-24 | G1 | 哪吒2号回访未做犹豫期是否正常 | 保全咨询 | 何玲芳 | 周瑾 | 08/24 11:02 | 08/24 11:03 | 1分钟 | 08/24 11:10 | 8分钟 | 1 | 何玲芳咨询哪吒2号回访没做犹豫期是否正常15天。周瑾回复犹豫期从回执签收次日零时起算15天，跟回访无关。 | ||
| 2026-08-24 | G1 | 哪吒守护一般医疗金使用规则 | 产品咨询 | 董董 | 周瑾 | 08/24 11:12 | 08/24 11:13 | 1分钟 | 08/24 11:24 | 12分钟 | 1 | 董董咨询哪吒守护一般医疗金使用规则。周瑾回复生效后即可用不需过等待期，线下药店直付或线上保福康小程序消费，不支持京东等外部平台。门诊住院理赔参考理赔指引。 | ||
| 2026-08-24 | G1 | 保单回访失败查询 | 保全咨询 | 旷青 | 周瑾 | 08/24 11:17 | 08/24 11:17 | 0分钟 | 08/24 11:57 | 40分钟 | 2 | 旷青查询保单880500004181189回访失败原因。周瑾查询回复无人接听，指引客户操作在线回访或预约电话回访。 | ||
| 2026-08-24 | G1 | 哪吒守护医疗报销与医疗津贴区别 | 产品咨询 | 李莉 | 周瑾 | 08/24 11:34 | 08/24 11:35 | 1分钟 | 08/24 11:42 | 8分钟 | 2 | 李莉咨询哪吒守护医疗报销与医疗津贴区别。周瑾回复报销按发票金额，津贴按就诊病例给付，50万保额津贴最高250元。 | ||
| 2026-08-24 | G1 | 人核资料审核时间咨询 | 核保进度 | 黄翠云 | 周瑾 | 08/24 11:35 | 08/24 11:35 | 0分钟 | 08/24 11:51 | 16分钟 | 1 | 黄翠云咨询人核资料审核时间。周瑾回复3个工作日左右。 | ||
| 2026-08-24 | G1 | 多体况投保哪吒2号核保评估 | 核保咨询 | Inger | 周瑾 | 08/24 12:13 | 08/24 12:13 | 0分钟 | 08/24 12:35 | 22分钟 | 1 | Inger提交体检报告咨询投保哪吒2号。周瑾回复甘油三酯太高+脂肪肝肝功能异常超1.5倍+妇科超声异常+宫颈接触性出血，需复查否则大概率拒保。 | ||
| 2026-08-24 | G3 | 多体况客户投保哪吒2号评估 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/24 12:13 | 08/24 12:27 | 14分钟 | 08/24 12:27 | 14分钟 | 1 | 周瑾转发Inger客户资料咨询投保哪吒2号。王蓓菁回复甘油三酯太高+脂肪肝肝功能异常+妇科异常需复查否则大概率拒保。 | ||
| 2026-08-24 | G1 | 医保卡外借给岳父买糖尿病药投保哪吒2号 | 核保咨询 | Inger | 周瑾 | 08/24 12:20 | 08/24 12:20 | 0分钟 | 08/24 12:35 | 15分钟 | 1 | Inger咨询医保卡外借给岳父购买糖尿病药物能否投保哪吒2号。周瑾回复提供本人空腹血糖和糖化血红蛋白申请人核。 | ||
| 2026-08-24 | G3 | 10个月女宝宝保异常投保哪吒守护 | 核保咨询 | Yebo | 王蓓菁 | 08/24 12:29 | 08/24 13:31 | 62分钟 | 08/24 13:31 | 1小时2分钟 | 1 | Yebo咨询10个月女宝多体况（脉络丛囊肿/臀纹不对称等）投保哪吒守护。王蓓菁回复脉络膜丛囊肿最好完全吸收，臀纹不对称如髋关节超声正常不影响。 | ||
| 2026-08-24 | G3 | 额头外伤缝针是否需要健康告知 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/24 13:14 | 08/24 13:31 | 17分钟 | 08/24 13:32 | 18分钟 | 1 | 周瑾咨询一年内额头外伤缝针是否需要健康告知。王蓓菁回复门诊缝针无并发症后遗症不需住院则不算触及。 | ||
| 2026-08-24 | G3 | 0岁宝宝黑痣投保哪吒守护 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 08/24 14:10 | 08/24 14:20 | 10分钟 | 08/24 14:20 | 10分钟 | 1 | 孙红咨询0岁宝宝出生1CM黑痣（胎记）投保哪吒守护。王蓓菁回复胎记不影响。 | ||
| 2026-08-24 | G3 | 多囊肝客户投保评估 | 核保咨询 | 王蓓菁 | 王蓓菁 | 08/24 14:28 | 08/24 14:28 | 0分钟 | 08/24 14:39 | 11分钟 | 1 | 王蓓菁就周六多囊肝案例反馈海保核保意见：单纯肝囊肿数个未怀疑多囊肝且较小则承保机会大。 | ||
| 2026-08-24 | G3 | 腺样体肥大投保哪吒守护 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 08/24 14:35 | 08/24 14:39 | 4分钟 | 08/24 14:39 | 4分钟 | 1 | 孙红咨询腺样体肥大投保哪吒守护能否标体。王蓓菁回复没有持续治疗或未被建议择期手术即可。 | ||
| 2026-08-24 | G3 | 早产低体重儿多体况投保哪吒守护 | 核保咨询 | Yebo | 王蓓菁 | 08/24 14:52 | 08/24 15:11 | 19分钟 | 08/24 17:03 | 2小时11分钟 | 1 | Yebo咨询早产低体重儿（36+4周/4.2斤）多体况（肺炎/病理性黄疸/卵圆孔未闭/视网膜病/轻度贫血）投保哪吒守护。王蓓菁回复短期内不能投保，需所有体况痊愈+儿保正常+卵圆孔未闭愈合或<2mm。 | ||
| 2026-08-24 | G1 | 肺结节增大趋势判定标准 | 核保咨询 | 姚莉佳 | 孙红 | 08/24 14:55 | 08/24 14:55 | 0分钟 | 08/24 15:13 | 18分钟 | 1 | 姚莉佳咨询随访中肺结节增大趋势是否有明确规定。孙红回复没有容忍范围，CT报告数字更大即可判定为增大。 | ||
| 2026-08-24 | G1 | 哪吒守护终末期保险金与重疾能否赔两次 | 产品咨询 | 李莉 | 孙红 | 08/24 15:13 | 08/24 15:14 | 1分钟 | 08/24 15:27 | 14分钟 | 1 | 李莉咨询哪吒守护选终末期保险金和重疾能否赔2次。孙红回复二者只能赔1个，赔付任意一个合同即终止。 | ||
| 2026-08-24 | G2 | 36岁客户多体况投保哪吒2号 | 核保咨询 | 黄芳芳 | 孙红 | 08/24 15:24 | 08/24 15:24 | 0分钟 | 08/24 15:36 | 12分钟 | 1 | 黄芳芳咨询36岁客户多体况投保哪吒2号。孙红回复肺结节至少除外，其他符合智核可过。 | ||
| 2026-08-24 | G3 | 36岁客户肺结节投保哪吒2号 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 08/24 15:24 | 08/24 15:34 | 10分钟 | 08/24 15:35 | 11分钟 | 1 | 孙红咨询36岁客户多体况投保哪吒2号。王蓓菁回复肺结节至少除外，其他符合智核可过。 | ||
| 2026-08-24 | G3 | 肺部CT硬结灶投保哪吒2号 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 08/24 15:31 | 08/24 15:34 | 3分钟 | 08/24 15:42 | 11分钟 | 2 | 孙红咨询肺部CT硬结灶投保哪吒2号。王蓓菁回复信息太少无法评估，补充图片后回复参考肺结节标准看半年内复查CT。 | ||
| 2026-08-24 | G3 | 0岁宝宝病理性黄疸+胎记投保哪吒守护 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 08/24 15:39 | 08/24 15:42 | 3分钟 | 08/24 15:44 | 5分钟 | 1 | 孙红咨询0岁宝宝因妈妈指标异常住院（病理性黄疸）+胎记投保哪吒守护。王蓓菁回复胎记不是问题，主要是病理性黄疸需痊愈至少半年+儿保正常。 | ||
| 2026-08-24 | G3 | 肺结节消失后能否标体 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 08/24 15:44 | 08/24 15:44 | 0分钟 | 08/24 16:01 | 17分钟 | 1 | 孙红追问肺结节消失后能否标体。王蓓菁回复结节消失有机会标体，可看智核。 | ||
| 2026-08-24 | G1 | 哪吒守护每年最高医疗金额度 | 产品咨询 | 王雨菲 | 周瑾 | 08/24 16:03 | 08/24 16:03 | 0分钟 | 08/24 16:08 | 5分钟 | 1 | 王雨菲咨询哪吒守护50万保额每年最高医疗金。周瑾回复不是每年都有只有前十年，医疗津贴加医疗报销共计500。 | ||
| 2026-08-24 | G1 | 海保哪吒预核保咨询 | 核保咨询 | 凌旭林 | 周瑾 | 08/24 16:23 | 08/24 16:24 | 1分钟 | 08/24 16:24 | 1分钟 | 1 | 凌旭林咨询海保哪吒有无预核保。周瑾回复不支持，可群内咨询或1对1核保。 | ||
| 2026-08-24 | G2 | 海保哪吒预核保咨询 | 核保咨询 | 黄婷婷 | 周瑾 | 08/24 16:24 | 08/24 16:25 | 1分钟 | 08/24 16:25 | 1分钟 | 1 | 黄婷婷咨询海保哪吒有无预核保。周瑾回复不支持，提供替代方案。 | ||
| 2026-08-24 | G3 | 甲状腺结节超1.5cm投保哪吒2号 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/24 16:30 | 08/24 16:35 | 5分钟 | 08/24 16:35 | 5分钟 | 1 | 周瑾咨询甲状腺结节二级但超1.5cm投保哪吒2号能否标体。王蓓菁回复太大多半拒保。 | ||
| 2026-08-24 | G3 | 胰岛素抵抗+甲减+流产投保哪吒2号 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/24 16:32 | 08/24 16:35 | 3分钟 | 08/24 16:35 | 3分钟 | 1 | 周瑾咨询客户胰岛素抵抗+甲减+今年流产手术投保哪吒2号。王蓓菁回复大概率拒保。 | ||
| 2026-08-24 | G3 | 美团代购血糖药影响投保 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/24 16:38 | 08/24 16:41 | 3分钟 | 08/24 16:41 | 3分钟 | 1 | 周瑾咨询客户在美团为家人购买血糖药（登记身份证号）影响投保吗。王蓓菁回复如登记在客户名下可参考医保卡外借操作。 | ||
| 2026-08-24 | G3 | 9个月低体重女宝投保哪吒守护 | 核保咨询 | Yebo | 王蓓菁 | 08/24 16:57 | 08/24 17:03 | 6分钟 | 08/24 17:03 | 6分钟 | 1 | Yebo咨询9个月女宝足月出生体重2.48kg投保哪吒守护。王蓓菁回复体重差一点只能人核，出生和儿保正常则通过率高。 | ||
| 2026-08-24 | G1 | 投保单进度查询 | 核保进度 | 荣文煜 | 周瑾 | 08/24 17:23 | 08/24 17:24 | 1分钟 | 08/24 17:27 | 4分钟 | 1 | 荣文煜查询投保人张毓琼投保单进度。周瑾回复人工核保中，需3个工作日。 | ||
| 2026-08-24 | G2 | 人核进度+被保人签名环节咨询 | 核保进度 | 黄芳芳 | 孙红 | 08/24 18:36 | 08/24 18:37 | 1分钟 | 08/24 18:43 | 7分钟 | 1 | 黄芳芳查询订单3476628447628488398人核进度及被保人签名环节。孙红回复已进入人核1-3工作日，该产品不涉及签字但需人脸识别。 | ||
| 2026-08-24 | G1 | 哪吒2号犹豫期内退保 | 保全咨询 | 何洁宜 | 孙红 | 08/24 19:12 | 08/24 19:12 | 0分钟 | 08/24 19:13 | 1分钟 | 1 | 何洁宜咨询哪吒2号犹豫期内退保方式。孙红回复通过海保人寿官微操作，退费时效3-5工作日。 | ||
| 2026-08-24 | G2 | 人核加急申请 | 核保进度 | 付莉 | 孙红 | 08/24 19:17 | 08/24 19:17 | 0分钟 | 08/24 19:24 | 7分钟 | 1 | 付莉申请人核加急，客户即将出国。孙红反馈催办。 | ||
| 2026-08-24 | G3 | 3月龄婴儿颅脑超声未复查投保哪吒守护 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 08/24 20:03 | 08/24 20:11 | 8分钟 | 08/24 20:11 | 8分钟 | 1 | 孙红咨询3月龄婴儿出生时颅脑超声异常未复查投保哪吒守护。王蓓菁回复病理性黄疸需痊愈满6个月+儿保正常，头颅超声异常需有复查报告。 | ||
| 2026-08-24 | G3 | 蛛网膜囊肿+肺结节投保哪吒2号 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 08/24 21:35 | - | - | - | - | 0 | 孙红咨询31岁男性蛛网膜囊肿+多发性肺结节最大7mm投保哪吒2号。王蓓菁待回复。 | ||
| 2026-08-23 | G1 | 保单回访查询路径咨询 | 保全咨询 | 龙闯 | 孙红 | 08/23 09:26 | 08/23 09:26 | 0分钟 | 08/23 09:29 | 3分钟 | 1 | 龙闯咨询保单880500004181882回访查询。孙红回复可在官微查看回访状态。 | ||
| 2026-08-23 | G1 | 哪吒守护恶性肿瘤间隔期365天条款疑问 | 核保咨询 | 马萌 | 孙红 | 08/23 10:07 | 08/23 10:07 | 0分钟 | 08/23 11:05 | 58分钟 | 1 | 马萌咨询哪吒守护恶性肿瘤到恶性肿瘤间隔期365天条款。孙红回复以条款原文为准，建议仔细查看条款。 | ||
| 2026-08-23 | G1 | 哪吒守护人核链接失效待支付问题 | 其他 | 董董 | 孙红 | 08/23 10:39 | 08/23 10:39 | 0分钟 | 08/23 10:53 | 14分钟 | 1 | 董董反馈投保人王水珍哪吒守护人核链接失效显示待支付。孙红反馈技术核实，周末保司不上班暂未最终解决。 | ||
| 2026-08-23 | G1 | 6mm肺结节连续两年复查投保哪吒2号 | 核保咨询 | 吴成超 | 孙红 | 08/23 11:11 | 08/23 11:12 | 1分钟 | 08/23 11:13 | 2分钟 | 1 | 吴成超咨询34岁男性6mm肺结节连续两年复查投保哪吒2号。孙红发送核保放宽政策图片。 | ||
| 2026-08-23 | G3 | 3个月宝宝急性支气管炎投保哪吒守护 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 08/23 11:13 | 08/23 11:24 | 11分钟 | 08/23 11:24 | 11分钟 | 1 | 孙红代问3个月宝宝出生前疑似缺氧加急性支气管炎投保哪吒守护。王蓓菁回复如已痊愈可忽略。 | ||
| 2026-08-23 | G3 | 1岁多宝宝睾丸鞘膜腔积液加支气管炎投保哪吒守护 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 08/23 11:18 | 08/23 11:28 | 10分钟 | 08/23 12:06 | 48分钟 | 1 | 孙红代问1岁多宝宝睾丸鞘膜腔积液加支气管炎（一年半前）投保妈咪宝贝哪吒守护。王蓓菁回复超一年且无异常可不算触及。孙红追问已痊愈但未再拍胸片，王蓓菁回复一般不会。 | ||
| 2026-08-23 | G1 | 妇科彩超子宫息肉投保哪吒 | 核保咨询 | 熊蕾 | 孙红 | 08/23 12:08 | 08/23 12:08 | 0分钟 | 08/23 14:00 | 1小时52分钟 | 1 | 熊蕾咨询妇科彩超子宫息肉投保哪吒。孙红回复需明确诊断，多发息肉暂不能保。 | ||
| 2026-08-23 | G1 | 电子回执签不了 | 保全咨询 | 向太佳 | 周瑾 | 08/23 14:22 | 08/23 14:22 | 0分钟 | 08/23 14:28 | 6分钟 | 2 | 向太佳反馈保单880500004177857电子回执签不了。周瑾协助处理，孙红确认已回访成功。 | ||
| 2026-08-23 | G1 | 二群二维码咨询 | 其他 | 十二言啊 | 孙红 | 08/23 16:52 | 08/23 16:52 | 0分钟 | 08/23 16:52 | 0分钟 | 1 | 十二言啊反馈群满了要二群二维码。孙红发送群二维码。 | ||
| 2026-08-23 | G1 | 人核资料提交后忘上传如何补传 | 核保咨询 | 黄翠云 | 孙红 | 08/23 17:09 | 08/23 17:10 | 1分钟 | 08/23 17:35 | 26分钟 | 3 | 黄翠云咨询投保人吴炜玲人核资料提交后忘记上传如何补传。孙红反馈已下发问题件。沈红月补充说明周末稍慢，并确认保额40万保终身30年。 | ||
| 2026-08-23 | G1 | 30岁男性多体况投保哪吒2号 | 核保咨询 | 万琼 | 沈红月 | 08/23 18:17 | 08/23 18:17 | 0分钟 | 08/23 19:22 | 1小时5分钟 | 1 | 万琼咨询30岁男性多体况（肥胖2期/血脂高/尿酸高/肝血管瘤/脂肪肝/BMI34）投保哪吒2号。沈红月回复理论上BMI>34拒保，如有近期正常体检可尝试人核。 | ||
| 2026-08-23 | G1 | 等待期查出结节影响重疾理赔吗 | 核保咨询 | 旷青 | 沈红月 | 08/23 20:22 | 08/23 20:23 | 1分钟 | 08/23 20:28 | 6分钟 | 1 | 旷青咨询等待期查出结节是否影响后面重疾理赔。沈红月回复不影响。 | ||
| 2026-08-23 | WBJ | 突发性耳聋投保哪吒2号 | 核保咨询 | 万琼 | 王蓓菁 | 08/23 21:36 | - | - | - | - | 0 | 万琼咨询客户2024年11月因耳鸣伴听力下降诊断突发性耳聋，治疗后症状消失未复查，人核是否会除外。如果做全面复查显示治愈是否有机会不除外。王蓓菁待回复（客户留言等待）。 | ||
| 2026-08-23 | WBJ | 0岁婴儿42天髋关节Graf IIa投保咨询 | 核保咨询 | 莫恩cherie | 王蓓菁 | 08/23 21:48 | 08/23 21:48 | 0分钟 | 08/23 21:48 | 0分钟 | 0 | 莫恩cherie咨询0岁婴儿42天髋关节彩超双侧符合Graf IIa型是否影响投保，需要做怎样的告知。王蓓菁待回复（客户留言等待）。 | ||
| 2026-08-23 | G3 | 11岁女多体况投保哪吒守护 | 核保咨询 | 沈红月 | 王蓓菁 | 08/23 22:29 | - | - | - | - | 0 | 沈红月咨询11岁女多体况（腺样体肥大/支气管肺炎/哮喘/百日咳/生长激素缺乏症/头孢过敏/鲜红斑痣）投保哪吒守护50万。王蓓菁待回复。 | ||
| 2026-08-22 | G3 | 新生儿高胆红素血症投保哪吒2号 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 08/22 09:00 | 08/22 09:06 | 5分钟 | 08/22 09:06 | 5分钟 | 1 | 孙红咨询出生38天男孩，围生期感染+高胆红素血症+下肢张力大能否投哪吒2号。王蓓菁回复海保要求至少三个月以上走人核才有机会。 | ||
| 2026-08-22 | WBJ | 甲状腺癌+胆囊息肉+肾钙化灶投保哪吒2号 | 核保咨询 | 李婷婷llisa | 王蓓菁 | 08/22 09:17 | 08/22 09:55 | 38分钟 | 08/22 09:55 | 38分钟 | 1 | 李婷婷咨询甲状腺癌术后、胆囊息肉、肾钙化灶投保哪吒2号。王蓓菁回复甲状腺癌可走人核会有除外，胆囊息肉人核可通过，肾钙化灶需肾功能和尿检正常。 | ||
| 2026-08-22 | G3 | 3岁宝宝三尖瓣轻度反流投保妈咪保贝哪吒 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 08/22 10:36 | 08/22 10:51 | 15分钟 | 08/22 10:51 | 15分钟 | 1 | 孙红咨询3岁宝宝多项体况投保妈咪保贝哪吒。王蓓菁回复三尖瓣轻度反流需走人核，有一定机会可以通过。 | ||
| 2026-08-22 | WBJ | 多项异常婴幼儿投保妈咪保贝哪吒 | 核保咨询 | Alice | 王蓓菁 | 08/22 11:06 | 08/22 11:06 | 0分钟 | 08/22 11:45 | 39分钟 | 2 | Alice咨询婴幼儿多项异常（动脉导管未闭已闭合、脐疝自愈、双肾分离已恢复等）投保。王蓓菁回复三尖瓣轻度反流需走人核，有一定机会通过。 | ||
| 2026-08-22 | WBJ | 尿酸高+双肺结节+幽门螺旋杆菌投保哪吒2号 | 核保咨询 | 明亚保险李文方 | 王蓓菁 | 08/22 11:06 | 08/22 11:14 | 7分钟 | 08/22 12:28 | 1小时21分钟 | 2 | 李文方咨询客户尿酸高、双肺结节、幽门螺旋杆菌阳性投保哪吒2号。王蓓菁回复尿酸太高暂不能投保需降至550以下，肺结节多发除外，幽门螺旋杆菌无胃炎可标体。 | ||
| 2026-08-22 | G1 | 核保流程咨询-提交后无后续操作 | 保全服务 | 李文方 | 孙红 | 08/22 11:16 | 08/22 11:17 | 0分钟 | 08/22 11:22 | 5分钟 | 2 | 李文方询问核保提交后是否只需等待。孙红确认可以先留言等待核保回复，未回复可联系反馈。 | ||
| 2026-08-22 | WBJ | 询问核保员身份-平台还是保司 | 核保咨询 | 保险经纪 陈泓舟 | 王蓓菁 | 08/22 11:31 | 08/22 11:31 | 0分钟 | 08/22 11:46 | 14分钟 | 2 | 陈泓舟询问王蓓菁是保通还是保司核保员。王蓓菁回复是平台的。 | ||
| 2026-08-22 | G3 | 13岁男孩BMI31投保哪吒守护 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 08/22 11:56 | 08/22 12:25 | 29分钟 | 08/22 12:25 | 29分钟 | 2 | 孙红咨询13岁男孩BMI31投保哪吒守护。王蓓菁回复哪吒守护健告不问身高体重，其他健康问题能过健告即可。 | ||
| 2026-08-22 | G3 | 胰岛素抵抗+空腹血糖偏高投保哪吒2号 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 08/22 12:25 | 08/22 12:30 | 4分钟 | 08/22 12:53 | 28分钟 | 2 | 孙红咨询胰岛素抵抗、空腹血糖偏高投保哪吒2号。王蓓菁回复体检偶然发现血糖偏高智核可通过，详细解释了健告条款中关于空腹血糖受损的认定标准。 | ||
| 2026-08-22 | WBJ | 肺结核客户复查后能否投保哪吒2号 | 核保咨询 | X.完美小白熊M. | 王蓓菁 | 08/22 12:55 | 08/22 12:55 | 0分钟 | 08/22 14:11 | 1小时15分钟 | 2 | 客户复查后确认肺功能轻度异常，询问能否除外承保。王蓓菁回复海保要求肺功能必须完全正常，有肺大泡和肺结核病史无法承保。建议可尝试人核但机会不大。 | ||
| 2026-08-22 | WBJ | 44岁男性颈动脉体瘤+脂肪肝投保哪吒重疾 | 核保咨询 | Shirley | 王蓓菁 | 08/22 13:23 | 08/22 13:23 | 0分钟 | 08/22 15:14 | 1小时50分钟 | 2 | Shirley咨询44岁男性颈动脉体瘤术后+脂肪肝+长期服用立普妥投保哪吒重疾。王蓓菁回复心脑血管疾病风险过高应该会拒保。 | ||
| 2026-08-22 | G3 | 多囊肝投保核保评估 | 核保咨询 | Yebo | 王蓓菁 | 08/22 13:36 | 08/22 14:03 | 27分钟 | 08/22 14:15 | 39分钟 | 1 | Yebo咨询多囊肝客户投保，肝功能正常。王蓓菁回复暂无相似案例，需排除多囊肝、囊肿不能太大、不能影响肝功能，需进一步评估。 | ||
| 2026-08-22 | WBJ | 血糖偏高+乳腺结节+甲状腺结节投保哪吒2号 | 核保咨询 | sunny铭 | 王蓓菁 | 08/22 13:39 | 08/22 13:42 | 2分钟 | 08/22 15:14 | 1小时35分钟 | 2 | sunny铭咨询血糖偏高、乳腺结节3级、甲状腺结节投保哪吒2号。王蓓菁回复血糖复查正常可智核通过，甲状腺和乳腺结节无分级智核除外。详细解释了健告条款。 | ||
| 2026-08-22 | G1 | 小朋友尿检异常投保哪吒守护 | 核保咨询 | 李靖静 | 孙红 | 08/22 16:14 | 08/22 16:15 | 0分钟 | 08/22 16:15 | 0分钟 | 1 | 李靖静咨询小朋友尿检酮体阳性+尿蛋白尿隐血弱阳性投保哪吒守护。王蓓菁回复尿检酮体阳性没关系，尿蛋白和隐血阳性需复查到正常才行。 | ||
| 2026-08-22 | G3 | 两个小朋友投保哪吒守护-尿检异常+地贫基因携带 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 08/22 16:28 | 08/22 16:33 | 5分钟 | 08/22 16:35 | 6分钟 | 1 | 孙红咨询两个小朋友（亲兄弟）投保哪吒守护：一个尿蛋白尿隐血弱阳性，一个地贫基因携带血常规正常。王蓓菁回复尿检异常需复查正常，地贫满足智核条件可承保。 | ||
| 2026-08-22 | G3 | 医保卡外借购买人血白蛋白投保哪吒2号 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 08/22 17:16 | 08/22 17:19 | 2分钟 | 08/22 17:19 | 2分钟 | 1 | 孙红咨询26岁男医保卡被家人刷账户购买人血白蛋白、免疫球蛋白投保哪吒2号。王蓓菁回复如能证明非本人使用可走人核尝试。 | ||
| 2026-08-22 | G1 | 哪吒守护补充告知路径咨询 | 保全服务 | 石佳 | 孙红 | 08/22 17:59 | 08/22 18:00 | 0分钟 | 08/22 18:00 | 0分钟 | 1 | 石佳询问哪吒守护补充告知路径。孙红回复投保人本人拨打保司客服热线4006117777申请。 | ||
| 2026-08-22 | G3 | 医保卡外借给父亲买降压药投保哪吒2号 | 核保咨询 | 陆圆圆 | 王蓓菁 | 08/22 18:02 | 08/22 18:16 | 14分钟 | 08/22 18:16 | 14分钟 | 1 | 陆圆圆咨询客户医保卡给父亲买降压药（处方开客户名字）投保哪吒2号。王蓓菁回复至少需提供历年体检报告，核保综合评估。 | ||
| 2026-08-22 | G3 | 甲状腺结节4a+肌酐偏高+血脂高投保哪吒2号 | 核保咨询 | 陆圆圆 | 王蓓菁 | 08/22 21:01 | 08/22 21:14 | 12分钟 | 08/22 21:14 | 12分钟 | 1 | 陆圆圆提交体检报告咨询客户投保哪吒2号。王蓓菁回复甲状腺结节4a未穿刺不能承保，肌酐偏高胆固醇偏高需复查正常才有机会。 | ||
| 2026-08-22 | G3 | 哪吒守护犹豫期内豁免体况小三阳标准 | 保全服务 | 陆圆圆 | 王蓓菁 | 08/22 22:07 | - | - | - | - | 1 | 陆圆圆询问哪吒守护犹豫期内保全新增豁免体况小三阳需达到什么标准才能通过。暂未回复。 | ||
| 2026-08-21 | G1 | 哪吒守护午夜投保无法识别 | 系统问题 | 董董 | 卢陈洋 | 08/21 08:02 | 08/21 09:00 | 58分钟 | 08/21 14:32 | 6小时30分钟 | 1 | 董董询问12点前几分钟投保哪吒守护无法识别是否因关单导致。未收到回复。 | ||
| 2026-08-21 | G1 | 35岁男性肥胖高血压投保哪吒重疾险 | 核保咨询 | 李文仪保险～18260059186 | 卢陈洋 | 08/21 08:34 | 08/21 09:01 | 26分钟 | 08/21 09:02 | 27分钟 | 1 | 李文仪保险咨询35岁男性BMI31高血压143/90能否通过哪吒重疾险核保。卢陈洋要求提供完整体检报告评估，提供1对1链接，客户未提供报告。 | ||
| 2026-08-21 | G2 | 哪吒2号人核进度跟进 | 核保进度 | 黄芳芳 | 卢陈洋 | 08/21 09:43 | 08/21 09:44 | 1分钟 | 08/21 10:49 | 1小时5分钟 | 1 | 黄芳芳跟进哪吒2号人核进度，客户近两天生日。卢陈洋催促保司处理。 | ||
| 2026-08-21 | G3 | 肺结核愈后纤维增殖灶肺大泡投哪吒2号 | 核保咨询 | 卢陈洋 | 王蓓菁 | 08/21 10:32 | 08/21 10:41 | 8分钟 | 08/21 12:42 | 2小时9分钟 | 3 | 卢陈洋咨询肺结核治愈后纤维增殖灶+肺大泡投哪吒2号人核能否通过。王蓓菁：至少需肺功能正常，有机会标体。后续确认双肺结节会有除外。 | ||
| 2026-08-21 | G2 | 子宫肌瘤检查腹部B超还是阴道B超 | 核保规则 | 黄芳芳 | 卢陈洋 | 08/21 10:46 | 08/21 10:46 | 0分钟 | 08/21 10:49 | 2分钟 | 1 | 黄芳芳询问2023年子宫肌瘤腹部妇科B超是否可用。卢陈洋问保司后反馈：可以的。 | ||
| 2026-08-21 | G1 | 客户补交资料后收到风控提示 | 核保进度 | 向轶丹 | 卢陈洋 | 08/21 10:54 | 08/21 10:55 | 0分钟 | 08/21 10:57 | 2分钟 | 1 | 向轶丹反馈客户8月5日补交资料后无反馈，收到风控提示。卢陈洋：问题件为保司风控提示，建议确认就诊经历后回复保司，反馈加急处理。 | ||
| 2026-08-21 | G1 | 哪吒2号人核结果时效 | 核保进度 | 张元 | 卢陈洋 | 08/21 11:09 | 08/21 11:10 | 0分钟 | 08/21 11:10 | 0分钟 | 1 | 张元询问哪吒2号人核结果多久出来。卢陈洋：1-3个工作日，着急可提交后发群内催保司。 | ||
| 2026-08-21 | G3 | 32岁男性体况投哪吒2号能否标体 | 核保咨询 | 卢陈洋 | 王蓓菁 | 08/21 11:29 | 08/21 11:50 | 20分钟 | 08/21 12:42 | 1小时12分钟 | 2 | 卢陈洋咨询32岁男性体况投哪吒2号能否标体。王蓓菁：糖类抗原需完全正常，肺结节需看半年内CT报告。后续确认双肺结节会有除外。 | ||
| 2026-08-21 | WBJ | 肺结节+甲状腺结节投哪吒2号 | 核保咨询 | 李莉 | 王蓓菁 | 08/21 11:44 | 08/21 11:43 | 0分钟 | 08/21 11:53 | 9分钟 | 1 | 李莉咨询客户肺结节+甲状腺结节能否投哪吒2号及标体希望。王蓓菁：肺结节和甲状腺结节都会有除外。 | ||
| 2026-08-21 | G1 | 妈咪保贝哪吒守护投保人豁免肺结节报告超期 | 核保规则 | 王雨菲 | 卢陈洋 | 08/21 12:10 | 08/21 12:10 | 0分钟 | 08/21 13:13 | 1小时3分钟 | 1 | 王雨菲咨询妈咪保贝哪吒守护附加投保人豁免，肺结节报告超期1个月能否使用。卢陈洋：该险种投保人豁免无人工核保，必须智能核保全部符合才能投。 | ||
| 2026-08-21 | G1 | 哪吒守护人核上传资料被清空及人脸识别失败 | 系统问题 | 董董 | 周瑾 | 08/21 12:32 | 08/21 12:33 | 0分钟 | 08/21 19:31 | 6小时58分钟 | 2 | 董董反馈哪吒守护投保页面上传资料点提交后被清空，人脸识别也打不开。卢陈洋建议先提交订单资料打包发送，周瑾建议先上传部分资料申请后再通过问题件补充。保司反馈图片过多导致页面崩溃，建议分批上传。最终确认系统已有16张影像件，订单已在人核中。 | ||
| 2026-08-21 | G3 | 海保9月1号是否上新重疾险 | 产品咨询 | 卢陈洋 | Cesar | 08/21 14:11 | 08/21 14:13 | 2分钟 | - | - | 1 | 卢陈洋咨询海保9月1号是否上新重疾险。Cesar：哪吒不涉及调整，9月可能涉及海保别的重疾上线，哪吒责任费率更有优势。 | ||
| 2026-08-21 | G3 | 肺结核客户复查项目确认 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/21 15:16 | 08/21 15:27 | 10分钟 | 08/21 20:19 | 5小时3分钟 | 2 | 周瑾代代理人补充肺结核客户去年12月体检报告，确认复查项目。王蓓菁：需半年内甲状腺超声，肺功能+甲状腺超声需复查，三尖瓣反流智核有无需必须是半年内报告。 | ||
| 2026-08-21 | G1 | 强直投保哪吒2号标体承保后重疾理赔 | 核保规则 | 旷青 | 周瑾 | 08/21 16:01 | 08/21 16:02 | 0分钟 | 08/21 18:10 | 2小时9分钟 | 1 | 旷青咨询强直性脊柱炎投保哪吒2号智能核保标体承保后，因强直导致重疾能否赔付。周瑾确认后回复：是的，可以赔付。 | ||
| 2026-08-21 | G2 | 张行哪吒2号拒保申诉沟通 | 核保规则 | 白志强 | 周瑾 | 08/21 16:10 | 08/21 16:45 | 34分钟 | 08/21 18:13 | 2小时2分钟 | 1 | 白志强反馈张行哪吒2号拒保case，客户医保卡外借致就诊记录，提交资料申诉。周瑾协助与保司沟通，保司反馈实际拒保原因为酒精中毒。白志强认为单次偶发无脏器损伤应重新评估，保司最终确认不接受投保。 | ||
| 2026-08-21 | G1 | 明亚小伙伴进群方式 | 系统操作 | 林思敏 | 周瑾 | 08/21 16:45 | 08/21 16:46 | 0分钟 | 08/21 16:46 | 1分钟 | 1 | 林思敏询问明亚其他小伙伴要进群但进不了。周瑾发送进群二维码，扫码进群即可。 | ||
| 2026-08-21 | G1 | 哪吒2号人核拒保原因确认 | 核保规则 | 张元 | 孙红 | 08/21 17:02 | 08/21 17:02 | 0分钟 | 08/21 17:48 | 46分钟 | 1 | 张元收到订单撤销通知询问是否核保未通过。孙红查询后确认：伴有精神病症状的重度抑郁病史不接受投保，已撤销。 | ||
| 2026-08-21 | WBJ | 1岁男宝宝儿保发育迟缓投复星哪吒守护 | 核保咨询 | 风洒 | 王蓓菁 | 08/21 17:20 | 08/21 17:53 | 33分钟 | 08/21 17:59 | 39分钟 | 3 | 风洒咨询1岁男宝宝（儿保身高缓慢、曾重度发育迟缓）投复星哪吒守护50万。王蓓菁：妈咪守护只能走人核，有延期可能。 | ||
| 2026-08-21 | G1 | 抑郁症痊愈后能否投保哪吒2号 | 核保规则 | 张元 | 孙红 | 08/21 17:22 | 08/21 17:23 | 0分钟 | 08/21 17:48 | 26分钟 | 1 | 张元追问抑郁症痊愈后是否仍无法投保。孙红反馈保司确认：仍不接受投保。 | ||
| 2026-08-21 | G3 | 33岁男性脾大肺结节投哪吒2号 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/21 17:25 | 08/21 17:34 | 8分钟 | 08/21 20:19 | 2小时54分钟 | 1 | 周瑾转发代理人咨询33岁男性脾大+肺磨玻璃结节投哪吒2号。王蓓菁：肺结节需半年内复查CT，无结节可智核标体；脾大需确认三年体检情况。确认近三年未体检。 | ||
| 2026-08-21 | WBJ | 肺结节2级+甲状腺结节3级预核保哪吒2号 | 核保咨询 | 胖鱼有猫Kory | 王蓓菁 | 08/21 17:37 | 08/21 17:37 | 0分钟 | 08/21 18:18 | 41分钟 | 3 | 胖鱼有猫Kory咨询30万保额，肺结节2级+甲状腺结节3级预核保。王蓓菁：肺结节多发累及超3个肺叶可能拒保；甲状腺结节可除外。 | ||
| 2026-08-21 | G3 | 32岁男性多项体况投哪吒2号核保 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/21 18:14 | 08/21 18:27 | 12分钟 | 08/21 20:19 | 2小时5分钟 | 1 | 周瑾转发32岁男性多项体况投哪吒2号。王蓓菁：视网膜脱落手术除外，房性心律走人核有机会通过，肾囊肿智核可通过，肺结节需复查CT，胃肠息肉未复查会有除外，尿蛋白阳性需复查正常。 | ||
| 2026-08-21 | G1 | 哪吒2号订单提交状态确认 | 投保进度 | 荣文煜 | 周瑾 | 08/21 18:19 | 08/21 18:19 | 0分钟 | 08/21 18:20 | 1分钟 | 1 | 荣文煜反馈客户提交信息后无后续操作界面，询问订单是否已提交。周瑾确认：已提交人核订单，等待保司审核。 | ||
| 2026-08-21 | G1 | 重度脂肪肝肝功能正常投保哪吒2号 | 核保咨询 | 谢芳 | 周瑾 | 08/21 18:21 | 08/21 18:22 | 0分钟 | 08/21 18:24 | 2分钟 | 1 | 谢芳咨询重度脂肪肝但肝功能正常，哪吒2号核保结论。周瑾：脂肪肝可以走智能核保看一下。 | ||
| 2026-08-21 | G1 | 1对1核保咨询链接打不开 | 系统问题 | 董董 | 周瑾 | 08/21 18:49 | 08/21 18:50 | 0分钟 | 08/21 19:31 | 41分钟 | 1 | 董董反馈1对1核保咨询链接打不开。周瑾要求投保人姓名后反馈排查，确认投保人王水珍后告知已反馈确认中，预计次日有结果。 | ||
| 2026-08-21 | G3 | 哪吒守护鞘膜积液心超异常核保 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/21 18:49 | 08/21 19:18 | 29分钟 | 08/21 21:27 | 2小时37分钟 | 2 | 周瑾转发客户投保哪吒守护，涉及鞘膜积液和心超异常。王蓓菁：鞘膜积液要吸收消失才行，心超这几项异常不能投保。 | ||
| 2026-08-21 | G3 | 肾盂分离投保哪吒守护条件 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/21 20:09 | 08/21 20:19 | 10分钟 | 08/21 20:19 | 10分钟 | 1 | 周瑾咨询肾盂分离投保哪吒守护什么条件能通过。王蓓菁：新生儿看条件，非新生儿走人核可能延期。 | ||
| 2026-08-21 | WBJ | 36+5早产儿投哪吒守护 | 核保咨询 | 鲜昆虫 | 王蓓菁 | 08/21 20:33 | 08/21 20:32 | 0分钟 | 08/21 21:20 | 47分钟 | 2 | 鲜昆虫咨询36+5早产儿（儿保正常）能否标体投哪吒守护。王蓓菁：早产儿需满3岁儿保正常才能智核通过；现在只能人核但太小资料少很可能延期；可提交时备注要求延期能撤单。 | ||
| 2026-08-21 | G1 | 头部软纤维瘤投保哪吒2号能否标体 | 核保咨询 | 董董 | 周瑾 | 08/21 21:24 | 08/21 21:24 | 0分钟 | 08/21 21:24 | 0分钟 | 1 | 董董咨询头部软纤维瘤投保哪吒2号能否标体。周瑾：确认后回复。尚未回复。 | ||
| 2026-08-21 | G3 | 1岁男宝多重感染肺炎腹泻投哪吒守护 | 核保咨询 | 周瑾 | 08/21 21:46 | - | - | - | - | 1 | 周瑾转发1岁男宝住院5天，多重感染肺炎、腹泻、血清免疫学异常IgE升高，咨询能否标体投保哪吒守护。尚未回复。 | |||
| 2026-08-21 | G1 | CK-MB偏高投保哪吒守护能否标体 | 核保咨询 | 金娜 | 周瑾 | 08/21 22:29 | 08/21 22:30 | 0分钟 | 08/21 22:30 | 0分钟 | 1 | 金娜咨询肌酸激酶同工酶CK-MB值33，投保哪吒守护能否标体。周瑾：确认后回复。尚未回复。 | ||
| 2026-08-20 | WBJ | 智能核保转人核原因咨询 | 核保咨询 | 雪纯 | 王蓓菁 | 08/20 00:12 | 08/20 00:12 | 0分钟 | 08/20 00:12 | 0分钟 | 4 | 雪纯咨询客户哪吒2号订单转人核原因（仅告知了肝囊肿）。王蓓菁：保司风控规则校验未通过自动转人核，具体原因我们看不到，等待1-2个工作日结果。 | ||
| 2026-08-20 | WBJ | 血压升高+甲状腺低回声结节投哪吒2号 | 核保咨询 | 臧宁 | 王蓓菁 | 08/20 07:11 | 08/20 07:11 | 0分钟 | 08/20 12:45 | 5小时34分钟 | 8 | 臧宁咨询客户血压升高+椎基底动脉血流速度减慢+甲状腺低回声结节投哪吒2号能否标体。王蓓菁：前者走人核可能拒保，后者需半年内超声分级评估。 | ||
| 2026-08-20 | G3 | 一岁半女宝宝早产低体重投复星哪吒 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/20 09:10 | 08/20 09:48 | 38分钟 | 08/20 09:50 | 40分钟 | 1 | 周瑾咨询一岁半女宝宝，早产低体重(34+2周/2.1kg)，卵圆孔未闭已闭合，室管膜下囊腔已吸收，支气管肺炎+心肌损害已治愈，早产儿视网膜病，髋关节正常，能否标体投复星哪吒。王蓓菁回复：早产低体重儿需满3周岁，儿保检查全部正常即可标体。 | ||
| 2026-08-20 | WBJ | 多体况客户（肌酐高+肺结节增大+强直+息肉） | 核保咨询 | 顾琴Vicky | 王蓓菁 | 08/20 09:13 | 08/20 09:13 | 0分钟 | 08/20 17:12 | 7小时59分钟 | 6 | 顾琴Vicky跟进8/19客户，王蓓菁分析：肌酐偏高+肺结节26年比25年增大可能延期；强直性脊柱炎智核拒保可尝试人核；肠道息肉病理管状腺瘤会有除外。 | ||
| 2026-08-20 | G1 | 哪吒二号申请纸质合同和修改受益人 | 保全服务 | 林思敏 | 周瑾 | 08/20 09:20 | 08/20 09:20 | 0分钟 | 08/20 16:33 | 7小时13分钟 | 1 | 客户投保哪吒二号后，咨询如何申请纸质合同及修改受益人。周瑾回复：纸质保单需客户主动申请，首次免费，投保人用保单内联系电话拨打客服热线400-898-0899申请；受益人变更通过官微'海保人寿'-个人中心-保单服务-受益人变更操作。没有身故责任也可以变更受益人。 | ||
| 2026-08-20 | G3 | 客户投保海保哪吒能否标体 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/20 09:21 | 08/20 09:41 | 19分钟 | 08/20 10:03 | 41分钟 | 1 | 周瑾咨询客户投保海保哪吒能否标体（附图片）。王蓓菁回复已私聊回复该代理人。 | ||
| 2026-08-20 | WBJ | 乳腺导管扩张+甲状腺结节健告确认 | 核保咨询 | 王智晖 Chris | 王蓓菁 | 08/20 09:22 | 08/20 09:28 | 6分钟 | 08/20 10:01 | 39分钟 | 6 | 王智晖咨询乳腺导管扩张是否需走健告+甲状腺结节核保。王蓓菁：属超声检查异常需告知；甲状腺结节未分级会除外，乳腺导管扩张智核没有需走人核。 | ||
| 2026-08-20 | G1 | 9个月孩子检查报告投哪吒守护（续8/19） | 核保咨询 | 石佳 | 周瑾 | 08/20 09:28 | 08/20 09:28 | 0分钟 | 08/20 16:29 | 7小时1分钟 | 1 | 石佳续问8/19的9个月孩子检查报告问题，客户之前找其他机构医生问诊过，能否走补充告知。周瑾回复可以申请补充告知，投保人本人关注海保人寿官微操作。补充告知可能出拒保结论，以保司实际审核为准。需要正式门诊病历记录或明确为囊肿的检查报告。 | ||
| 2026-08-20 | G2 | 客户重新投保跟进处理 | 保全服务 | 李超 | 周瑾 | 08/20 09:44 | 08/20 09:45 | 0分钟 | 08/20 10:17 | 32分钟 | 1 | 李超反馈客户已重新投保，投保单号IYB_001787149586390000001，请跟进处理。周瑾反馈保司加急。 | ||
| 2026-08-20 | G1 | 犹豫期退保操作方式 | 保全服务 | 石佳 | 周瑾 | 08/20 09:50 | 08/20 09:50 | 0分钟 | 08/20 16:29 | 6小时39分钟 | 1 | 石佳问犹豫期退保怎么操作。周瑾回复如保单还在犹豫期内，投保人本人关注保司官微自助申请，路径：复星联合健康保险官微-服务中心-我的保单-点击对应保单-自助保单变更-犹豫期退保。 | ||
| 2026-08-20 | G1 | 哪吒守护重疾理赔后中轻症是否有效 | 产品咨询 | 李莉 | 周瑾 | 08/20 09:51 | 08/20 09:50 | 0分钟 | 08/20 16:50 | 6小时59分钟 | 1 | 李莉问妈咪宝贝哪吒守护本身重疾理赔后中轻症还有效吗。周瑾回复中轻症无分组继续有效，且与重疾确诊无间隔期。李莉确认除了本身重疾继续有效还多了一笔额外赔付，周瑾解释原本产品责任就包含中症轻症，只是重疾赔付后中症轻症责任没有终止继续有效。 | ||
| 2026-08-20 | G1 | 哪吒守护犹豫期计算方式 | 保全服务 | 石佳 | 周瑾 | 08/20 10:19 | 08/20 10:20 | 1分钟 | 08/20 16:29 | 6小时10分钟 | 1 | 石佳问哪吒守护犹豫期是生效后15天还是回执回访后15天。周瑾回复犹豫期自投保人签收合同或收到电子保单之日起（二者较早之日）有15日犹豫期，例如投保当天回执就算第一天。 | ||
| 2026-08-20 | G3 | 妈咪宝贝投保人豁免：抑郁+耳部病史 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/20 10:29 | 08/20 10:44 | 15分钟 | 08/20 10:44 | 15分钟 | 1 | 周瑾咨询妈咪宝贝投保人豁免，投保人有中度抑郁症病史（2019年服药1周后自愈，多年无复发，有治愈证明）及耳部病史（感冒致单侧听力下降已恢复）。王蓓菁回复：中度抑郁症病史，投保人豁免拒保。 | ||
| 2026-08-20 | G1 | 哪吒2号腰椎间盘突出标体可能性 | 核保咨询 | 李莉 | 周瑾 | 08/20 10:40 | 08/20 10:41 | 0分钟 | 08/20 16:50 | 6小时10分钟 | 2 | 李莉咨询腰椎间盘突出是否有标体可能。周瑾回复智核有选项，满足不存在以下任一情况：瘫痪/偏瘫/肢体活动功能障碍、需要行动辅具、已被医生建议手术治疗或等待手术。必要时手术属于注意事项，需看诊断和处理意见。 | ||
| 2026-08-20 | G3 | 客户腰椎+妊娠期糖尿病+多囊卵巢投哪吒2 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/20 10:51 | 08/20 10:56 | 4分钟 | 08/20 11:20 | 28分钟 | 1 | 周瑾代咨询客户体况（腰椎问题+妊娠期糖尿病+多囊卵巢）投保哪吒2号能否标体。王蓓菁回复智核有选项，腰椎门诊无立即治疗意见可符合条件；妊娠期糖尿病和多囊卵巢智核有选项，满足条件即可。 | ||
| 2026-08-20 | WBJ | 客户多体况投哪吒2号预核保 | 核保咨询 | 郝艳 | 王蓓菁 | 08/20 11:25 | 08/20 11:24 | 0分钟 | 08/20 11:45 | 20分钟 | 8 | 郝艳提交客户2024/2025年体检报告咨询核保。王蓓菁分析多项体况给出预核保意见。 | ||
| 2026-08-20 | G1 | 预约回访时间确认 | 保全服务 | 帅婷 | 周瑾 | 08/20 12:07 | 08/20 12:08 | 0分钟 | 08/20 12:46 | 38分钟 | 1 | 帅婷询问订单880500004180736的回访预约时间是否已看到，在明亚APP预约的。周瑾确认已约好。 | ||
| 2026-08-20 | G3 | 甲状腺超声异常无分级投哪吒 | 核保咨询 | Yebo | 王蓓菁 | 08/20 12:20 | 08/20 12:31 | 10分钟 | 08/20 13:02 | 42分钟 | 1 | Yebo咨询甲状腺超声异常但无具体诊断无分级，甲功正常，是否需要告知及是否需复查。王蓓菁回复：超声有异常确定，智核无对应选项只能走人核，大概率要求复查。复查异常无分级大概率除外，有分级囊性/无回声/1-2级可标体。 | ||
| 2026-08-20 | G1 | 哪吒2号重疾理赔后中轻症是否继续有效 | 产品咨询 | 李莉 | 周瑾 | 08/20 12:24 | 08/20 12:25 | 0分钟 | 08/20 16:50 | 4小时26分钟 | 1 | 李莉问哪吒2号重疾理赔后轻中症是否继续有效。周瑾回复：重疾赔付后非同组轻中症继续赔，不需要间隔时间。 | ||
| 2026-08-20 | G2 | 客户体检报告重疾标体可能性 | 核保咨询 | 芸芸 | 周瑾 | 08/20 12:38 | 08/20 12:39 | 0分钟 | 08/20 13:24 | 45分钟 | 1 | 芸芸提供客户体检报告（总检报告），咨询重疾是否可能标体。周瑾回复只有总检报告没有具体数字无法评估，超重、血脂异常、尿酸异常、脂肪肝程度都不清楚。双肺结节如果首发暂时不能投保，至少观察一年。观察一年后标体要求：单发实性肺结节不超过4mm。 | ||
| 2026-08-20 | WBJ | 超重+血脂异常+双肺新发小结节投哪吒2号 | 核保咨询 | 是芸芸呀 | 王蓓菁 | 08/20 13:25 | 08/20 13:24 | 0分钟 | 08/20 15:34 | 2小时9分钟 | 3 | 是芸芸咨询客户体况投哪吒2号。王蓓菁：26年新发现双肺小结节暂不能投保，需观察一年；超重+血脂+尿酸+脂肪肝+胃炎不影响，智核可通过。 | ||
| 2026-08-20 | G1 | 哪吒2号中轻症是否分组 | 产品咨询 | 李莉 | 周瑾 | 08/20 14:54 | 08/20 14:55 | 0分钟 | 08/20 16:50 | 1小时55分钟 | 1 | 李莉问哪吒2号的中轻症是否分组。周瑾回复不分组。 | ||
| 2026-08-20 | G3 | 33岁男性肌酐异常投哪吒2号 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/20 14:59 | 08/20 15:34 | 35分钟 | 08/20 20:43 | 5小时44分钟 | 1 | 周瑾代咨询33岁男性体况（附图片）投保哪吒2号。王蓓菁回复：肌酐异常升高需复查或专科就诊明确原因，暂时不能投保，其他影响不大。 | ||
| 2026-08-20 | G1 | 哪吒2号中症轻症理赔间隔时间 | 产品咨询 | 李莉 | 周瑾 | 08/20 14:59 | 08/20 14:58 | 0分钟 | 08/20 16:50 | 1小时51分钟 | 1 | 李莉问哪吒2号中症轻症每次理赔间隔时间。周瑾回复无间隔期。 | ||
| 2026-08-20 | G1 | 客户3月份胸痛检查正常能否投保哪吒 | 核保咨询 | 王素琼 | 周瑾 | 08/20 15:06 | 08/20 15:06 | 0分钟 | 08/20 15:10 | 4分钟 | 1 | 王素琼咨询客户3月份胸痛去过医院检查，做了心电图、胸部CT、血常规都正常，能否投保哪吒重疾险。周瑾要求提供资料看一下，王素琼后续私信发送资料。 | ||
| 2026-08-20 | WBJ | 腰椎突出+骶管囊肿+胃息肉投哪吒2号 | 核保咨询 | 谢宇 | 王蓓菁 | 08/20 15:23 | 08/20 15:22 | 0分钟 | 08/20 15:46 | 23分钟 | 3 | 谢宇咨询37岁男性（TFCC损伤+腰椎突出神经根受压+骶管囊肿+胃息肉摘除）投哪吒2号。王蓓菁：腰椎+骶管囊肿走人核可能拒保；胃息肉时间短会有除外。 | ||
| 2026-08-20 | G3 | 27岁女性多体况投哪吒2号 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/20 15:35 | 08/20 15:53 | 17分钟 | 08/20 20:43 | 5小时7分钟 | 1 | 周瑾代咨询27岁女性体况（附图片）投保哪吒2号。王蓓菁回复：糖链抗原和肌酐偏高需复查否则不能投保，甲状腺结节3类会除外，乳腺结节2类如为囊性/无回声有机会标体。体检超半年需复查。 | ||
| 2026-08-20 | G1 | 哪吒二号4年前肠胃镜糜烂性胃炎是否需要告知 | 核保咨询 | 林思敏 | 周瑾 | 08/20 15:37 | 08/20 15:38 | 1分钟 | 08/20 16:33 | 56分钟 | 1 | 林思敏问客户4年前做肠胃镜有糜烂性胃炎是否需要告知。周瑾回复健告没问到的可以不告知。林思敏追问不影响理赔吧，周瑾确认健告不涉及可以不告知，糜烂性胃炎本身也不涉及理赔。 | ||
| 2026-08-20 | WBJ | 两位客户（男：甲胎蛋白+血糖偏高；女：多体况） | 核保咨询 | Tina | 王蓓菁 | 08/20 15:40 | 08/20 15:40 | 0分钟 | 08/20 16:20 | 40分钟 | 6 | Tina咨询两位客户：男性46岁甲胎蛋白偏高+空腹血糖偏高+肝功能异常+脂肪肝暂不能投保；女性45岁需看原始报告评估。 | ||
| 2026-08-20 | G1 | 客户被下多囊诊断后华西医院检查没有 | 核保咨询 | 石佳 | 周瑾 | 08/20 16:23 | 08/20 16:25 | 1分钟 | 08/20 16:29 | 6分钟 | 1 | 石佳问客户之前去A医院就诊被下多囊诊断，后面去华西医院住院检查后告知没有多囊，出院诊断也没写多囊，能否作为没有多囊进行告知。周瑾回复如果客户能明确不是多囊的诊断，那就不用告知。 | ||
| 2026-08-20 | G1 | 小朋友出院记录诺如病毒阳性买哪吒守护 | 核保咨询 | 董董 | 周瑾 | 08/20 16:29 | 08/20 16:29 | 0分钟 | 08/20 16:38 | 9分钟 | 1 | 董董问小朋友出院记录买哪吒守护会是什么结论，检查报告诺如病毒阳性。周瑾回复急性胃炎可以走智核，满足条件就能通过。董董追问住院了且诊断有好几个，周瑾要求提供其他资料一并确认。 | ||
| 2026-08-20 | WBJ | 客户预核保哪吒2号 | 核保咨询 | 孙德芳 | 王蓓菁 | 08/20 16:35 | 08/20 16:54 | 19分钟 | 08/20 17:49 | 1小时14分钟 | 4 | 孙德芳提交客户2023/2026年体检报告申请预核保。王蓓菁：不留痕，可提供打码资料。 | ||
| 2026-08-20 | WBJ | 少儿投保核保结论确认 | 核保咨询 | 雯雯子W_w | 王蓓菁 | 08/20 16:35 | 08/20 17:17 | 41分钟 | 08/20 17:38 | 1小时2分钟 | 2 | 雯雯子W_w确认之前咨询的少儿投保是否有戏。王蓓菁：不行，孩子看起来有问题需要干预治疗。 | ||
| 2026-08-20 | WBJ | 客户多体况详细核保评估 | 核保咨询 | 董董 | 王蓓菁 | 08/20 16:47 | 08/20 16:55 | 8分钟 | 08/20 17:31 | 44分钟 | 12 | 董董提交客户多份体检报告详细核保咨询。王蓓菁逐项分析后给出结论。 | ||
| 2026-08-20 | WBJ | 甲癌术后+多发肺结节+宫颈炎投哪吒2号 | 核保咨询 | Miling | 王蓓菁 | 08/20 17:24 | 08/20 17:37 | 13分钟 | 08/20 17:56 | 32分钟 | 6 | Miling咨询36岁女性（甲癌术后+多发肺结节7月首发现+宫颈炎）投哪吒2号。王蓓菁：肺结节暂不能投需观察1年+；甲癌术后需3月内复查超声甲功+病理走人核最好除外。 | ||
| 2026-08-20 | WBJ | 甲状腺右侧切除+交界性肿瘤+左侧3级结节 | 核保咨询 | 王美娟 | 王蓓菁 | 08/20 17:59 | 08/20 17:58 | 0分钟 | 08/20 18:32 | 33分钟 | 6 | 王美娟咨询客户甲状腺右侧切除（病理交界性肿瘤滤泡）+左侧3级结节，想买重疾30万。王蓓菁分析核保结论。 | ||
| 2026-08-20 | G1 | 人工核保是否需要扣保费 | 核保咨询 | 黄思伶 | 周瑾 | 08/20 20:37 | 08/20 20:38 | 0分钟 | 08/20 20:38 | 0分钟 | 1 | 黄思伶问客户走哪吒2号人工核保是否需要被扣钱。周瑾回复申请人核不需要扣保费。 | ||
| 2026-08-20 | G1 | 哪吒2号人核操作指引 | 核保咨询 | 张元 | 周瑾 | 08/20 22:28 | 08/20 22:28 | 0分钟 | 08/20 22:30 | 1分钟 | 1 | 张元问哪吒2号走人核是否有操作指引。周瑾回复稍等后发送了操作指引图片。 | ||
| 2026-08-20 | G1 | 人工核保上传资料被清空 | 系统问题 | 董董 | 周瑾 | 08/20 23:52 | 08/20 23:52 | 0分钟 | - | - | 1 | 董董反映走人工核保走到继续投保页面，点击上传资料后老是被清空，询问原因。问题未解决。 | ||
| 2026-08-20 | G1 | 人工核保上传资料被清空 | 系统问题 | 董董 | 周瑾 | 08/20 23:52 | 08/20 23:52 | 0分钟 | - | - | 1 | 董董反映走人工核保走到继续投保页面，点击上传资料后老是被清空，询问原因。问题未解决。 | ||
| 2026-08-19 | G3 | 客户代购处方药（癫痫病）对投保影响 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/19 09:01 | 08/19 09:14 | 13分钟 | 08/19 16:53 | 7小时52分钟 | 1 | 周瑾询问客户曾在美团和线下药房登记身份证给家人买癫痫病处方药（现金购买非医保），是否会影响客户投保重疾险。王蓓菁回复：无法预判，不确定将来理赔时保司是否会获取到此信息，理论上存在风险。 | ||
| 2026-08-19 | G3 | 新生儿迷走右锁骨下动脉投保哪吒守护 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/19 09:01 | 08/19 09:14 | 12分钟 | 08/19 16:53 | 7小时51分钟 | 1 | 周瑾询问迷走右锁骨下动脉投保哪吒守护是否需要复查。王蓓菁回复：如果是新生儿体检发现的，通常是先天性的，走人核整体评估，能否承保不好说。 | ||
| 2026-08-19 | G3 | 甲癌双切+淋巴结转移投保哪吒2号 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/19 09:33 | 08/19 09:36 | 3分钟 | 08/19 16:53 | 7小时20分钟 | 1 | 周瑾询问甲癌双切+淋巴结转移（无远端转移）能否投保哪吒2号。王蓓菁回复：不能一概而论，术后满6个月需走人核，看具体病理报告、淋巴结转移数量和位置、近期复查结果，最好结果是除外。 | ||
| 2026-08-19 | G3 | 甲减无近半年复查报告投保哪吒2号 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/19 09:59 | 08/19 10:04 | 4分钟 | 08/19 16:53 | 6小时53分钟 | 1 | 周瑾询问甲减客户（2023年甲功正常后未复查）能否投保哪吒2号。王蓓菁回复：想投保就得复查，需要有半年内复查结果，正常就能承保，异常就会拒保。 | ||
| 2026-08-19 | G3 | 小三阳+肺结节+胆囊息肉+肾囊肿+脂肪肝投保哪吒2号 | 核保咨询 | Yebo | 王蓓菁 | 08/19 10:08 | 08/19 10:23 | 14分钟 | 08/19 10:37 | 29分钟 | 1 | Yebo咨询客户投哪吒2号，小三阳+肺结节+胆囊息肉+肾囊肿+脂肪肝。王蓓菁详细回复：小三阳肝功能正常可智核通过；肺结节需半年内复查CT；胆囊息肉和肾囊肿需复查；脂肪肝+血脂异常需复查或走人核。 | ||
| 2026-08-19 | G1 | 甲状腺癌术后投保哪吒2号人核路径和材料 | 核保咨询 | 黄翠云 | 周瑾 | 08/19 10:14 | 08/19 10:15 | 0分钟 | 08/19 10:24 | 9分钟 | 1 | 黄翠云咨询甲状腺癌术后投保哪吒2号的人核路径和材料。周瑾提供人核流程图和所需材料清单（病理报告、半年内复查报告），确认手术记录可选提交，建议提交最近一次复查结果。 | ||
| 2026-08-19 | G3 | 甲癌手术后2年+家属心梗史投保 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/19 10:22 | 08/19 10:23 | 0分钟 | 08/19 10:37 | 15分钟 | 1 | 周瑾询问客户甲癌手术2年后无复发+男主给父亲买过心梗药能否投保。王蓓菁回复：甲癌分型mpT4aN1bMx淋巴结转移较多范围较大，人核不一定能承保；心梗如保司不给机会自证则拒保。 | ||
| 2026-08-19 | G2 | 36岁女多体况（贫血+子宫肌瘤+肾结晶+尿潜血）投保哪吒2号 | 核保咨询 | 黄芳芳 | 周瑾 | 08/19 10:59 | 08/19 11:00 | 0分钟 | 08/19 19:02 | 8小时2分钟 | 1 | 黄芳芳咨询36岁女性，有贫血史+子宫肌瘤+肾结晶+尿潜血+宫颈糜烂等体况，能否投保哪吒2号。周瑾详细询问后回复：子宫肌瘤可走智核，贫血需明确类型（缺铁性贫血）且不低于100g/L有机会标体，肾结晶和缺铁性贫血有机会标体。 | ||
| 2026-08-19 | G1 | 29岁女甲状腺癌+肺结节+乳腺结节3级投保哪吒2号 | 核保咨询 | 张元 | 周瑾 | 08/19 12:35 | 08/19 12:35 | 0分钟 | 08/19 12:38 | 3分钟 | 1 | 张元咨询29岁女性，左甲状腺乳头状癌术后+左肺上叶小结节+双侧乳腺结节3级，能否投保哪吒2号。周瑾回复：乳腺结节3级会除外，肺结节需看CT报告具体情况。 | ||
| 2026-08-19 | WBJ | 33岁男输尿管结石术后肾功能异常投哪吒2号 | 核保咨询 | 冯静 | 王蓓菁 | 08/19 14:03 | 08/19 14:15 | 12分钟 | 08/19 14:19 | 16分钟 | 6 | 冯静咨询33岁男2024年输尿管结石手术后肾功能持续异常（肌酐尿酸高于正常值）投哪吒2号。王蓓菁：大概率拒保，需恢复到正常值。 | ||
| 2026-08-19 | G1 | 哪吒2号是否支持减额交清 | 产品咨询 | 何玲芳 | 周瑾 | 08/19 14:04 | 08/19 14:04 | 0分钟 | 08/19 14:28 | 23分钟 | 1 | 何玲芳询问哪吒2号是否有减额交清功能。周瑾核实后回复：该产品不支持减额交清，也不支持减保。 | ||
| 2026-08-19 | G3 | 乳腺结节3级（空泡）投保哪吒守护 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/19 14:05 | 08/19 14:09 | 4分钟 | 08/19 21:13 | 7小时8分钟 | 1 | 周瑾询问客户26年有空泡6MM分类3级、24年数个微小3MM，投保哪吒守护被拒可能性。王蓓菁回复：投保哪吒守护是未成年人的话，大概率拒保。 | ||
| 2026-08-19 | G3 | 乳腺结节3级+HP阳性+其他轻微异常投保哪吒2号 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/19 14:16 | 08/19 14:18 | 1分钟 | 08/19 21:13 | 6小时57分钟 | 1 | 周瑾咨询客户乳腺结节+HP阳性+其他轻微异常投保哪吒2号结论。王蓓菁回复：乳腺结节半年内超声智核可除外，HP阳性智核也有选项符合条件有机会标体，其他轻微异常影响不大。 | ||
| 2026-08-19 | G3 | 多体况（心悸+胃炎+息肉+结节+肌瘤等）投保哪吒2号 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/19 14:32 | 08/19 14:37 | 5分钟 | 08/19 21:13 | 6小时41分钟 | 1 | 周瑾咨询客户多体况（心悸+胃炎+息肉+结节+肌瘤等）投保哪吒2号。王蓓菁回复：主要问题是二尖瓣+三尖瓣轻度反流、脾体稍低回声、子宫内膜欠均匀、右肾稍高回声需明确诊断，甲状腺和乳腺结节需半年内复查，胃部息肉需复查。 | ||
| 2026-08-19 | G3 | 哺乳期乳腺结节3类投保哪吒2号 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/19 14:42 | 08/19 15:05 | 22分钟 | 08/19 21:13 | 6小时31分钟 | 1 | 周瑾咨询客户哺乳期乳腺结节3类，想做B超检查后投保。王蓓菁回复：做B超对哺乳期没有健康方面影响，客户做了可参考最新报告直接投保。 | ||
| 2026-08-19 | G3 | 女性尿潜血+-能否直接通过智核 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/19 14:52 | 08/19 15:05 | 12分钟 | 08/19 21:13 | 6小时20分钟 | 1 | 周瑾确认女性客户尿潜血+-能否直接过智核。王蓓菁回复：女性客户尿潜血+-满足智核条件可直接过，男性则需要复查正常。 | ||
| 2026-08-19 | G3 | 8个月宝宝卵圆孔未闭2.7mm投保哪吒守护 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/19 15:11 | 08/19 15:15 | 3分钟 | 08/19 21:13 | 6小时2分钟 | 2 | 周瑾询问8个月宝宝卵圆孔未闭2.7mm能否投保哪吒守护。王蓓菁回复：妈咪可以接受的卵圆孔未闭不能超过2mm。后补充智核条件：年龄小于2周岁+宽度≤2mm+仅体检发现+心电图正常+单纯性卵圆孔未闭。 | ||
| 2026-08-19 | WBJ | 民航飞行员胆固醇偏高+多发肺结节投哪吒2号 | 核保咨询 | 蛋花汤 | 王蓓菁 | 08/19 15:37 | 08/19 15:37 | 0分钟 | 08/19 16:25 | 48分钟 | 6 | 蛋花汤咨询客户1（民航飞行员）胆固醇偏高+多发肺结节3-4mm投哪吒2号。王蓓菁：新发现双肺结节暂不能投保需观察至少一年；胆固醇略高不影响。 | ||
| 2026-08-19 | G1 | 航空航天技术人员胆囊息肉+尿酸偏高+心电图异常投哪吒2号 | 核保咨询 | 蛋花汤 | 王蓓菁 | 08/19 15:41 | 08/19 16:07 | 26分钟 | 08/19 16:15 | 34分钟 | 6 | 蛋花汤咨询客户2（航空航天技术人员）胆囊息肉（26年数量增加最大超1cm）+尿酸偏高+心电图ST异常。王蓓菁：胆囊息肉会除外；尿酸不影响；心电图需走人核可能要求心超和运动平板试验。 | ||
| 2026-08-19 | G3 | 乙肝小三阳投保投保人豁免 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/19 16:20 | 08/19 16:27 | 6分钟 | 08/19 21:13 | 4小时53分钟 | 1 | 周瑾询问投保人有乙肝小三阳病史、乙肝无抗体，能否通过投保人豁免。王蓓菁回复两个条件都满足就行。后补充：通常仅为体检发现小三阳、肝功能没有过异常，基本没有必要治疗。 | ||
| 2026-08-19 | G1 | 哪吒2号人核复查报告时效 | 核保咨询 | 董董 | 周瑾 | 08/19 16:50 | 08/19 16:50 | 0分钟 | 08/19 19:02 | 2小时12分钟 | 1 | 董董询问哪吒2号人核下复查后报告上传时效。周瑾回复：人核问题件会给客户和经纪人发送短信，短信内会写明订单有效期，单个人核问题件回复时效为15天。 | ||
| 2026-08-19 | G1 | 投保哪吒2号报错（风控拦截） | 系统操作 | 张亚娟 | 周瑾 | 08/19 17:07 | 08/19 17:07 | 0分钟 | 08/19 17:57 | 49分钟 | 1 | 张亚娟反馈客户投保哪吒2号报错。周瑾确认是风控问题，收集投保人姓名后反馈保司。保司回复26.3门诊原因后，问题已处理，客户可重新投保。 | ||
| 2026-08-19 | G1 | 人核补充甲功是既往资料还是复查报告 | 核保咨询 | 许岑 | 周瑾 | 08/19 17:31 | 08/19 17:31 | 0分钟 | 08/19 17:38 | 7分钟 | 2 | 许岑咨询客户投保哪吒2号提示补充甲功，问是补充既往资料还是复查报告。周瑾确认需要近半年内的复查报告，客户没有则需要去复查。 | ||
| 2026-08-19 | G1 | 肺炎出院满1月投哪吒守护 | 核保咨询 | 鲜昆虫 | 王蓓菁 | 08/19 17:33 | 08/19 17:47 | 14分钟 | 08/19 18:03 | 30分钟 | 6 | 鲜昆虫咨询肺炎出院已满1月儿保正常能否标体投哪吒守护。王蓓菁：肺炎可直接走智核通过；如走人核需提供完整资料，大概率可通过但不保证。 | ||
| 2026-08-19 | G3 | 甲状腺弥漫性改变+结节3级投保哪吒2号 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/19 18:09 | 08/19 18:12 | 2分钟 | 08/19 21:13 | 3小时4分钟 | 2 | 周瑾询问甲状腺囊实混合性回声+弥漫性改变是否会被除外。王蓓菁回复：囊实混合性回声会除外，甲状腺弥漫性改变回声不均匀要求甲功必须正常。其他轻微肝功能和血脂异常智核能过。 | ||
| 2026-08-19 | G1 | 9个月孩子检查报告投哪吒守护 | 核保咨询 | 石佳 | 周瑾 | 08/19 18:59 | 08/19 18:59 | 0分钟 | 08/19 21:01 | 2小时2分钟 | 2 | 石佳咨询9个月孩子检查报告投哪吒守护能否承保。周瑾回复需要有确定的诊断再评，建议先复查，要么全部恢复正常，要么明确诊断再走补充告知。 | ||
| 2026-08-19 | G1 | 夫妻互投投保人豁免保额限制 | 核保咨询 | 何洁宜 | 周瑾 | 08/19 19:00 | 08/19 19:00 | 0分钟 | 08/19 21:29 | 2小时28分钟 | 1 | 何洁宜反馈夫妻互投加投保人豁免报错。周瑾核实后回复：投保人豁免责任有单独的风险保额限额且比较低，加豁免最高只能投14万基本保额，不加豁免可尝试29万。 | ||
| 2026-08-19 | G1 | 哪吒2号是否支持预核保 | 产品咨询 | 董董 | 周瑾 | 08/19 19:02 | 08/19 19:02 | 0分钟 | 08/19 19:23 | 20分钟 | 1 | 董董询问哪吒2号是否支持预核保。周瑾回复：该产品不支持预核保，支持智能核保和在线人核。 | ||
| 2026-08-19 | G1 | 哪吒2号多次重疾含义（同种重疾二次赔付） | 产品咨询 | 李莉 | 周瑾 | 08/19 19:55 | 08/19 19:55 | 0分钟 | 08/19 21:39 | 1小时44分钟 | 2 | 李莉询问哪吒2号多次重疾是否同种重疾可继续理赔。周瑾解释：可选重疾多次给付不分组，同种重疾有机会二次赔付，不同重疾间隔1年，同种间隔2年，但同一疾病持续状态不能赔，复发/转移/新发可赔，每次120%保额。 | ||
| 2026-08-19 | G1 | 未选身故责任身故是否返现价 | 产品咨询 | 钟梦霞 | 周瑾 | 08/19 20:44 | 08/19 20:43 | 0分钟 | 08/19 21:14 | 30分钟 | 1 | 钟梦霞询问哪吒2号未选身故责任，身故是否会返现价。周瑾回复：投被不为同一人时，被保人身故，投保人可退现价；投被同一人时，由法定继承人共同授权指定一人办理退现价。 | ||
| 2026-08-19 | WBJ | 1岁半男孩卵圆孔未闭+贫血投哪吒守护 | 核保咨询 | Sandy | 王蓓菁 | 08/19 20:52 | 08/19 20:51 | 0分钟 | 08/19 21:19 | 27分钟 | 2 | Sandy咨询1岁半男孩投哪吒守护，卵圆孔未闭+贫血。王蓓菁：需复查心超看是否闭合及目前大小；贫血需复查明确类型。 | ||
| 2026-08-19 | G1 | 人核复查超过30天有效期是否可以 | 核保咨询 | 纪志超 | 周瑾 | 08/19 21:03 | 08/19 21:02 | 0分钟 | 08/19 20:46 | -17分钟 | 1 | 纪志超询问客户人核要求复查但客户在医疗险等待期内，想30天后再做复查是否来得及。周瑾回复：如果30天后订单失效，只能重新录单投保，提供完整复查资料给保司审核。 | ||
| 2026-08-19 | G1 | 哪吒守护重大疾病拓展保险金含义 | 产品咨询 | 李莉 | 周瑾 | 08/19 21:09 | 08/19 21:09 | 0分钟 | 08/19 21:39 | 29分钟 | 1 | 李莉问哪吒守护重大疾病拓展保险金责任含义，是否指中轻症理赔后重疾还可以理赔，是否分组有限制。周瑾回复：60岁前如果先理赔过轻症或中症，之后确诊第一次重疾额外再赔60%保额，只赔一次，不受轻中症重疾是否同组限制，同组也能赔拓展金。 | ||
| 2026-08-19 | G3 | 颈动脉斑块+混合痔术后+乳腺结节投保 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/19 21:18 | 08/19 22:13 | 55分钟 | - | - | 1 | 周瑾咨询客户25年7月体检发现颈动脉斑块、5月混合痔手术、乳腺结节多年无变化，投保哪吒2号结论。 | ||
| 2026-08-19 | WBJ | 33岁男多体况投哪吒2号（跨天） | 核保咨询 | 顾琴Vicky | 王蓓菁 | 08/19 22:08 | 08/19 22:07 | 0分钟 | 08/19 22:08 | 0分钟 | 4 | 顾琴Vicky提交33岁男客户体况（肺多发结节+强直性脊柱炎+结肠息肉管状腺瘤+甲状腺结节无分级）投哪吒2号，8/19晚提交资料，8/20收到回复。 | ||
| 2026-08-19 | G3 | 哪吒守护能否过审（已投达尔文宝贝） | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/19 22:13 | 08/19 22:13 | 0分钟 | - | - | 1 | 周瑾询问客户哪吒守护能否过审，已投达尔文宝贝。附带多张检查报告图片。 | ||
| 2026-08-18 | WBJ | 甲状腺结节+肺结节+附件囊肿投重疾险 | 核保咨询 | 陈阳Sunny | 王蓓菁 | 08/18 09:02 | 08/18 09:23 | 21分钟 | 08/18 09:41 | 39分钟 | 4 | 陈阳Sunny咨询客户投重疾险，甲状腺结节3类+肺结节+右侧附件囊肿。王蓓菁：均需半年内复查报告，甲状腺3类会除外，肺结节有机会标体，附件囊肿如为单纯性有机会标体。 | ||
| 2026-08-18 | G1 | 肺结节复议规则咨询（其他保司规则参考） | 核保咨询 | 林思敏 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/18 09:16 | 08/18 15:05 | 348分钟 | 08/18 15:49 | 6小时32分钟 | 1 | 林思敏咨询其他保司肺结节复议规则，对比哪吒2号复议要求。周瑾核实后提供哪吒2号合同内复议规则PDF，说明常规要求为生效满两年（切除病理良性可提前），需提供最新肺部CT报告且结节无发展。 | ||
| 2026-08-18 | G3 | 已投保哪吒守护加豁免险保全流程 | 核保咨询 | 陆圆圆 | 王蓓菁 | 08/18 09:17 | 08/18 09:32 | 15分钟 | 08/18 14:14 | 4小时57分钟 | 1 | 陆圆圆咨询已投保哪吒守护如何加豁免险。王蓓菁核实复联核保回复犹豫期内保全可加但需线下办理。陶勇确认需犹退重投，后复联梁悦回复保全已发邮件指导客户操作。 | ||
| 2026-08-18 | WBJ | 颈椎退行性变+肝囊肿哪吒健告确认 | 核保咨询 | 雪纯 | 王蓓菁 | 08/18 09:22 | 08/18 09:22 | 0分钟 | 08/18 17:08 | 7小时46分钟 | 8 | 雪纯跟进客户，确认颈椎退行性变和肝囊肿的哪吒健告要求。王蓓菁：颈椎症状不涉及；肝囊肿需告知可走智核，也可走人核通过概率大。 | ||
| 2026-08-18 | G3 | 尿潜血±（孕期29周）人核投保哪吒2号 | 核保咨询 | 陆圆圆 | 陶勇 Andy（产品运营） | 08/18 09:32 | - | - | - | - | 1 | 王蓓菁回复客户尿潜血±（体检在经期刚结束，现孕期29周），人核有希望但不能保证。 | ||
| 2026-08-18 | G3 | 新生儿足跟血TSH略升高+耳朵不通投保哪吒守护 | 核保咨询 | 陆圆圆 | 王蓓菁 | 08/18 09:53 | 08/18 09:56 | 3分钟 | 08/18 12:57 | 3小时4分钟 | 1 | 陆圆圆咨询孩子6月30日出生，7月足跟血TSH略升高+一只耳朵不通，本月复查正常。王蓓菁回复走人核，有机会标体，需提供出生时出院小结+完整儿保报告。 | ||
| 2026-08-18 | G1 | 哪吒2号订单支付截止时间确认 | 订单处理 | 何玲芳 | 陆圆圆（云保客服小陆） | 08/18 10:42 | 08/18 10:42 | 0分钟 | 08/18 13:48 | 3小时6分钟 | 1 | 何玲芳确认客户梁琳的哪吒2号订单支付截止时间是否可延至19号23点。陆圆圆核实回复订单超时时间为2026-08-19 23:59:59，需在之前完成支付，超时撤单。 | ||
| 2026-08-18 | WBJ | 尿潜血阳性+肾积水肾结石健告确认 | 核保咨询 | 阿辉 | 王蓓菁 | 08/18 10:45 | 08/18 10:44 | 0分钟 | 08/18 12:57 | 2小时12分钟 | 10 | 阿辉咨询投保人孕期尿潜血+产后复查+产检发现肾积水伴肾结石，是否需健告。王蓓菁：两年内体检异常需告知，肾脏B超结果也需告知；如最近复查正常可不告知；可申请人核。 | ||
| 2026-08-18 | G3 | 哪吒2号复议成功案例分享 | 产品咨询 | 陆圆圆 | 陶勇 Andy（产品运营） | 08/18 11:02 | - | - | - | - | 1 | 陆圆圆咨询是否有哪吒2号复议成功案例。陶勇 Andy确认海保体系内仍在询问，最终于18:23提供复议成功案例图。 | ||
| 2026-08-18 | G3 | 哪吒守护恶性肿瘤重度多次条款依据 | 产品条款咨询 | 熊熊 | 陶勇 Andy（产品运营） | 08/18 11:10 | - | - | - | - | 1 | 熊熊咨询哪吒守护产品页面「无需提供组织病理检查或影像学检查」的条款依据。陶勇回复条款12页有备注，但熊熊指出该表述并非C款特有优势。 | ||
| 2026-08-18 | WBJ | 甲癌术后+乳腺结节4a术后投哪吒2号 | 核保咨询 | 溪阳3141 | 王蓓菁 | 08/18 11:18 | 08/18 11:26 | 8分钟 | 08/18 11:39 | 21分钟 | 6 | 溪阳3141咨询女36岁，8年前甲癌手术无转移+乳腺4a结节已切除良性+复查3级。王蓓菁：需走人核，最好结果除外；指导人核渠道和流程。 | ||
| 2026-08-18 | G2 | 哪吒守护人核中客户申请取消订单 | 订单处理 | 赵嘉惠 | 陆圆圆（云保客服小陆） | 08/18 11:54 | 08/18 11:55 | 0分钟 | 08/18 13:40 | 1小时45分钟 | 1 | 赵嘉惠反馈哪吒守护订单在人核中，客户不想要了申请取消。陆圆圆反馈处理，最终改单已撤销并通知赵嘉惠。 | ||
| 2026-08-18 | G3 | 新发多发肺结节延期规则 | 核保咨询 | Yebo | 王蓓菁 | 08/18 12:00 | 08/18 12:05 | 4分钟 | 08/18 12:54 | 53分钟 | 2 | Yebo咨询客户4月新发肺结节，智能核保不符合问询。王蓓菁回复新发多发肺结节需延期，单发至少6个月、多发至少1年。 | ||
| 2026-08-18 | G3 | 5岁儿童肺动脉瓣问题自愈后投保哪吒守护 | 核保咨询 | 陆圆圆 | 王蓓菁 | 08/18 12:03 | 08/18 12:05 | 1分钟 | 08/18 12:11 | 8分钟 | 1 | 陆圆圆咨询孩子肺动脉瓣问题，5岁自愈良好，最新B超显示流速1.7m/s压差12mmHg。王蓓菁回复有机会标体。 | ||
| 2026-08-18 | G1 | 哪吒2号不带身故：轻中症赔付后现价+身故退保现价 | 产品条款咨询 | 何玲芳 | 陆圆圆（云保客服小陆） | 08/18 12:55 | 08/18 12:55 | 0分钟 | 08/18 13:48 | 53分钟 | 1 | 何玲芳咨询两个问题：1）轻中症赔付后保单是否有现价；2）未发生重疾理赔身故是否有现价赔付。陆圆圆核实回复：轻中症不影响现价；未重疾理赔身故可申请退现价；重疾理赔后现价为0。 | ||
| 2026-08-18 | G3 | 哪吒2号不带身故：重疾理赔后现价+轻中症不影响现价 | 产品条款咨询 | 陆圆圆 | 陶勇 Andy（产品运营） | 08/18 13:07 | - | - | - | - | 1 | 陆圆圆确认不带身故责任的哪吒2号身故退保、轻中症理赔后现价、重疾理赔后现价情况。陶勇回复轻中症不影响现价，重疾理赔后现价归0。 | ||
| 2026-08-18 | G1 | 哪吒2号轻中症与重疾分组赔付规则表格解读 | 产品条款咨询 | 何玲芳 | 陶勇 Andy（产品运营） | 08/18 13:16 | - | - | - | - | 1 | 何玲芳咨询轻中症与重疾分组赔付规则表格含义。陶勇解释：重疾赔付后非同组轻中症继续有效，举例恶性肿瘤-重度赔付后同组轻症不再赔付，但其他组轻症仍有效。 | ||
| 2026-08-18 | WBJ | 精神分裂症能否投保 | 核保咨询 | 徐中凤 | 08/18 13:20 | - | - | 08/18 13:22 | 2分钟 | 1 | 徐中凤咨询精神分裂症能否购买保险。仅1条消息，王蓓菁未回复。 | |||
| 2026-08-18 | G3 | 保全加豁免健告过严诉求按投保时健告执行 | 投保操作 | 陆圆圆 | 王蓓菁 | 08/18 14:01 | 08/18 14:07 | 5分钟 | 08/18 14:35 | 33分钟 | 1 | Cesar通过陆圆圆咨询保全加豁免时健告比投保时更严格，客户有情绪。王蓓菁核实复联梁悦已发邮件指导客户操作。 | ||
| 2026-08-18 | G1 | 哪吒2号智能核保标体提交后转人工核保原因 | 投保操作 | 敖洋 | 陆圆圆（云保客服小陆） | 08/18 14:08 | 08/18 14:08 | 0分钟 | 08/18 14:11 | 3分钟 | 1 | 敖洋咨询客户投保哪吒2号，智能核保告知标体但提交后转人工核保。陆圆圆回复：一般是客户投保填写的信息触发风控进入人核，请耐心等保司审核，不会出负面结论。 | ||
| 2026-08-18 | G1 | 哪吒守护少儿重疾被保人身故投保人能否退现价 | 产品条款咨询 | 潘伟 | 陆圆圆（云保客服小陆） | 08/18 14:14 | 08/18 14:15 | 0分钟 | 08/18 14:22 | 8分钟 | 1 | 潘伟咨询哪吒守护少儿重疾不带身故责任，被保人身故时投保人能否退现价。陆圆圆核实回复：被保人未理赔重疾身故，投保人可申请退现价操作，哪吒守护的进一步确认。 | ||
| 2026-08-18 | G1 | 多囊卵巢+子宫息肉投保哪吒2号人工核保复查项目 | 核保咨询 | 熊蕾 | 陆圆圆（云保客服小陆） | 08/18 14:16 | 08/18 14:17 | 0分钟 | 08/18 14:25 | 9分钟 | 1 | 熊蕾咨询多囊卵巢+子宫息肉（2年前报告）走人核需复查项目。王蓓菁核实回复：子宫内膜息肉未切除暂不能投保，已切除且病理良性需半年内复查。具体项目由核保老师确认。 | ||
| 2026-08-18 | G1 | 乳腺结节切除术后4年体检无结节如何核保 | 核保咨询 | 石佳 | 陆圆圆（云保客服小陆） | 08/18 14:28 | 08/18 14:29 | 0分钟 | 08/18 14:44 | 16分钟 | 1 | 石佳咨询客户双侧乳腺多发结节3级，切除大结节病理良性（纤维腺瘤），术后4年体检未报结节。王蓓菁回复可走智能核保按3级术后情况，也可走人核。 | ||
| 2026-08-18 | WBJ | 乳腺结节3类+甲状腺结节3类+肺结节多发投哪吒2号 | 核保咨询 | 土土歆 | 王蓓菁 | 08/18 14:57 | 08/18 15:16 | 19分钟 | 08/18 15:27 | 30分钟 | 6 | 土土歆咨询客户（乳腺结节3类+甲状腺结节3类+肺结节26年比24年多发有变化）投哪吒2号。王蓓菁：甲状腺乳腺走智核3类除外；肺结节如多发有变化需观察至少一年。 | ||
| 2026-08-18 | WBJ | 三尖瓣轻度反流+左室假腱索投哪吒 | 核保咨询 | 郭丽芳 | 王蓓菁 | 08/18 15:07 | 08/18 15:17 | 10分钟 | 08/18 15:21 | 14分钟 | 4 | 郭丽芳咨询31岁女客户三尖瓣轻度反流+关闭不全能否标体。王蓓菁：看心超报告后确认基本拒保，没法做除外。 | ||
| 2026-08-18 | G3 | 4月龄宝宝发育迟缓（下肢不负重）投保哪吒守护 | 核保咨询 | 周瑾（代问） | 王蓓菁 | 08/18 15:46 | 08/18 15:50 | 4分钟 | 08/18 16:18 | 31分钟 | 1 | 周瑾咨询4月龄宝宝发育情况，报告显示「下肢不负重」建议「家庭功能训练」。王蓓菁回复估计需延期到发育完全正常才行。 | ||
| 2026-08-18 | WBJ | 多体况客户投哪吒2号预核保 | 核保咨询 | 王智晖 Chris | 王蓓菁 | 08/18 15:50 | 08/18 15:54 | 4分钟 | 08/18 16:34 | 44分钟 | 14 | 王智晖咨询客户多体况（颈内动脉轻度硬化+子宫肌瘤术后复发+胆红素偏高+EB病毒阳性+甲状腺结节3级+乳腺导管扩张）投哪吒2号。王蓓菁逐项分析。 | ||
| 2026-08-18 | WBJ | 4月龄宝宝肺炎住院+神经发育偏弱投哪吒守护 | 核保咨询 | 解文静 | 王蓓菁 | 08/18 15:58 | 08/18 15:57 | 0分钟 | 08/18 17:08 | 1小时10分钟 | 8 | 解文静咨询4月龄宝宝（肺炎住院+神经发育偏弱）投哪吒守护。王蓓菁：肺炎需痊愈满1月以上，建议再等；神经发育建议等下次儿保正常后再投。留痕仅限保司内部。 | ||
| 2026-08-18 | G3 | 脂肪肝+血脂异常+肝功能异常投保哪吒2号 | 核保咨询 | 周瑾（代问） | 王蓓菁 | 08/18 16:07 | 08/18 16:18 | 11分钟 | 08/18 17:07 | 1小时 | 1 | 周瑾咨询客户体况能否投哪吒2号。王蓓菁回复脂肪肝+血脂异常+肝功能明显异常（超过1.5倍），暂时不能投保。 | ||
| 2026-08-18 | G3 | 先天肌性斜颈治愈后投保哪吒守护 | 核保咨询 | 周瑾（代问） | 王蓓菁 | 08/18 17:01 | 08/18 17:07 | 6分钟 | 08/18 17:10 | 8分钟 | 1 | 周瑾咨询25年12月出生男宝宝有先天肌性斜颈。王蓓菁回复治愈超过6个月且儿保体检无异常，智核可通过。 | ||
| 2026-08-18 | G3 | 多囊+胰岛素抵抗+尿酸高+慢性咽喉炎附加投保人豁免 | 核保咨询 | 周瑾（代问） | 王蓓菁 | 08/18 17:09 | 08/18 17:10 | 0分钟 | 08/18 17:26 | 16分钟 | 1 | 周瑾咨询投保人有多囊、胰岛素抵抗、尿酸高、慢性咽喉炎能否附加投保人豁免。王蓓菁回复不能。 | ||
| 2026-08-18 | G3 | 32周早产+小下颌+胃造瘘手术投保哪吒守护 | 核保咨询 | 周瑾（代问） | 王蓓菁 | 08/18 17:21 | 08/18 17:26 | 4分钟 | 08/18 18:53 | 1小时31分钟 | 1 | 周瑾咨询32周早产儿现4个月，2个月前做小下颌和胃造瘘手术。王蓓菁回复单早产儿一项就要求满3周岁且儿保全正常，更不用说2个月前手术。 | ||
| 2026-08-18 | G3 | 磨玻璃结节4mm分类及投保哪吒2号 | 核保咨询 | 周瑾（代问） | 王蓓菁 | 08/18 18:38 | 08/18 18:53 | 14分钟 | 08/18 20:16 | 1小时37分钟 | 1 | 周瑾咨询客户右肺上叶前段磨玻璃结节4mmX4mm边界清晰，问是单发实性还是亚实性结节。王蓓菁回复磨玻璃结节需首发至今至少一年有半年内CT报告，符合条件智核除外。 | ||
| 2026-08-18 | G3 | 磨玻璃结节+肺气肿投保哪吒2号 | 核保咨询 | 周瑾（代问） | 王蓓菁 | 08/18 20:12 | 08/18 20:16 | 4分钟 | 08/18 20:30 | 18分钟 | 1 | 周瑾咨询30岁客户体况。王蓓菁回复磨玻璃结节需首发至今至少一年+半年内CT报告，肺气肿需走人核并提供肺功能报告正常才有机会。 | ||
| 2026-08-18 | G3 | 心电图T波异常预核哪吒2号 | 核保咨询 | Yebo | 王蓓菁 | 08/18 20:19 | 08/18 20:30 | 11分钟 | 08/18 20:34 | 14分钟 | 1 | Yebo咨询32岁女性客户体检报告预核。王蓓菁回复心电图T波异常需走人核，可能要求提供心超和运动平板试验报告。若资料正常有机会标体。 | ||
| 2026-08-17 | G1 | 哪吒是否支持复议 | 产品咨询 | 袁丽莉 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/17 08:50 | 08/17 09:03 | 13分钟 | 08/17 09:32 | 42分钟 | 1 | 代理人问哪吒是否支持复议。周瑾回复：支持，合同第13页有复议说明。 | ||
| 2026-08-17 | G3 | 多项体况投保 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/17 09:33 | 08/17 09:40 | 7分钟 | 08/17 12:13 | 2小时40分钟 | 8 | 周瑾提交体况：肌钙蛋白偏高、CA72-4偏高、BMI 28.4、载脂蛋白B偏高等。王蓓菁回复：血小板偏高需复查正常；中度脂肪肝需血脂正常；甲状腺结节2级、超重可走智核。 | ||
| 2026-08-17 | G3 | 3岁儿童卵圆孔未闭 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/17 10:03 | 08/17 10:10 | 7分钟 | 08/17 10:21 | 18分钟 | 1 | 周瑾问3岁儿童能否标体。王蓓菁回复：若只看23年心超存在卵圆孔未闭智核拒保；建议复查心超，闭合可智核通过，否则走人核大概率仍会延期。 | ||
| 2026-08-17 | G3 | 早产儿投保 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/17 10:08 | 08/17 10:10 | 1分钟 | 08/17 10:38 | 29分钟 | 2 | 周瑾问：早产35周，现45天，体重2750克，出院小结指标正常能否标体。王蓓菁回复：出院小结有多项指标异常（甲功、胆红素、心超），'复查无特殊异常'不能默认正常，需明确。 | ||
| 2026-08-17 | G1 | 脊柱侧弯投保 | 核保咨询 | 李靖静 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/17 10:11 | 08/17 10:12 | 0分钟 | 08/17 11:34 | 1小时23分钟 | 1 | 代理人问：8岁女孩确诊脊柱侧弯，戴支具治疗中，能否买哪吒守护。周瑾回复：目前还在治疗中，暂时不能投保。 | ||
| 2026-08-17 | G2 | 预核保流程咨询 | 产品咨询 | 白志强 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/17 10:15 | 08/17 10:15 | 0分钟 | 08/17 10:57 | 42分钟 | 5 | 内勤问：保通是否支持预核保，操作流程是什么。周瑾回复：不支持预核保但可提前让保司查看资料，提供病历检查资料即可，无需证件信息。 | ||
| 2026-08-17 | G3 | 新生儿黄疸投保 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/17 10:30 | 08/17 10:38 | 7分钟 | 08/17 11:48 | 1小时17分钟 | 2 | 周瑾问：出生满1个月新生儿生理性黄疸，痊愈后还是满6个月才能投保。王蓓菁回复：智能核保需痊愈满6个月且儿保正常。 | ||
| 2026-08-17 | G1 | 肺结节除外责任复议规则 | 核保咨询 | 林思敏 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/17 10:47 | 08/17 10:47 | 0分钟 | 08/17 10:48 | 1分钟 | 1 | 代理人询问除外责任复议条件。周瑾回复：投保成功后合同第13页有复议说明；三类以下可复议，需结节消失或变小；肺部要求三级医院；二类医院可以。 | ||
| 2026-08-17 | G1 | 申请纸质保单 | 系统操作 | 帅婷 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/17 10:50 | 08/17 10:49 | 0分钟 | 08/17 11:25 | 35分钟 | 1 | 代理人问如何申请哪吒重疾纸质合同。周瑾回复：首次申请免费，微信公众号不支持，需投保人本人用邮箱申请。 | ||
| 2026-08-17 | G3 | 甲状腺结节4A+乳腺结节3类 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/17 11:03 | 08/17 11:14 | 11分钟 | 08/17 12:13 | 1小时10分钟 | 1 | 周瑾问：客户1甲状腺结节4A+乳腺结节3类；客户2房缺封堵术后+甲状腺癌术后。王蓓菁回复：客户1若无穿刺病理明确良性会拒保；客户2需提供完整出院小结、病理、复查报告走人核。 | ||
| 2026-08-17 | G1 | 二尖瓣三尖瓣轻度反流 | 核保咨询 | 李文方 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/17 11:12 | 08/17 11:12 | 0分钟 | 08/17 11:20 | 7分钟 | 1 | 代理人问：二尖瓣三尖瓣轻度反流是否加费。周瑾回复：哪吒不支持加费，多处瓣膜反流大概率拒保。 | ||
| 2026-08-17 | G1 | 投保人豁免+腰椎间盘膨出+乳腺结节 | 核保咨询 | 马巧玲 | 王蓓菁 | 08/17 11:15 | - | - | - | - | 8 | 马巧玲咨询客户投保妈咪宝贝哪吒守护做投保人豁免，体检报告有腰椎间盘膨出+乳腺结节3级。王蓓菁：腰椎间盘突出豁免险拒保；肝内钙化灶无影响；乳腺结节可走智核。 | ||
| 2026-08-17 | G1 | 地贫健康告知 | 产品咨询 | 董董 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/17 11:15 | 08/17 11:15 | 0分钟 | 08/17 11:20 | 5分钟 | 1 | 代理人问：哪吒2号地贫是否要健康告知。周瑾回复：需符合健康告知要求，不符合可走智核或人核。 | ||
| 2026-08-17 | G3 | 胸膜局灶增厚+甲状腺结节 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/17 11:32 | 08/17 11:32 | 0分钟 | 08/17 12:13 | 41分钟 | 1 | 周瑾提交体况。王蓓菁回复：胸膜局灶增厚需复查或专科就诊；甲状腺结节需半年内超声再评。 | ||
| 2026-08-17 | G1 | 合同名称与销售名称不一致 | 产品咨询 | 何玲芳 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/17 12:51 | 08/17 12:51 | 0分钟 | 08/17 12:56 | 4分钟 | 2 | 代理人问：哪吒2合同名称是臻享生活2号。周瑾回复：一个是条款备案名称，一个是销售名称，可以不一样，是同一份产品。 | ||
| 2026-08-17 | G1 | 妈咪宝贝哪吒守护预核保 | 产品咨询 | 程景颢 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/17 13:31 | 08/17 13:32 | 0分钟 | 08/17 13:32 | 0分钟 | 1 | 代理人问哪吒守护是否有预核保。周瑾回复：不支持预核保，支持智能核保和在线人核，可提供资料让保司先查看或走1对1核保咨询。 | ||
| 2026-08-17 | WBJ | 新生儿窒息+肺炎+黄疸+贫血投哪吒守护 | 核保咨询 | Fan | 王蓓菁 | 08/17 13:44 | 08/17 14:09 | 25分钟 | 08/17 14:40 | 56分钟 | 3 | Fan咨询4月龄宝宝（新生儿窒息+肺炎+病理性黄疸+贫血+高胆红素血症+髋关节I型）投哪吒守护。王蓓菁：黄疸需痊愈至少6个月；血红蛋白偏低观察；髋关节I型智核可过；肺炎痊愈1月后智核可过。 | ||
| 2026-08-17 | G3 | 瓣膜反流体况 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/17 13:57 | 08/17 14:11 | 13分钟 | 08/17 14:11 | 13分钟 | 1 | 周瑾问体况能否买哪吒2号。王蓓菁回复：不止一处瓣膜反流无法承保。 | ||
| 2026-08-17 | G3 | 肝脏结节+尿蛋白+眼压异常+多体况投哪吒 | 核保咨询 | 辜艳丽 | 王蓓菁 | 08/17 15:21 | 08/17 15:37 | 16分钟 | - | - | 6 | 辜艳丽咨询客户（肝脏高回声结节+尿检微量白蛋白异常+双眼杯盘比异常+超重+窦性心动过缓+甲状腺囊肿）投海保哪吒50万。王蓓菁逐项分析。 | ||
| 2026-08-17 | G1 | 人工核保时效 | 核保进度 | 何瑾 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/17 15:28 | 08/17 15:28 | 0分钟 | 08/17 15:29 | 1分钟 | 1 | 代理人问人工核保多久出结果。周瑾回复：哪吒2号一般1-3工作日。 | ||
| 2026-08-17 | G3 | 桥本甲状腺炎+甲减 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/17 15:45 | 08/17 15:56 | 11分钟 | 08/17 15:59 | 14分钟 | 1 | 周瑾问：客户桥本甲状腺炎+甲减，23年怀孕时甲功正常。王蓓菁回复：单纯桥本甲功正常不涉及健告；甲减涉及可走智核。 | ||
| 2026-08-17 | G3 | 甲状腺结节4级复查3级 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/17 15:55 | 08/17 15:56 | 1分钟 | 08/17 16:08 | 13分钟 | 1 | 周瑾问：客户4年前有甲状腺结节4级，华西复查判断达不到4级但报告找不到，近两年都是3级。王蓓菁回复：曾有过4级要看穿刺结果，找不到报告大概率不行。 | ||
| 2026-08-17 | G3 | 30天婴儿卵圆孔未闭 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/17 15:57 | 08/17 15:56 | 0分钟 | 08/17 16:10 | 13分钟 | 1 | 周瑾问：30天婴儿圆孔2.2mm能否投保。王蓓菁回复：心超报告未明确是卵圆孔未闭还是房间隔缺损，需明确；前者智核有机会，后者可能拒保。 | ||
| 2026-08-17 | G1 | 甲状腺弥漫性病变投保咨询 | 核保咨询 | 李雯雯 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/17 16:01 | 08/17 16:01 | 0分钟 | 08/17 16:09 | 7分钟 | 1 | 代理人问：31岁女性甲状腺弥漫性病变（TI-RADS 0类），双叶肿大，峡部增厚，右叶钙化灶，需复查甲功吗？右叶钙化灶算结节吗？周瑾回复：要看甲功，B超不是近期最好也复查。 | ||
| 2026-08-17 | G3 | 9岁男童多体况投保 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/17 16:04 | 08/17 16:06 | 1分钟 | 08/17 16:35 | 30分钟 | 1 | 周瑾问：9岁男童鼻窦炎、卵圆孔未闭（B超怀疑）、异常脑电图。王蓓菁回复：卵圆孔未闭需心超明确，异常脑电图需明确诊断。 | ||
| 2026-08-17 | G3 | 39岁男肺结节磨玻璃+肾结石投哪吒2号 | 核保咨询 | 红豆杉 | 王蓓菁 | 08/17 16:10 | 08/17 16:10 | 0分钟 | - | - | 4 | 红豆杉咨询39岁男肺结节磨玻璃（22年发现26年变实性≤4mm）+肾结石等投哪吒2号。王蓓菁：单发实性结节≤4mm智核可标体；22年及以前体检异常健告不涉及。 | ||
| 2026-08-17 | G3 | 45岁女多体况投保 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/17 16:20 | 08/17 16:34 | 13分钟 | 08/17 16:58 | 38分钟 | 1 | 周瑾提交45岁女体况：肺结节0.2cm、甲状腺结节3类、双乳囊肿2类、宫颈囊肿、卵巢囊肿、地贫β携带。王蓓菁回复具体核保意见。 | ||
| 2026-08-17 | G3 | 尿潜血3+复查± | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/17 16:26 | 08/17 16:34 | 7分钟 | 08/17 17:14 | 47分钟 | 1 | 周瑾问：客户去年尿潜血3+，最近复查±，能否按最后检查结果。王蓓菁回复：曾有+++智核拒保，复查完全正常可走人核。 | ||
| 2026-08-17 | WBJ | 高血压+超重+脂肪肝+二尖瓣三尖瓣反流+甲状腺结节 | 核保咨询 | 郭丽芳 | 王蓓菁 | 08/17 16:43 | 08/17 16:45 | 2分钟 | 08/17 16:48 | 5分钟 | 3 | 郭丽芳咨询36岁男客户（高血压规律服药+超重BMI29+轻度脂肪肝+谷丙转氨酶偏高+心脏二尖瓣三尖瓣轻度反流+甲状腺囊性结节+血脂异常+尿素氮偏高）投哪吒。王蓓菁：同时有二尖瓣和三尖瓣反流拒保；超重+脂肪肝+高血压+肝功能异常+血脂异常也拒保。 | ||
| 2026-08-17 | G3 | 空腹血糖升高诊断 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/17 16:47 | 08/17 16:47 | 0分钟 | 08/17 17:14 | 27分钟 | 4 | 周瑾问：空腹血糖升高和空腹血糖受损是否一样。王蓓菁回复：不一样，体检发现可直接走智核选择'体检或检查异常'。 | ||
| 2026-08-17 | G3 | 2岁女孩新生儿酸中毒 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/17 17:00 | 08/17 17:07 | 7分钟 | 08/17 17:52 | 51分钟 | 1 | 周瑾问：2岁女孩，出生5小时新生儿酸中毒住院2天。王蓓菁回复：孩子没到3岁，有新生儿酸中毒住院，健告涉及需走人核。 | ||
| 2026-08-17 | G3 | 妊娠糖尿病投保 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/17 17:27 | 08/17 17:42 | 14分钟 | 08/17 17:52 | 24分钟 | 1 | 周瑾问：客户18年妊娠糖尿病，23年空腹血糖升高，24-25正常，是否涉及2h糖尿病。王蓓菁回复：妊娠糖尿病需告知，分娩后任意时间查过糖化血红蛋白且正常智核可通过。 | ||
| 2026-08-17 | G3 | 投保人豁免体况 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/17 17:37 | 08/17 17:42 | 4分钟 | 08/17 18:11 | 33分钟 | 1 | 周瑾问：33岁男给宝宝投保附加投保人豁免，体况双肺多发肺结节。王蓓菁回复：豁免买不了。 | ||
| 2026-08-17 | G3 | 颈椎退行性变核保 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 08/17 21:08 | 08/17 22:00 | 51分钟 | 08/17 22:00 | 51分钟 | 1 | 孙红问：客户肩颈部僵硬不适，颈椎轻度退行性变，是否触及四肢肢体功能障碍。王蓓菁回复：哪吒只问头痛胸痛肢体麻木，不涉及；拍了片子有退行性变需看具体情况。 | ||
| 2026-08-17 | WBJ | 达尔文/哪吒2号健告确认：颈椎病就诊记录 | 核保咨询 | 雪纯 | 王蓓菁 | 08/17 21:18 | 08/17 21:18 | 0分钟 | 08/17 21:18 | 0分钟 | 6 | 雪纯咨询客户投保达尔文/哪吒2号，既往1年内有颈椎病就诊记录，健告是否涉及。王蓓菁：需看健告具体条款，如无并发症且无后遗症可正常投保。 | ||
| 2026-08-16 | G1 | 预核保方式和步骤咨询 | 核保进度 | 李文方 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/16 08:58 | 08/16 09:00 | 1分钟 | 08/16 09:16 | 18分钟 | 1 | 代理人请提供预核保方式和步骤。周瑾回复：不支持预核保，但可在正式投保前通过群内咨询或1对1核保咨询链接前置咨询。 | ||
| 2026-08-16 | G1 | 声带小结+宫颈息肉+甲状腺异常核保评估 | 核保咨询 | 董董 | 王蓓菁 | 08/16 09:17 | - | - | - | - | 12 | 董董咨询客户声带小结+宫颈息肉+甲状腺异常等体况核保结论。王蓓菁：声带小结25年7月确诊，核保可能不要求复查，会有除外；宫颈息肉等需看具体报告。 | ||
| 2026-08-16 | G1 | 新生儿黄疸投保哪吒守护 | 核保咨询 | 陈敏 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/16 11:09 | 08/16 11:10 | 0分钟 | 08/16 12:07 | 57分钟 | 1 | 代理人问：孩子出生满1个月，之前有新生儿黄疸照过蓝光，昨天打疫苗检查皮疸值能否看作痊愈。周瑾回复：新生儿高胆红素血症需痊愈满六个月，儿保检查正常，现在暂时不能投保。 | ||
| 2026-08-16 | G3 | 乳腺结节3级转2级附加投保人豁免 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/16 11:17 | 08/16 12:02 | 44分钟 | 08/16 12:17 | 59分钟 | 1 | 周瑾问：客户之前体检乳腺结节3级，后到三甲医院体检显示2级，是否按最新报告为准，能否附加投保人豁免。王蓓菁回复：投保人可按最新2级做告知，被保人情况符合三岁以下规则。 | ||
| 2026-08-16 | G3 | 超重+肝囊肿智核投保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/16 12:57 | 08/16 13:25 | 28分钟 | 08/16 13:27 | 30分钟 | 1 | 周瑾问客户体况如果投哪吒2号是否需要人核。王蓓菁回复：超重、肝囊肿都可以走智核，颈椎不适如果没有明确诊断也可通过。 | ||
| 2026-08-16 | G3 | 脂肪肝轻重程度智核选择 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/16 12:58 | 08/16 13:25 | 27分钟 | 08/16 13:27 | 29分钟 | 1 | 周瑾问：客户脂肪肝诊断报告没有轻重中描述，智核如何选择。王蓓菁回复：没有写'重度'就不算。 | ||
| 2026-08-16 | G3 | 乙肝携带+肝内结节+脂肪肝囊肿+轻度肝纤维化投保 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/16 12:58 | 08/16 13:25 | 27分钟 | 08/16 13:27 | 29分钟 | 1 | 周瑾问：客户乙肝病毒携带但肝功正常，肝内结节、脂肪肝囊肿、轻度肝纤维化能否投保。王蓓菁回复：已有轻度肝纤维化，不能投保了。 | ||
| 2026-08-16 | WBJ | 高血压诊断不明投哪吒2号 | 核保咨询 | 李玲娟 | 王蓓菁 | 08/16 14:56 | 08/16 15:01 | 5分钟 | 08/16 15:16 | 20分钟 | 8 | 李玲娟咨询客户被医生开过高血压药但检查报告正常，不确定是否高血压。王蓓菁：高血压可走智能核保，按问卷如实回答即可。 | ||
| 2026-08-16 | WBJ | 26岁男性甲状腺结节3级+甲功异常 | 核保咨询 | Liu | 王蓓菁 | 08/16 15:14 | 08/16 15:16 | 2分钟 | 08/16 15:24 | 10分钟 | 3 | Liu咨询26岁男性投哪吒2号，甲状腺结节3级+甲功异常+尿红细胞异常。王蓓菁：需复查甲功到正常+超声半年内报告；尿红细胞需复查正常。 | ||
| 2026-08-16 | G3 | 新生儿肺炎肝功能不全投保咨询 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/16 15:42 | 08/16 16:19 | 37分钟 | 08/16 16:19 | 37分钟 | 1 | 周瑾问：新生儿4个月，6月肺炎肝功能不全，目前复查肝功已恢复正常，能否标体承保。王蓓菁回复：看最新就诊记录孩子还在服药中，且复查肝功仍有个别指标异常，暂时买不了，停药且指标完全正常后再说。 | ||
| 2026-08-16 | G3 | 产钳使用是否算难产 | 核保咨询 | 杨涛 | 王蓓菁 | 08/16 18:07 | 08/16 18:23 | 16分钟 | 08/16 18:23 | 16分钟 | 1 | 杨涛问：客户家孩子2岁，出生时有用到产钳，是否算难产。王蓓菁回复：不算的。 | ||
| 2026-08-16 | G3 | 白细胞偏低+窦缓+右束支传导阻滞投保咨询 | 核保咨询 | 杨涛 | 王蓓菁 | 08/16 18:39 | 08/16 19:18 | 38分钟 | 08/16 19:19 | 40分钟 | 1 | 杨涛问客户能否投哪吒2号。王蓓菁回复：白细胞偏低需复查正常；窦缓不低于50次，右束支传导阻滞智核有机会可过。 | ||
| 2026-08-16 | WBJ | 2月龄宝宝黄疸+肾盂分离投哪吒守护 | 核保咨询 | 杨雨彤 | 王蓓菁 | 08/16 18:47 | 08/16 19:26 | 39分钟 | 08/16 19:26 | 39分钟 | 3 | 杨雨彤咨询2月龄宝宝投哪吒守护，出生生理性黄疸+肾盂分离。王蓓菁：肾盂分离需复查正常；黄疸住院需痊愈超6个月。 | ||
| 2026-08-16 | G3 | 婴儿生理性黄疸+肾盂分离+终丝囊肿+脑室旁回声增强核保 | 核保咨询 | 杨涛 | 王蓓菁 | 08/16 18:55 | 08/16 19:18 | 22分钟 | 08/16 21:02 | 2小时6分钟 | 1 | 杨涛问：客户生理性黄疸住院3天，出生1天超声双肾盂稍分离，圆锥下缘旁至终丝异常回声，出生5天超声双侧脑室旁回声增强，出生1月复查超声正常。王蓓菁回复：肾盂分离和头颅超声异常需复查正常，没有复查正常报告会延期。 | ||
| 2026-08-16 | G3 | 投保人体况异常能否添加投保人豁免 | 核保咨询 | 杨涛 | 王蓓菁 | 08/16 19:08 | 08/16 19:18 | 9分钟 | 08/16 19:19 | 10分钟 | 1 | 杨涛问：投保人体况BMI 29.2、轻度脂肪肝、低密度脂蛋白4.09、总胆固醇6.43、痔疮能否通过豁免核保。王蓓菁回复：智核会拒保。 | ||
| 2026-08-16 | WBJ | 咨询支持产品范围 | 核保咨询 | 雪纯 | 王蓓菁 | 08/16 19:38 | 08/16 20:29 | 51分钟 | 08/16 20:29 | 51分钟 | 2 | 雪纯咨询支持哪些产品核保。王蓓菁：负责哪吒2号成人和哪吒守护少儿。 | ||
| 2026-08-16 | WBJ | 肺结节CT次数+尿隐血镜检确认 | 核保咨询 | Sandy | 王蓓菁 | 08/16 20:17 | 08/16 20:30 | 13分钟 | 08/16 20:36 | 19分钟 | 4 | Sandy跟进8/15问题，确认肺结节CT计算方式和尿隐血镜检是否正常。王蓓菁：镜检正常；首次发现算一次，单发间隔6个月/多发间隔1年以上再做CT。 | ||
| 2026-08-16 | G3 | 投保人乙肝小三阳能否添加豁免 | 核保咨询 | 杨涛 | 王蓓菁 | 08/16 20:28 | 08/16 20:32 | 4分钟 | 08/16 20:36 | 7分钟 | 1 | 杨涛问：投保人有乙肝小三阳病史，乙肝无抗体，能否通过投保人豁免。王蓓菁回复：两个条件都满足就行（需确认具体条件）。 | ||
| 2026-08-16 | G1 | 哪吒守护疾病终末期责任咨询 | 产品咨询 | 陈敏 | 杨涛（保通-社群专项客服） | 08/16 21:58 | 08/16 21:59 | 0分钟 | 08/16 22:09 | 10分钟 | 1 | 代理人问：理赔重大疾病后，身故责任失效，疾病终末期责任是否仍有效。杨涛回复：重大疾病、身故责任、疾病终末期三项责任只赔付其中一项，承担发生时。 | ||
| 2026-08-15 | G1 | 查询保单回访状态 | 核保进度 | 李文方 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/15 08:37 | 08/15 09:00 | 23分钟 | 08/15 09:03 | 26分钟 | 1 | 代理人查询保单880500004179301是否回访。孙红确认目前未回访。 | ||
| 2026-08-15 | G1 | 哪吒2号肝功能ALT异常健康告知 | 核保咨询 | 程景颢 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/15 09:00 | 08/15 09:00 | 0分钟 | 08/15 10:47 | 1小时46分钟 | 1 | 代理人问：肝功能ALT异常最近一次检查是一年前，健康告知问最近6个月，用一年前数值还是走人核。孙红回复：需客户自行判断，要么复查走智核，要么提交人核。 | ||
| 2026-08-15 | G3 | 乳腺结节复查消失后健康告知选择 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 08/15 09:13 | 08/15 10:25 | 71分钟 | 08/15 10:59 | 1小时46分钟 | 2 | 孙红问客户24年乳腺结节2级+小叶增生，26年8月复查结节消失仅剩增生，健康告知如何选择。王蓓菁回复保司给出的具体选择指引。 | ||
| 2026-08-15 | WBJ | 人核资料提交流程确认 | 核保咨询 | 本儿 | 王蓓菁 | 08/15 10:21 | 08/15 10:21 | 0分钟 | 08/15 17:03 | 6小时42分钟 | 4 | 本儿跟进8/14问题，确认复查+人核资料提交流程。王蓓菁：走人核需提供全部完整体检报告，不能只描述异常项。 | ||
| 2026-08-15 | G3 | 川崎病治愈+染色体异常投保咨询 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 08/15 10:25 | 08/15 10:25 | 0分钟 | 08/15 10:43 | 17分钟 | 1 | 孙红问2岁多小朋友川崎病治愈满半年无并发症，孕期染色体异常但出生后正常，能否投保妈咪保贝哪吒。王蓓菁回复：染色体异常核保差异大，只能走人核。 | ||
| 2026-08-15 | G3 | 主动脉根部增宽+肺部多发微小结节核保 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 08/15 11:10 | 08/15 11:11 | 0分钟 | 08/15 11:16 | 5分钟 | 1 | 孙红问客户心超主动脉根部增宽+肺部多发微小结节能否标体。王蓓菁回复：主动脉根部增宽需提交完整体检走人核有机会标体；肺结节25年检查需半年内CT，位置大小不变大概率除外。 | ||
| 2026-08-15 | G3 | 多体况核保：甲状腺结节+肺结节+宫颈糜烂+肝囊肿+盆腔积液+CA199异常 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 08/15 11:20 | 08/15 11:34 | 13分钟 | 08/15 11:41 | 20分钟 | 2 | 孙红提交客户26年体检报告多项异常。王蓓菁回复：甲状腺结节弱回声需除外；肝血管瘤/胆囊息肉/宫颈囊肿/盆腔积液走智核有机会；肺结节多发大概率除外；CA199需复查。 | ||
| 2026-08-15 | G1 | 哪吒2号等待期内查出糖尿病政策 | 产品咨询 | 帅婷 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/15 11:20 | 08/15 11:20 | 0分钟 | 08/15 16:23 | 5小时3分钟 | 2 | 代理人问等待期内查出糖尿病（无并发症）是否解除合同、是否算轻中重疾。孙红回复：等待期内出险保司返还保费合同终止；只有严重I型糖尿病属重大疾病；普通糖尿病不影响，只要不是投保前就行。 | ||
| 2026-08-15 | WBJ | 乙肝大三阳DNA异常拒保确认 | 核保咨询 | 黄昆 | 王蓓菁 | 08/15 11:37 | 08/15 11:37 | 0分钟 | 08/15 17:03 | 5小时26分钟 | 4 | 黄昆跟进8/14乙肝客户。王蓓菁：慢性病毒性肝炎治疗中HBV-DNA异常大三阳基本拒保；先等治疗结束再说。 | ||
| 2026-08-15 | G3 | 甲状腺结节消失后能否标体承保 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/15 14:29 | 08/15 14:59 | 29分钟 | 08/15 15:05 | 36分钟 | 1 | 周瑾问客户甲状腺结节非常微小，复查消失，智核次标体，走人核能否标体。王蓓菁回复：可走人核，有机会标体。 | ||
| 2026-08-15 | G1 | 蚕豆病能否投保哪吒守护 | 产品咨询 | 陈健 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/15 14:51 | 08/15 14:51 | 0分钟 | 08/15 15:05 | 14分钟 | 1 | 代理人问蚕豆病能否买哪吒守护。周瑾确认有智能核保，符合条件即可投保。 | ||
| 2026-08-15 | G1 | 声带结节/宫颈息肉/头皮增生物多体况核保 | 核保咨询 | 董董 | 孙红 | 08/15 16:18 | 08/15 16:18 | 0分钟 | 08/15 19:12 | 2小时53分钟 | 2 | 代理人多轮咨询：①声带结节买海保2号结论→孙红回复需走人核，声带结节可能除外；②宫颈息肉→张承赐回复半年内复查正常可标体，否则走人核可能除外；③头皮增生物→确认需告知（健康告知涉及不明性质肿物）。 | ||
| 2026-08-15 | WBJ | 客户1糖类抗原+肺结节+尿酸+尿隐血 | 核保咨询 | Sandy | 王蓓菁 | 08/15 16:28 | 08/15 16:27 | 0分钟 | 08/15 17:03 | 35分钟 | 3 | Sandy咨询客户1（糖类抗原偏高+肺结节+尿酸偏高+尿隐血轻微）投哪吒2号。王蓓菁：糖类抗原需复查正常；肺结节需发现1年以上2次CT无变化大概率除外；尿酸影响不大；尿隐血镜检正常影响不大。 | ||
| 2026-08-15 | WBJ | 客户2肺结节+焦虑+甲状腺乳腺结节 | 核保咨询 | Sandy | 王蓓菁 | 08/15 16:41 | 08/15 16:40 | 0分钟 | 08/15 17:03 | 22分钟 | 3 | Sandy咨询客户2（肺结节+焦虑中度+甲状腺结节3级+乳腺结节3级+二尖瓣反流）投哪吒2号。王蓓菁：肺结节同上；焦虑需半年内心理测评仍中度则无法承保；甲状腺乳腺3级除外；二尖瓣反流走人核有机会过。 | ||
| 2026-08-15 | G3 | 肺结节近两年报告能否标体 | 核保咨询 | 张承赐 | 王蓓菁 | 08/15 18:54 | 08/15 19:10 | 15分钟 | 08/15 19:59 | 1小时4分钟 | 1 | 张承赐问肺结节近两年报告都提示微结节最大2×4mm实性无分级能否标体。王蓓菁回复：大概率除外。 | ||
| 2026-08-15 | G3 | 肝囊肿+针灸体检核保结论 | 核保咨询 | 张承赐 | 王蓓菁 | 08/15 20:31 | 08/15 20:35 | 4分钟 | 08/15 20:42 | 10分钟 | 1 | 张承赐问30岁客户肝囊肿3-4mm+两次针灸史。王蓓菁回复：超重、肝囊肿8*7mm、颈椎不适针灸都可以通过。 | ||
| 2026-08-14 | G1 | 哪吒守护重疾责任表格 | 产品咨询 | 明亚张靖宇 | 陆圆圆(云保客服小陆) | 08/14 08:55 | 08/14 08:59 | 4分钟 | 08/14 13:34 | 4小时39分钟 | 1 | 明亚张靖宇请求发一下哪吒守护的重疾责任表格。陆圆圆发送了重疾责任表格截图完成解答。 | ||
| 2026-08-14 | G3 | 26岁女脑缺血灶+卵圆孔未闭哪吒2号能否除外承保 | 核保咨询 | 陆圆圆 | 王蓓菁 | 08/14 08:58 | 08/14 09:13 | 15分钟 | 08/14 12:42 | 3小时44分钟 | 1 | 陆圆圆询问客户经常头疼，脑核磁有点状脑缺血灶，心脏彩超有卵圆孔未闭，26岁女，哪吒2号有无希望除外承保。王蓓菁回复：不太可能。 | ||
| 2026-08-14 | G1 | 复查甲状腺功能需查哪些项目 | 核保咨询 | 许岑 | 陆圆圆(云保客服小陆) | 08/14 09:00 | 08/14 08:59 | -1分钟 | 08/14 09:13 | 13分钟 | 1 | 许岑（此前孙红告知需看甲状腺功能再评）追问复查甲状腺功能需查哪几项。陆圆圆核实后回复：至少包含FT3、FT4、TSH。许岑确认收到谢谢。 | ||
| 2026-08-14 | G1 | 哪吒守护重疾多次赔付条款含义及医疗金津贴是否写入合同 | 产品咨询 | 明亚张靖宇 | 陆圆圆(云保客服小陆) | 08/14 09:12 | 08/14 09:12 | 0分钟 | 08/14 13:34 | 4小时22分钟 | 1 | 明亚张靖宇发送截图询问重疾多次赔付条款两处含义。陆圆圆核实后追问具体是次数还是间隔期。后续追问医疗金和津贴是否写入合同，陆圆圆确认有写入合同。 | ||
| 2026-08-14 | G1 | 哪吒2号主肺动脉增宽核保尺度 | 核保咨询 | 潘少芬 | 孙红(保通-社群专项客服) | 08/14 09:40 | 08/14 09:40 | 0分钟 | 08/14 09:40 | 0分钟 | 1 | 潘少芬询问哪吒2号对于'主肺动脉增宽'有核保尺度参考吗。孙红回复：没有给过单独的标准，都是个案审核，具体以保司审核为准。G3中孙红同一案例另附加急要求（客户明天生日），王蓓菁回复可先投保走人核。 | ||
| 2026-08-14 | G3 | 客户肺结节未分级最大7mm能否标体（王楠预核保） | 核保咨询 | 卢陈洋 | 王蓓菁 | 08/14 09:41 | 08/14 09:57 | 15分钟 | 08/14 10:03 | 22分钟 | 1 | 卢陈洋提交王楠预核保资料（ZIP附件），询问客户肺结节未分级、最近一次检查最大7mm、较一年前大致相同、有三次检查报告，能否标体。王蓓菁回复：代理人昨天私聊过，最后一次复查至今超半年，结节涉及肺叶较多，可能无法承保，可走人核试下但机会不大，最好的结果是除外。 | ||
| 2026-08-14 | G3 | 哪吒2号脾大能否投保 | 核保咨询 | 陆圆圆 | 王蓓菁 | 08/14 10:01 | 08/14 10:03 | 1分钟 | 08/14 10:03 | 1分钟 | 1 | 陆圆圆询问哪吒2号针对脾大能否投保。王蓓菁回复：原因不明的，大概率会延期。 | ||
| 2026-08-14 | G3 | 多发微小肺结节+腰部脂肪瘤投保哪吒2号 | 核保咨询 | 陆圆圆 | 王蓓菁 | 08/14 10:48 | 08/14 10:50 | 1分钟 | 08/14 10:50 | 2分钟 | 1 | 陆圆圆咨询客户23年查出多发微小肺结节直径4mm，26年复查无变化；24年腰部7mm包块倾向脂肪瘤，26年复查无变化。投哪吒2号肺部有机会除外承保吗。王蓓菁回复：肺部结节智核可以除外的。 | ||
| 2026-08-14 | G2 | 哪吒2号客户易子楹核保通过后修改保额（撤单重投） | 订单处理 | 李晓华 | 陆圆圆(云保客服小陆) | 08/14 11:02 | 08/14 11:03 | 0分钟 | 08/14 11:03 | 0分钟 | 1 | 李晓华咨询海保人寿哪吒2号客户易子楹（500101199008241927）核保通过后如何修改保额。陆圆圆回复已核保通过的需撤单重投重新提交核保。李晓华确认后请求撤单处理。 | ||
| 2026-08-14 | G1 | 哪吒二号人工核保血压复查方式（订单3474498288287536536） | 核保进度 | 林思敏 | 陆圆圆(云保客服小陆) | 08/14 11:03 | 08/14 11:04 | 0分钟 | 08/14 11:11 | 7分钟 | 1 | 林思敏询问人工核保要求复查血压，医生开单后直接检测复查正常是否可行（订单号3474498288287536536）。陆圆圆核实投保人郭毅勋后确认：血压复查上传资料按截图样式可以，并提醒该客户还有其他问题件要求补充。 | ||
| 2026-08-14 | G1 | 0岁宝宝便血人工核保 | 核保咨询 | 明亚郭冬梅May | 王蓓菁 | 08/14 11:33 | 08/14 11:47 | 14分钟 | 08/14 12:29 | 56分钟 | 6 | 客户咨询0岁宝宝有便血能否通过人工核保，提交多份检查资料。 | ||
| 2026-08-14 | WBJ | 新生儿病理性黄疸+房间隔缺损海保重疾险核保 | 核保咨询 | 猴猴是个大黑黑. | 王蓓菁 | 08/14 11:39 | 08/14 11:47 | 8分钟 | 08/14 19:58 | 8小时18分钟 | 7 | 客户咨询海保重疾险核保。提交资料：2025.2.12住院4天新生儿病理性黄疸，2025.2.24头皮血肿已穿刺复查无异常，心脏彩超示房间隔缺损，提供2025及2026年检查报告及最新儿保记录。主要是心超房间隔缺损问题。 | ||
| 2026-08-14 | G3 | 0岁男宝宝先天甲减+肝酶异常能否标体承保 | 核保咨询 | 陆圆圆 | 王蓓菁 | 08/14 11:44 | 08/14 11:46 | 2分钟 | 08/14 11:47 | 3分钟 | 1 | 陆圆圆咨询0岁男宝宝：1.丙氨酸氨基转移酶/谷氨酰基转移酶异常无肝炎；2.先天性甲状腺功能减退症不伴甲状腺肿，服优甲乐，2026.6甲功三项正常；3.甲状腺及颈部淋巴彩超未见明显异常。能否标体承保妈咪保贝或哪吒2号。王蓓菁回复需进一步反馈。 | ||
| 2026-08-14 | G1 | 客户体况核保资料提交审核 | 核保咨询 | 马丽Mali | 王蓓菁 | 08/14 11:53 | 08/14 11:53 | 0分钟 | 08/14 11:54 | 1分钟 | 5 | 客户确认是海保核保老师后提交核保资料，请王蓓菁审核。 | ||
| 2026-08-14 | G1 | 卵圆孔未闭<3mm哪吒守护能否标体 | 核保咨询 | 杨娟 | 陆圆圆(云保客服小陆) | 08/14 11:53 | 08/14 11:53 | 0分钟 | 08/14 12:42 | 49分钟 | 1 | 杨娟询问卵圆孔未闭<3mm无其他异常，哪吒守护人工核保能否标体。陆圆圆核实后回复：复联的标准是不超过2mm，超过则无法标体。 | ||
| 2026-08-14 | G1 | 哪吒2号投保后除外复议成功案例 | 核保咨询 | 王菲 | 陆圆圆(云保客服小陆) | 08/14 11:59 | 08/14 12:00 | 0分钟 | 08/14 12:07 | 7分钟 | 1 | 王菲询问是否有哪吒2号投保后除外、之后复议成功的案例。陆圆圆核实回复：有相关复议成功情况，具体案例分享正在与保司沟通申请，后续有结果同步。 | ||
| 2026-08-14 | WBJ | 肠息肉复查后达尔文12号/哪吒2号核保结论 | 核保咨询 | 计敏 | 王蓓菁 | 08/14 12:02 | 08/14 12:09 | 6分钟 | 08/14 13:11 | 1小时9分钟 | 10 | 客户咨询肠息肉2年前已摘除活检良性，未复查。问若现在复查仍有肠息肉但病理良性，达尔文12号能否标体。又问哪吒2号人核反馈客户无胃息肉之前是肠息肉，复查也只复查肠镜，若新息肉病理良性哪吒2号能否标体。 | ||
| 2026-08-14 | G1 | 甲癌T2n1a哪吒投保条件（含转移追问） | 核保咨询 | 梁甜 | 陆圆圆(云保客服小陆) | 08/14 12:07 | 08/14 12:07 | 0分钟 | 08/14 12:43 | 35分钟 | 1 | 梁甜询问甲癌T2n1a哪吒投保条件及需满几年。陆圆圆回复：需病理报告+近期甲超+甲功，乳头状癌直径不超4cm，术后至少满6个月，结论最好为除外。梁甜追问有转移也是满足6个月即可，陆圆圆请详细描述后回复：T2的情况应该不可以。 | ||
| 2026-08-14 | G1 | 哪吒守护一般医疗金累计值计算方式 | 产品咨询 | 明亚张靖宇 | 陆圆圆(云保客服小陆) | 08/14 12:18 | 08/14 12:18 | 0分钟 | 08/14 13:34 | 1小时16分钟 | 1 | 明亚张靖宇询问触发轻中重症后是否直接把1%基本保额剩余部分给客户，并追问年份计算方式。陆圆圆回复保司意见：按经过保单年度累计未使用给付（扣除已领），举例说明第5年保单周年日前后不同情况的累计值和赔付金额。 | ||
| 2026-08-14 | G1 | 哪吒守护医疗金发放额度及使用方法 | 理赔咨询 | 李雯雯 | 陆圆圆(云保客服小陆) | 08/14 12:32 | 08/14 12:33 | 1分钟 | 08/14 12:37 | 5分钟 | 1 | 李雯雯询问哪吒守护医疗金投保后多久发放额度、如何在线使用、如何申请理赔。陆圆圆回复：生效后即可，犹豫期内使用又退保需扣除；购药可走线下指定药店直付或线上保福康小程序商城消费，并提供指引截图。 | ||
| 2026-08-14 | G3 | 鳞状上皮细胞癌抗原增高后正常能否投保哪吒2号 | 核保咨询 | 姜文文 | 王蓓菁 | 08/14 12:46 | 08/14 12:09 | -37分钟 | 08/14 13:11 | 25分钟 | 6 | 客户咨询2025年11月查体鳞状上皮细胞癌相关抗原增高，今年3月复查指标正常，能否投保哪吒2号核保通过。提交相关资料。 | ||
| 2026-08-14 | G3 | 哪吒守护一般医疗金累计值给付方式确认 | 产品咨询 | 陆圆圆 | 陆圆圆(云保客服小陆) | 08/14 13:12 | 08/14 13:24 | 12分钟 | 08/14 13:56 | 44分钟 | 1 | 陆圆圆（产品运营）向陆圆圆确认：哪吒守护一般医疗金按经过保单年度给付限额累计值（扣除已领）一次性给付，如果没有领取过是否直接给到1%基本保险金额。陆圆圆/陶勇按经过保单年度举例说明，陶勇表示此问题第二次出现，请求更新知识库。 | ||
| 2026-08-14 | G3 | 客户体况核保咨询 | 核保咨询 | 再卷就梅了 | 王蓓菁 | 08/14 13:30 | 08/14 13:31 | 1分钟 | - | - | 5 | 客户发起核保咨询，提交多份检查资料待审核。 | ||
| 2026-08-14 | WBJ | 2月女童出生住院史能否投保哪吒守护 | 核保咨询 | 孙薇怡 | 王蓓菁 | 08/14 13:44 | 08/14 13:44 | 0分钟 | 08/14 14:21 | 37分钟 | 4 | 客户咨询2月龄女童，出生时住院三天，后期儿保都正常，能否投保复星联合哪吒守护重疾险。提交相关资料。 | ||
| 2026-08-14 | WBJ | 37岁女HPV阳性+抑郁症史投保核保 | 核保咨询 | koko | 王蓓菁 | 08/14 14:14 | 08/14 14:14 | 0分钟 | 08/14 15:39 | 1小时25分钟 | 4 | 客户咨询37岁女性，今年6月HPV阳性，2023年抑郁症史，提交三年前出院诊断书。追问是除外还是直接拒保。 | ||
| 2026-08-14 | G3 | 双胞胎早产儿（孕37周）核保 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/14 14:45 | 08/14 14:46 | 1分钟 | 08/14 21:08 | 6小时23分钟 | 1 | 周瑾转发代理人咨询：双胞胎姐妹孕37周出生，姐姐2.41kg Apgar10分，39天支气管肺炎住院6天心超卵圆孔未闭流速宽3.5mm三尖瓣轻度反流；妹妹2.41kg Apgar10分，黄疸住院2天，39天支气管肺炎住院8天查心超。王蓓菁回复需走人核审核。 | ||
| 2026-08-14 | G2 | 客户多项体况重疾10-20万保额核保 | 核保咨询 | 吴佳佳 | 王蓓菁 | 08/14 14:48 | 08/14 14:14 | -34分钟 | - | - | 12 | 客户咨询想买重疾10-20万保额，提交多份体检资料看核保结果。对话共34条消息，沟通较为复杂。 | ||
| 2026-08-14 | G3 | 26岁女肺结节+甲状腺弥漫性改变+腹股沟疝核保 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/14 15:36 | 08/14 15:44 | 7分钟 | 08/14 16:18 | 41分钟 | 1 | 周瑾咨询客户女26岁计划投哪吒2号：①2024年1月肺部CT微小结节，2025年5月X光无结节肺部纹理增粗，是否需复查CT？②2024年10月甲状腺弥漫性改变淋巴结可见甲功正常，2026年6月复查。③24年腹股沟疝问号诊断。王蓓菁回复：多发肺结节需半年内复查CT对照，26年甲功报告需提供，腹股沟疝需明确诊断。周瑾补充26年甲功口头说正常、腹股沟疝无复查，王蓓菁回复甲功正常可通过、腹股沟疝需明确诊断。 | ||
| 2026-08-14 | G1 | 哪吒守护人工核保流程 | 核保咨询 | 蒋晨松 | 周瑾(保通-社群专项客服) | 08/14 15:38 | 08/14 15:38 | 0分钟 | 08/14 15:42 | 3分钟 | 1 | 蒋晨松询问哪吒守护怎么走人核。周瑾回复：支持智能核保，被保人支持智核转人核；附加投保人豁免险时投保人必须通过智核。说明智核结论（除外/拒保/需转人核/标体）及人核结论（标体/拒保/延期/加费/除外/减额），正式投保人核留痕不支持撤销。 | ||
| 2026-08-14 | G2 | 哪吒守护客户张胜男开白处理 | 订单处理 | 李晓华 | 周瑾(保通-社群专项客服) | 08/14 15:51 | 08/14 15:52 | 0分钟 | 08/14 15:53 | 1分钟 | 1 | 李晓华咨询复星联合妈咪保贝哪吒守护少儿重疾险客户开白需求。周瑾要求提供投保人姓名，李晓华提供张胜男，周瑾确认韩老师已联系处理。 | ||
| 2026-08-14 | G2 | 客户体检异常对重疾险投保影响 | 核保咨询 | 陈阳Sunny | 王蓓菁 | 08/14 15:53 | 08/14 15:53 | 0分钟 | 08/14 16:16 | 23分钟 | 4 | 客户提交体检资料，询问对投保重疾险有什么影响。王蓓菁回复后客户确认。 | ||
| 2026-08-14 | G3 | 慢性萎缩性胃炎能否标体承保 | 核保咨询 | 徐中凤 | 王蓓菁 | 08/14 16:54 | 08/14 17:00 | 5分钟 | - | - | 15 | 客户提交体检报告，询问慢性萎缩性胃炎能否标体承保。对话共30条消息，持续沟通中。 | ||
| 2026-08-14 | WBJ | 预核保资料及流程咨询（哪吒2号/达尔文12号/完美人生） | 核保咨询 | 本儿 | 王蓓菁 | 08/14 17:33 | 08/14 17:33 | 0分钟 | 08/14 21:14 | 3小时41分钟 | 8 | 客户咨询预核保，问需要什么资料，可买哪吒2号/达尔文12号/完美人生。 | ||
| 2026-08-14 | G1 | 全身型重症肌无力史核保重疾险结论 | 核保咨询 | 姚淑文 | 周瑾(保通-社群专项客服) | 08/14 17:38 | 08/14 17:38 | 0分钟 | 08/14 17:43 | 5分钟 | 1 | 姚淑文（代姚红）发送体况图片询问核保结论及是否需复查。周瑾确认回复：有全身型重症肌无力史，重疾拒保。温馨提醒前置核保意见不代表最终结论。 | ||
| 2026-08-14 | G3 | 海保哪吒2号甲状腺结节报告选择确认 | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁 | 08/14 18:18 | 08/14 18:26 | 7分钟 | 08/14 19:58 | 1小时39分钟 | 1 | 周瑾发送截图询问海保人寿哪吒2号甲状腺结节报告选择是否正确。王蓓菁确认选择正确。 | ||
| 2026-08-14 | G1 | 客户体检报告核保 | 核保咨询 | 小红 | 王蓓菁 | 08/14 18:39 | 08/14 17:33 | -66分钟 | - | - | 5 | 客户提交2026年体检报告PDF及多份检查资料，申请核保评估。 | ||
| 2026-08-14 | G1 | 慢性乙型肝炎大三阳核保 | 核保咨询 | 黄昆 | 王蓓菁 | 08/14 19:28 | 08/14 20:39 | 71分钟 | 08/14 20:39 | 1小时11分钟 | 4 | 客户咨询：病毒性肝炎慢性乙型，每半年定期随访定期服药（每月门诊拿药）；最新超声2023年示脂肪肝后不必做；最新随访2026.4.22示乙肝大三阳，肝功无异常，甲胎蛋白无异常。提交病历12页PDF，请王蓓菁看核保。 | ||
| 2026-08-14 | G1 | 哪吒守护增值服务资料及医疗金使用方法 | 产品咨询 | 石佳 | 周瑾(保通-社群专项客服) | 08/14 19:28 | 08/14 19:28 | 0分钟 | 08/14 20:59 | 1小时30分钟 | 2 | 石佳请求哪吒守护增值服务资料，周瑾发送健康管理服务手册PDF（石佳首次打开乱码后重发解决）；追问医疗金使用方法，周瑾说明购药可走线下指定药店直付或线上保福康小程序商城消费并提供指引截图。 | ||
| 2026-08-14 | G1 | 多体况综合核保（甲状腺结节+胃炎+带状疱疹+幽门螺旋杆菌等） | 核保咨询 | 熊玉佩 | 周瑾(保通-社群专项客服) | 08/14 19:44 | 08/14 19:44 | 0分钟 | 08/14 21:38 | 1小时54分钟 | 1 | 熊玉佩发送详细体况：23年12月甲状腺欠均匀，25年4月均匀+多发囊性结节二级，慢性浅表性胃炎，三尖瓣少量反流（26年消失），阑尾炎手术，4月免疫力下降+带状疱疹，辅助T细胞计数降低，治疗幽门螺旋杆菌，胃窦片状红斑。周瑾在G3中也转发给王蓓菁讨论（已去重），王蓓菁回复足底抽血异常算血液但末次已正常不影响，并提供健康告知对照。 | ||
| 2026-08-14 | G1 | 人工核保留痕记录及预核保方式 | 核保咨询 | 熊玉佩 | 周瑾(保通-社群专项客服) | 08/14 20:17 | 08/14 20:17 | 0分钟 | 08/14 21:38 | 1小时21分钟 | 1 | 熊玉佩问走人核是否留记录，周瑾反问投哪吒2还是哪吒守护；熊确认后，周瑾回复正式投保人核留痕、不支持撤销、海保上报银保信。熊追问有无预核保，周瑾回复不支持预核保，可通过群内发送资料或进入1对1核保咨询。 | ||
| 2026-08-14 | G1 | 胃镜报告仅有红斑无病理报告的核保处理 | 核保咨询 | 熊玉佩 | 周瑾(保通-社群专项客服) | 08/14 20:33 | 08/14 20:35 | 1分钟 | 08/14 21:38 | 1小时4分钟 | 1 | 熊玉佩反馈客户胃镜报告仅有红斑，无息肉无肿块，无病理报告。周瑾回复：胃镜诊断胃炎通常都会做活检，否则无法排除萎缩性胃炎或其他问题。 | ||
| 2026-08-14 | G1 | 哪吒2号单发<5mm肺结节标体承保要求 | 核保咨询 | 李丹梅 | 周瑾(保通-社群专项客服) | 08/14 20:50 | 08/14 20:50 | 0分钟 | 08/14 21:06 | 15分钟 | 1 | 李丹梅询问哪吒2号单发<5mm肺结节标体承保要求。周瑾回复标体条件：单发实性结节不超4mm且首次发现距今超6个月，有6个月内CT/MRI，至少随诊2次及以上；或不超8mm且距今超12个月。 | ||
| 2026-08-14 | G1 | 医疗津贴理赔资料清单 | 理赔咨询 | 石佳 | 周瑾(保通-社群专项客服) | 08/14 20:55 | 08/14 20:55 | 0分钟 | 08/14 20:59 | 3分钟 | 2 | 石佳询问医疗津贴理赔资料。周瑾列出：被保人身份证、银行卡、体检发票、门诊病历（记录主要症状/体征/诊断/用药）、门诊费用明细清单、发票、住院完整资料等。石佳质疑医疗津贴不跟花费挂钩为何需这么多资料。 | ||
| 2026-08-14 | G1 | 哪吒2号肝功能ALT异常健康告知 | 核保咨询 | 程景颢 | 08/14 23:24 | - | - | - | - | 1 | 程景颢询问肝功能ALT异常最近一次检查是一年前，健康告知问的是最近6个月数值，是用一年前数值回答还是走人工核保。8/14当天未获回复（次日8/15由孙红回复：需客户自行判断，要么复查走智核，要么提交人核）。 | |||
| 2026-08-13 | G1 | 心电图异常体检核保：复查心脏彩超后能否走智能核保标体承保 | 核保咨询 | 王捷 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/13 08:41 | 08/13 09:00 | 19分钟 | 08/13 09:56 | 1小时14分钟 | 2 | 代理人跟进前一日核保结论，周瑾告知心电图异常需走人核。代理人追问复查心脏彩超正常后能否直接智核标体，周瑾明确智核无此标准，需走人核。代理人确认走人工核保。 | ||
| 2026-08-13 | G1 | 重疾拓展金赔付计算：60岁前重疾理赔金额确认 | 产品咨询 | 王捷 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/13 09:13 | 08/13 09:13 | 0分钟 | 08/13 09:56 | 42分钟 | 1 | 代理人问：60岁前理赔中症后又得同组重疾，重疾理赔扣除中症60%保额+重疾拓展金额外30%保额=70%保额是否正确。周瑾确认中。 | ||
| 2026-08-13 | WBJ | CIN2/HSIL健康告知确认 | 核保咨询 | 曾艳 | 王蓓菁 | 08/13 09:14 | 08/13 09:14 | 0分钟 | 08/13 09:37 | 23分钟 | 4 | 曾艳咨询CIN2术后智能核保中HSIL选项如何回答。王蓓菁回复：HSIL对应CIN2或CIN3，哪吒问询是或关系，符合任何一项需回答是。 | ||
| 2026-08-13 | G1 | CIN2术后复查正常，哪吒2号人工核保结论咨询 | 核保咨询 | 曾艳 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/13 09:20 | 08/13 09:21 | 1分钟 | 08/13 09:32 | 12分钟 | 1 | 代理人问客户CIN2术后复查正常，哪吒2号智核转人工后人核结论。周瑾表示需提供定期复查HPV和TCT检查报告，预计最好结果为除外承保。 | ||
| 2026-08-13 | G1 | 哪吒守护少儿重疾险津贴领取条件确认 | 产品咨询 | 高晓慧 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/13 09:55 | 08/13 09:56 | 0分钟 | 08/13 10:01 | 5分钟 | 1 | 代理人确认哪吒守护津贴是否需就诊后才可领取。周瑾明确津贴需有门急诊/住院就诊才可申请领取，未就诊不支持。 | ||
| 2026-08-13 | G1 | 哪吒守护门急诊/住院是否必须二级以上医院 | 产品咨询 | 何玲芳 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/13 10:01 | 08/13 10:01 | 0分钟 | 08/13 10:03 | 2分钟 | 1 | 代理人追问津贴就医医院要求。周瑾回复一般医疗金和门急诊住院津贴参考全国医疗机构中有执业许可证或备案的机构，并提供查询链接。 | ||
| 2026-08-13 | WBJ | 冠脉钙化+甲状腺肺结节投哪吒2号 | 核保咨询 | 高祎瞳 | 王蓓菁 | 08/13 11:15 | 08/13 11:19 | 4分钟 | 08/13 12:04 | 49分钟 | 6 | 高祎瞳咨询客户（肛瘘手术+冠脉钙化+甲状腺结节+肺结节+脂肪肝+胆囊息肉）投哪吒2号。王蓓菁：健告问2年内体检异常，需看25/26年报告评估。 | ||
| 2026-08-13 | WBJ | 过敏性哮喘投重疾险 | 核保咨询 | 刘畅 | 王蓓菁 | 08/13 11:23 | 08/13 11:45 | 22分钟 | 08/13 12:04 | 41分钟 | 3 | 刘畅咨询过敏性哮喘对投重疾险影响。王蓓菁：需告知，智能核保有哮喘选项可选（包含过敏性哮喘）。 | ||
| 2026-08-13 | G1 | 哪吒2号是否支持预核保 | 核保咨询 | 旷青 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/13 12:19 | 08/13 12:20 | 0分钟 | 08/13 12:20 | 0分钟 | 1 | 代理人问哪吒2号是否支持预核保。周瑾确认支持，并提供预核保流程说明。 | ||
| 2026-08-13 | G1 | 催人工核保：王欣的核保案件 | 核保进度 | 李文方 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/13 13:00 | 08/13 13:02 | 1分钟 | 08/13 13:02 | 1分钟 | 1 | 代理人请周瑾催王欣的人工核保。周瑾确认会催。 | ||
| 2026-08-13 | G1 | 甲癌术后+乳腺结节3级投哪吒2号 | 核保咨询 | 姚勤禧 | 王蓓菁 | 08/13 13:14 | - | - | - | - | 5 | 姚勤禧咨询乳腺结节3级+甲癌术后一年投哪吒2号。王蓓菁：乳腺结节3级可除外；甲癌可尝试人核，提供近期超声+甲功+出院小结+病理，理想可除外。 | ||
| 2026-08-13 | G1 | 甲状腺功能复查项目/桥本甲状腺炎拒保咨询 | 核保咨询 | 徐慧敏 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/13 13:49 | 08/13 13:57 | 8分钟 | 08/13 14:41 | 51分钟 | 2 | 代理人问甲状腺功能复查下发哪些项目，周瑾回复至少FT3/FT4/TSH。代理人追问桥本是否拒保，周瑾确认桥本必须甲功正常否则拒保。 | ||
| 2026-08-13 | G1 | 高血压（145/69）合并血脂异常，哪吒2号投保咨询 | 核保咨询 | 龙闯 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/13 13:53 | 08/13 13:56 | 2分钟 | 08/13 14:20 | 27分钟 | 1 | 代理人提交客户体况：高血压医院测量145/69，非继发性，有血脂异常（高密度脂蛋白1.01），自测最高167/80。周瑾确认收到并转发核保老师评估。 | ||
| 2026-08-13 | G1 | 客户多体况投哪吒2号评估 | 核保咨询 | 袁瑶 | 王蓓菁 | 08/13 14:15 | - | - | - | - | 10 | 袁瑶提交客户多份体检报告咨询核保结论。王蓓菁逐项分析多项体况后给出评估意见。 | ||
| 2026-08-13 | G1 | 哪吒守护条款名称（妈咪宝贝爱常在）与销售名称不一致确认 | 产品咨询 | 王美娟 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/13 14:38 | 08/13 14:38 | 0分钟 | 08/13 14:40 | 1分钟 | 1 | 代理人发现明亚系统哪吒守护条款名称为妈咪宝贝爱常在，询问客户合同是否也是该名称。周瑾解释一个是条款备案名称，一个是销售名称。 | ||
| 2026-08-13 | G1 | 多发实性肺结节是否满足哪吒2号标准承保条件 | 核保咨询 | 韩秋霞 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/13 15:48 | 08/13 15:49 | 0分钟 | 08/13 16:15 | 26分钟 | 1 | 代理人问客户体况是否满足肺结节标准承保。周瑾回复不能，最新报告为多发实性肺结节，前一份为单发结节，不满足标准承保条件。 | ||
| 2026-08-13 | G1 | 慢性活动性肝炎+甲亢术后投哪吒2号 | 核保咨询 | 旷青 | 王蓓菁 | 08/13 15:49 | - | - | - | - | 8 | 旷青咨询乙肝携带但诊断为慢性活动性肝炎+小学甲亢手术，投哪吒2号。王蓓菁分析诊断与实际情况。 | ||
| 2026-08-13 | G1 | 哪吒投保人核首次被拒后复查再投保 | 核保咨询 | 潘少芬 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/13 16:37 | 08/13 16:38 | 0分钟 | 08/13 16:39 | 1分钟 | 1 | 代理人问人核首次被拒后复查能否再投保。周瑾确认可以，后续重新提交人核申请即可。 | ||
| 2026-08-13 | G1 | 人核资料多次补充要求/现有资料是否拒保 | 核保咨询 | 向太佳 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/13 17:25 | 08/13 17:25 | 0分钟 | 08/13 17:54 | 29分钟 | 2 | 代理人不满人核多次要求补充资料。周瑾解释保司逐步审核，建议将就诊资料全部调出。代理人追问现有资料是否会被拒，周瑾确认就现有资料不会拒保。 | ||
| 2026-08-13 | G1 | 28岁女性甲状腺结节投哪吒2号承保结果预估/预核保 | 核保咨询 | 曾靖敏 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/13 17:27 | 08/13 17:28 | 1分钟 | 08/13 17:41 | 14分钟 | 2 | 代理人问28岁女性体况投哪吒2号承保结果。周瑾回复至少甲状腺结节除外。代理人追问预核保，周瑾说明不支持预核保，提供群内咨询和1对1核保咨询链接。 | ||
| 2026-08-13 | G1 | 肺结节发现2年最大7mm投哪吒2号 | 核保咨询 | 郭丽芳 | 王蓓菁 | 08/13 17:29 | - | - | - | - | 4 | 郭丽芳咨询36岁女客户肺结节2年以上最大7mm能否标体。王蓓菁：涉及肺叶较多，可能无法承保，走人核机会不大，最好结果除外。 | ||
| 2026-08-13 | G1 | 多体况客户投哪吒2号 | 核保咨询 | 计敏 | 王蓓菁 | 08/13 17:41 | - | - | - | - | 12 | 计敏咨询客户多体况（脂肪肝+高尿酸+肠息肉+肌酐偏高+肥胖+乙肝小三阳）投哪吒2号。王蓓菁逐项分析。 | ||
| 2026-08-13 | G1 | 29岁男体检异常（心电图/脂肪肝/肥胖等）投哪吒2号核保预估 | 核保咨询 | 富老师保险规划 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/13 17:51 | 08/13 17:51 | 0分钟 | 08/13 18:36 | 45分钟 | 1 | 代理人提交29岁男性体检异常（非特异性室内传导阻滞/脂肪肝/肥胖等）。孙红回复心电图无特别分型需走人核，应有机会。 | ||
| 2026-08-13 | G1 | 甲状腺结节3类消失后复查1类+弥漫性改变能否标体 | 核保咨询 | 许岑 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/13 18:48 | 08/13 18:48 | 0分钟 | 08/13 19:12 | 24分钟 | 2 | 代理人问客户既往甲状腺结节3类，近期复查消失分级1类但弥漫性改变，能否标体。孙红回复智核无合适选项需走人核，有机会。 | ||
| 2026-08-13 | G1 | 乳腺4a术后复议规则/核保函件扣费咨询 | 核保咨询 | 徐慧敏 | 孙红 | 08/13 19:22 | 08/13 19:22 | 0分钟 | 08/13 20:45 | 1小时23分钟 | 3 | 代理人问乳腺4a术后3级2级能否复议。孙红回复除外承保部分支持复议，未通过间隔1年累计2次不再接受。代理人追问核保函件是否当天扣保费，孙红回复需等函件审核通过后支付。代理人再追问4a术后复议条件，孙红回复4a术后即使无结节也会除外，不符合复议条件。 | ||
| 2026-08-13 | G1 | 主肺动脉增宽核保尺度咨询/查询拒保原因（加急） | 核保咨询 | 潘少芬 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/13 20:41 | 08/13 20:41 | 0分钟 | 08/13 21:45 | 1小时3分钟 | 3 | 代理人问哪吒二号对主肺动脉增宽的核保尺度，孙红确认中。代理人提供心超报告并催加急（客户明天生日）。孙红回复可先投保走人核锁定费率。代理人另请查询保单拒保原因，孙红回复：拒保原因为心超提示主肺动脉稍增宽。 | ||
| 2026-08-13 | G1 | 哪吒守护重疾赔付后中症轻症继续赔付/重疾责任表格 | 产品咨询 | 明亚张靖宇 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/13 22:26 | 08/13 22:27 | 0分钟 | 08/13 22:37 | 10分钟 | 1 | 代理人问哪吒守护重疾后中症轻症是否继续赔付。孙红回复首次重疾理赔后轻中症责任不终止，无分组无间隔期，同组也可继续赔。代理人另请发重疾责任表格。 | ||
| 2026-08-12 | WBJ | 哪吒守护：新生儿黄疸/肺炎/高乳酸血症/小于胎龄儿，儿保正常，9个月能买吗？ | 核保咨询 | 玥 | 王蓓菁（核保老师） | 08/12 07:57 | 08/12 09:18 | 81分钟 | 08/12 10:10 | 2小时13分钟 | 2 | 早间留言服务人员不在线；核保老师上线后答复：黄疸痊愈满6个月、肺炎痊愈满1个月智核能过；高乳酸血症合并在肺炎期间可一并评估、乳酸恢复正常即可；追问小于胎龄儿（非早产）——符合健告例外即可忽略；老师查看出院小结发现系家长主动出院、后仅儿保随访，建议复查乳酸正常即可投或直接走人核（儿保正常承保很有机会），闭环。（与云保内部核保群 09:06 周瑾代问内容相似，疑同一案例双通道流转，按群独立统计） | ||
| 2026-08-12 | G3 | 哪吒守护：新生儿黄疸/肺炎/高乳酸血症，儿保正常，9个月能买吗？ | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁（核保老师） | 08/12 09:06 | 08/12 09:09 | 3分钟 | 08/12 09:09 | 3分钟 | 1 | 核保老师答复：黄疸痊愈满6个月、肺炎痊愈满1个月、无并发症，智核都能过；高乳酸血症需确认是单独患病还是合并肺炎期间，乳酸指标恢复正常即可投保。（与王蓓菁1v1客户「玥」07:57咨询内容相似，疑同一案例双通道流转，无明确依据按群独立统计） | ||
| 2026-08-12 | G1 | 每年体检乳腺结节3级，投哪吒2号大概什么核保结论？ | 核保咨询 | 王菲 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/12 10:02 | 08/12 10:03 | 0分钟 | 08/12 10:04 | 1分钟 | 1 | 客服答复附智能核保截图，乳腺结节3级走智核为除外承保结论，闭环。 | ||
| 2026-08-12 | WBJ | 客户汪晓雨体检报告（肺多发结节/乳腺结节/甲状腺/卵巢/心电图异常）能否投海保哪吒2号？ | 核保咨询 | 周春晓 | 王蓓菁（核保老师） | 08/12 10:02 | 08/12 10:15 | 12分钟 | 08/12 10:16 | 13分钟 | 2 | 核保老师逐项答复：肺多发结节需半年内复查CT对照、无变化除外；乳腺结节导管扩张需半年内有分级的超声、无分级最好除外；甲状腺回声不匀需复查超声+甲功完全正常；右卵巢未探及需确认原因并复查；T波低平建议复查，闭环。 | ||
| 2026-08-12 | G1 | iga肾病投保哪吒2号可以除外承保吗？ | 核保咨询 | 覃夏姣 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/12 10:11 | 08/12 10:12 | 0分钟 | 08/12 10:36 | 24分钟 | 1 | 确认产品为哪吒2号后经核保老师核实：iga肾病除外承保机会不大，闭环。 | ||
| 2026-08-12 | G3 | 单发磨玻璃结节4mm，智核应选哪个选项？ | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁（核保老师） | 08/12 10:19 | 08/12 10:35 | 16分钟 | 08/12 10:35 | 16分钟 | 1 | 核保老师答复选指定选项并附智核截图，闭环。 | ||
| 2026-08-12 | G3 | （王朝花）客户含双相情感障碍等体况，可以投哪吒2号吗？ | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁（核保老师） | 08/12 10:53 | 08/12 10:56 | 2分钟 | 08/12 11:06 | 13分钟 | 1 | 核保老师答复：双相情感障碍仅这一项就不能买，其他不评；追问走人核保额建议，老师明确双相属精神疾病、确诊即拒保，人核也没机会，闭环。 | ||
| 2026-08-12 | WBJ | 5月龄宝宝（过敏性肠炎/室管膜下囊肿/支气管炎/髋关节）智核不通过，投复联妈咪保贝哪吒预核保 | 核保咨询 | 野先生 | 王蓓菁（核保老师） | 08/12 11:08 | 08/12 11:11 | 3分钟 | 08/12 14:32 | 3小时23分钟 | 2 | 核保老师逐项评估：过敏性肠炎按急性肠炎走智核可通过（便血为症状、病因明确已愈）；室管膜下囊性结构已吸收可忽略；支气管炎只要不涉及"异常+被要求进一步就诊"不影响、上感门诊无碍；髋关节复查为I型可走智核（表述为"有改善"）——确认全部走智能核保即可，闭环。 | ||
| 2026-08-12 | WBJ | 哪吒守护健康告知：19年肺气肿住院是否涉询？胸片异常复查范围？ | 核保咨询 | 雯雯子W_w | 王蓓菁（核保老师） | 08/12 11:08 | 08/12 11:17 | 9分钟 | 08/12 12:12 | 1小时3分钟 | 1 | 核保老师答复：19年住院已痊愈无并发症后遗症则不涉及告知；去年支气管炎胸片异常需告知，走人核最好有复查CT；仅胸片异常无需肺功能、CT提示肺大泡才需加做；陈旧条索影不影响，闭环。 | ||
| 2026-08-12 | G3 | （韩欣怡）0岁早产儿（36周+4、出生体重2.95kg、刚满月、无其他异常）投哪吒守护人核结论？ | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁（核保老师） | 08/12 11:23 | 08/12 11:25 | 2分钟 | 08/12 11:31 | 8分钟 | 1 | 核保老师答复：所有指标、病历描述都好的话有机会通过，闭环。 | ||
| 2026-08-12 | WBJ | 0岁女宝多项体况（高胆红素血症/肠炎/卵圆孔未闭/肾盂分离/皮肤/肛裂）投哪吒核保评估 | 核保咨询 | 青菜炒肉丝 | 王蓓菁（核保老师） | 08/12 11:33 | 08/12 11:45 | 12分钟 | 08/12 14:01 | 2小时28分钟 | 1 | 核保老师逐项答复：高胆红素血症痊愈超6个月智核可过；急性肠炎痊愈可过；卵圆孔未闭1.5mm（<2mm）智核可过；皮肤问题无影响；肛裂便血无影响；肾盂分离必须复查到完全正常才能投（海保/复联尺度一致：消失后哪吒2号智核直接过、哪吒守护走人核大概率过），仍异常走人核有延期概率且保司留痕，闭环。 | ||
| 2026-08-12 | WBJ | 哪吒重疾预核保：肌酐异常/肠道息肉史/肺多发结节/颈椎间盘突出等多项体况 | 核保咨询 | 白鸽 | 王蓓菁（核保老师） | 08/12 12:02 | 08/12 12:10 | 7分钟 | 08/12 15:31 | 3小时28分钟 | 2 | 客户整理两年体检报告+病历发起预核保；核保老师逐项答复：肌酐异常会拒保（除非复查正常）；肠息肉术后未复查肠镜会除外；肺多发结节走人核最好除外、也可能延期；颈椎广泛受压可能除外甚至拒保；客户确认暂不适合投保本公司产品，闭环。 | ||
| 2026-08-12 | G3 | （李青）妈咪保贝哪吒守护：宝宝室间隔缺损修补术后2年复查正常，可以投吗？ | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁（核保老师） | 08/12 13:22 | 08/12 14:02 | 40分钟 | 08/12 14:03 | 40分钟 | 1 | 核保老师答复：室间隔缺损术后满2年可以投保，智能核保满足条件会转人核，闭环。 | ||
| 2026-08-12 | G2 | 被保人吴日丹哪吒2号乳腺除外复议申请（末次乳超已转1类） | 核保咨询 | 李超 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/12 13:24 | 08/12 13:25 | 0分钟 | 08/12 14:39 | 1小时14分钟 | 1 | 经核保老师确认后答复：客户先把当前这单操作撤单，撤单后重新提交病历资料申请人核，并提供26年6月清晰乳腺超声报告，保司重新评估；并附撤单重新投保的操作路径截图，闭环。 | ||
| 2026-08-12 | G3 | （朱腾芬）人工核保单材料补充：门诊病历无法获取、主动脉瘤问询如何回复？ | 资料需求 | 周瑾 | 王蓓菁（核保老师） | 08/12 13:30 | 08/12 14:02 | 32分钟 | 08/12 14:06 | 36分钟 | 1 | 核保老师指导针对保司问题逐一回复：门诊病历没有了照实说明、检查报告已交也说明；主动脉瘤是保司问句，客户确认没有则如实反馈，有的话需提供资料，闭环。 | ||
| 2026-08-12 | WBJ | 32岁女性多项体况（乳腺结节/HPV阳性/抗核抗体弱阳/肾结石/胆结石术后等）投哪吒2号核保评估 | 核保咨询 | 风洒 | 王蓓菁（核保老师） | 08/12 13:59 | 08/12 14:01 | 2分钟 | 08/12 15:18 | 1小时19分钟 | 1 | 核保老师逐项答复：乳腺结节0/3级会除外（7月已有新报告、复查仍3级也是除外）；HPV持续阳性TCT正常会除外（复查HPV+TCT双阴可标体）；抗核抗体弱阳需复查正常或专科明确；肾结石需复查尿检正常；胆结石手术满半年智核可过、未满走人核有机会标体；既往甲状腺/卵巢囊肿已消失可提供报告走人核通过；结节除外有复议政策，闭环。 | ||
| 2026-08-12 | G1 | 小朋友肾盂分离投保哪吒守护能标准体吗？ | 核保咨询 | 金娜 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/12 14:26 | 08/12 14:26 | 0分钟 | 08/12 15:10 | 43分钟 | 1 | 经核保老师确认：建议复查到肾盂分离完全正常后再投保，闭环。 | ||
| 2026-08-12 | G3 | 哪吒2号甲癌术后，分期和类型良好的话有机会除外承保吗？ | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁（核保老师） | 08/12 14:36 | 08/12 14:59 | 23分钟 | 08/12 15:01 | 25分钟 | 1 | 核保老师答复有机会除外（培训课件中有说明）并附课件截图，闭环。 | ||
| 2026-08-12 | WBJ | 复联妈咪保贝哪吒投保人豁免的健康告知有智能核保吗？ | 核保咨询 | 野先生 | 王蓓菁（核保老师） | 08/12 14:52 | 08/12 14:57 | 5分钟 | 08/12 15:09 | 17分钟 | 1 | 核保老师答复：投保人豁免支持智能核保但只能标体、其它结论都是拒保且不支持人核；乳腺增生智核可以通过；指导从产品页勾选投保人豁免试走智核（不往下走不留痕），闭环。 | ||
| 2026-08-12 | WBJ | 客户体况预核保：乳腺结节3类/盆腔积液/血小板偏高 | 核保咨询 | 云云 | 王蓓菁（核保老师） | 08/12 15:25 | 08/12 15:47 | 22分钟 | 08/12 16:08 | 43分钟 | 1 | 核保老师逐项答复：乳腺结节3类需半年内复查超声、仍3类会除外；盆腔积液（后补完整报告8mm）智核可过；血小板偏高需复查、仍高需专科就诊明确诊断，闭环。 | ||
| 2026-08-12 | G1 | 哪吒2号条款中原位癌理赔是否无需治疗、仅凭报告即可？ | 产品条款咨询 | 朱菲-明亚湖南 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/12 15:45 | 08/12 15:45 | 0分钟 | 08/12 15:55 | 9分钟 | 1 | 答复：需要组织病理明确诊断（组织病理需手术取得），病理确诊后具体治疗方式由客户和医院建议决定，闭环。 | ||
| 2026-08-12 | G3 | 妈咪哪吒：0岁宝宝卵圆孔未闭1.8mm+三尖瓣轻度返流+耳聋基因阳性（非患者），大概什么核保结果？ | 核保咨询 | Yebo | 王蓓菁（核保老师） | 08/12 15:54 | 08/12 16:02 | 7分钟 | 08/12 16:09 | 14分钟 | 2 | 核保老师答复：卵圆孔未闭同时合并三尖瓣反流，大概率拒保；追问复查心超是否有机会，老师明确两项最多只能存在一项才有机会，闭环。 | ||
| 2026-08-12 | G3 | （郭菁）刚满月宝宝尿道下裂（先天性疾病），投妈咪保贝哪吒告知后承保结果？ | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁（核保老师） | 08/12 16:05 | 08/12 16:09 | 4分钟 | 08/12 16:11 | 6分钟 | 1 | 核保老师答复：智能核保有"尿道畸形"选项，治愈后可以承保；否则转人核，孩子刚满月有可能延期，闭环。 | ||
| 2026-08-12 | G3 | （王燕燕）被保人EB病毒住院史（已痊愈）复查资料丢失，能否投复联哪吒守护？ | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁（核保老师） | 08/12 16:28 | 08/12 16:33 | 4分钟 | 08/12 16:53 | 24分钟 | 2 | 核保老师答复：2年内住院史需告知，走人核需提供出院小结和复查报告，丢失可去医院补打印/复印；追问复查都正常标体可能性——痊愈、无并发症和后遗症，有机会标体，闭环。 | ||
| 2026-08-12 | G3 | （聂小清）小宝贝心超多项异常，能不能投妈咪保贝和哪吒守护？ | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁（核保老师） | 08/12 16:30 | 08/12 16:33 | 3分钟 | 08/12 16:34 | 4分钟 | 1 | 核保老师看图后答复：不能，心超有多项异常，闭环。 | ||
| 2026-08-12 | G1 | 客户有肺大泡（仅检查发现），哪吒2号可以除责肺部承保吗？ | 核保咨询 | 沈谙 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/12 16:50 | 08/12 16:51 | 0分钟 | 08/12 16:56 | 5分钟 | 1 | 经核保老师确认：不考虑肺结节、仅针对肺大泡，通常要求提供肺功能报告，正常的话有机会通过，闭环。 | ||
| 2026-08-12 | G3 | 哪吒2号附加重疾多次给付：恶性肿瘤赔付365天后做移植，能否理赔第二次重疾保险金？ | 产品条款咨询 | 卢陈洋 | 陶勇（产品运营） | 08/12 17:02 | 08/12 17:03 | 0分钟 | 08/13 00:00 | 6小时57分钟 | 1 | 陶勇先建议发海保群，用户反馈此前保司理赔口径说不行并出示截图，陶勇收图后答复"确认后答复"，截至当日24点未闭环。 | ||
| 2026-08-12 | G2 | 单号880500004178195（胡*月）回访不同时段联系均未接，协助指引在线回访或预约电话回访 | 订单处理 | 赵然 | 沈红月（云保客服小沈） | 08/12 17:16 | 08/12 17:17 | 1分钟 | 08/13 00:00 | 6小时43分钟 | 1 | 客服回复"收到"并跟进中，截至当日24点未闭环。 | ||
| 2026-08-12 | G3 | （计佳洁）胆囊结石术后4月+乙肝表面抗体阳性，投哪吒2号大概什么结论？ | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁（核保老师） | 08/12 17:30 | 08/12 17:34 | 3分钟 | 08/12 17:37 | 6分钟 | 1 | 核保老师答复：胆结石手术满6个月、无并发症和后遗症就能智核通过（4月手术暂未满需等待）；乙肝表面抗体阳性没问题、不涉及健告，闭环。 | ||
| 2026-08-12 | G3 | （林鸿光）右肾萎缩/右肾囊肿/右肾实质钙化灶、双肾形态失常，投哪吒2号大概什么结果？ | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁（核保老师） | 08/12 17:42 | 08/12 17:46 | 4分钟 | 08/12 17:52 | 10分钟 | 1 | 核保老师看报告后答复：会拒保的，闭环。 | ||
| 2026-08-12 | G1 | AFP升高+淋巴细胞亚群异常+乳腺结节3级等多项体况有标体可能吗？ | 核保咨询 | 韩秋霞 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/12 18:16 | 08/12 18:16 | 0分钟 | 08/12 18:22 | 6分钟 | 1 | 经核保老师确认：甲胎蛋白异常会拒保；淋巴细胞指标异常需专科就诊明确诊断并治疗；乳腺结节3级至少除外；其它复查后再评，闭环。 | ||
| 2026-08-12 | G1 | 3级乳腺结节先除外、投保两年后复议（仍3类+描述良好）有机会保进来？ | 核保咨询 | 姚莉佳 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/12 18:25 | 08/12 18:25 | 0分钟 | 08/12 18:40 | 14分钟 | 1 | 答复：可以这么理解，但需符合复议规则，闭环。 | ||
| 2026-08-12 | G1 | 乳腺彩超3类、钼靶2类，哪吒2号可以直接标体吗？ | 核保咨询 | 姚莉佳 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/12 18:59 | 08/12 18:59 | 0分钟 | 08/12 19:17 | 18分钟 | 1 | 确认产品为哪吒2号后经核保老师核实：参考超声报告为准，要除外的，闭环。 | ||
| 2026-08-12 | G1 | 哪吒2号有核保复议吗？胃息肉除外可以复议吗？ | 核保咨询 | 旷青 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/12 19:08 | 08/12 19:08 | 0分钟 | 08/12 19:12 | 3分钟 | 1 | 确认产品为哪吒2号后答复：该产品支持核保复议，并发送《哪吒2号核保复议规则（合同内）》PDF，闭环。 | ||
| 2026-08-12 | G3 | 转发：宝宝轻度贫血+临界发育问题核保评估（客户当日需答案，加急） | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁（核保老师） | 08/12 20:07 | 08/12 20:21 | 13分钟 | 08/12 20:41 | 34分钟 | 1 | 核保老师答复：轻度贫血今年5月已正常但未见报告、走人核需提供；3月份临界发育需确认是否复查，都正常应有机会通过；用户补充5月报告后老师确认代理人也已私聊小周处理，闭环。 | ||
| 2026-08-12 | G1 | 群满了，有没有2群可以进？ | 系统操作 | 禹振阳 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/12 20:16 | 08/12 20:16 | 0分钟 | 08/12 20:23 | 6分钟 | 1 | 客服确认可发后提供产品沟通2群二维码，用户扫码进群，闭环。 | ||
| 2026-08-12 | G1 | 客户体检报告投哪吒2号需要人工核保吗？能否标体？ | 核保咨询 | 王捷 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/12 21:28 | 08/12 21:28 | 0分钟 | 08/13 00:00 | 2小时31分钟 | 1 | 客服受理确认中，用户 21:31 补充体检报告图片，客服转核保老师在云保内部核保群核实，截至当日24点未闭环。 | ||
| 2026-08-12 | G1 | 哪吒2号重疾拓展保险金条款表述理解（重疾前后同组轻/中症赔付规则） | 产品条款咨询 | Ant 朱加琳 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/12 21:54 | 08/12 21:55 | 0分钟 | 08/12 22:25 | 30分钟 | 1 | 经核实条款分两种情况：①先重疾、后同组轻/中症——不再赔；②先同组轻/中症已理赔、后加重为重疾——重疾可赔但扣除已给付的轻/中症保险金；确认条款"之前"表述无误（指重疾日期在前），用户理解"同组疾病最高赔保额"成立，闭环。 | ||
| 2026-08-12 | G3 | 32岁男性超重致多项代谢异常、减重11.5kg后基本恢复，投哪吒2号能否标体通过？ | 核保咨询 | 周瑾 | 王蓓菁（核保老师） | 08/12 21:56 | 08/13 00:00 | 123分钟 | 08/13 00:00 | 2小时3分钟 | 1 | 周瑾 21:56 将详细体况描述（糖代谢/血脂/尿酸/肝脏/眼压/睡眠呼吸暂停等7项及恢复情况）转发核保老师核实，截至当日24点未获答复、未闭环。 | ||
| 2026-08-11 | G1 | 哪吒2号人工核保一般几天出结果？ | 核保咨询 | 李文方 | 沈红月（云保客服小沈） | 08/11 09:13 | 08/11 09:13 | 0分钟 | 08/11 09:25 | 12分钟 | 0 | 答复人核一般3-5个工作日、可代为催办；用户表示明日无果再催，闭环。 | ||
| 2026-08-11 | G1 | 哪吒2号人工核保几天给结果 | 投保进度 | 李文方 | 沈红月（云保客服小沈） | 08/11 09:13 | 08/11 09:13 | 0分钟 | 08/11 09:25 | 12分钟 | 1 | 答复：一般三到五个工作日，可提供投保人姓名反馈催促。 | ||
| 2026-08-11 | G1 | 哪吒守护：肺气肿已治愈是否需告知？支气管炎肺炎史是否需复查？ | 核保咨询 | 李雯雯 | 沈红月（云保客服小沈） | 08/11 09:18 | 08/11 09:18 | 0分钟 | 08/11 09:32 | 14分钟 | 0 | 补充去年10月胸片后，转达核保老师意见：昨日已单聊回复过，闭环。 | ||
| 2026-08-11 | G1 | 哪吒守护13岁孩子6岁肺气肿治愈+去年支气管炎胸片炎症 | 核保咨询 | 李雯雯 | 沈红月（保通） | 08/11 09:18 | 08/11 09:18 | 0分钟 | 08/11 09:32 | 14分钟 | 1 | 答复：该问题已由核保老师在前一日1对1沟通中回复过，群内确认已单聊回复。 | ||
| 2026-08-11 | G1 | 多体况客户（甲状腺/乳腺结节/肝血管瘤/纳氏囊肿）投哪吒2号核保结论 | 核保咨询 | 徐慧敏 | 沈红月（云保客服小沈） | 08/11 09:18 | 08/11 09:19 | 0分钟 | 08/11 09:53 | 34分钟 | 0 | 分项答复：乳腺至少除外、甲状腺视甲功、肝血管瘤与纳氏囊肿可标体；补充甲功异常会拒保、多半下问题件补材。 | ||
| 2026-08-11 | G1 | 甲状腺结节3类/肝血管瘤/宫颈纳氏囊肿/乳腺结节4a切除后多发2-3类投哪吒2号 | 核保咨询 | 徐慧敏 | 沈红月（云保客服小沈） | 08/11 09:18 | 08/11 09:19 | 0分钟 | 08/11 09:53 | 34分钟 | 1 | 答复：双乳腺肿块术后良性仍有多发结节2-3类，至少除外；甲状腺回声欠均匀需看甲功，正常则结节除外，异常则拒保；宫颈纳氏囊肿和肝血管瘤可标体。 | ||
| 2026-08-11 | G2 | 投保单号IYB_001786258432186000001人核进度查询 | 投保进度 | 付莉 | 周瑾（保通） | 08/11 09:23 | 08/11 09:23 | 0分钟 | 08/11 09:33 | 9分钟 | 1 | 答复：人核中，已催。 | ||
| 2026-08-11 | G2 | 查投保单号IYB_001786258432186000001人核进度 | 订单处理 | 付莉 | 沈红月（保通） | 08/11 09:23 | 08/11 09:23 | 0分钟 | 08/11 09:24 | 1分钟 | 0 | 答复人核中，投保单号880500004179222已催办，付莉致谢闭环。 | ||
| 2026-08-11 | WBJ | 客户乙肝大三阳投哪吒2号，需提供哪些资料核保？能否争取标体？ | 核保咨询 | 鹅子鱼 | 王蓓菁（核保老师） | 08/11 09:32 | 08/11 09:39 | 6分钟 | 08/11 11:18 | 1小时45分钟 | 0 | 答复需近期肝功能、HBV-DNA、肝脏超声及就诊病历；服用抗病毒药即算治疗过，标体困难、大概率除外；各项指标均正常仍大概率除外、任一项异常可能拒保；如转小三阳且指标正常，人核放宽政策下有机会标体；客户不愿留痕，老师说明大三阳体况买任何完整健告健康险均需告知、留痕不增加额外障碍；另补充保司人核大三阳案例还要求肝脏瞬时弹性检查报告，闭环。 | ||
| 2026-08-11 | WBJ | 乙肝大三阳投哪吒2号提供资料+标体可能性 | 核保咨询 | 鹅子鱼 | 王蓓菁 | 08/11 09:32 | 08/11 09:39 | 6分钟 | 08/11 11:18 | 1小时45分钟 | 22 | 答复：至少需近期肝功能、HBV-DNA、肝脏超声报告。吃过抗病毒药算治疗过，大三阳有治疗标体比较困难，较好结果是除外。如转小三阳且各项正常，人核放宽下有机会标体。另需肝脏瞬时弹性检查报告。预核保不留痕但实际大三阳体况买任何健康险都涉及告知。 | ||
| 2026-08-11 | WBJ | 客户钟浩宇甲状腺结节复查转囊肿，能否标体投保哪吒2号？ | 核保咨询 | 陈阳Sunny | 王蓓菁（核保老师） | 08/11 09:33 | 08/11 09:39 | 6分钟 | 08/11 09:47 | 14分钟 | 0 | 25年体检甲状腺结节2-3类会有除外；26年复查超声描述较前改善但未明确分级仍会除外；建议去可给出明确分级的公立医院再查，1-2级可标体。 | ||
| 2026-08-11 | WBJ | 客户钟浩宇甲状腺结节复查变为甲状腺囊肿核保评估 | 核保咨询 | 陈阳Sunny | 王蓓菁 | 08/11 09:33 | 08/11 09:39 | 6分钟 | 08/11 09:47 | 14分钟 | 6 | 答复：25年甲状腺结节2-3类会有除外；26年复查从描述看有改善但无明确分级，也会除外。如希望标体，最好去公立医院或能给分级的体检机构再查一次，给明确分级1-2级可标体。 | ||
| 2026-08-11 | G1 | 哪吒2号人核函件要求提供肠胃镜息肉病历+本次整份体检报告 | 投保操作 | 耿晓琳 | 沈红月（保通） | 08/11 09:49 | 08/11 09:49 | 0分钟 | 08/11 10:05 | 15分钟 | 1 | 答复：保司风控提示25.7门诊记录，需提供之前肠胃镜息肉病历+检查结果+本次整份体检报告（客户仅上传了三张图片，体检报告需完整上传）。 | ||
| 2026-08-11 | G1 | 人工核保下函件：需提供息肉病历还是整份体检报告？ | 资料需求 | 耿晓琳 | 沈红月（云保客服小沈） | 08/11 09:49 | 08/11 09:50 | 0分钟 | 08/11 10:05 | 15分钟 | 0 | 保司反馈需补25.7门诊病历+检查结果及整份体检报告（息肉未告知）；确认后台仅传3张图，需补全。 | ||
| 2026-08-11 | G1 | 哪吒2号是否支持预核保？ | 投保操作 | 谢味 | 沈红月（云保客服小沈） | 08/11 11:00 | 08/11 11:01 | 1分钟 | 08/11 11:01 | 1分钟 | 0 | 不支持预核保，支持智核与人核，可代为问询或走1对1核保咨询。 | ||
| 2026-08-11 | G1 | 哪吒2号是否可以做预核保 | 投保规则 | 谢味 | 沈红月（云保客服小沈） | 08/11 11:00 | 08/11 11:01 | 1分钟 | 08/11 11:01 | 1分钟 | 1 | 答复：不支持预核保，支持智能核保和人工核保。可先反馈疾病情况给我们问询，或点1对1核保咨询链接。 | ||
| 2026-08-11 | G1 | 乙肝大三阳满足什么条件可标体？ | 核保咨询 | 黄丽冰 | 沈红月（云保客服小沈） | 08/11 11:01 | 08/11 11:01 | 0分钟 | 08/11 11:21 | 19分钟 | 0 | 保司无明确标准，大三阳标体机会小、大概率除外；需提供乙肝五项、肝功能全套、肝脏超声、HBV-DNA、AFP等近3个月报告。 | ||
| 2026-08-11 | G1 | 哪吒2号乙肝大三阳满足什么条件可以标体 | 核保咨询 | 黄丽冰 | 沈红月（云保客服小沈） | 08/11 11:01 | 08/11 11:01 | 0分钟 | 08/11 11:21 | 19分钟 | 1 | 答复：目前仍是大三阳标体机会很小，较大可能是除外（智核直接拒保）。需提供乙肝五项、肝功能、肝脏超声、HBV-DNA、AFP等近期报告。如转小三阳且各项正常，人核放宽政策下有机会标体。另需肝脏瞬时弹性检查报告。 | ||
| 2026-08-11 | G1 | 客户陈娟生日单是否已进入人工核保？可否优先处理？ | 订单处理 | 李文方 | 沈红月（云保客服小沈） | 08/11 11:17 | 08/11 11:17 | 0分钟 | 08/11 12:35 | 1小时18分钟 | 0 | 确认已入人核并催办；约1小时后客户收到核保结果短信，支付有效期至8.26，闭环。 | ||
| 2026-08-11 | G1 | 客户陈娟生日单确认是否进入人工核保状态 | 投保进度 | 李文方 | 沈红月（云保客服小沈） | 08/11 11:17 | 08/11 11:17 | 0分钟 | 08/11 12:35 | 1小时18分钟 | 1 | 答复：确认人核中，已催优先处理。后续核保结果出来为等待支付，最后支付日期8.26。 | ||
| 2026-08-11 | G2 | 回执回访未成功清单处理 | 投保操作 | 崔苗 | 赵然（总部-业务管理部） | 08/11 11:51 | 08/11 13:02 | 71分钟 | 08/11 13:02 | 1小时11分钟 | 1 | 答复：收到清单，已处理。 | ||
| 2026-08-11 | G2 | 回执回访未成功清单需尽快处理 | 订单处理 | 回访协调（内勤） | 赵然（总部-业务管理部） | 08/11 11:51 | 08/11 13:02 | 71分钟 | 08/11 13:07 | 1小时16分钟 | 0 | 赵然确认收到，提取个案880500004170902推进预约回访。 | ||
| 2026-08-11 | G1 | 哪吒不带身故责任需要被保人同意投保吗？ | 投保操作 | Elaine邹邹 | 沈红月（云保客服小沈） | 08/11 12:00 | 08/11 12:00 | 0分钟 | 08/11 12:10 | 10分钟 | 0 | 成年被保人需人脸识别，明确需被保人同意。 | ||
| 2026-08-11 | G1 | 群已满500人，小伙伴如何进群？ | 系统操作 | 廖海婷 | 沈红月（云保客服小沈） | 08/11 12:03 | 08/11 12:03 | 0分钟 | 08/11 12:39 | 35分钟 | 0 | 稍后提供新群二维码，可转发扫码进群。 | ||
| 2026-08-11 | G1 | 群已满500人如何邀请小伙伴进群 | 投保操作 | 廖海婷 | 沈红月（云保客服小沈） | 08/11 12:03 | 08/11 12:03 | 0分钟 | 08/11 12:39 | 35分钟 | 1 | 答复：转发二维码扫码进入。 | ||
| 2026-08-11 | G1 | 订单3474498288287536536（郭毅勋）人核资料已提交，多久出结果？ | 核保咨询 | 林思敏 | 沈红月（云保客服小沈） | 08/11 12:20 | 08/11 12:21 | 0分钟 | 08/11 12:21 | 0分钟 | 0 | 答复一般3-5个工作日，并反馈催促。 | ||
| 2026-08-11 | G1 | 客户郭毅勋人核资料提交后多久有结果 | 投保进度 | 林思敏 | 沈红月（云保客服小沈） | 08/11 12:20 | 08/11 12:21 | 0分钟 | 08/11 14:06 | 1小时45分钟 | 1 | 答复：一般三到五个工作日，已反馈催促。 | ||
| 2026-08-11 | G2 | 保单880500004170902预约回访 | 投保操作 | 赵然 | 沈红月（云保客服小沈） | 08/11 13:07 | 08/11 13:07 | 0分钟 | 08/11 14:24 | 1小时16分钟 | 1 | 答复：已反馈保司预约8.12 14:30-15:30回访，保司确认预约成功。 | ||
| 2026-08-11 | G2 | 协助预约回访880500004170902（8/12 14:30-15:30） | 订单处理 | 赵然 | 沈红月（保通） | 08/11 13:07 | 08/11 13:07 | 0分钟 | 08/11 14:23 | 1小时16分钟 | 0 | 反馈已转保司；确认客户取消电话拦截后，保司按约定时间致电，确认预约成功。 | ||
| 2026-08-11 | G1 | 男性32岁甲状腺结节伴钙化2级+回声欠均匀+淋巴结肿大+甲功正常投哪吒2号 | 核保咨询 | 汪方芳 | 沈红月（云保客服小沈） | 08/11 13:52 | 08/11 13:52 | 0分钟 | 08/11 14:11 | 19分钟 | 1 | 答复：存在淋巴结肿大，智核是除外。如认为是上火/炎症导致，可过段时间复查，淋巴结肿大消失即可。 | ||
| 2026-08-11 | G1 | 男性32岁甲状腺结节伴钙化+淋巴结肿大投哪吒2号结论？ | 核保咨询 | 汪方芳 | 沈红月（云保客服小沈） | 08/11 13:52 | 08/11 13:52 | 0分钟 | 08/11 14:11 | 19分钟 | 0 | 淋巴结肿大时智核会除外；若系上火或炎症，复查消失后可再投。 | ||
| 2026-08-11 | G1 | 下午产品培训有回放吗？ | 产品咨询 | Elaine邹邹 | 刘凡凡（培训讲师） | 08/11 13:59 | 08/11 14:10 | 10分钟 | 08/11 14:10 | 10分钟 | 0 | 讲师答复有回放。 | ||
| 2026-08-11 | WBJ | 4位客户核保评估（肺结节/乳腺/子宫内膜/肝血管瘤/血小板/甲状腺/肥胖等） | 核保咨询 | 你好哇 | 王蓓菁 | 08/11 15:08 | 08/11 16:00 | 52分钟 | 08/11 16:30 | 1小时22分钟 | 20 | 答复：女性客户1（多发肺结节除外+乳腺结节3级除外+子宫内膜需复查明确+宫颈囊肿/心电图可过）；男性客户1（多发肺结节除外+肝内血管瘤/尿酸/肾结晶/超重等可过+血小板建议复查）；36岁女士（乳腺非典型增生及乳头状瘤无法承保+特发性血小板减少性紫癜可能无法承保+肺微小增殖灶需复查+甲状腺2类可标体+脂肪肝看肝功）；38岁男士（肥胖+血脂+血压+脂肪肝+CEA异常拒保，CEA必须正常，BMI降+血脂轻异常+血压正常可过）。 | ||
| 2026-08-11 | WBJ | 两位客户（男女各一）投保哪吒40w保额核保建议（含后续36岁女/38岁男两位客户补充） | 核保咨询 | 你好哇 | 王蓓菁（核保老师） | 08/11 15:09 | 08/11 16:00 | 50分钟 | 08/11 16:30 | 1小时20分钟 | 0 | 分项答复：女性多发肺结节/乳腺3级可智核除外、子宫内稍强回声需复查确诊（确为息肉暂无法投保）、宫颈囊肿/心电图可过；男性多发肺结节可除外、肝血管瘤/尿酸/右肾结晶/超重血脂/心电图/血压可过、血小板升高建议复查；息肉需摘除后病理明确方可投；结节需长期观察对照CT、人核一案一议；补充36岁女士（乳腺非典型增生/血小板减少性紫癜/肺微小增殖灶/双肾小结石/甲状腺胶质2类/脂肪肝）逐一评估、38岁男士（肥胖BMI32+血脂血压+CEA异常）拒保，减重至BMI29且CEA正常、血压正常后智核可过，闭环。 | ||
| 2026-08-11 | G2 | 四川分公司王女士反馈客户哪吒2号人核界面跳转失败 | 投保操作 | 顾晓英 | 李晓华（总部-业务管理部） | 08/11 15:31 | 08/11 15:35 | 4分钟 | 08/11 16:06 | 35分钟 | 1 | 答复：需客户提供客户信息才能查询，保司转办中。后续确认人核结果已出（除外承保），但客户无法在APP上查看订单详情。 | ||
| 2026-08-11 | G2 | 王女士客户哪吒2号人核界面无法进入、无法查看订单详情 | 系统操作 | 顾晓英 | 李晓华（总部-业务管理部） | 08/11 15:31 | 08/11 15:54 | 23分钟 | 08/13 09:21 | 41小时49分钟 | 0 | 李晓华索要客户信息（仅手机号查不到）；客户未提供、建议联系代理人；8/13李晓华反馈代理人电话未接通已企微留言，顾晓英致谢。（⚠跨天，8月13日解决） | ||
| 2026-08-11 | WBJ | 客户乳腺弥漫性病变+肝脏稍高回声核保评估 | 核保咨询 | 陈阳Sunny | 王蓓菁 | 08/11 15:36 | 08/11 16:00 | 23分钟 | 08/11 16:30 | 53分钟 | 16 | 答复：乳腺不用复查，3类结节是除外；如变2类需满足单纯囊性超声描述才有机会标体，低回声仍除外。甲状腺弥漫性病变需看甲功，正常可通过。肝脏需复查超声明确稍高回声具体问题。 | ||
| 2026-08-11 | WBJ | 客户投保哪吒2号：乳腺复查、甲状腺弥漫性病变、肝脏稍高回声如何处理？ | 核保咨询 | 陈阳Sunny | 王蓓菁（核保老师） | 08/11 15:36 | 08/11 16:00 | 23分钟 | 08/11 16:30 | 53分钟 | 0 | 乳腺3类结节除外、无需复查；甲状腺弥漫性病变需看甲功，正常可通过、否则延期；肝脏需复查超声明确稍高回声性质；乳腺复查若变2类，需满足单纯囊性描述（无回声或直接写囊性）才有机会标体；间隔过近两次检查理论上差异不会太大，闭环。 | ||
| 2026-08-11 | WBJ | 30岁女性客户（耳鸣/特发性突聋史、持续服药30天）投哪吒2号，人核能否标体？ | 核保咨询 | 许岑cen | 王蓓菁（核保老师） | 08/11 16:52 | 08/11 16:58 | 5分钟 | 08/11 17:36 | 44分钟 | 0 | 符合5项条件（成年、排除耳部器质性/颅内病变、无相关心脑/精神疾病史、单纯性耳鸣治愈6个月以上、无听力受损）可标体；该客户病史系医生为开药所写、实际为耳鸣且复查均正常，无需走人核，可参照耳鸣走智能核保，闭环。 | ||
| 2026-08-11 | WBJ | 30岁女性特发性突聋病史（实际为耳鸣）投保哪吒2号 | 核保咨询 | 许岑cen | 王蓓菁 | 08/11 16:52 | 08/11 16:58 | 5分钟 | 08/11 17:36 | 44分钟 | 14 | 答复：满足智核条件（排除器质性病变+颅内病变+无心脑血管疾病+单纯性耳鸣治愈六个月以上+无听力受损）可标体通过。之前'特发性突聋'是医生为开药写的诊断，实际就是耳鸣，可参照耳鸣走智能核保。不需要走人核。 | ||
| 2026-08-11 | G1 | 肺结节核保复议规则（图片）可否发一下？ | 资料需求 | 石佳 | 周瑾（保通） | 08/11 17:02 | 08/11 17:02 | 0分钟 | 08/11 17:09 | 6分钟 | 0 | 发送肺结节复议规则图片3张。 | ||
| 2026-08-11 | G1 | 肺结节复议规则图片 | 核保规则 | 石佳 | 周瑾（保通） | 08/11 17:02 | 08/11 17:02 | 0分钟 | 08/11 17:09 | 6分钟 | 1 | 答复：发送肺结节复议规则图片3张。 | ||
| 2026-08-11 | WBJ | 两位客户投哪吒2号（28岁泌乳素稍高、33岁Graves甲亢服药7年）能否通过？ | 核保咨询 | 林晓婷 | 王蓓菁（核保老师） | 08/11 17:16 | 08/11 17:29 | 12分钟 | 08/11 18:14 | 57分钟 | 0 | 客户1泌乳素稍高：单纯体检发现需复查正常；泌乳素/eGFR肾小球滤过率/心电图心动过速需正常，否则可能延期；乳腺2类结节需半年内超声无变化可标体。客户2甲亢Graves病持续服药：智核过不了需走人核，服药维持中大概率延期，至少停药半年以上且甲功维持正常方可投保；重疾险各公司尺度差不多，闭环。 | ||
| 2026-08-11 | G1 | 子宫内膜息肉有核保复议吗？有类似图片吗？ | 资料需求 | 石佳 | 周瑾（保通） | 08/11 17:19 | 08/11 17:19 | 0分钟 | 08/11 17:33 | 13分钟 | 0 | 发送子宫内膜息肉复议规则图片及PDF文档（哪吒2号核保复议规则）。 | ||
| 2026-08-11 | G1 | 子宫内膜息肉复议规则+图片 | 核保规则 | 石佳 | 周瑾（保通） | 08/11 17:19 | 08/11 17:19 | 0分钟 | 08/11 17:29 | 9分钟 | 1 | 答复：发送子宫内膜息肉相关复议规则图片+哪吒2号核保复议规则（合同内）PDF。 | ||
| 2026-08-11 | WBJ | 客户28岁泌乳素稍高+eGFR偏高+心动过速+乳腺2类结节投保哪吒2号 | 核保咨询 | 林晓婷 | 王蓓菁 | 08/11 17:23 | 08/11 17:29 | 6分钟 | 08/11 17:50 | 27分钟 | 10 | 答复：泌乳素异常、eGFR偏高、心动过速这几项需要复查正常，否则可能延期。乳腺2类结节需半年内超声报告，仍2类无变化可标体。 | ||
| 2026-08-11 | WBJ | 客户33岁原发性甲亢Graves病7年一直服药能否通过重疾险 | 核保咨询 | 林晓婷 | 王蓓菁 | 08/11 17:26 | 08/11 17:49 | 23分钟 | 08/11 17:58 | 32分钟 | 14 | 答复：甲亢Graves病智核过不了，要走人核。但客户一直在服药治疗，暂时不太可能承保，至少需停药超过半年以上甲功维持正常才能投保。目前靠药物维持不建议投保，大概率延期。其他公司重疾尺度差不多。 | ||
| 2026-08-11 | G1 | 子宫内膜息肉未手术走人工核保，有可能除外承保吗？ | 核保咨询 | 石佳 | 周瑾（保通）→小周（保通-社群专项客服） | 08/11 17:33 | 08/11 17:33 | 0分钟 | 08/11 18:16 | 43分钟 | 0 | 多次确认后答复：转人核可尝试，但有一定概率拒保。 | ||
| 2026-08-11 | G1 | 子宫内膜息肉未手术走人工核保能否除外承保 | 核保咨询 | 石佳 | 周瑾（保通） | 08/11 17:33 | 08/11 17:33 | 0分钟 | 08/11 18:16 | 43分钟 | 1 | 答复：转人核可以试下，但有一定概率会拒保。 | ||
| 2026-08-11 | G1 | 客户体况（HP阳性/胆囊/颈椎/窦性心律不齐）哪吒能否标体？ | 核保咨询 | 李思静 | 小周（保通-社群专项客服） | 08/11 18:05 | 08/11 18:06 | 0分钟 | 08/11 18:15 | 9分钟 | 0 | HP阳性、胆囊息肉、窦性心律不齐可走智核，颈椎不影响投保。 | ||
| 2026-08-11 | G1 | HP阳性+胆囊病变+颈椎+窦性心律不齐哪吒能否标体 | 核保咨询 | 李思静 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/11 18:05 | 08/11 18:06 | 0分钟 | 08/11 18:15 | 9分钟 | 1 | 答复：HP阳性智核有对应选项；胆囊病变需明确是否为息肉，是的可走智核；颈椎不影响；窦性心律不齐可走智核通过。 | ||
| 2026-08-11 | G3 | 28岁女IGA肾病+多项异常投保哪吒2号 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 08/11 18:32 | 08/11 18:35 | 3分钟 | 08/11 18:36 | 3分钟 | 1 | 答复：IGA肾病穿刺活检确诊的，买不了。 | ||
| 2026-08-11 | G3 | 28岁女性确诊IGA肾病（轻度系膜增生型2级、长期服药）投哪吒2号核保结论 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁（核保老师） | 08/11 18:32 | 08/11 18:35 | 3分钟 | 08/11 18:36 | 3分钟 | 0 | 提问后核保老师即答复：IGA肾病伴蛋白尿、肾功异常，仅这几条即拒保；孙红补充病理报告请求再确认，老师再次确认穿刺确诊买不了。 | ||
| 2026-08-11 | G1 | 哪吒2号如何走人工核保？ | 投保操作 | 潘少芬 | 小周（保通-社群专项客服） | 08/11 18:52 | 08/11 18:53 | 0分钟 | 08/11 18:53 | 0分钟 | 0 | 发送人工核保操作路径图。 | ||
| 2026-08-11 | G1 | 哪吒二号如何走人工核保 | 投保操作 | 潘少芬 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/11 18:52 | 08/11 18:53 | 0分钟 | 08/11 18:53 | 0分钟 | 1 | 答复：发送人工核保操作指引图片。 | ||
| 2026-08-11 | G2 | 哪吒客户人核件被意外撤单已恢复保单状态 | 投保操作 | 林晓华 | 沈红月（云保客服小沈） | 08/11 18:57 | - | - | - | - | 1 | 通知：之前一单哪吒客户人核件被意外撤单，找保司已恢复保单状态，请老师联系客户继续投保。订单号IYB_031784340876572000001。 | ||
| 2026-08-11 | G2 | 人核件被意外撤单已恢复保单状态，请协助联系客户继续投保 | 订单处理 | 阮志强 | 李晓华（总部-业务管理部） | 08/11 18:57 | 08/12 08:51 | 834分钟 | 08/12 09:10 | 14小时12分钟 | 0 | 李晓华反馈投保单号查不到订单、索要客户信息；提供投/被保人于聪后确认订单可查、可继续投保。（⚠跨天，解决于次日8/12） | ||
| 2026-08-11 | G1 | 妈咪保贝哪吒守护有培训视频吗？ | 产品咨询 | Elaine邹邹 | 小周（保通-社群专项客服） | 08/11 18:58 | 08/11 18:58 | 0分钟 | 08/11 18:58 | 0分钟 | 0 | 即时发送产品培训直播回放链接。 | ||
| 2026-08-11 | G1 | 妈咪保贝哪吒守护培训视频回放 | 产品资料 | Elaine邹邹 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/11 18:58 | 08/11 18:58 | 0分钟 | 08/11 18:59 | 0分钟 | 1 | 答复：发送产品培训直播回放链接。 | ||
| 2026-08-11 | G1 | 单发磨玻璃结节是否触发健告+告知选磨玻璃还是亚实性结节 | 核保咨询 | 龙闯 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/11 19:17 | 08/11 19:17 | 0分钟 | 08/11 19:31 | 13分钟 | 2 | 答复：触发健告，告知选择磨玻璃。 | ||
| 2026-08-11 | G1 | 哪吒问卷：单发磨玻璃结节是否触发告知？选磨玻璃还是亚实性结节？ | 投保操作 | 龙闯 | 小周（保通-社群专项客服） | 08/11 19:17 | 08/11 19:17 | 0分钟 | 08/11 19:31 | 13分钟 | 0 | 核实后答复：触发健康告知，告知选项选磨玻璃。 | ||
| 2026-08-11 | G1 | 哪吒2号重疾赔付后，中轻症限非同组才能赔吗？有无间隔期？ | 产品条款咨询 | 王菲 | 小周（保通-社群专项客服） | 08/11 21:01 | 08/11 21:01 | 0分钟 | 08/11 21:02 | 1分钟 | 0 | 重疾赔付后同组轻中症不赔、不同组可赔，无间隔期。 | ||
| 2026-08-11 | G1 | 哪吒2号重疾赔付后中轻症是否限制非同组+有无间隔期 | 产品规则 | 王菲 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/11 21:01 | 08/11 21:01 | 0分钟 | 08/11 21:03 | 2分钟 | 1 | 答复：若先发生重疾，后发生轻中症，则不同组轻中症才可理赔；同组轻中症不理赔。无间隔期要求。 | ||
| 2026-08-11 | WBJ | 客户（尿蛋白/尿潜血、总胆汁酸略高、蛀牙CT、膝半月板损伤）投哪吒2号能否通过？ | 核保咨询 | 清水无痕 | 王蓓菁（核保老师） | 08/11 21:06 | 08/12 09:17 | 731分钟 | 08/12 09:46 | 12小时40分钟 | 0 | 8/11 21:06 提问后服务人员不在线留言；8/12 09:17 核保老师答复：尿蛋白复查仍+需完全正常、右膝外伤1月MRI异常医嘱3个月后复查需看报告、牙冠低密度影近髓需口腔CT报告；客户反馈口腔CT已做暂无报告、膝部未复查；老师补充：口腔CT确认结果、尿检需复查正常报告且肾功能/肾超声无异常即可、膝关节无智核选项需走人核并说明病程与现状；客户确认前置核保仅为初筛、不代表保司最终结论。（⚠跨天，8月12日解决） | ||
| 2026-08-11 | WBJ | 客户一年前血尿+尿蛋白+++另车祸膝关节半月板损伤投保哪吒2号 | 核保咨询 | 清水无痕 | 王蓓菁 | 08/11 21:06 | 08/11 21:06 | 0分钟 | - | - | 2 | 留言：王蓓菁不在线，客户留言咨询。血尿+尿蛋白+++需关注肾脏问题，膝关节半月板损伤保守治疗。待次日回复。 | ||
| 2026-08-11 | G3 | 33岁女垂体微腺瘤+肺支扩伴慢性炎症+高血脂+甲状腺结节投保哪吒2号 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁 | 08/11 21:14 | 08/11 21:28 | 13分钟 | 08/11 21:28 | 13分钟 | 1 | 答复：垂体微腺瘤可能+右肺中叶局部支扩伴斑片影，这两项都是拒保的。 | ||
| 2026-08-11 | G3 | 女33岁（垂体微腺瘤可能+右肺支扩伴慢性炎症等）投哪吒2号50万保额核保结论 | 核保咨询 | 孙红 | 王蓓菁（核保老师） | 08/11 21:14 | 08/11 21:28 | 13分钟 | 08/11 21:28 | 13分钟 | 0 | 核保老师核实后答复：垂体微腺瘤可能+右肺中叶局部支扩伴斑片影，这两项均为拒保，其余体况无需再评。 | ||
| 2026-08-10 | G2 | 客户主业厨师副业外卖员投保哪吒2号职业选择 | 投保操作 | 郝立剑 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/10 08:57 | 08/10 09:02 | 4分钟 | 08/10 09:23 | 25分钟 | 1 | 答复：按外卖员选，投保时职业搜索'外卖'。 | ||
| 2026-08-10 | G1 | 哪吒2号甲状腺和乳腺复议规则+人核留痕+生日前锁定费率 | 核保咨询 | 潘少芬 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/10 09:49 | 08/10 09:50 | 0分钟 | 08/10 11:10 | 1小时20分钟 | 2 | 答复：1、甲状腺和乳腺复议规则参考图片；2、正式投保人核留痕，核保结论出具后不支持手工撤销，数据海保上报银保信；3、生日前一天必须提交至'人工核保中'方可锁定费率，生日当天才进入人核不支持保存年龄。 | ||
| 2026-08-10 | WBJ | 客户廖桃樊：桥本甲状腺炎+桥本脑病史投保哪吒2号 | 核保咨询 | 刘畅 | 王蓓菁 | 08/10 10:02 | 08/10 10:03 | 1分钟 | 08/10 10:33 | 30分钟 | 8 | 答复：1、桥本氏甲状腺炎/甲状腺毒症/甲状腺结节——至少需近3个月甲功+近半年甲超，甲功仍异常暂不能投保；2、焦虑状态+中重度抑郁——需半年内心理测评，中度/重度拒保，轻度才有机会；3、桥本脑病/脑脱髓鞘——需提供就诊病历+检查报告走人核。 | ||
| 2026-08-10 | G1 | 妊娠血糖指标异常产后复查正常投保哪吒2号 | 核保咨询 | 叶芳 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/10 10:04 | 08/10 10:04 | 0分钟 | 08/10 10:20 | 16分钟 | 1 | 答复：妊娠血糖指标异常，产后复查正常的话，要观察至少半年才能投保。 | ||
| 2026-08-10 | G1 | 生日前投保锁定费率规则（人核件） | 投保规则 | 李文方 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/10 10:05 | 08/10 10:05 | 0分钟 | 08/10 10:21 | 16分钟 | 1 | 答复：客户至少要在生日前一天投保提交订单才能按生日前费用锁定：清洁件需生日前1天支付承保完成；人核件生日前一天必须提交至'人工核保中'方可锁定费率。 | ||
| 2026-08-10 | G1 | 是否有预核保通道 | 投保操作 | 桑潇瑜 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/10 10:17 | 08/10 10:17 | 0分钟 | 08/10 10:18 | 1分钟 | 1 | 答复：没有预核保，如有资料可先提供让保司看下；或点击1对1核保咨询链接进入（服务时间9-21点）。 | ||
| 2026-08-10 | G2 | 保单回访客户不配合在线回访 | 投保操作 | 崔苗 | 赵然（总部-业务管理部） | 08/10 10:23 | 08/10 10:23 | 0分钟 | 08/10 10:28 | 5分钟 | 1 | 答复：已在帮客户确认，协助沟通指引在线回访或预约电话回访。 | ||
| 2026-08-10 | G2 | 投保单忘传健告材料需下函件补充 | 投保操作 | 孙明娟 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/10 10:47 | 08/10 10:47 | 0分钟 | 08/10 11:57 | 1小时10分钟 | 1 | 答复：已反馈保司下发补充函件，请客户留意。 | ||
| 2026-08-10 | G1 | 哪吒2号肺部结节2级多发5mm以下能否标体 | 核保咨询 | 何玲芳 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/10 11:25 | 08/10 11:26 | 0分钟 | 08/10 11:55 | 29分钟 | 1 | 答复：不能标体，至少除外，还需满足首发一年以上、有前后两次CT对照的条件。 | ||
| 2026-08-10 | WBJ | 42岁客户体检多项异常投保20万单次重疾 | 核保咨询 | 邱小夏 | 王蓓菁 | 08/10 11:36 | 08/10 11:53 | 17分钟 | 08/10 12:12 | 36分钟 | 9 | 答复：可能无法承保，主要原因：双侧颈总动脉分叉处内中膜局限性增厚+右侧锁骨下动脉起始段增厚+醛固酮/肾素/血脂/尿酸偏高+胰腺钙化灶；另直肠壁轻度增厚需肠镜明确诊断。 | ||
| 2026-08-10 | WBJ | 赵女士体检：心脏杂音+瓣膜返流+肺微小结节+乳腺结节3级 | 核保咨询 | 潇潇 | 王蓓菁 | 08/10 12:09 | 08/10 12:12 | 3分钟 | 08/10 12:25 | 15分钟 | 11 | 答复：1、心脏吹风样杂音3/6级+二尖瓣三尖瓣主动脉瓣微量返流——核保无法通过；2、肺微小结节首次发现需观察至少半年复查CT对照，无变化有机会标体；3、乳腺结节3级不超过2cm可除外；4、胆囊切除需核实是否良性疾病。 | ||
| 2026-08-10 | G1 | 哪吒守护少儿重疾险宣传资料 | 产品资料 | 田鑫辉 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/10 14:13 | 08/10 14:13 | 0分钟 | 08/10 14:16 | 3分钟 | 1 | 答复：发送复联妈咪保贝哪吒守护PDF宣传资料。 | ||
| 2026-08-10 | G1 | 人核中客户投其他重疾被拒保是否需要补充告知 | 核保咨询 | 叶芳 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/10 14:27 | 08/10 14:28 | 0分钟 | 08/10 14:29 | 1分钟 | 1 | 答复：需要补充告知，可联系客服反馈保司下发问题件。 | ||
| 2026-08-10 | G1 | 哪吒2号脊柱侧弯是否需要走人工核保 | 核保咨询 | 刘媛 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/10 14:40 | 08/10 14:40 | 0分钟 | 08/10 14:54 | 14分钟 | 1 | 答复：需要走人核，提供近期脊柱DR报告，最好让医生评估cobb角。 | ||
| 2026-08-10 | WBJ | 客户蔡燕红：肺多发微小结节+乳腺结节3级+甲状腺结节2级+盆腔积液+轻度贫血+血压偏低 | 核保咨询 | 刘畅 | 王蓓菁 | 08/10 15:53 | 08/10 15:53 | 0分钟 | 08/10 16:05 | 12分钟 | 5 | 答复：1、肺多发微小结节最大4mm，如今年新发需观察至少一年+前后CT对照，无变化走智核可除外；2、乳腺结节3级走智核除外；3、甲状腺结节2走智核可标体；4、盆腔积液13mm无症状走智核可标体；5、轻度贫血走智核可标体；6、血压偏低走智核可标体。 | ||
| 2026-08-10 | G1 | 哪吒守护预核保通道+1对1咨询是否留痕 | 核保规则 | 李雯雯 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/10 15:57 | 08/10 15:57 | 0分钟 | 08/10 16:04 | 6分钟 | 1 | 答复：哪吒守护不支持预核保，支持智能/人工核保；如有资料可先提供让保司看下（不留痕），或点1对1核保咨询链接。 | ||
| 2026-08-10 | WBJ | 13岁女孩投保哪吒守护，2019年肺气肿ICU住院+胸片异常 | 核保咨询 | 雯雯子W_w | 王蓓菁 | 08/10 16:03 | 08/10 16:04 | 0分钟 | 08/10 17:40 | 1小时36分钟 | 21 | 答复：1、去年10月胸片有异常（少许炎症待除外+右上纵膈影增宽建议CT）；2、19年住院病情较重，至少需痊愈后复查CT+肺功能报告；3、目前资料核保过不了；4、健康告知中有相关条目无法直接投保；5、只能走人核，大概率需进一步检查（CT），如客户不能接受则不建议尝试。 | ||
| 2026-08-10 | G1 | 多项体况核保评估（焦虑状态/肺结节/子宫内膜/甲状腺结节） | 核保咨询 | 姚红 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/10 16:06 | 08/10 16:06 | 0分钟 | 08/10 16:48 | 42分钟 | 1 | 答复：1、焦虑状态+强迫症如未住院未服药，需提供就诊病历+半年内心理测评走人核；2、肺结节8月新发需观察至少半年有前后CT对照；3、子宫内膜异常需复查超声排除息肉；4、甲状腺结节24年无分级需半年内复查超声，无分级最好除外。 | ||
| 2026-08-10 | WBJ | 女生27岁部分空泡蝶鞍咨询哪吒2号核保 | 核保咨询 | 婉乐vita | 王蓓菁 | 08/10 16:16 | 08/10 16:25 | 8分钟 | 08/10 16:38 | 21分钟 | 7 | 答复：MRI提示部分空泡蝶鞍、垂体受压变扁，不能承保。追问复星联合达尔文12号，回复大家程度差不多，应该也不行。 | ||
| 2026-08-10 | WBJ | 客户李多萌：甲状腺结节+乳腺结节+非萎缩性胃炎+疑似畸胎瘤已消失 | 核保咨询 | 陈阳Sunny | 王蓓菁 | 08/10 16:21 | 08/10 16:24 | 2分钟 | 08/10 16:45 | 24分钟 | 17 | 答复：1、甲状腺结节和乳腺结节需半年内复查超声，老样子可走智能核保标体通过；2、畸胎瘤25年超声已消失可忽略；3、非萎缩性胃炎智能核保可通过；4、这几项都可直接智能核保，没必要走人核。 | ||
| 2026-08-10 | G1 | 特发性突聋病史哪吒2号人核能否标体 | 核保咨询 | 许岑 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/10 17:07 | 08/10 17:08 | 0分钟 | 08/10 17:42 | 34分钟 | 1 | 答复：智能核保不适合，可提供病历资料走人核。 | ||
| 2026-08-10 | G1 | 海保重疾险补充资料无法提交（系统问题） | 投保操作 | 郭妙新 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/10 17:39 | 08/10 17:39 | 0分钟 | 08/10 17:46 | 6分钟 | 1 | 答复：需投保人姓名，私聊后反馈处理。 | ||
| 2026-08-10 | WBJ | 肺结节从21年单发进展到25年双肺数枚能否投保哪吒2号 | 核保咨询 | 馨妈Christine | 王蓓菁 | 08/10 17:46 | 08/10 17:46 | 0分钟 | 08/10 18:00 | 14分钟 | 4 | 答复：21年右肺下单发→24年右肺下+右肺斜裂两处→25年双肺数枚，无论数量还是涉及范围都有增加，暂时买不了，至少要等到今年底距离上次一年以上，再看新复查CT做对比再评估。 | ||
| 2026-08-10 | G1 | 哪吒2号多发肺结节（2x2和4x5）能否投保 | 核保咨询 | 王菲 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/10 17:52 | 08/10 17:52 | 0分钟 | 08/10 18:00 | 8分钟 | 2 | 答复：通常多发肺结节都是除外的；没有最近6个月内的CT报告不能投保，肺结节一定需要半年内CT报告。 | ||
| 2026-08-10 | G1 | 哪吒2号1对1核保咨询是否留痕 | 核保规则 | 许岑 | 周瑾（保通-社群专项客服） | 08/10 17:57 | 08/10 17:58 | 0分钟 | 08/10 17:59 | 1分钟 | 1 | 答复：1对1核保咨询不留痕；正式投保人核留痕，核保结论出具后不支持手工撤销。 | ||
| 2026-08-10 | G1 | 小朋友3岁多1岁撞头蛛网膜下腔出血投保妈咪保贝哪吒 | 核保咨询 | 熊蕾 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/10 19:48 | 08/10 19:48 | 0分钟 | 08/10 20:04 | 15分钟 | 1 | 答复：确定是蛛网膜下腔出血且没有复查证明完全吸收恢复的话人核过不了。 | ||
| 2026-08-10 | G1 | 完美人生8号保单现金价值表查询（非本群产品范围） | 产品咨询 | 张剑锋 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/10 20:02 | 08/10 20:02 | 0分钟 | 08/10 20:04 | 2分钟 | 1 | 答复：该群对接产品是海保哪吒2号和复星联合妈咪保贝哪吒守护，完美人生8号不在服务范围。 | ||
| 2026-08-10 | WBJ | 客户复查报告提交（非工作时间留言待次日处理） | 核保咨询 | 陈木圆 | 王蓓菁 | 08/10 22:30 | - | - | - | - | 3 | 客户22:30提交复查报告文件并留言，王蓓菁不在线，待次日处理。 | ||
| 2026-08-09 | WBJ | 客户杨鑫：甲状腺囊肿+HPV39阳性+胃镜息肉核保评估 | 核保咨询 | 刘畅 | 王蓓菁 | 08/09 10:55 | 08/09 11:11 | 16分钟 | 08/09 12:01 | 1小时5分钟 | 6 | 答复：1、胃溃疡/胃息肉需复查胃镜，如息肉未复发、溃疡痊愈不影响，否则可能延期；2、甲状腺结节无分级会有除外；3、HPV阳性TCT正常会有除外。 | ||
| 2026-08-09 | WBJ | 31岁女医保卡外借买降压药+多项体检异常投保哪吒2号 | 核保咨询 | 葛晨晨 | 王蓓菁 | 08/09 12:26 | 08/09 12:39 | 12分钟 | 08/09 12:49 | 22分钟 | 7 | 答复：医保卡外借需走人核，需提供完整体检报告确认血压/心电图等；拒保会在保司内部留痕，可备注要求下问题件允许客户自行撤销。 | ||
| 2026-08-09 | G1 | 哪吒守护少儿重疾宝妈投保手机号为家庭副卡（爸爸实名认证） | 投保操作 | 潘伟 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/09 15:33 | 08/09 15:34 | 0分钟 | 08/09 15:42 | 8分钟 | 1 | 答复：建议换爸爸为投保人或请妈妈作为投保人尝试，如出现手机号报错可提供关系证明或《使用其他人手机号投保声明》反馈保司开通白名单。 | ||
| 2026-08-09 | G1 | 22年体检报告肺部CT描述是否涉及健康告知 | 核保咨询 | 叶芳 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/09 16:47 | 08/09 16:47 | 0分钟 | 08/09 17:02 | 15分钟 | 1 | 答复：如果客户没有肺部疾病，只是22年体检CT的描述，不涉及健康告知。 | ||
| 2026-08-09 | G1 | 哪吒2号CIN2术后复查TCT正常核保结论 | 核保咨询 | 曾艳 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/09 21:31 | 08/09 21:31 | 0分钟 | 08/09 21:40 | 9分钟 | 1 | 答复：最近TCT和HPV都是阴性的话，智能核保就能标体通过。 | ||
| 2026-08-08 | WBJ | 海保哪吒重疾资料预审（功能类似人核） | 核保咨询 | 猫猫 | 王蓓菁 | 08/08 10:58 | 08/08 14:30 | 211分钟 | 08/08 14:30 | 3小时31分钟 | 2 | 可以发资料给核保老师给一些核保意见。 | ||
| 2026-08-08 | G1 | 甲状腺回声欠均匀+双侧颈部淋巴结肿大核保评估 | 核保咨询 | 汪方芳 | 小周（保通-社群专项客服） | 08/08 11:21 | 08/08 11:21 | 0分钟 | 08/08 12:43 | 1小时22分钟 | 1 | 答复：两个问题——①甲状腺回声欠均匀仍需看甲功报告；②双侧颈部淋巴结肿大如原来没有、现在新发现，需就诊明确原因再评估。 | ||
| 2026-08-08 | WBJ | 多发肺结节（24年→26年加重）核保评估 | 核保咨询 | 蔚蓝 | 王蓓菁 | 08/08 12:31 | 08/08 14:31 | 119分钟 | 08/08 14:31 | 1小时59分钟 | 2 | 答复：多发肺结节26年描述比24年差，至少多了右肺下多发磨玻璃结节，从26年检查时间起算至少再观察一年，现在买不了。 | ||
| 2026-08-08 | G1 | 妈咪保贝哪吒守护培训视频、医疗金责任、医疗津贴额度 | 产品条款咨询 | Elaine邹邹 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/08 14:00 | 08/08 18:19 | 259分钟 | 08/08 14:40 | 40分钟 | 1 | 培训视频预计下周二剪辑；医疗金根据投保基本保额计算年度限额；医疗津贴每年只给付1次，医疗报销无此限制；津贴+报销共享账户（50万保额=5000元额度）。 | ||
| 2026-08-08 | WBJ | 甲状腺结节34*20mm+肺结节核保哪吒2号 | 核保咨询 | 笑笑 | 王蓓菁 | 08/08 14:22 | 08/08 14:31 | 9分钟 | 08/08 15:15 | 53分钟 | 8 | 甲状腺结节太大（34*20mm，复查33.2*17.4mm），超过1.5cm限制，不建议投保会被拒保；肺结节需半年内复查CT对比。 | ||
| 2026-08-08 | G1 | 哪吒2号肺结节≤8mm标体时间、TCT霉菌影响、人核流程 | 核保咨询 | 李文方 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/08 15:51 | 08/08 15:52 | 0分钟 | 08/08 16:11 | 19分钟 | 1 | 肺结节按智能核保截图标准（以最近CT为准）；TCT霉菌感染无HPV阴性不影响，建议检查HPV；没有半年内肺CT和甲状腺报告通常下问题件要求提供。发送哪吒系列高频问答文档。 | ||
| 2026-08-08 | G1 | 触诊有甲状腺结节但超声报告无异常，按有结节还是无结节处理 | 核保咨询 | 廖慧娟 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/08 16:35 | 08/08 16:35 | 0分钟 | - | - | 1 | 经纪人私发报告给客服核实，当日未给出最终结论。 | ||
| 2026-08-08 | G1 | 哪吒2号可以预核保吗 | 投保操作 | 廖慧娟 | 小周（保通-社群专项客服） | 08/08 18:19 | 08/08 18:19 | 0分钟 | 08/08 18:19 | 0分钟 | 1 | 不支持预核保，但可以先把资料给客服反馈核保老师看。 | ||
| 2026-08-08 | G1 | 哪吒守护门急诊医疗津贴与医疗金额度共用规则 | 产品条款咨询 | 王玥 | 小周（保通-社群专项客服） | 08/08 18:28 | 08/08 18:28 | 0分钟 | 08/08 18:50 | 22分钟 | 1 | 详细解释医疗金账户：津贴+报销共享额度（50万保额=5000元），可尽快领完。门急诊超了可用医疗金额度。 | ||
| 2026-08-08 | G1 | 客户健康告知填错需撤单重投 | 投保操作 | 李文方 | 小周（保通-社群专项客服） | 08/08 18:53 | 08/08 18:53 | 0分钟 | 08/08 18:54 | 0分钟 | 2 | 答复可以先撤单，发送哪吒2号撤单步骤截图和人核投保指引。 | ||
| 2026-08-08 | G1 | 男士175cm/100kg（BMI 32.65）影响哪吒2号投保 | 核保咨询 | Amy | 沈红月（保通-社群专项客服） | 08/08 18:57 | 08/08 18:57 | 0分钟 | 08/08 19:33 | 36分钟 | 1 | BMI 32.65超重，智能核保拒保；走人核需提供定期体检报告，否则无法判断。 | ||
| 2026-08-08 | G1 | 客户撤单后重新投说超过保额，额度多久释放 | 投保操作 | 李文方 | 小周（保通-社群专项客服） | 08/08 21:46 | 08/08 21:47 | 0分钟 | 08/08 21:51 | 4分钟 | 1 | 一般撤单完成即可释放额度，该案例需反馈核保老师处理，已获取投保人信息。 | ||
| 2026-08-07 | WBJ | 急性上呼吸道感染引起脾大（未复查）能否投保哪吒守护 | 核保咨询 | 汪鹏飞 | 王蓓菁 | 08/07 09:28 | 08/07 09:32 | 4分钟 | 08/07 09:41 | 12分钟 | 7 | 答复：需复查超声恢复正常才行，建议二级及以上公立医院，只要健告问到1年或2年内体检异常就会涉及。 | ||
| 2026-08-07 | WBJ | 新生儿高胆红素痊愈、心超主动脉未闭1.5mm、卵圆孔未闭2mm能否投保 | 核保咨询 | 汪鹏飞 | 王蓓菁 | 08/07 09:56 | 08/07 09:57 | 0分钟 | 08/07 10:00 | 3分钟 | 5 | 答复：先天性心脏发育异常只接受单纯卵圆孔未闭，同时合并动脉导管未闭不行。 | ||
| 2026-08-07 | G1 | 一般医疗保险金赔付计算方式（前10年总额5000，第5年重疾理赔后如何计算） | 产品条款咨询 | 董董 | 沈红月（保通-社群专项客服） | 08/07 11:49 | 08/07 11:49 | 0分钟 | 08/07 12:16 | 26分钟 | 1 | 核保老师详细解释按经过保单年度计算：第5个保单周年日前后赔付金额不同，均为50万+（累计医疗金-已理赔1000元），客户确认理解。 | ||
| 2026-08-07 | G2 | 客户朱腾芬之前投保被风控，请求解除哪吒风控 | 订单处理 | 袁梦 | 小周（保通-社群专项客服） | 08/07 11:52 | 08/07 16:02 | 250分钟 | 08/07 14:24 | 2小时32分钟 | 1 | 与海保沟通后保司已开白名单，请协助客户于当天3日内投保成功。 | ||
| 2026-08-07 | G1 | 找不到投保链接和补交资料入口 | 投保操作 | 荣文煜 | 小周（保通-社群专项客服） | 08/07 13:26 | 08/07 15:06 | 99分钟 | 08/07 16:17 | 2小时50分钟 | 2 | 经纪人反馈找不到补交资料入口，客服指引通过投保链接操作，后经排查重新发送短信给客户，客户确认可通过短信操作。 | ||
| 2026-08-07 | G1 | 哪吒2号复议是否写进合同 | 产品条款咨询 | 李文方 | 小周（保通-社群专项客服） | 08/07 15:05 | 08/07 15:06 | 0分钟 | 08/07 15:11 | 5分钟 | 1 | 答复：如客户除外的疾病支持核保复议，保单中会有申请结论复议的说明（约第13页），并发送核保复议规则PDF。 | ||
| 2026-08-07 | WBJ | 37岁男性肝酶偏高、甘油三酯2.46、脂肪肝能否投保哪吒2号 | 核保咨询 | 婉乐vita | 王蓓菁 | 08/07 15:16 | 08/07 15:34 | 17分钟 | 08/07 15:38 | 21分钟 | 5 | 答复：超重+轻到中度脂肪肝+肝功能异常（超过正常1.5倍）+血脂轻度异常，暂时无法投保，至少肝功能必须正常、脂肪肝只能是轻度。 | ||
| 2026-08-07 | G2 | 哪吒2号未附加身故责任，支付时是否需要被保人手机号确认 | 投保操作 | 赵嘉惠 | 小周（保通-社群专项客服） | 08/07 16:02 | 08/07 16:02 | 0分钟 | 08/07 16:02 | 0分钟 | 1 | 答复：不含身故责任且被保人为成年人时也需要被保人手机号确认；人核过程中不需要再填被保人手机号。 | ||
| 2026-08-07 | WBJ | 新生儿窘迫住院5天、湿肺、高胆红素、室管膜下出血、双肾积液能否投保哪吒守护 | 核保咨询 | 董楠 | 王蓓菁 | 08/07 16:19 | 08/07 16:29 | 9分钟 | 08/07 17:02 | 42分钟 | 7 | 答复：湿肺好了没问题；高胆红素要求痊愈超半年；室管膜下出血需复查颅脑超声完全吸收+神经发育无异常；双肾积液需复查正常+出生满6个月。超声检查无创无影响。 | ||
| 2026-08-07 | G1 | 群满了加不了人，请求加入新群 | 系统操作 | 齐晓梅 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/07 16:30 | 08/07 16:30 | 0分钟 | 08/07 16:31 | 1分钟 | 1 | 客服发送新群二维码，经纪人确认加入成功。 | ||
| 2026-08-07 | G2 | 哪吒2号赔付重疾后轻中症是否还有效 | 产品条款咨询 | 杨晓娜 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/07 16:53 | 08/07 16:53 | 0分钟 | 08/07 16:55 | 2分钟 | 1 | 答复：若先发生条款约定的重疾，后发生轻、中症，则不同组轻、中症才可理赔；同组轻、中症不理赔。 | ||
| 2026-08-07 | G1 | 哪吒2号三同条款及重疾多次赔间隔期（肝癌理赔后肝移植能否再赔） | 产品条款咨询 | 石佳 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/07 17:03 | 08/07 17:03 | 0分钟 | 08/07 17:46 | 42分钟 | 2 | 先答复重疾无三同、轻中疾三同；追问肝癌理赔后肝移植能否再赔，答复：前次重疾持续状态不给付，同种重疾复发需≥730天可申请。 | ||
| 2026-08-07 | G2 | 哪吒2号投保时乳腺除外后是否有核保复议 | 产品条款咨询 | 杨晓娜 | 孙红（保通-社群专项客服） | 08/07 17:21 | 08/07 17:21 | 0分钟 | 08/07 17:22 | 1分钟 | 1 | 答复：如客户除外的疾病支持核保复议，保单中会有申请结论复议的说明（约第13页），并发送核保复议规则PDF。 | ||
| 2026-08-07 | WBJ | 乳腺结节术后一个月能否投保哪吒2号（病理良性） | 核保咨询 | Yu | 王蓓菁 | 08/07 17:31 | 08/07 17:40 | 8分钟 | 08/07 17:50 | 18分钟 | 6 | 答复：需手术治疗半年后复查超声正常才行，术后一个月时间太短承保概率低，建议观察半年后再走人核。 | ||
| 2026-08-07 | G1 | 哪吒守护如何申请纸质保单及回访方式 | 投保操作 | 蒋晨松 | 小周（保通-社群专项客服） | 08/07 20:10 | 08/07 20:10 | 0分钟 | 08/07 20:17 | 7分钟 | 1 | 答复纸质保单申请路径（官微自助/电话申请），追问回访方式后答复：电子回访链接/官微/电话/企微群预约回访。 |